2023年物业工作自查报告3篇.docx

2023年物业工作自查报告3篇 书目 第1篇塔城地区物业管理市场专项治理整顿工作自查状况的报告 第2篇社区物业管理工作自查报告 第3篇物业保洁工作自查报告 塔城地区物业管理市场专项治理整顿工作自查状况的报告 塔城地区物业管理市场专项治理整顿工作自查状况的报告 自治区建设厅： 为全面实行自治区建设厅关于开展2023年自治区物业管理市场专项治理整顿工作的通知（新建房202312号）文件精神，2023年8月17日-8月23日塔城地区建设局和发展安排委员会组成联合检查组，对全区物业管理市场，特殊是对塔城市、乌苏市物业管理市场进行了重点检查，现将自检状况报告如下。 一、塔城地区物业小区管理工作开展状况 塔城地区现有物业管理企业9家，均为三级企业，其中两家为新开办的暂定企业。近年来，我区物业管理工作坚持以“三个代表”重要思想为指导，以贯彻执行自治区物业管理服务等级，提高物业管理服务水平为重点，严格检查物业管理工作中存在侵害业主合法利益的问题，规范了物业管理服务事项和收费标准，规范了物业管理企业无偿代收代缴水、电、暖费用等行为，坚持综合治理，标本兼治，分级管理，齐抓共管的原则，规范物业管理市场秩序，促进了物业管理健康持续发展。 （一）我区物业管理行业基础薄弱，企业规模偏小、经营水平较低、企业自身素养不高。为了解决物业管理市场中存在的问题，使物业管理工作健康、有序的发展，今年地区建设局刚好召开了物业行政主管部门管理人员和物业管理企业座谈会，就目前存在的问题进行了探讨、分析，并提出了解决问题的方法，把管理相对较好的乌苏市华鑫小区、沙湾县祥和小区、塔城市杜别克小区、额敏县2号小区作为开展物业小区管理示范小区。 （二）为进一步提高住宅小区内的社会化管理水平和服务质量，建立健全我区住宅小区管理机制，加强物业管理，创建和谐社区，地区行署转发了由地区建设局和地区民政局共同制定的关于进一步健全住宅小区管理机制创建和谐社区试行方法，要求各县（市）仔细贯彻执行。使社区居委会、小区业主大会、业主委员会、物业管理企业各负其职，共同做好住宅小区的管理工作，创建文明和谐小区。 （三）针对大部分住宅区物业管理用房及配套设施不到位的状况, 各县（市）主动投入资金完善示范小区设施，地区也投入了20万元，对四个重点住宅小区公共设施建设进行了补助，为小区的物业管理供应了硬件基础。 （四）为进一步加强我区物业小区管理工作，我们对全区物业公司管理人员进行了培训，就加强物业管理进行了深化研讨。结合实际，地区建设局下发了关于进一步加强住宅小区建设管理的看法（塔地建房202311号）文件，进一步规范了我区小区物业管理，使全区物业管理工作逐步形成政府指导、社会监督、企业服务的工作模式，为创建和谐住宅小区奠定了基础。 （五）我区物业管理企业能够仔细执行物业管理方面的法律、法规，有针对性的进行岗位培训，提高了管理人员的服务意识和服务水平。在收费难的状况下，多方筹措资金，改善小区基础设施建设和管理，完善小区服务功能，丰富业主的业余生活。并建立了各项管理制度和企业内部激励机制，以点带面，相互学习，分析小区物业管里中出现的问题，对难点、热点问题进行探讨，刚好解决。管理人员还常常不定期走访业主，与业主沟通思想，增加了理解和支持。物业行政管理部门对物业管理市场加大了监管力度,没有出现乱收费、多收费等损害业主合法利益的问题,在代收水、电、暖工作方面，都签订了托付合同,并按合同执行。大部分企业都建立了物业管理企业信用档案。部分小区成立了业主委员会，并和被托付物业管理企业签订了物业管理服务托付合同。 二、我区物业小区建设中存的主要问题 由于塔城地区物业管理工作起步较晚，目前全区只有塔城市、乌苏市、沙湾县、额敏县申办了物业企业管理资质并开办了经营性物业管理业务，工作中还存在着一些问题。 （一）物业企业大多是从开发企业中派生出来的，为企业的经营管理和发展带来了很多问题。 社区物业管理工作自查报告 社区物业管理工作自查报告 镇社区位于县部，东、西与镇社区，南与社区，北与镇社区接壤，辖区常住人口户数20xx户，常住人口6367人，网格数8个。内有企事业单位7个。为推动社区物业服务，我们以社区物业服务中心为平台，以辖区物业公司为驻点，以社区保洁员、网格员、志愿者服务队为延长，重点在以下三个方面下功夫： 一、健全机构，服务机制不断完善 一是建立健全组织机构，内部管理规范有序。成立了由社区书记任组长，主任任副组长的社区物业服务中心，设立了物业服务专干。严格根据县和镇的要求，制定并完善了社区物业服务制度，建立了物业服务管理工作台帐，做到活动有记录，服务有记载，对社区保洁员、网格员等严格实行考核制度，不断完善内部管理。在社区经费惊慌的状况下，依靠上级拨款与单位赞助保证了开展物业服务所需的工作经费。 二是广泛发动宣扬，社区物业服务水平不断提高。社区在推行物业服务过程中，通过召开居民代表大会、单位负责人会议等各种途径主动开展宣扬工作，收集他们对社区推行物业服务的看法和建议，不断提升社区物业服务水平。并利用宣扬海报、温馨提示等形式，让广阔居民对实施物业服务形成共识。在实施物业服务工作中，社区组织动员身体条件好，品德素养高，热心社区公益事业的社区居民开展义务巡逻、清扫保洁等物业服务工作。 二、以人为本，规范服务树立形象 社区物业服务中心坚持以人为本的理念，依据居民需求，从实际状况动身，主动开展各项物业服务： （1）环境卫生服务。建立了专职的保洁员队伍，在社区内的公共场所实行全天候保洁；划分责任区域，辖区物业小区服务到位；垃圾实行袋装化上门服务，规范了垃圾处理方式。 （2）公共治安管理服务。建立一支由派出所民警、网格员、社区干部共同组成的社区巡逻队。 （3）社区公用设施维护。社区网格员服务队每天两巡，发觉社区内的路灯、绿化、健身器材等公用设施有异样状况，刚好向社区反馈，再由社区物业服务中心刚好向路灯所反映以便进行维护处理。 （4）公共秩序维护。建立公共秩序维护队，发觉流淌摊贩，刚好劝阻；对店外经营绝不纵容；严禁违章搭建、乱牵乱挂、乱摆乱放现象，发觉一例处理一例。 （5）便民服务。在精神层次上，充分利用社区图书室，定期向辖区青少年开发。此外组建了多支社区志愿服务队，为居民、单位送服务上门，化的满意居民群众的需求。 三、开拓创新，优质服务利民惠民 在社区物业服务过程中，我们实行单位管理为主，社区管理为辅的形式，共同开展物业服务。在实行社区物业服务中，我们多次组织辖区单位、社区志愿者服务队、住宅小区物业管理人员会议，灌输新的物业管理理念，激励他们拓展服务内容，开展对本小区居民的实惠、优质的便民服务；激励他们拓宽物业服务领域，将服务的触角延长到本区域之外周边的公共场地，从而实现社区物业服务的全覆盖。另外，建立问题举报、信息反馈制度，将居民反应的问题刚好反馈到物业公司，物业公司处理不了的提请单位和上级部门联合解决。 经过近年来的实际运行与摸索，社区物业服务的各项工作取得了显著成效，居民对社区的认可和归属感大幅度提高。为确保常态化、规范化的管理，我们本着“边探究、边总结、边完善、边提升”的原则，将进一步在管理服务上下功夫，为构建一流的社区物业服务模式而接着努力。 物业保洁工作自查报告 物业保洁工作自查报告 本人xx于20xx年2月1日有幸加入圣沅佳理物业公司，担当唐人街项目保洁主管职务，在20xx年5月25日因工作须要，调回成都后花园二期担当保洁主管职务，同年11月，接受公司领导支配，全面管理后花园二期保洁和绿化工作，在接近两年的时间里，我在工作中严格要求自己，努力学习公司制度和相关的物业管理学问，对公司现在的基本状况和组织结构，以及企业理念、服务模式都有了比较全面的了解与相识，对成都圣沅房产将来的发展和前景充溢信念。 在日常的工作中，我秉承着圣沅佳理物业-因为您的须要而存在，因为您的满足而精彩的服务宗旨，为了给成都后花园二期业主创建优良的居住环境。我在网上和保洁专业管理书籍中查阅了大量保洁绿化管理的专业学问，进一步提升了自己的管理实力和处理突发事务实力。带领着部门员工共同努力，圆满完成了公司下达的各项安排指标和工作任务。 环境管理工作是一般的，却是物业服务管理行业中不行缺少的重要环节，它体现着物业企业的最基本和最直观的企业形象，同时也能通过良好的外部环境，让业主、客户从视觉感观上留下第一好的印象。俗话说：进门看环境卫生，坐前摸摸凳子是否有灰尘。这就是人们谛视环境卫生状况的习惯心理常态。为了企业形象和业主的基本需求，我部门制定了以下的工作标准： 一、在总结去年工作的基础上，优化环境管理细则和操作规程，再细化日常的工作内容，把不同的工作区域，不同的工作岗位进行责任划分，明确责任人，这样更能提高工作质量，提高对各区域卫生和绿化责任人的考核标准。 为了达到提高我部员工以后的工作质量和自身素养的目的，在以往每周培训一次的工作基础上，我通过日常的工作的总结和以往结累的工作阅历，制定了以下培训方案： 1.按标准培训，在岗为部门员工做示范，推行理论联系实际的在岗操作的方法进行培训。支配骨干人员在岗手把手教育员工，让员工娴熟专业的操作技能，发扬传、帮、带优良传统，充分发挥部门骨干的业务技，进一步加强员工的自我学习、自我提高的意识。这样做受培训者也简单接受和驾驭，即提高了各岗位的操作技能，又拉近了同事间的距离，一箭双雕，相互得益。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，一步到位，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。 2.按标准去做,将各岗落实到责任人，室内、总坪、楼道、及各区域根据部门制定的岗位操作流程去做。 3.按标准去查。不走过场，杜绝一糊二混，发觉问题即时提出，留意问题的轻重，在处理问题上，尽量做到劝服教化为主，惩处为辅，多方帮助，达到预期管理之目的和要求。标准不放弃。做到每日检查，是保洁标准化不行缺少的措施，只有这样，环境管理工作也才能赢得业主和客户的满足和认可。 二、团结讲正气 在工作的实践中，我始终提示和要求大家，不利于团结的话不说(背后不争论别人长短);不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴;不利于团结的事不做，在值班期间和交接班过程中，不耍小聪慧，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。谈正气，歪风邪气难存在了;讲正气，削减了猜疑心理。团结出心情、团结出精神。拿员工们的话讲：现在我们的心情安逸，吃点苦受点累心甘情愿，这样一来，即削减了相互猜疑和勾心斗角的心理，虽然是很微乎其微，但是，它体现了一般员工高的精神和境界，更加重要的是，提高了员工团队意识。让员工以主动主动的心态，主动完成公司下达各项任务。 三、感慨与无奈 在人们的想象中，做保洁是最一般不过了，扫地嘛谁都能做。但是，保洁工作的辛苦与责任，为企业带来的荣誉，不肯定每一个人都会专心去感受。用一句最通俗的话说：“做的饭吃了，扫的地脏了”，为此，可能有人会认为保洁没有什么门道，有人不理解保洁。有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，当大姐们刚把地扫完拖完就会乱丢烟头垃圾。对此，我们的大姐深有感受，对这些人，说也无用，劝而无功，他们反而会说，不给你找点事,你们没事干。说者灵巧，听者难过。面对这些遭受，我们只能摇头苦笑，叹息无奈。 四、在暴雨灾难中经受考验 在今年夏天暴雨季节，公司2号3号地下室，电梯井，特殊是2号地下室业主房间都相继淹水，我们在公司领导支配指导下各部门协作扫水、排水、抽水，谁知第一次将全部积水都处理完后，相隔几天又一场大暴雨攻击2号3号地下室又被水淹，这次淹水比上次还要严峻，经过接近3天才将积水处理完。过后又是相继的雨，我记得张经理支配我们每个部门在那几天得有人在场值守，以防暴雨的攻击，有一天我下班回家后不久，天色突变，接着又起先下暴雨，我担忧地下室又遭淹，冒雨赶回后花园，幸好那场暴雨持续时间不长，没有造成损失。 连续的降雨造成绿化草坪严峻的遭到病、虫害，草坪大片大片的枯死，我知道假如不立刻想方法复原，将会给后花园的整体环境带来不良的影响，在找绿化负责人商议解决方法后，刚好补种草坪，并播撒农药，在短时间内，绿化渐渐复原，大家揪着的心才放下来。 五、存在问题 俗话说女人感性，我部门基本都是女性易心情，工作当中是有波动;工资她们较关切，遇事爱计较。当遇到这样的事，我会组织部门开会，有什么事一起协商，一起解决。这样我部门就不会存在什么勾心斗角。我提倡的是，我们上班要开快乐心上班，不要心里有什么不开心，有什么就当面说出来，我解决不了的问题，报公司解决。 我们环境综合部的全体员工，在政府提倡的创建和谐社区的精神指导下，在公司的领导下，听从指挥下，听从支配，一如既往地做好本职工作，为业主创建美丽的生活环境。