物流公司工作总结及计划.doc

物流公司工作总结及方案物流公司工作总结及方案。【篇一】一、继续进步员工素质：我部门坚持组织学习机动车驾驶员平安教育辅导、岗位培训教材，使广阔驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。二、加强部门效劳程度：为了进步客户对物流配送的满意度，使企业和客户到达双赢的目的，我部门极积走访各客户和各地经销商，理解客户销售情况，为了征求客户对运输工作的建议，我部将制定了驾驶员行车效劳卡，让广阔经销对驾驶员和部门多提珍贵意见，还鼓励部门驾驶员争当红旗手，不断进步效劳程度。三、不断完善管理制度：由于以往物流部缺乏系统的规章制度，造成管理工作存在破绽，对此部门根据岗位详细情况，先后制定了小货车驾驶员管理制定、叉车司机管理规定、倒运车驾驶员管理规定、小货车轮班安排表、车辆零配件出入库流程、车辆轮胎更换申请单，本部从全局利益出发，按照制度执行，对个别纪律散漫，有损公司利益的员工给予严厉处分，对表现突出、技术精湛的给予奖励。四、加快管理岗位建立：目前部门各岗人员54人，其中后勤人员9人，驾驶员41人，根本可以满足各岗位人需求，我部结合岗位工作详细情况，从员工中挑选出班组长，让其负责本组日常事务管理;从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切消费、平安、调配工作。逐步形成了“其层详细落实、中层监视指导、高层宏观控制”的合理化组织构造。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。五、降低运营本钱核算：为了降低运营本钱，本部先后采取了一系列有效措施，随着本钱率的进步，普通轮胎使用寿命过短，易破易爆，不仅费用较高，也给行车平安埋下隐患，经过市场摸底调查，货比三家，决定改用质量可靠，价格合理的“佳通”系列轮胎，并且签约定点守信合同，有力地控制驾驶员随意更换轮胎和附带件。同时对零配件也进展了货比三家，选购质价更为合理的零配件，一定程度上减少了运营本钱，而高额的耗油费用直接影响了车辆的运营效益，因此建立自己的油库成了的解决方案。随着公司的不断开展，物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益出发，坚持以平安为中心、效劳为宗旨、效益为目的的原那么而开展工作。加强部门管理建立，不断进步人员素质，强化效劳程度、降低运营本钱。全体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度获得更好的效益。【篇二】一、20xx年工作小结我所在的部门是物流部，首先在20xx年这个及其不平凡的一年里，我们物流部全体员工在公司领导的领导下可以顺利的圆满的完成我们公司制定的业务任务，我作为物流部的一员感到非常的开心以及自豪，我们部门的工作职责是需要比拟好的专业业务才能，同时更需要很强的与客户交际沟通才能。在专业方面，由于之前我所从事的工作都是和物流有关的工作，也进展了系统性的学习，个人在这方面亦是很感兴趣，遇到棘手问题，通过查阅资料、询问同事可以独立解决，所以这方面很有自信的;在过去的一年里自身还是存在一些问题以及工作上的缺乏，在工作上还不够沉稳，不够老练，在对待新老客户的各种要求有的时候不够及时的做到位，自己感觉还是有点欠缺，这个方面我想在以后的工作里更应该进展多多锻炼，多多改良。二、20xx年的工作方案不断加强个人修养，自觉加强学习，努力进步工作程度，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，积极的配合好各部门的工作链接，在适应新的工作岗位之余，希望学习些其他部门的业务知识，进步自己的业务才能，树立办公室的良好形象。三、对公司的意见和建议以及各种诉求1.希望公司能为我缴纳上海社会保险。xx年7月、12月都有相关文件证明我可以缴纳上海社保，希望公司能予我这样的福利。2.请公司结合实际考量我们物流部门的工作性质，每一位职员都是希望自己所付出的努力与回报的结果可以相等，这样也会进步每一位职员的工作积极性，更好的为公司工作，这样也有助于公司的开展。3.希望20xx年公司结合实际情况重新制定我们物流部的考核制度。【篇三】在思想上，我深化地认识到，从其他行业转入物流行业，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的开展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面才能的时机。在工作初期，我认真理解了公司的开展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了办公室日常管理事务及物流行业的一些根底知识，同时，也从多方面努力探究工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作才能，力求尽快完成自身角色的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。在工作上，我主要从事的是是办公室的日常工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的一员，我清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联络四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目的前进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失。在主管领导的帮助和支持下，我根本上做到了事事有着落、件件有落实。三个月来，在主管领导的指导下，我根本上保证了办公室日常工作的有序运转，上级文件的处理、传阅，每月餐票、油票的发放，以及其他由办公室主办的一些事情都做到了及时、准确、无误。三个月来，我参与起草了一些文件，如关于制止管理人员利用职务职权从事参与或变相参与公司所属业务工程的有关规定等，起草撰写了一些工作材料，参与了公司两级机关一般管理人员年度业绩考核测评工作，同时，也积极主动地完成了上级领导交办的其他事情。三个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表如今：1、初到公司，无论从业务才能，还是从思想上都存在许多的缺乏，感觉上是每天疲于应付工作。尽管如此，但是我在很多方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，所以我在较短的时间内适应了新的工作。2、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪明才智，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情根本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研、开拓进取的精神，繁忙于日常小事，工作没有上升到一定高度。3、工作不很扎实，不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的大学生，身上缺乏青年人应有的朝气，学习新知识、掌握新东西不够。自身也存在眼高手低、懒于动手的缺点，不能专注于工作学习，很多知识虽然理解但却不精。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先，加强学习，主动学习。身处当今知识经济时代，必须时刻学习方能不落伍，所以我将把加强学习，进步政治思想素质和业务工作程度，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的根底知识和根本技能。其次，进步效劳意识，改良工作作风。作为办公室的一名工作人员，我将本着为人民效劳的原那么，热情、主动地做好自己的本职工作，为前来办事的人员提供满意的效劳。再次，进步工作才能，勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步进步自身的工作才能，以积极的心态面对每天的工作任务。同时，我也将注重锻炼自己的应变才能、协调才能、组织才能以及创造才能，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。监理公司工作总结及方案范文一、XX年工作回忆：(一)依法治企成效显现，公司实现平稳开展。过去的一年，监理公司始终按照集团公司“依法治企年”工作要求，先后编制“依法治企风险点”、“依法治企”“依法治企”，根据风险点清理公司管理制度上的缺乏，现已罗列出公司需完善的十余项制度，局部制度如监理公司重大工作集体决策制度、监理公司文件审批制度、监理公司各工程部现场用品配发方法正在修订中。在公司层面已经对十九项制度进展清理和完善。同时配合集团公司“三标一体”内审。对三个不符合项及时进展了。并已经顺利通过“三标一体”外审。公司市场开发、经营管理、工程质量、平安进度、效劳效益、人才培养等主要指标都迈上了新台阶。公司增加资本作也已顺利完成，资本金由308万增至1168万。为公司的进一步做大做强奠定了根底。根据集团公司决策，年初理顺了管理公司和监理公司范围，随后的一系列详细工作，如财产分割，对账，人员安排等等，公司都高度重视，投入了大量的精力、物力、财力予以妥善解决。特别是理顺后大量充裕人员都集中在监理公司，给人员安置带来了空前压力，公司顾大局，识大体，千方百计，化解难题，通过近一年的，运作状态良好，为维护集团公司大局稳定做出了应有的奉献。(二)、市场开发成果丰硕，百万机组实现打破。过去的一年，公司始终把市场开发作为各项工作的重中之重。积极开拓市场，截止11月底，今年主要投标府谷清川煤电一体化工程电厂二期(21000mw)工程、国电克拉玛依发电2350mw超临界热电联产机组、神华准东五彩湾2350mw热电工程工程共25个火电工程，已经中标8个火电工程。中标大唐定边风电厂张家山风场一期工程/49.5mw、华能陕西发电靖边风电场一期(49.5mw)工程等两个风电工程。省公司输变电工程共投四批，中标27个工程。第五批待投。特别值得庆的是，在集团公司的大力支持下，公司通过不懈的努力，实现了1000mw机组工程监理零的打破，多年的终于变为现实。陕西府谷清水川煤电一体化工程电厂二期(21000mw)工程的中标，标志着公司监理业务程度上了一个新台阶，为公司今后承接大容量、高参数的机组奠定了坚实的根底。为企业做大做强和持续开展迈出了新的步伐。(三)、履行顺利准时，经营收入再创新高。至11月底，在建和新开工监理工程共有93个，其中火电工程有39个，送变电工程约50个(其中国外1个)、风电工程4个。其中2600mw工程5个(宝二，秦岭，榆横，彬长，神东电塔)，2300mw的工程11个(华电昌吉电厂，鲁能和丰电厂，内蒙京泰电厂，鸿雁池电厂，内蒙乌斯太电厂，内蒙准能矸电电厂，黄陵矿业电厂，神华郭家湾电厂，大唐灞桥电厂，国电克拉玛电厂，准东五彩湾电厂)，200mw及以下工程23个。各工程监理工作总体进展顺利。合同履行准时。本年累计新签合同23份，合同金额共计近6000万元，创历史新高。公司方案完成经营额5800万元，至11月底已完成5163.55万元，完成年方案5800万元的89%。截止11月底上缴管理费819.4万元，完成年方案980万元的83.6%。实现利润总额73.85万元。监理公司年度工作总结(四)、内部管理日趋完善，精细化程度逐步进步。监理公司按照集团公司统一部署，坚持管理创新，强化细化落实，完善经营机制，明确管理目的，推动内部管理向纵深开展，主要表达在以下几个方面：1、启动三年开展的编制工作，监理公司把三年规划的编制工作上升到集团公司总体开展的战略高度，从公司根本、面临形势、规划思路和目的、战略重点及步骤、保障等诸方面，全盘规划，突出引领，为奠定监理公司科学开展，和谐开展、跨越开展的大好场面提供了新根据。2、管理体系方面：由质技部牵头负责，先后对宝热电、秦岭等工程的监理规划、监理月报、台帐等进展审核，并催促其按照管理体系程序要求进展整改，有些工程，由公司本部直接派人协助，既有力地推动了这一方面的工作，同时也加强了本部和现场的沟通，便于发现问题，保证了公司管理体系的运作顺畅。3、经营管理方面：根据多年积累的管理数据，年初制定了各工程部经营制，下达了费用控制指标，做到本钱精细化管理，费用开支从严控制，并按进展分析p 。监理费用方面要求总监按照合同尽快回收监理费，各工程根本做到全年监理费按期收回，对于已完工程尚未收回的监理费落实到人，并催促其尽快收回，目前公司资金运常。针对公司员工人数增长快的实际，在加大市场开发力度的前提下，坚持开与节流并重的理念，坚持办一切事。经全体员工共同努力，已全面接近完成全年的各项经营管理指标。4、财务管理方面：(1)、按照集团公司对监理工程进展整合的思路，将管理公司账务和监理公司账务进展整合：确认了监理公司收益上交方案，准备按照上交方案要求，已将物业公司所有账务并入监理公司帐套。(2)、监理工程整合后，公司组织各职能部门研究各项费用报销制度，在确定好各项费用报销制度后，财务部出通知并专门打 通知各工程部新的报销制度及一些报销要求，。使相关工程过渡平稳，工作衔接。为公司平稳开展提供了强有力的财务保障。5、人力资管理方面：截至目前，监理公司设有国内在建、新建火电工程监理部40个、风电工程监理部3个、送变电工程监理部20余个、国外工程工程部1个。监理公司在岗员工共计627人，其中正式在册员工69人，人事代理74人，员工484人。在人员入口，严格按照劳动法进展人员聘用，截至目前共签订聘用合同132份(其中新进人员67人，调动人员65人)，工作155份(其中新进人员58人，调动人员97人)，共签订合同287份。在员工管理方面。建章立制，标准管理，XX年新建员工清册、离任员工台帐、新进员工回访台帐、劳动合同台账等台账20余个。并定期对在册正式职工及人事代理职工进展绩效考核，今年10月开场，每个月进展绩效打分，进展总的和综合测评。绩效考核结果与绩效工资挂钩，通过绩效考核及时掌握员工工作效果、成绩，真正起到鼓励作用。在教育方面，XX年办理注册监理师延续注册23人，初始注册3人，2人，变更曾报第二2人;办理注册平安师初始注册4人，继续教育1人;注册造价师继续教育：4人。组织注册类报名：注册监理师：7人，注册造价师：6人，一级建造师14人;平安师：12人。成功申报中电建协行业总监理师6人，行业监理师14人。XX年中电建协行业资格证书换证工作是重点工作之一，换证申报总监理师48人，行业监理师99人，监理员4人。公司出纳年终工作总结及方案第一. 财务工作距财务管理的要求还有很大的差距。阳城的财务工作更多的还是会计工作，仅仅停留在事中记帐、事后算帐，对事务开展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是碰到问题解决问题，而不能做到防患于未然;另外，作为财务负责人对企业经营活动的参与不够主动，不能深化的掌握其经营活动的特性，只能是按照公司或领导的要求报送数据、资料，在对企业经营进展分析p 时往往会将企业实际丢在一边，只是按照理论上的指标去计算、去解释。所以这方面的工作距领导的要求还相差太远。第二. 会计工作中仍有许多待改良之处去年集团公司财务管理部下发了大华集团财务管理制度以及组织我们学习了财政部会计工作根底标准，对我们的会计工作提出了详细的要求。但在实际工作中还存在许多缺乏之处，尤其在一些小问题的执行上不够坚决，在对一些已形成习惯做法的问题处理上，改变起来还有一定困难。第三. 管理工作的形式化、外表化有很多的日常管理工作作的还不够细致、深化，往往只拘于形式或停留在外表，没有起到真正的管理作用，对照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细作深，应是今后工作中的又一重点。第四. 缺乏沟通，对 掌握不到位财务工作是对企业经营活动的反映、监视，对本部门以外的信息应及时理解，目前部门之间的协作没有问题，就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与其他部门进展沟通、理解，到用时都不知该找谁;另外和公司领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全掌握，以致于使自己的工作有时很被动。二. 鉴于工作中存在的几个问题以及个人的一些想法，方案在20xx年的工作中重点应在以下问题几个方面进展改良、进步：1. 在做好日常会计核算工作的根底上，还是要不断学习业务知识，针对自己的薄弱环节有的放失;同时向其他公司做的好的财务主管学习好的管理、经历，进步自身的综合管理才能。积极参与企业的经营活动，加强事前理解，掌握经营活动的第一手资料，加强预测、分析p 工作，按照集团公司要求，认真做好财务方案工作。在日常工作中按照财务方案，监视企业对资金进展合理、有效地使用，使企业效益最大化。在实际经营活动中发生与方案数较大差异时，及时与领导沟通，分析p 查找原因，根据差异及其产生原因采取行动或纠正偏向，或调整已有方案，同时也为日后的方案安排积累经历。2. 力求会计核算工作的标准化、制度化按照财政部会计工作根底标准和大华集团财务管理制度的要求，做好日常会计核算工作。只有按照工作标准、财务制度做好日常会计核算工作，做好财务工作分析p 的根底工作，才能为领导提供真实有效的、具有参考价值的财务分析p 及决策根据。也争取在大华集团被评为财务信誉A类企业之后，阳城公司也能尽早获得这一荣誉。3. 做深、做细日常财务管理工作在接下来的一年，我方案多花一些时间，多研究研究财务软件及销售软件中的功能模块，尽可能使现有的功能得到充分利用，让阳城的财务管理工作更上一个台阶，起到真正的控制、管理作用。4. 不断汲取新的知识，完善自身的知识构造，进步政策程度对财务知识以外的与房地产业、建筑业有关的知识掌握不够，有时也会影响到自己的财务工作。所以在平时，除了加强自身的学习外，要多向其他部门的同事请教，尤其在工作中碰到非财务专业的业务事项时，不能单以自己的理解，应在彻底搞清楚之后，进展处理。5. 加强内、外部的沟通，搜集有关信息在新的一年中，对内需要财务和各部门之间经常进展沟通，形成一种联动效应，对企业的各种信息作一个动态的掌握，对不同时期的各种信息资料不断更新，掌握每一工程的进展、最新的信息。对外加强与地方财税部门之间的联络，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。除了我们自身的努力外，给集团财务部提两点建议：首先，从集团外部请教师，针对我们工作中共同的弱点，举办一些专题讲座、培训，关键是理论在理论中如何运用，如何进步财务管理程度。另外，也经常组织一些内部的学习交流，把先进的管理经历让我们大家学习、分享。其次，对于公司财务制度，是否可以也给工程公司的领导及部门经理进展学习，让他们认为必须按制度进展管理，如何按制度进展管理，否那么，仅仅财务上对他们进展要求执行起来太难。最后，在今后的工作中，希望领导能一如既往地大力支持财务工作，我也会在工作中尽我所能，不遗余力地作好财务工作。旅游公司工作总结及方案旅游公司及方案是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关心和引领下，在吴总和王执总的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克制困难，以“提升企业形象、宣传公司文化，促进公司的经营和开展”为工作方针，顺利地完成了各项旅游工作，较好的实现了集团公司下达的各项指标方案，为集团公司的长远开展奠定了坚实的根底，现将今年以来旅游分公司的工作情况总结如下：一、经营指标完成情况及财务状况：一、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715车次，聚集了西安、咸阳、渭南地区的大量客，从效劳到接待，全方位的做好了我们的效劳工作，旅游分公司零间隔 面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。二、截止12月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。大巴车过路过桥费195870元；车辆加油费用464312。27元；大巴车辆保养维修费用11532元；导游司机出差住宿费用156754。8元；导游司机餐补费用13130元；广告宣传费用送出礼品23736。6元；车载挪动手机及固定 支出费用988元；411月份面粉厂返点为6299元；411月份旗舰店返点为50436。9元；411月份粮食银行返点为6210元。三、截止12月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363。1元，累计销售本钱737541。34元，本年实现的产品毛利为232821。76元，详细明细如下：1产品类：收入669558元、本钱524433。76元、毛利145124。24元；2酒水饮料：收入19711元、本钱14144。32元、毛利5566。68元；3卤制品：收入2_37。56元、本钱180624。64元、毛利78012。92元；4生肉类：收入22401。54元、本钱18312。64元、毛利4088。9元；5其他类扑克：收入55元、本钱25。98元、毛利29。02元；2、其他业务收入餐费收入487442。5元，其他业务支出705464。05元；3、游客免费就餐3602桌，后厨原材料支出每十日根本平均18000元左右，销售部、卤房包装费用累计16680元，餐厅其他支出累计37628元。四、旅游分公司各项费用汇总。管理费用为：171252。91元，销售费用为：1813427。92元其中包括游客免费就餐，财务费用为：38162。45元；整体亏损845。07元。二、回忆旅游分公司工作亮点旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司的大力支持下，在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下，获得了很大的社会效应。在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区获得了社会口碑宣传效应，根本完成了旅游分公司开展方向第一阶段：撒网式宣传，进展第二阶段：重点集结阶段。“重点集结阶段”分为两方面进展：第一方面，为各个片区开设分店展开一对一的效劳，做好开店及开店后的宣传工作。做出游客的档案建立，从中找出重点优质顾客，与各自的片区领导沟通，重点客户重点培养，为开设分店做好铺垫和宣传工作。第二方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销售工作。此时，可以将我们的第二项业务，也就是自驾游b线，在a线的根底上大力的宣传。自驾游的游客在享受活动的同时，可以自费购物。销售部和餐厅对外开放，为开展b线业务提供了优越的内部环境。餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致，也已经根据游客人数制定出不同的套餐，来提供游客的就餐问题。旅游分公司做到了二赢：一赢做好了公司形象，提升了产品知名度，得到了口碑宣传；二赢是节省了在各大媒体上做宣传的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业，即效劳旅游产业。旅游分公司获得的成果：一“免费一日游”活动成功的开展。自4月中旬开场，为了扩大企业影响，宣传公司绿色、生态、营养、安康的各种产品，在吴总和王执总的正确引导下，集团公司各兄弟单位的配合和支持下，举办了“免费一日游”观光旅游活动，吸引了来自西安、咸阳、渭南各地区的人士来参与；作为活动的举办方，我们不负众望，积极筹划组织安排活动的相关事宜，从联络到组织、从安排到布署、从后勤到接待，做好了我们各方面的效劳工作，也为后期开设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫，在“一日游“活动成功的背后承载的是我们集团公司全体员工的心血与汗水。二“粮食银行”业务的开展及大力宣传。根据集团总部的要求，我们在做好旅游工作的根底上，着重开展了“粮食银行”的宣传工作：7月，集团公司响应5月份党中央一号文件屡次强调的深化粮食流通改革体制，开展了“粮食银行”业务。我们旅游公司一接到上级通知，立即响应，为了能在第一时间做好宣传，让更多地方的客户参加，旅游公司针对“粮食银行业务”召开了专题会议，组织导游积极学习，专请粮食银行姚行长及吴总对导游进展了有关专业知识的，借助旅游公司的优势在大巴车上进展大力宣传，8至12月份在“外勤组”的大力宣传下吸引了很多客户对粮食银行的投入。三生态餐厅的业务开拓及根底设施建立。为了使餐厅进一步走入标准化轨道，在市场竞争剧烈情况下，8月中旬顺利完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造，9月份又进展了灌肠车间的改建，连续施工，工程部同志在服从分配，听从调度付出了艰辛的劳动，顺利的完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建立工作。杨经理和陈厨师以及所有槐林餐厅的工作人员，用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固开展。四施行绩效考核管理形式，推进了岗位标准化效劳。集团公司全面启动了“绩效管理形式”，旅游分公司从9月份开场对各版块员工进展绩效考核管理，首先建立了生态餐厅、外勤组标准效劳标准化体系，其次强化落实了员工素质培训考核鼓励机制，把效劳提升工作日常化、详细化，进展日考核月总结，并把考核结果与员工的绩效工资挂钩；我们在坚持常规素质考核的根底上，将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、效劳意识等各项工作都纳入到考核范畴，进展逐级考核，严格奖惩，用机制催促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善，其中外勤组及生态餐厅效劳人员综合业务技能考核的施行获得较好成效：一是员工的业务才能、效劳程度、礼节礼貌有了进步；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热情，进步了骨干的独立考虑才能和独挡一面处理突发事件的才能，从而使各版块效劳管理得到了有效地提升。五积极开拓“一日游”业务新领域。自9月份开场，旅游分公司“外勤组”接待的团队分成2个局部，一个局部是“团体游”，另一个局部是“自驾游”，团体游和自驾游总体来讲从效劳到接待，各带团主讲导游可以做到创新，在实际工作中投入满腔的工作热情，为游客提供高品质、高质量的效劳，得到了较多游客的认可及称赞，从而表达了我们团队用实际行动实在践行了热情效劳的理念；并通过屡次“团体游”与“自驾游”导游之间的互相学习理论，让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目的，激发了大家的凝心聚力、争创一流的工作干劲，不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣传和带头作用，增进了集团公司先锋模范作用。六员工培训与内部管理相结合。8、9、10月为了进步员工的效劳意识，提升员工的效劳技能，我们与集团公司培训部配合从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、标准化效劳方面开展了效劳标准化的培训，进步了导游业务技能综合素质，为进步导游职业形象，特别定制了导游员夏、秋韩版气质工服，导游员工作服的统一、标准给游客留下了深化的良好印象，也是我们做好旅游接待工作的根底。针对在办公室学习的导游进展严格的系统培训，还同步进展了“礼貌效劳用语”理论培训，通过周期训练培训，导游精神相貌显着改观，外勤组导游、司机形象焕然一新。张_向我们导游、司机提出了时刻都要“脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾拾起来”的要求，让游客倍感热情、温馨、周到的效劳。七加强了节庆活动“拳头产品”的宣传及推介。生态餐厅“合作社”利用不同的节庆节日组织具有特色的销售活动，外勤组导游与司机配合大力宣传，内部进展了导游司机组“玉米油销售竞赛活动”及“谷朊粉销售竞赛活动”，同时配合组织游客进展拔河比赛、脑筋急转弯活动、购物抽奖活动等，到达“小活动、大宣传”的目的，竭力打响公司产品的知名度。八与各企事业单位相结合，进步一日游活动的针对性和实效性。通过与大荔旅游局相结合，一是参加了渭南地区大型展销会、西安地区大型展销会，共发放宣传资料23000余份，充分利用参展商高度集中的有利时机，突出重点，灵敏宣传，力求到达宣传公司产品的目的，扩大企业影响力；二是解决了外勤组开展的“自驾游”活动，参观“八鱼石墓群”及其它景点门票优惠事宜；通过与西安、咸阳各单位相结合，共回访西安、咸阳企事业单位共9家发放各类宣传资料1000余份，有力地拉动了市场，在做好宣传及促销活动的同时，先后对西安、咸阳局部重点客户进展了回访及市场调查，为今后旗舰店与便民店市场开发提供了根据。理论证明，采取政府与企业相结合的宣传方式，进步了宣传活动的实效性和针对性。这些所有的宣传获得的成绩，都离不开安助理，李主管，雷主管，贾组长，以及所有为旅游效劳事业辛勤付出的伙伴们。三、工作缺乏及改良方法回忆一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到从内部管理及业务开拓方面还存在很多缺乏：1、留岗职工老龄化问题，存在平安隐患。目前旅游分公司司机组有两名员工年龄在55岁以上，为了杜绝不平安事故的发生，将对这两名员工视其情况给出结果。2、财务费用负担重。旅游分公司所开展的主要业务居多为公益慈善性质，自驾游业绩不是很突出，没有到达理想中的期望值，结合的亏损数据，目前旅游公司盈利尚未成熟，数据说明旅游分公司费用支出过高，从而缩小了盈利空间，负债率高达200万，财务费用负担重；3、局部员工业务技能不到位。新进导游业务技能还不够纯熟，与实际工作需要还有很大的差距，在整体效劳程度、效劳质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步标准，效劳标准应该要求更高；4、外勤组旅游平安方面不够完善。“外勤组”在处理突发情况的救援组织、机制和措施还需进一步健全；5、在实际工作中缺乏职业认同感。在日常工作中尤其是一线效劳人员面对的是形形色色的游客，需要大家在工作中克制工作情绪化，注重磨练意志品格、强化心理素质、进步道德修养，以理智的态度处理各种突发事件，进步应变才能和心理承受才能，以更加积极的态度维护的窗口形象；6、“免费一日游”行程安排存在各方面平安隐患问题。存在组织者所组织游客年龄偏大、谎报年龄、信息登记不全、要求两个甚至两个以上的集合地点，私自隐藏带宠物上车，针对这一些列问题，我们将制定详细措施平安协议书：联络人组织的参团游客必须提供个人身份证复印件并签订平安协议书方可蹬车出游。四、一顺利完成旅游分公司开展规划第三阶段：完善自我造血功能，逐步转亏为盈。在新的一年里，旅游分公司到达第三赢：是在开展中完善了公司的业务程度和管理程度，高挑战性的工作环境，为公司培养出一大批销售和管理人才。此阶段分二步开展：第一步，借助a线的推广，通过导游讲解和宣传单页的发放，来宣传b线的活动。b线的推广工作，第一，可以通过a线的宣传；第二，和社会知名的旅游机构合作，选择优质游客。b线自驾游费用初定为100元人，效劳内容包括优秀导游陪同讲解、意外、各个门票费用、生态就餐费用、原生态槐林漫步、参观快乐鸡和快乐土猪、亲自体验捡拾鸡蛋、看沙漠鸵鸟和魅力梅花鹿赛跑等。自费工程包括骏马奔驰、细狗撵兔、路虎车奔驰沙漠、自由购物。制定出导游的销售鼓励方案，安排优秀导游效劳游客，自费工程业绩及公司销售业绩均与导游的收入相关。第二步，增加b线的活动范围。具备一定的条件后，可以在槐林中，建造自己的住宿环境，可以考虑建筑小木屋、经济实惠并且与众不同，让游客享受大自然的温馨、舒适。此收费工程利润空间大。在进展以上二步活动中，要不断增加槐林餐厅销售部的产品种类。熟食和香肠必须保证口感好且产品价格档次各异，让所有顾客都有消费时机。增加熟食包装，产品转化为礼品，进步价格，提升品质。二要增加槐林的娱乐活动。建议增加槐林种植面积，植树造林，美化环境。改善猪粪鸡粪的发酵，阴天和雨天臭味太大影响槐林空气指数。翻出槐林空地的土壤，春天可以让游客自己体验用牛车耕地，自己亲手种植植物，美化槐林环境，为秋天收获季节游客亲自采摘创造条件，可谓双赢。利用槐林细狗撵兔的娱乐工程，增加看点，增加产品销售量。餐厅后面的蓄水池可以建成鱼池，让游客体验钓鱼的乐趣，钓鱼者付一定费用后，鱼可以由餐厅加工制作成熟食。二工作重点1、继续做好“一日游”活动，保证工作有序开展。作为集团公司的对外效劳窗口，旅游分公司将继续围绕“扩大企业影响宣传公司产品”，开展“免费团体游”与“自费自驾游”活动，为集团下属各分子公司及西安、咸阳旗舰店渭南片区做好效劳，促进公司的经营和开展。2、积极开展宣传工作，努力拓展营销市场。以“组织游客进展观光旅游”为导向，大力宣传公司产品到达“营销”的目的，拓展西安、咸阳市场客，把握动态、大力营销、多形式开发市场，将整体外勤效劳从效劳化做到商业化转变。3、拓宽营销思路，精心筹划宣传，提升旅游吸引力。充分发挥春季“万亩槐林”景观资优势，重点筹划“自驾游活动”及娱乐工程的开展，围绕“细狗撵兔”、“沙漠悠然骑马”、“路虎车穿越沙漠”、“祭拜南无观自在菩萨”、“黄河湿地”、“八鱼石墓群”等六项开展娱乐工程活动，增加旅游公司的亮点，从而增加收益！4、不断加强员工队伍建立，抓好员工培训学习，提升员工素质。结实树立“人才是第一资”和“员工第一”的理念，下大力、多形式搞好员工培训，进步各个版块员工的综合素质，打造一支素质形象好、专业技能强、文化修养高的过硬队伍，增强旅游公司的核心竞争力。5、加强旅游平安管理，杜绝车辆不平安事故。加强司机的平安培训教育工作每月1号和2号，完善车辆在处理突发情况时救援组织及机制措施。6、降低费用本钱，深化营销策略。旅游公司方案在财务费用、管理费用上减少本钱开支，在销售收入、开设便民店、旗舰店的收入上加大力度，争取降低亏损费用。必须买的把费用降低到最大化，可有可无的尽量不要购置，以最小的本钱到达收益最大化，尽量使我们的利润到达最大化。7、加强“粮食银行”业务的开展。粮食银行是我公司的一项业务，在的工作中，我们要求每一位导游都要充分发挥各自的业务潜能，有目的、有任务的完成粮食银行业务。总之，在吴总，王执总的正确领导下，经过一年的风雨兼程，在集团公司各兄弟单位的指导和帮助下，通过我们旅游分公司全体同仁的团结奋斗、共同努力，圆满完成了各项工作目的，同时，伴随着公司知名度和美誉度的不断提升，我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为集团旅游分公司的经营开展再攀新高做出应有的奉献！旅游分公司公司工作总结及新年工作方案XX是公司高速开展的一年，公司正在不断地更新着、不断地探究着，在不断地进步着、不断地强大着 。 公司扩大后 , 组织构造进展了重大变革，各项制度也随着工作的需要日益完善。日新月异的变化及公司良好的竞争机制，使员工增强了危机意识和奉献意识，为公司开展不断注入新的活力。 回忆过去一年，在消费部全体员工共同努力以及其他部门的帮助和指导下，消费部XX年出色完成了万的产值。现对 XX 年的个人工作总结呈报如下：一.工作中的缺乏之处:1. 整体产能已大幅度上升,到达12001400万每月,人均消费产值如今虽然到达 万/人,但离消费目的还是有一定间隔 ,比福建的人均产值还是有差距,这偏离了我们总部的优势,在绩效进步方面,我们的努力还是不够,需要来年认真分析p ,合理调配,充分利用.让效率进步赶上酒店行业程度,超越自我.2. 消费车间人员的技术才能相对较弱,从二次晋级技术考核来看,整体程度不高.很多人员对消费的品质不明了,盲目操作,不良现象不知道如何去防止,品质更不知道如何去改善;对平安认识不够,不知道如何去防范,不知道怎样才是平安操作,对自己防护意识不清楚.看不习惯图纸,对公司的消费工艺不熟悉.依靠自己原有的经历或自己固有的理念去消费.无法把握品质,消费的效率也无法进步.新年里,要大力开展培训.3. 消费才能不平衡.木工前段的消费一直无法满足后段油漆.今年来虽然有外协来补充些白身,但还是不能满足,后段的消费空虚也形成的空耗现象,木工原来四个组,扩大了一个组的才能,可是前段备料,细作等部门的产能也制约了木工的前进步伐,在11月,12月进展了双班调整,仍然无法让油漆线满负荷消费,因此造成后段消费没有发挥应有的潜能.此消费瓶颈一直没有得到有效的解决;4. 各项考核制度推进力度不够,特别是今年推行的组长考核制度,已经获得了一定成效,但并没有预计的成效好,主要是各部门的沟通配合方面不够,局部人的思想观念没有改变,一些人自我意识影响了考核的正常进展,考核工作已退出了原有的作用,使制度已产生消极影响,今后需在思想上进展教育,在工作中强迫要求.让人员从思想上认识,在行动上改变.让考核真正发挥杠杆作用.5. 消费过程中的方案才能不强,生管的方案没有真正起到引导消费的作用.在实际操作中,还是以消费为主要导向.出货方案无法实现; 生管对消费的实际消费才能分析p 缺乏, 在分工和方案上有所缺失.造成消费安排不合理