2023年物业品质总监岗位职责3篇.docx
2023年物业品质总监岗位职责3篇 书目 第1篇物业品质总监岗位职责描述岗位要求 第2篇物业品质总监岗位职责任职要求 第3篇物业品质总监岗位职责 物业品质总监岗位职责任职要求 物业品质总监岗位职责 物业品质总监 1、质量体系管理(体系建设、内外审组织、文件审核发布、贯标)，旨在提升商业项目管理品质; 2、集团品质监督及业务评估/评价; 3、报事投诉管理及风险事务预警; 4、集团典型服务案例管理及推广; 5、集团风险事务通报及统计、预警。 1、大型港资公司5年及以上品质管理相关工作阅历; 2、一线港资商业地产企业项目、区域、总部物业高管或者特别优质的民营、国营商业地产企业物业品质。 1、质量体系管理(体系建设、内外审组织、文件审核发布、贯标)，旨在提升商业项目管理品质; 2、集团品质监督及业务评估/评价; 3、报事投诉管理及风险事务预警; 4、集团典型服务案例管理及推广; 5、集团风险事务通报及统计、预警。 物业品质总监岗位 物业品质总监岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、依据公司发展规划，拟定品质管理方案，制定各项目的品质标准，建立和规范集团公司品质服务的中长期规划。 2、编制公司各类基础品质流程、制度等质量体系设计，组织质量管理体系内审工作，并完成内审报告；推动iso质量体系落地，确保项目品质。 3、定期进行对项目物业的寻访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标状况；组织对各物业项目的服务满足度进行调查，监控满足度状况。 4、依据品质检查相关数据进行探讨分析，定期召开品质会议，总结、汇报品质现状，探讨品质整改、提升方案，并确定详细执行措施，依据落实。 5、参加地产新开发项目的策划定位评审工作；负责新项目前期进驻的各项指挥、协调工作。 6、负责新开发项目招投标的审核工作，包括标书、合同、物业服务协议、临时管理规约；对接新开发项目招投标、接管验收、集中交付及维保工作，顺畅推动，保证结果。 7、解析物业政策和法规，为物业公司供应政策、法规的培训与询问服务，并督导城市公司物业部合理规避运作风险。 8、负责在管物业项目的风险评估并刚好向总经理汇报，参加对重大物业投诉的处理工作。 9、确保社区文化活动有序开展，审核企业报刊，提升企业品牌宣扬美誉度。 职位要求： 1、30-42岁，获得大专以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。 2、五年以上物业管理阅历，三年以上集团性公司品质总监或同等岗位工作阅历。 3、精通物业管理相关法律法规，娴熟驾驭各地方的法规政策，了解行业内信息动态；能依据法律法规条款制定编写物业管理各类制度、年度预算、组织架构、操作管理流程等。 4、精通物业各专业板块工作流程，擅长建立和完善物业品质管理体系，制定品质管理目标，具备项目管理经验者为佳。 5、有丰富的专业阅历，有较强的管理、组织、协调实力，有较好的语言和文字的表达实力。 6、精通物业管理运作流程，熟识新接盘前期打算工作及清盘手续；对项目前期介入、协作销售、接管验收、入伙装修、现场管理、创优考评等各条线工作要求和操作程序熟识。 7、熟识物业客户服务流程及质量管理体系（iso9000）相关学问，有物业管理上岗证和质量管理内审员资格证书。 8、有优良的职业道德，极强的敬业精神和工作责任感，工作严谨细致、良好的职业素养。具有很强的应变处理实力，乐于接受挑战，可适应出差。 物业品质总监岗位职责 物业品质总监 岗位职责: 1、组织制定公司年度品质改进安排,并指导、督促实施,提高服务质量; 2、分析品质检查中发觉的重大不及格事项,并帮助和指导服务中心对缘由进行分析,制定改进安排; 3、定期检查公司服务中心服务标准的执行,组织并指导服务中心落实公司服务流程和服务品质改进安排; 4、组织策划并推动公司品质改进活动的开展,提高员工参加品质管理的程度。 5、负责公司年度社区文化活动的策划和组织开展及实施;会所经营推广活动策划以及自有物业招商、租赁、经营方案的制订。 任职资格: 1. 32-45岁左右,专科以上学历,八年以上高端物业管理阅历; 2. 熟识驾驭高端写字楼、高级酒店、高档公寓、购物中心、城市综合体、别墅等类物业形态的管理运作学问和规律; 3. 具有良好的沟通协调实力,能有效及敏捷处理内部及外部公共关系问题; 4. 熟识企业管理的基本原则,具有良好的团队统合及限制实力,敬重员工并擅长启发其潜能和执行力; 5. 熟知国家法律法规及行业政策及行业发展信息; 6. 良好的文字及口头表达实力,娴熟运用一般话,娴熟操作电脑。 岗位职责: 1、组织制定公司年度品质改进安排,并指导、督促实施,提高服务质量; 2、分析品质检查中发觉的重大不及格事项,并帮助和指导服务中心对缘由进行分析,制定改进安排; 3、定期检查公司服务中心服务标准的执行,组织并指导服务中心落实公司服务流程和服务品质改进安排; 4、组织策划并推动公司品质改进活动的开展,提高员工参加品质管理的程度。 5、负责公司年度社区文化活动的策划和组织开展及实施;会所经营推广活动策划以及自有物业招商、租赁、经营方案的制订。 任职资格: 1. 32-45岁左右,专科以上学历,八年以上高端物业管理阅历; 2. 熟识驾驭高端写字楼、高级酒店、高档公寓、购物中心、城市综合体、别墅等类物业形态的管理运作学问和规律; 3. 具有良好的沟通协调实力,能有效及敏捷处理内部及外部公共关系问题; 4. 熟识企业管理的基本原则,具有良好的团队统合及限制实力,敬重员工并擅长启发其潜能和执行力; 5. 熟知国家法律法规及行业政策及行业发展信息; 6. 良好的文字及口头表达实力,娴熟运用一般话,娴熟操作电脑。
