物业员工管理规章制度.docx

物业员工管理规章制度 第一篇：物业员工管理规章制度 物业员工管理规章制度 1、明确服务宗旨，树立为全校师生员工服务的思想，热爱本职工作，着装整齐，挂牌上岗，行为规范，礼貌待人。 2、服从分配，听从指挥，端正劳动态度。认真工作，讲究工作效率。保洁员在工作中要坚持原则、团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序。 3、上班不迟到，不早退，严守劳动纪律，不在上班时间吸烟、离岗、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情，严格执行学校和物业的相关规章制度及岗位制度。 4、熟悉本岗位的工作任务和要求，根据清洁工作流程和职责做好各自责任区域内的清洁卫生工作，保证校园内外干净整洁，不留卫生死角，不在楼道和校园走道内堆放杂物。在清洁过程中，正确使用清洁工具，每次使用后要放置在指定地点，同时最大程度的节约资源，做到节水、节电、节约卫生工具和原材料等。 5、服从领导，认真完成临时性或上级领导布置的其它工作。 6、爱护学校公物，维护学校公共设施的完好使用，发现有损坏要及时报修。 7、对违反校园卫生管理规定的行为，大胆进行劝阻和制止。对不服从管理、教育的，及时向相关部门反映。 8、认真听取学校师生员工对保洁工作的反映与需求，发现问题及时改正和解决，不能解决的要立即上报。要不断的加强学习业务知识，提高服务水平，增强整体素质，积极努力地树立和维护好学校物业管理中心的信誉和形象。 9、关注自身和他人安全，严格遵守学校消防和安全相关规章制度，确保学校的人身和财产安全。 第二篇：物业员工管理规章制度 规章制度是企业的重要文件，相当于企业的内部“法律”，因此，要求规章制度设计要严谨规范，下面是由写写帮文库网我为大家整理的“物业员工管理规章制度范文五篇”，仅供参考，欢迎大家阅读。 物业员工管理规章制度范文五篇 为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度. 一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责. 二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）， 三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行. 四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行.月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一. 五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假.杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理. 六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）， 七、严禁打架斗殴，聚众闹事.违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行. 八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行. 九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求. 十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行. 十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）. 十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作.禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行. 十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报. 物业员工管理规章制度范文五篇 一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。 二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。 三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。 四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。 五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。 六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。 七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。 八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。 九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。 十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。 十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。 十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。 十三、及时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括维修内容、维修工时、维修时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签名。 十四、对任何设备的维修非经工程部经理的同意，不得随意更改原接线方式或损伤原装饰格调，维修后均应做到工完、料尽、场地清。 十五、正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。 十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件。 十七、由于维修电工、值班电工工作不负责任，粗心大意或违反以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应处罚。 物业员工管理规章制度范文五篇 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。 一、接待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度： 1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。 接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1 2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。 2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。 3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，靖宇县建筑公司物业”。 4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。 5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。 6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事. 8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意的管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。 9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。 10、对投诉要记录，投诉资料要存档。 二、员工文明服务要求 1、热爱本职工作： 要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。 刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。 待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。 2、文明管理： 仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。 语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。 主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。 优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。 讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。 三、员工廉洁工作制度 1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。 2、自觉抵制不正之风，严守法纪。 3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。 4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。 5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。 6、不乱收费或收费不开收据。 7、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。 8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。 9、维护公司利益，遵守公司机密。 10、不利用公-款拉私人关系请、吃、喝。 11、不挪用、拖欠和侵吞公-款。 12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。 13、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。 14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。 15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。 16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。 五、对外服务工作管理制度 1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。 2、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。 3、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满意。在工作中严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业主的礼品。 4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。 5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。 6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理。 7、管理要分工划分区域，落实到人头，包干管理，作为年末考核标准。 8、新建工程要提出合理建议（如绘制水暖电布置图），并如实反映各施工维修情况。 9、建立小区实际规划图。 10、对小区外网管线井，重新绘出平面图，给维修施工做好基础和参考。 物业员工管理规章制度范文五篇 一、目的： 规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。 二、适用范围： XX物业有限公司所有工作人员。 三、职责： 3.1XX物业有限公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。 3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。 四、关于服装、装束 4.1进公司必须穿好工作服； 4.2工作服要干净； 4.3进公司须戴工作证； 4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司； 4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领； 4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理； 4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用； 4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。 五、关于上班时间 5.1时间为上午8：30-12：00下午2：00-18：00 5.2不得无故迟到、早退、外出； 5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）； 5.4严禁无故旷工； 5.5上、下班必须签到； 5.6不许代别人签到； 5.7不得涂改签到表。 六、关于小区设备和设施 6.1设备、设施要小心使用，应保持设备整洁美观； 6.2注意整理整顿； 6.3道路要保持畅通，不许摆放东西； 6.4严禁对小区内的设备乱涂、张贴； 6.5节约用水，用电，不得浪费； 6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理； 6.7凡盗窃本公司财物，从严处理； 6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。 七、其它 7.1服从上司的命令； 7.2发生事情必须立即上报、联络； 7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾； 7.4严禁在花园内吸烟； 7.5不准喧哗、赌博； 7.6不准盗窃他人或公司内的东西； 物业员工管理规章制度范文五篇 为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范： 1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率； 2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向； 3、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁； 4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物； 5、爱护公共财物，节约用水用电； 6、重视防水、防盗和安全生产； 7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵； 8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见 第三篇：2021年物业员工管理规章制度文本 2021年物业员工管理规章制度文本2篇 一、严格遵守交接班制度，安全防火制度； 严格遵守和自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。 二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。 三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。 四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。 五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。 六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。 七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。 八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。 九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。 十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。 十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。 十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决； 交接班时发生的故障原则上两班共同解决。 十三、及时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括维修内容、维修工时、维修时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的.验收签名。 十四、对任何设备的维修非经工程部经理的同意，不得随意更改原接线方式或损伤原装饰格调，维修后均应做到工完、料尽、场地清。 十五、正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。 十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件。 十七、由于维修电工、值班电工工作不负责任，粗心大意或违反以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应处罚。 2021年物业员工管理规章制度文本 一、目的： 规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。 二、适用范围： XX物业管理有限公司所有工作人员。 三、职责： 3.1XX物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。 3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。 四、管理规定 4.1工作期间必须穿好工作服； 4.2工作服要干净； 4.3工作期间须戴工号牌； 4.4严禁工号牌借给别人； 4.5公司发放的工作服、工号牌等妥善保管使用。 4.6不得无故迟到、早退、外出； 4.7员工请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）； 4.8严禁无故旷工； 4.9上、下班必须签到； 4.10不许代别人签到； 4.11不得涂改签到表。 4.12服从上司的命令，对同事和上级讲礼貌，执行正确的工作指导，维持正常工作秩序； 4.13发生事情必须立即上报、联络； 4.14严禁在公共区域吐痰或丢垃圾； 4.15严禁在工作时间内吸烟； 4.16工作时不准喧哗、打闹； 4.17不准盗窃他人或公司内的东西 4.18工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势； 4.19离开作业现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开； 4.20不许用任何方式威胁、恐吓同事； 4.21不许在公司内打架；凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理； 4.22凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资； 4.23热爱公司、团结同事，不说不利于公司的话，不做有损公司形象的事。 4.24工作上团结协作，不拖拉、不扯皮、不推卸责任。 4.25不利用职权谋私利，不损坏公司利益。 4.26上班时间不会客、不串岗、不脱岗、不办私事、不扎堆聊天。 违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。 望各位员工严格遵守。 五、员工行为规范 员工行为规范是员工在公司内一切行动的基本准则，全体员工必须自觉遵守、认真执行。 5.1总则 5.1.1爱祖国、爱生活、爱公司。 5.1.2遵守国家的政策、法规、遵守社会公德。 5.1.3自觉遵守公司的各项规章制度。 5.2劳动纪律 5.2.1遵守职业道德，忠诚敬业，钻研业务，恪尽职守。 5.2.2服从领导，服从分配，服从调动，服从安排。 5.2.3高度负责，认真学习专业技术知识，及时完成本职工作。 5.2.4不迟到，不早退，自觉签到，不弄虚作假。（一次扣5元）。 5.2.5维护公司声誉，提倡部门之间、员工之间的真诚合作，严禁散布流言蜚语，传播小道消息。（一经发现给予警告，二次开除）。 5.2.6不得擅离职守，工作时间不准串岗、聊天、吃零食、嬉闹、大声喧哗。 5.2.7专心工作、精神振作、紧张有序，工作期间不得办理私事。 5.2.8不得利用职务和工作之便为亲友或个人谋私利。 5.2.9不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财物化为己有或转送他人。 5.3、仪容仪表 5.3.1着装整洁、大方、得体，着工作服。 5.3.2员工必须注重仪容、仪表，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩戴胸卡。 5.3.3注意个人卫生，无汗味异味。 5.3.4严禁酒后上班。（一经发现立即开除）。 5.3.5员工着装必须保持清洁、平整，不得污迹、开线、掉扣，保证定期清洗。 六、胸卡管理 6.1员工进入工作区域应按规定佩戴胸卡。 6.2胸卡须自行保管，不得借于他人。如有遗失，应按规定办理交费不领手续。 七、考勤 7.1考勤 7.1.1考勤设专人负责，实行签到考勤制度。 7.1.2主管必须按公司统一制定的考勤表认真填报，如实记录员工出勤情况，不得隐瞒、虚报、漏报，若有违反，视情节轻重给予处分。 7.2迟到、早退与旷工 7.2.1上班前十分钟为签到时间，员工应在该时间内将自己的名字按规定签入考勤表。（班组长应提前二十分钟到岗）。 7.2.2签到时应认真逐日上、下午签写，不准补签、代签或预签，严禁弄虚作假。 7.2.3凡因外出公干未能签到者，由负责人登记证明。 7.2.4未按规定时间签到者为迟到，迟到人员不得签到，考勤员将上班时间如实填入考勤表。 7.2.5下班时间未到而提前下班为早退。 7.2.6发生下列情形之一者，作旷工处理。 7.2.6.1未请假或请假未被批准而缺勤者； 7.2.6.2超假不办理续假手续或未被批准而缺勤者； 7.2.6.3迟到或早退超过30分钟者。 7.3全勤奖与缺勤处理 7.3.1当月全勤者，可获得全勤奖20元。（当月满勤者，可获得60元出勤奖。迟到、早退者罚款5元，并且扣除当天出勤奖2元，事假相同）。 7.3.2员工每月上班迟到或早退超过三次以上的每次罚款10元，并处以警告；超过五次辞退。 7.3.3每旷工一天，除不享受当天出勤奖外并扣除2日工资。 7.4.1加班：八小时以外，延长工作时间或利用休息时间工作的称作加班。 7.4.2加班时间24小时的记半天加班（10元），68小时的记1天加班（20元），中午不休息的同样记1天加班（26元）。 7.4.3凡是加班的必须有部门经理批准，并且填写加班条（单据）。 7.4.4公司安排的拓荒活动，各单位应积极参加，利用休息时间参加按加班计算。 八、请休假 8.1请假及执行程序 8.1.1如无特殊情况，请假须提前一天提出书面申请，主管批准。临时急事不能提前请假者，必须在四个小时内通知主管。 8.1.2一天以内（含一天）由主管批准；一天以上三天以内（含三天）由主管报经理批准；三天以上由经理报主管副总经理批准。 8.1.3所有请假必须获得批准后方可执行，否则按旷工论处。 8.1.4请假后及时将假单交主管计算考勤。 8.2婚假 员工婚假三天（带薪休假）。 8.3丧假 公司员工直系亲属去世，给假三天（带薪）家住外地者，可根据路程给予假期。 九、奖惩制度 9.1奖励 有以下表现者，应予以奖励： 9.1.1工作勤恳踏实、任劳任怨，努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，奖励20100元。 9.1.2爱司如家，善于总结学习，为公司提出合理化建议者并产生效益者，奖励30100元。 9.1.3发现并制止危害公司利益的人或事，使公司减少损失的，奖励30100元。 9.1.4领导有方，使工作成绩显著者，奖励2050元。 9.1.5尊重领导、团结同事，积极帮助他人的奖励1050元。 9.1.6每季度评选先进工作者一次，奖励2080元。 9.1.7每季度评选先进班组一次，奖励100-200元， 9.1.8每半年评选一次先进工作者，奖励100-200元。 以上三项做为年底评先的依据。 9.2违纪处理 有以下表现者，将给予处罚： 9.2.1无故早退或迟到，罚款5元， 9.2.2无故旷工一天扣除2天工资及2天出勤奖； 9.2.3旷工连续3天，按自动离职处理； 9.2.4忘记签到或签错日期同样罚款5元； 9.2.5发现代人签到，一律罚款5元； 9.2.6擅自涂改签到表，一律罚款5元。 9.2.7当班时间饮酒者，给予警告并罚款2050元。 9.2.8不服从管理，顶撞领导者，罚款2050元。 9.2.9贪污、盗窃公司及同事财物者，记过并罚款30100元。 9.2.10严重违犯公司规章制度，给公司带来重大损失者，罚款50100元，或者开除。- 9.2.11工作期间与客户或同事发生争吵、斗殴，罚款30100元，或者开除。 9.2.12客户投诉视情节轻重，罚款30100元，或者开除。 9.2.13搬弄是非、传播谣言，不利于团结者，警告并罚款3050元。 9.2.14利用职权谋取私利，损害公司利益的，处分并罚款50100元。 9.2.15对于违纪情节严重者，除以经济处罚，并追究法律责任。 十、安全与保密 10.1安全 为确保公司和员工的生命财产安全，全体员工要牢记“安全第一”，公司实行“主管谁负责，谁在岗位谁负责”的安全岗位责任制。 10.1.1正确使用各种工具和设备。 10.1.2严格按作业指导书及操作规程执行。 10.1.3严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。 10.1.4及时清理地面油迹、水迹，防止意外事故的发生。 10.1.5发现可疑情况及时报告上级和有关部门。 10.1.6不得擅自挪用或动用消防设施。 10.1.7下班前认真检查本岗位的环境，着重防火、防盗，发现隐患及时报告上级。 10.2保密 公司的保密文件资料要及时归档，妥善保管，严格借阅手续。任何人不得向外界透露、传播公司的机密（包括经营决策、市场推广方案、规化设计方案、财务收支情况、预慨算标准、施工订货合同、员工收入数额等），做到“该说的不说，不该问的不问”，作废的资料、单据要及时清理。 第四篇：物业公司规章制度 第一部分 岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责 1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。 3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。 4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。 5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。 管理处主任岗位职责 在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 1 内勤员岗位职责 内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。 1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购； 2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐； 3、协助主任组织开展社区文化服务； 4、做好本部门员工的考勤、考核管理； 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录； 9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释； 10、完成本部门安排的其他工作。 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 文员岗位职责 1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2 2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文； 3、负责办理各类外来人员的出入证件； 4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录； 5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案； 6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密； 7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书； 8、通过各种媒介做好宣传工作； 9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动； 出纳岗位职责 1、清点汇总部门交来的款项； 2、审核原始凭证是否完整； 3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用； 4、处理银行存款收入和支出业务； 5、填制记帐凭证，交会计记帐； 6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。 保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和员工手册，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负