2023年维修项目管理制度6篇.docx
2023年维修项目管理制度6篇 书目 第1篇z物业项目管理处修理值班制度 第2篇物业项目管理处修理值班制度 第3篇物业项目房屋本体修理基金管理制度 第4篇项目管理处修理回访制度 第5篇物业项目修理管理制度（3） 第6篇物业项目修理管理制度 物业项目房屋本体修理基金管理制度 物业项目房屋本体修理基金管理制度 一、严格执行常州市房管局、常州市财政局常房发20237号和常财基20231号以及常房发20239号等有关文件规定,做好房屋本体修理基金(以下简称本体基金)的代收代交和续筹管理工作。 二、公司各项目管理处/服务中心在办理业主入伙手续时,必需严格根据规定(每平方米建筑面积35元)向业主足额收取本体基金,并开具本体基金专用发票;未交清本体基金的业主一律不得交房。 三、项目管理处/服务中心向业主收取的本体基金,无论总额多少,都必需于五个工作日内如数交到公司财务部。 四、公司财务部在汇总各项目管理处/服务中心收取的本体基金后,应严格根据市房管局关于加强房屋本体修理基金代收代交管理的通知规定,于每月10号前将本公司上月代收的本体基金解缴市物业管理中心。 五、当修理基金余额不足应归集基金总额的30% 时,公司各项目管理处/服务中心应主动协作所在区房管局和业主委员会刚好进行续筹。 六、本体基金的运用应根据市人民政府常政发202328号以及市房管局常房发202383号文件规定。在接受业主委托付的前提下,制订修理工程预算书,向市基金中心申请用款,与有资质房屋修缮单位签订修理工程合同,实施修理工程,并参加工程验收。 物业项目修理管理制度 物业项目修理管理制度 (三) 一、目的规范工程修理人员修理工作。 二、适用范围适用于嘉园管理处修理值班人员的值班管理。 三、职责 1、工程部修理人员严格执行修理管理制度。 2、工程部主管负责监督、检查。 四、工作流程 1、修理工接到业主修理及服务的需求后,必需在10分钟内支配相关修理技术人员到现场实施修理。 2、修理工到现场后,要做到:2.1自觉维护公司及业主的权益,不做损害公司名誉的事情;2.2不能不懂装懂,遇到疑难问题要照实、具体地向工程修理部汇报并恳求支援解决。 2.3修理工进入现场修理时,应主动征询业办法见,尽量复原修理前的原貌原样,如有改动,应征询业主的同意方可进行。 2.4修理工进入现场修理时,应进行细致检测,推断动身生故障的缘由。 严禁盲目安装或乱拆乱装,造成不必要的返工。 2.5修理工进行修理时,要把有影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。 尽量使噪音降到最低限度。 2.6修理工作完成后,修理工应刚好清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到旁边的垃圾桶边上。 用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。 复原各物品的原来状态(位置)。 2.7全部工作完成后,修理工要试验修理后的效果给业主看,试验次数不少于3次; 同时要给业主讲解应留意的事项,假如业主有不满足的地方(合理的要求),则应刚好进行整改直至业主满足为止。 2.8确认一切正常后,修理工应礼貌地请业主在修理通知单上签名确认。 假如业主对此次修理收费(如属有偿服务项目)有异议,修理工应依据有关的收费标准向业主作出详尽的说明,消退业主不必要的疑虑。 2.9修理工离开业主单位现场时,应礼貌地感谢业主支持、协作与谅解。 2.10修理工回到工程修理部刚好做好修理记录2.11客服中心三日内进行回访。 z物业项目管理处修理值班制度 物业项目管理处修理值班制度 一.目的 为了保证各管理处设施设备平安运行,解决业主报修,特制订本制度。 二.适用范围 公司各管理处 三.管理要点和内容 3.1值班人员必需娴熟驾驭所管辖设备的性能,有处理突发故障的实力并持有效上岗证书。 3.2 值班人员必需坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作须要临时离岗,必需有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。 3.3 值班人员在值班期间须亲密关注所管设备的运行状况,按规定做好有关记录,按时巡查,刚好发觉事故隐患。 3.4 如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度刚好向上级报告。 3.5 值班人员接到管理处报修通知后,应刚好前往修理,在完成修理工作后刚好将修理状况反馈给有关部门。 3.6修理主管负责值班人员支配,原则上为轮班制,修理人员必需按值班表规定进行值班,如需调班,必需报修理主管的同意。在就餐时间,必需将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必需在指向牌上注明时间、地点等。 3.7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。 3.8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情 3.9值班时间当天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必需在修理办公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必需保证通讯畅通,晚间突发事务必需刚好处理。公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。 3.10后勤服务处值班修理人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息,但必需保证通讯畅通,能刚好处理突发事务。 3.11城市花园、正元、宁安不设修理值班,但必需指定修理人员保证通讯畅通,发生突发事务半小时内赶到现场刚好处理。公司按每月每处五十元发放值班费。 3.12接听值班电话留意事项 3.12.1礼貌相待。不论打进、接入,应主动说'您好!欢迎致电纳德物业××管理处,如对方未通报,应客气询问清晰,并做好相关记录。 3.12.2运用语言文明,切忌粗声粗气。 3.12.3对重要或较长的电话内容,可请对方复述一遍。 3.12.4对要求打公司领导的电话,首先问清对方的单位名称、职务、姓名,然后宛转回答'请您稍等,我给您找一下'之类的话再处置。 3.12.5对打听事情、询问等要看法亲善、礼貌对待、恰到好处地回答。 四、相关文件和记录 工程修理手册 值班记录表 z物业管理有限公司 工程修理部 二*年八月三十日 物业项目管理处修理值班制度 物业项目管理处修理值班制度一目的为了保证各管理处设施设备平安运行,解决业主报修,特制订本制度。 二适用范围公司各管理处三管理要点和内容3.1值班人员必需娴熟驾驭所管辖设备的性能,有处理突发故障的实力并持有效上岗证书。 3.2 值班人员必需坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作须要临时离岗,必需有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。 3.3 值班人员在值班期间须亲密关注所管设备的运行状况,按规定做好有关记录,按时巡查,刚好发觉事故隐患。 3.4 如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度刚好向上级报告。 3.5 值班人员接到管理处报修通知后,应刚好前往修理,在完成修理工作后刚好将修理状况反馈给有关部门。 3.6修理主管负责值班人员支配,原则上为轮班制,修理人员必需按值班表规定进行值班,如需调班,必需报修理主管的同意。 在就餐时间,必需将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必需在指向牌上注明时间、地点等。 3.7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。 3.8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情3.9值班时间当天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必需在修理办公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必需保证通讯畅通,晚间突发事务必需刚好处理。 公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。 3.10后勤服务处值班修理人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息,但必需保证通讯畅通,能刚好处理突发事务。 3.11城市花园、正元、宁安不设修理值班,但必需指定修理人员保证通讯畅通,发生突发事务半小时内赶到现场刚好处理。 公司按每月每处五十元发放值班费。 3.12接听值班电话留意事项3.12.1礼貌相待。 不论打进、接入,应主动说'您好!欢迎致电纳德物业_管理处,如对方未通报,应客气询问清晰,并做好相关记录。 3.12.2运用语言文明,切忌粗声粗气。 3.12.3对重要或较长的电话内容,可请对方复述一遍。 3.12.4对要求打公司领导的电话,首先问清对方的单位名称、职务、姓名,然后宛转回答'请您稍等,我给您找一下'之类的话再处置。 3.12.5对打听事情、询问等要看法亲善、礼貌对待、恰到好处地回答。 四、相关文件和记录工程修理手册值班记录表物业管理有限公司工程修理部二年八月三十日 物业项目修理管理制度（3） 物业项目修理管理制度(三) 一、目的 规范工程修理人员修理工作。 二、适用范围 适用于*嘉园管理处修理值班人员的值班管理。 三、职责 1、工程部修理人员严格执行修理管理制度。 2、工程部主管负责监督、检查。 四、工作流程 1、修理工接到业主修理及服务的需求后,必需在10分钟内支配相关修理技术人员到现场实施修理。 2、修理工到现场后,要做到: 2.1自觉维护公司及业主的权益,不做损害公司名誉的事情; 2.2不能不懂装懂,遇到疑难问题要照实、具体地向工程修理部汇报并恳求支援解决。 2.3修理工进入现场修理时,应主动征询业办法见,尽量复原修理前的原貌原样,如有改动,应征询业主的同意方可进行。 2.4修理工进入现场修理时,应进行细致检测,推断动身生故障的缘由。严禁盲目安装或乱拆乱装,造成不必要的返工。 2.5修理工进行修理时,要把有影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度。 2.6修理工作完成后,修理工应刚好清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到旁边的垃圾桶边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。复原各物品的原来状态(位置)。 2.7全部工作完成后,修理工要试验修理后的效果给业主看,试验次数不少于3次;同时要给业主讲解应留意的事项,假如业主有不满足的地方(合理的要求),则应刚好进行整改直至业主满足为止。 2.8确认一切正常后,修理工应礼貌地请业主在修理通知单上签名确认。假如业主对此次修理收费(如属有偿服务项目)有异议,修理工应依据有关的收费标准向业主作出详尽的说明,消退业主不必要的疑虑。 2.9修理工离开业主单位现场时,应礼貌地感谢业主支持、协作与谅解。 2.10修理工回到工程修理部刚好做好修理记录 2.11客服中心三日内进行回访。 项目管理处修理回访制度 项目管理处修理、回访制度 为了完备地服务业主、住户,保持楼宇良好如新,特制定以下修理、回访制度: 一、对危及住户生命、财产平安的,如出现天花掉批档层,墙裂缝严峻,灯罩松动,厨柜松动、倾斜,电器外壳带电等问题,立刻赐予处理解决。处理后,一周内回访一次;并视情节轻重必要时实行不断跟踪回访。 二、对影响业主的正常生活、正常办公的供水、供电问题,如业主房内无水、无电,在接到通知后,立刻赐予处理解决。 三、房内墙角、天花出现渗水现象,在接到通知后,立刻到现场查明缘由,在两日内赐予推断、处理、解决,修理后其次天回访一次,如是雨水造成的,在下雨后立刻进行回访一次。 四、业主的局部照明出现问题,如日光灯、灯泡不亮时,当日内予以解决。 五、局部供水系统问题,如卫生间水小,洗脸盆水小,当天内予以解决。 六、业主的电视收视效果差时,应立刻与有关单位联系,两日内予以解决,次日回访。 七、业主房内墙出现裂缝,但无危及生命或影响正常生活,可与有关单位联系,三日内予以解决,五日内回访一次,一个月内回访其次次。 八、安装门锁、水龙头,当日安装好或与业主协商安装时间。 九、洗菜盆、洗脸盆、座厕或其它管道堵塞或漏水的,当日予以解决,次日回访。 十、电视机、录像机、电冰箱、电烤箱等家电出现问题的,当天予以检查,如属简洁修理的,如插头断了或接触不良需修理的,在修理后的其次天回访一次。 十一、如属需专业修理店才能修理的家用电器,应刚好说明状况,把专业门店举荐给客户。 修理回访原则是:小事、急事当时或当天解决,若同时有若干急事,应照实向客户通报,协商检查解决时间。一般事情,当天有回音,三天内解决;重大事情三天有回音,七至十五天内解决。对修理后,当时看不出修理效果的,或可能再出现问题的,应进行多次问访;对修理效果很明显或属正常低值易耗的可进行一次性回访。
