2023年销售流程管理制度(2篇).docx

2023年销售流程管理制度(2篇) 书目 第1篇房地产销售中心销售流程管理规程 第2篇房地产销售流程管理规范 房地产销售中心销售流程管理规程 房地产销售中心销售流程管理 1.考勤制度 各组销售主管做好销售员的日常工作支配,每周末向销售后勤供应各组销售人员下一周排班表,以便做好考勤记录。 全体员工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允许代打,一经发觉代打卡当即赐予黄牌警告并处以每人每次100元的罚款。上班未打卡按迟到处理,下班未打卡按早退处理,上、下班均未打卡按旷工处理。 全体员工不得迟到、早退、旷工。销售人员早班(夏、冬季)以8:30分为准;晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30为准。如一个月内迟到或早退一次罚款10元,二次罚款20元,三次黄牌警告并惩罚30元;无故旷工一次罚款50元,二次黄牌警告并惩罚100元;三次以上公司有权做辞退处理。罚款当即以现金形式支付销售后勤。 如有事假应提前一天向销售经理请示,得到同意方可离开,强行离岗者罚100元/次。因事假不能准时到岗者,而应事先通知销售助理,并扣除当日工资(一至二个小时10元,半天20元,一天30元)。如因病假无法准时到岗者,需出示医院当天开出的病假条并扣除相应工资(一至二小时10元,半天15元,一天20元),如无病假条则视作事假处理。 如一个月内请假两次以上或连续超过两天以上的,销售助理将其状况汇报至总公司由总公司根据的相应规定进行处理。 销售主管每周要保证6个工作日(每个工作日早上9:00到岗),当天接客户、热线组的销售主管必需早九点到岗。对主管一周进行一次考核,如有迟到、早退、旷工状况,一律与上条惩罚相同。 2. 新来访客户 为加强销售管理,提高工作效率,本着公允合理的原则就前台电话和客户做如下规定: 销售员要明确客户来电来访目的,有无联系过的销售人员,只要客户表明是购房(非市调类)且没有明确销售人员则一律视为准客户,按当日值班表依次依次接待。假如有特别状况也要依次接待,事后上报销售经理、销售主管共同协商确定;明确市调客户由销售经理支配人员负责接待。禁止销售员在前台相互推让或争抢客户,发觉后肃穆处理。 注:违反规定者处以50-100元/次罚款,销售主管100-200元/次,销售经理担当管理责任200元/次。给公司造成严峻后果者公司将从重惩罚或予以除名。 3. 成交原则及撞单处理原则 成交原则 销售部爱护销售员工的辛勤劳动,但同时提出'奖勤罚懒,多劳多得'原则。客户确认制度,采纳'公允竞争原则' 、'友好协商原则'来处理各种'撞单'状况。 公允竞争原则: 1.从客户打来第一个热线电话,第一次走进销售部大门,销售员按依次依次接待客户,应赐予最热忱周到的全程销售服务,同时做好来访来电登记。此客户为该销售员的客户,直到最终成交。该销售员享受全部业绩和佣金。 2. 老客户(无论是否成交客户)介绍新客户,新客户未明确指定销售人员的,则按销售部新客户标准接待;若指定原销售员接待则视为原销售员的老客户。 3. 老客户(无论是否成交客户)介绍新客户,新客户与老客户同来的,则无须再明确销售人员,由原销售员接待。 友好协商原则: 销售员发觉撞单后,应事先进行友好协商,成交后按事先达成一样的看法分单,公司激励销售员的友好合作精神。 友好合作原则: 销售小组、销售员之间应当团结协作,相互帮助,共同提高专业学问和销售技巧,不断培育自身团队意识和团队精神,禁止销售员为私人利益,说有损整体团结的话和做损害团队利益的事。 客户选择原则: 如客户投诉,视情节轻重将赐予销售员黄牌及开除处理。此客户由销售经理重新安排销售员接待,原销售员不得与客户联系。 严禁销售员以赐予实惠等方式进行恶性竞争,详细处理原则如下: 禁止销售员帮助客户以各种名义,各种目的的抄房行为。 销售员在销售过程中应刚好委婉的拒绝客户提出的任何违反销售管理制度规定、有损公司利益、形象的事。 有关两个销售员共同跟进一个客户,其中一个(假设为乙)为争取客户,示意'可以拿到实惠',如客户干脆投诉,将赐予乙计黄牌一次并惩罚金不低于5000元,假如销售员投诉,将赐予乙警告一次; 甲深度接触客户,乙在不知情的状况下以高折扣或特别实惠成交,则业绩与佣金的安排 为甲得60%,乙得40%;如甲在深度接触客户,乙在知情的状况下以高折扣成交,则佣金、业绩100%归甲,并赐予乙黄牌一次并惩罚金不低于5000元。 销售员撞单处理: 如客户已经托付甲购买(通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行),但当时没有客户需求的房号,乙在不知情的状况下举荐客户其他房号(或引导客户变更购买意象)成交,则业绩与佣金的安排 为甲得60%,乙得40%;如前题同上,乙在知情的状况下举荐客户其他房号(或诱导客户变更购买意象)成交,则佣金、业绩100%归甲,并赐予乙黄牌一次并惩罚金不低于5000元。 无论在乙是否知情的状况下,客户已在甲处正式成交 房地产销售流程管理规范 房地产销售流程管理 1.置业顾问排班 各组销售组长做好销售员的日常工作支配,不许迟到(以上午8:30为准,参照各组报前台值班表),一个赛季内迟到一次罚款50元,二次罚款100元,三次黄牌警告并惩罚500元;假如有事,必需向销售组长和主管请假,并于当日上午9:00前通知前台;无故旷工一次罚款150元,二次黄牌警告并惩罚500元;罚款从工资内扣除。 销售组长每周要保证5个工作日(每个工作日早上8:30到岗),对组长一周进行一次考核,如有迟到、旷工与上条惩罚相同。 置业顾问每天早上到前台签到,不允许代签,一经发觉代签赐予黄牌警告并视为当日迟到。 2.前台安排新来访客户 为加强销售管理,提高工作效率,本着公允合理的原则就建外前台安排电话和客户做如下规定: 对于前台要明确客户来电来访目的,有无置业顾问,只要客户说是购房且没有明确置业顾问则一律视为新客户,由前台按当日值班表安排,安排后无论何种状况不再重新安排,即使该客户与其他销售员b联系过,该客户仍归新安排销售员a全部,销售员b在当日现场不得介入谈判,假如强行介入则赐予黄牌警告并惩罚1000-5000元,假如有特别状况要上报销售组长、主管共同协商确定;全部市调客户由策划部负责接待。 3.成交原则及撞单处理原则 成交原则 为了促进竞争,取消客户确认制度,采纳“第一成交原则” 、“友好协商原则” 及“客户选择原则”来处理各种“撞单”状况。 *第一成交原则:无论谁先接触客户,以最终使客户签约的业绩员为最终成交人,享受全部业绩和佣金。 *友好协商原则:销售员发觉撞单后,应事先进行友好协商,成交后按事先达成一样的看法分单,公司激励销售员的友好合作精神。 *客户选择原则: 多名业务名同时跟进一个客户,客户有权择优选择一名销售员作为他的服务人,并可以通过书面形式签字确认至策划营销总监,至此其它销售员不能再跟进,如客户投诉,将赐予销售员黄牌。 严禁销售员以打折等方式进行恶性竞争,详细处理原则如下: *两个销售员共同跟进一个客户,其中一个(假设为乙)为争取客户,示意“可以拿到折扣”,如客户干脆投诉,将赐予乙计黄牌一次并惩罚金不低于5000元,假如销售员投诉,将赐予乙警告一次; *甲深度接触客户,乙在不知情的状况下以高折扣成交,则业绩与佣金的安排 为甲得60%,乙得40%;如甲在深度接触客户,乙在知情的状况下以高折扣成交,则佣金、业绩100%归甲,并赐予乙黄牌一次并惩罚金不低于5000元。 深度接触指多次与客户面谈并书面对公司确认过户型或房号,有效期为一个月。 *如客户已经托付甲购买(通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行),但当时没有客户需求的房号,乙在不知情的状况下举荐客户其他房号(或引导客户变更购买意象)成交,则业绩与佣金的安排 为甲得60%,乙得40%;如前题同上,乙在知情的状况下举荐客户其他房号(或诱导客户变更购买意象)成交,则佣金、业绩100%归甲,并赐予乙黄牌一次并惩罚金不低于5000元。 *无论在乙是否知情的状况下,客户已在甲处正式成交