2023邮政营业员年度总结范文.doc

2023邮政营业员年度总结范文超市营业员年度个人总结范文2023(一)2023年即将过去，新的一年又在展开。作为一名商场服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比较的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购置的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购置的兴趣。推荐服装可运用以下方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2、合适于顾客的推荐。对顾客提示商品和进展说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐合适的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进展服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有以下原那么：1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购置参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3、详细的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、理解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作方案，及时总结出工作中的缺乏，力求将服装营业工作做到最好。超市营业员年度个人总结范文2023(二)时间一晃而过，弹指之间，2023年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：一.工作中获得的收获主要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理根本知识.努力为商场开业做前期工作。2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进展考核与监视。3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺利完成。4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5，根据上级领导给予筹划工作，努力完成上级领导的方案内容。二.工作中存在的缺乏当然我还有很多缺乏，处理问题的经历方面有待进步，团队协作才能也需要进一步增强，需要不断继续学习以进步自己各项才能。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：1，缺乏根本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2，对各部门的工作情况缺乏全面详细的理解，从而影响到相关工作的进展。3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三.坚持管理、效劳与效能相统一原那么：营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良进步方案并能做到及时向上级部门进展信息反响。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，防止矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四.加强企业精神文明建立，努力进步效劳程度。1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证效劳质量。2，对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，进步效劳质量，努力改变因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象。3，弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。五、工作方案：2023年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面获得更大的进步，一定能在202_年做出更好的工作成绩。超市营业员年度个人总结范文2023(三)光阴转瞬即逝，不知不觉地度过了2023年。但是我仍然明晰的记得，当初xx产品刚刚打入xx市场，要让xx在xx扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克制很多问题，需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在海口最大的xx超市，面对剧烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有才能挑起这幅重担?看到xx产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之那么安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了xx，使我特别开心。让我看到了xx会有很好的开展前景，使我对将来有了更大的目的。这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在x月和x月份分别完成了一万元销量。除x月份外，其它月份销量均在45008500元之间。 要做好促销工作，我体会深化有三点：第一、始终保持良好的心态。比方说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心缺乏，影响销售。反过来，略微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新颖空气等，再继续努力。第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快承受我们所推荐的产品较为困难，我们那么需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。如今品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，承受了你这个人，才会承受你所介绍的产品。假如简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比方赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的.在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。2023年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过冲动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐!联通营业员年度自我总结今年七月，我非常荣幸的参加xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简单的回忆和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进展了比较系统的学习，并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务纯熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮助。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也可以做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，如今已经对此有了较深的理解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较纯熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。对营业厅运作流程我也做了比较详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个才能的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的才能。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务程度和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开场工作时也许在才能上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。在获得一定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二、对于广州方言应进一步加强掌握虽然在广州度过了自己四年的大学光阴，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。三、有些效劳标准做的还不到位比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些标准的重要性，并进展了改良。四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的安排。这些缺乏之处应当引起我的重视，及时汲取教训，在今后的工作中加以防止。在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。邮政营业员工作总结篇一：邮政营业员工作总结范文 一、在思想上认真学*理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深化领会*的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断进步自己的理论程度和综合素质。二、在工作上围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、放工，从不迟到早退一分钟，克制有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，？月参加总局组织的业务考试，成绩良好。三、在作风上能遵章守纪、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰辛朴素、节俭刻苦、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简单的生活，为实现邮政文明效劳窗口尽一份微薄之力。四、今后努力的方向随着邮政事业的开展和业务的拓展，可以意料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的奉献。进步了经营效益。2023年我局邮政业务总收入必成指标是15169万元，力争完成15350万元。收支差额指标700万元。110月份，完成业务总收入13092万元，完成力争指标的85.29%；收支差额1422万元，实现年方案的203.14%。其中，邮储业务实现收入5985万元，完成年方案的85.5%，同比增长11.22%。函件业务实现收入1371万元，完成年方案的79.8%。速递业务完成收入2545万元，完成年方案的84.83%。物流业务完成收入835万元，完成年方案的97.09%。进步了员工素质程度。2023年是员工素质进步年，我们围绕员工素质进步，进一步完善用工用人机制，完善教育培训机制，优化鼓励考核机制。相继出台了支局长管理方法、劳务工管理方法、兼职老师的聘用管理方法等，选拔了2023年度后备支局长7名。重点加强员工综合素质培训，引入外部培训公司组织专业营销才能培训；同时组织开展了包括储蓄营业员、邮政营业员和投递员在内的各工种岗位大练兵活动，并加快本局师资队伍的组建和培养。进步了网运支撑程度。重点增强投递才能，出台了投递工种管理暂行方法、农村投递计酬考核方法，将城区4条送大户的汽车邮路增至8条，同时将商函投递郊区局部自行车班改为摩托车投递，对负荷量较大的投递段道进展重新整合，以缓解投递员压力；同时还在乡区试行村级邮件接转点。改造了福山肖桥、甸桥、湖苑等邮储骨干网点，速递消费场地改造和函件分局内部装饰正在进展。网络优化和信息化建立方面，重点配合做好atm前后台软件及监控软件的全国统版工作，并确保各农村支局均装备atm对外效劳。邮政储蓄过夜现金库包进入集中押运中心。进步了根底管理程度。我们开展了效劳质量管理月综合大检查活动，充分发挥两岗监视检查职责，促通信质量、效劳质量、平安消费及根底管理程度全面进步。我们还组织开展城区投递员专项检查，对小区信报箱进展了清理和逐步更新；加强投递人员标准投递效劳检查，强化业务管理；并根据业务开展情况，认真组织好资金、票据、邮件收寄、现场管理等专项检查活动。进步了专业化运作程度。我们重点调整商函专业经营架构，成立了三个商函乡区业务分部，针对乡区市场进展细致的梳理，进一步推进了乡区商函业务市场的开发和客户维护，使专业能更好地适应邮政体制改革和市场竞争的需要。完善了速递市场开发形式，明确了速递市场开发二级营销体系，实行揽收员和销售经理二级分层营销。我们还明确了金融专兼职客户经理人选，进一步标准了客户管理。进步了效劳程度。我们以再创省文明行业活动为抓手，积极开展市级文明单位、文明员工和省市级青年文明号的争创工作，实在进步邮政标准效劳程度。认真履行邮政社会责任，严密结合邮政效劳三农实际，持续深化开展邮政送保上门、效劳到家优质效劳活动，进一步提升了常熟邮政的社会形象。 篇二：邮政营业员年终总结 一、全年经营任务和本处工作情况一 经营管理方面2023年， 我处始终坚持以经营工作为中心，通过试行全面预算管理，科学设置收入指标，深化企业改革，严格管理制度等，使全局效劳程度和各项根底管理工作得到了加强，全年实现业务收入增幅6的开展目的。主要表如今：全面推行工程管理，函件、集邮、物流、速递、储蓄等专业开发了一批大单工程，如：北京交管局违章通知帐单、车船使用税催缴通知账单、医保账单、宋庆龄伟大荣耀一生独立邮资图明信片、密云水库独立邮资图邮资封、法院法律文书特快专递、储蓄个人缴费卡等优秀工程。理顺专业经营体制，对速递、物流专业进展了体制调整。速递专业在去年治理整顿代办站的根底上，进而强化速递局的裁判员职能，弱化运发动职能，为全力开展速递业务创造更好的内部环境。物流专业按搭建同城配送平台，强化物流专业经营管理的思路进展，将物流局从职能管理部门，逐步向经营实体过渡，为物流业务快速、安康开展奠定根底。二在根底管理方面完成支局集中交易处理系统09版推广工作，确保国家局量收系统数据传输和满足新航站转场运行。标准营业厅管理，统一对外效劳形象，制定下发了北京市邮政管理局营业厅管理标准(试行)。同时，根据消费实际需要，对邮政网点营业时间进展调整，满足普遍效劳需求，促进了企业开展。加大了企业内外部监视检查的力度。坚持每周检查40个局所、40个报刊亭、走访40个用户，每月对检查情况进展一次全局性的通报，每半年对各二级单位进展综合满意度评价，并纳入绩效考核，加强对专职检查员的管理，结合不同时期的业务管理重点，开展了有针对性的效劳监视工作，加大效劳管理工作的针对性。全面贯彻了国家局、管局邮政业务视察规那么施行细那么的相关规定和要求，认真落实视察工作通报制度、联席会议制度和报告制度，及时向主管领导、业务管理部门和基层消费部门通报检查中发现的问题，定期召开会议，通报检查情况。标准经营行为，维护经营秩序重点查处跨界揽收和低资费收寄行为，做到关口前移。对基层举报、反映的问题在第一时间做出快速反响，及时核实、协调、查处，将问题消灭在萌芽状态。实行预警联动制度，对危害全局经营秩序的行为予以遏制，对违规经营行为坚决进展处理。加大对低资费、跨界揽收等违规行为的查处力度，通过检查、受理举报等多种方式，加强了对干部、职工遵纪守法、遵章守纪的教育，进步标准经营的自律意识，维护正常的经营秩序，为企业经营开展创造良好的内部环境。坚持执行跨界揽收收入划拨制度，全年划拨跨界收入共12笔。实现快速反响，对基层举报或反映的问题能在最短的时间内核查落实，进展处理或解决，将问题消灭在萌芽状态。标准营业窗口出售邮票，杜绝私进销售低面值邮票的行为，有效遏制大宗邮件低面值邮票交寄和内流，防止资费跑、冒、滴、漏发生。开展对邮政业务资费进展明码标价签工作，重新印制邮政业务资费表16种4000多张，标价签2种10万枚。加强投递根底管理和质量管理，对支局进口包裹的内部处理手续进展标准，试行国内普通包裹效果投递试点工作。完成信筒、信箱、风景日戳制作和更新，刻制风景日戳30枚；完成新增信筒、信箱71个，更换信筒、信箱441个。三在重点业务管理和推进方面全面开展大宗邮件收寄专项治理工作重新确定了35个大宗邮件收寄局，实行非大宗局向大宗局集中的一带一试点；强化了大宗邮件用户与收寄局间的交寄凭据；建立了记帐用户邮费信息档案；标准了资费和邮资机数据统计管理；严格了邮件交邮、拉运，增车报批制度等，制定和下发了大宗局设置标准和审批方法，组织3次对大宗局的检查工作，检查覆盖面到达100%，大宗邮件收寄整顿工作收到较好效果。加强了ems信息上网质量管理，完成了国家邮政局提出的信息上网率98%、上网及时率98%、上网质量95%的指标要求，为卡哈拉国际速递全面实现效劳承诺和新航站消费运行提供了保证。完成2023年贺年有奖明信片的销售工作， 2023年共销售贺年有奖明信片3195530枚，实现收入4845741.9元，销售量较2023年增加68150枚，销售收入增加589337.1元。根据共青团中央、全国少工委、国家邮政局结合下发的关于开展第一届全国少年儿童书信写作比赛活动的通知精神，与团委配合，协调商函局组织开展了第一届全国少年儿童书信写作比赛，共收到投稿3万余封，评出一等奖40个，二等奖60个，三等奖100个，上交国家局评选入围稿件2000封，为广泛发动各区县学校、团组织，宣传奥运，促进函件开展起到积极作用。本着收订提早，营销前移，责任到位，统一行动的原那么，为实现2023年一次性报刊收订流转额同比增长3%5%的工作目的，提早启动2023年报刊收订工作。完成了新式报刊样亭的制作安装工作。强化效劳组织施行了北京邮政效劳质量综合评价方法，按照以社会评价为主、内部评价为辅，以用户满意、社会认同为主要标准的根本原那么，对其中的局部详细评价工程进展了修订和完善，并将评价结果纳入效绩考核。按照国家邮政局开展的进步效劳质量，落实规章制度专项整治活动要求，认真组织落实一杜绝二严禁三减少四达标工作，坚持推行效劳标准，组织开展5次全局规模的检查活动，通过整治，全局整体效劳程度有较明显的进步。完成了为北京市_、全国政协常委会、全国_、达园宾馆国务院会议、全国劳模大会、第八届科博会、怀柔宽沟会议等22次在京大型会议及活动提供邮政效劳的全面协调与部署工作。四在落实北京市政府为民办实事工程方面2023年新建局所26个，其中：支局 4个，邮电所22 个。五支部建立方面2023年，我处按照国家邮政局和管局党委要求，认真组织开展党员先进性教育活动，支部和全体党员积极参加每一阶段的学习、讨论，认真开展自查、评议、走访活动，按时完成党委的各项工作布置。党支部提出了坚决一个信念树立两个观念争做三个表率增强四个意识围绕五个效劳进步六个才能的_员先进性详细要求，受到全体党员的拥赞，成为全体党员工作准绳。一年来，全体党员按照中央和局党组要求，严密团结，遵纪守法，努力进步思想道德程度，管理程度，工作才能，工作效率，努力效劳基层，努力完本钱处的各项工作任务，用实际行动理论三个代表的重要思想。二、关于落实先进性教育措施情况在先进性教育活动过程中，我处结合支部查找出的主要问题和缺乏，制定了20项详细的整改措施，其中针对管局领导班子征求意见中反映的问题，制定整改措施9项，针对基层提出的意见制定的整改措施4项，我处征求基层意见制定的整改措施7项。在这20条整改措施中，整改时限要求在今年底前完成的有18项，整改时限在06年9月底前完成的有2项。现将整改措施落实情况汇报如下：(一)在先进性教育活动中立即进展整改的措施有4项1、对国家局下发的业务文件，我处除必须原文通知的以外，不再将原文转发，同时结合我局实际，因地制宜制定了详细措施；减少了发文数量和开会次数，并于10月26日制定下发了关于标准各专业消费经营工作会议的通知，力争精简会议、开短会、开有质量的会、开有效果的会；要求对基层单位的请示及时进展回复，进一步进步了我处的办事效率。2、贯彻落实北京邮政文明行业效劳标准，并以此为根据按月对支局、班组和干部职工进展效劳质量评价，按季度进展考核。同时严格按照北京邮政效劳质量综合评价方法对各二级单位进展评价考核。3、我处在制定新的业务制度和消费作业流程时，注意并做到了深化消费单位和基层管理部门进展调研，并积极听取相关消费人员的意见。4、针对基层提出的希望管局可以对邮政业务各项管理方法和规章制度进展适当简化和整理的意见，我处专门进展了研究，决定对可以进展简化或删减的业务规章，在新规章下达时予以删减。(二)目前已完成的整改措施有11项1、为进步营销人员职业道德素养、科学文化知识、营销技能程度和创造性思维，我处于05年10月制定了营销员素质培养五年规划。2、为实现由系统控制量收、结帐，由技术手段控制前端的收寄行为，有效遏制违规经营行为，进步管理程度，我处对05版收寄系统进展了完善，05年11月9日对05版收寄系统一期进展了验收，10月份完成了05版收寄系统二期总体方案的制定。3、在推进投递体制改革方面，我处在万寿路投递部进展了劳务增员形式试点工作，并抽调了专人进驻投递局推进此项工作的开展。4、我处与零售公司进展了沟通，要求零售公司通过加强从业人员培训、加强效劳检查等手段，解决邮政报刊亭效劳程度偏低的问题。5、我处与发行局进展了沟通，理解发行专业的相关需求，并加强了对发行专业经营开展战略的研究。6、我处05年9月底前完成了2023年相关经营指标及业务奖励政策的调整工作，并于11月初完成了2023年经营预算工作。7、我处对05版操作系统的操作流程进展了修订， 05年11月初印制完成了支局消费作业集中交易处理系统使用说明书，并下发到各基层单位。8、为进步11185的效劳程度，正确解答用户疑难问题，我处于05年9月组织11185人员进展了疑难问题的专项培训，获得了良好效果。9、为加大对邮政新业务、新产品的宣传力度，我处对全市邮电局、所电视设备情况进展了调查，并在06年的业务宣传方案和费用预算中安排了制作业务宣传光盘的方案和费用支出。10、为加大营销培训及经历交流的力度，进步基层单位方案营销的筹划程度和会谈技巧，我处制定了2023年营销培训工作方案，并在课程设计上安排了有关营销筹划和会谈技巧的内容。11、 为加强对全局邮政效劳和视察工作的指导，我处组织进展了通信消费质量规格培训、效劳和视察管理人员培训。(三)正在进展中的整改措施有5项1、对已经施行的报刊零售、物流、速递等改革措施不断进展调整和完善，为配合零售体制改革，我处正在牵头开发新的报刊零售综合管理系统。2、为健全完善效劳检查制度，加强效劳管理，我处根据北京邮政文明行业标准中的效劳标准，正在制定北京邮政效劳工作监视检查管理方法。3、为加强对投递效劳的管理，改善投递网，加强投递才能建立，我处正在逐步推行信报分投工作，并逐步解决乡道问题，使今后城区不再产生晚报次日投递的现象，同时对效果投递作业方式中出现的问题进展调整。4、我处严格按照综合评价体系的要求，对11185_的效劳程度进展监视考核，每半年将通过满意度测评对11185_的效劳程度进展监视和考核。5、为落实北京邮政效劳三农措施，我处在即将开场的五节联送活动中加大了礼品型农产品品种的开发，利用节日礼仪平台销售和配送礼品化的农副产品。三、支部成效、经历和体会2023年，按照管局和机关党委工作部署和要求，我处党支部紧紧围绕管局中心工作，较好地完成了各项工作任务，其中包括经营工作任务、学习王顺友活动，开展先进性教育活动等，落实新党员开展工作开展新党员1人，预备党员转正2人，我们的体会是：一党支部工作必须求真务实，党务工作假如脱离了经营开展这个中心，支部建立工作就失去了意义。二抓好经营效劳工作是实现党的三个代表重要思想和详细表达。三调动和振奋全体党员的积极性是发挥支部战斗堡垒作用的根底和保证。在新的一年里，公众效劳处将按照管局十三次党代会提出的要求再接再厉，为北京邮政的开展做出更大的奉献。 篇三：邮政营业员工作总结 二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高明区邮政局，荣耀成为一名营业员，光阴转瞬即逝，紧张、充实的2023年已过去。2023年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢！这一年以来我端正思想和工作作风，树立敬业爱岗、遵纪守法的思想。在平时的工作和生活理论中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、亲密配合，共同做好本职工作，在效劳上意识上能摆正位置，积极为客户效劳，促使我局的各项业务顺利开展。作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向顶峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失。营业是展示我们邮政企业形象，表达我们邮政精神相貌与综合素质的窗口。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情效劳客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的效劳方式，真正体会到什么才是客户最需要的效劳，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户效劳奠定了良好的根底。急客户之所急，想客户之所想是我的效劳宗旨。微笑效劳，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实那么不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会理解。就是这真诚的效劳，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。在为客户直接的效劳中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情效劳每位客户，同时很多热心的客户反响给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的间隔 ，真正到达了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃开展的今天，客户更多关注的是我们的效劳，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，进步业务程度，加强效劳意识，势在必行。快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，获得了一定的成绩，这些成绩的获得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流效劳，我们邮政集团的明天将再创辉煌。在此我要说：我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩！如今，我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪.营业员年度工作总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，XX年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回忆这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃开展的热气。现将本人XX年工作总结如下：一、工作职责营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。二、工作质量和业绩在这一年，我在公司领导的关心保护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念xxx就把事情做好这样一个目的，依靠营业八部 默契、激情、出活的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。1、进步自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较详细、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品平安、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与理论的有效结合，自身素质逐步得到进步，根本适应了本岗位的需要。2、注重标准管理，提升工作质量。详细工作如下：(1)协助经理做好了员工考勤监视，员工培训，员工入职的登记和每月星级效劳员评选等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联络工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇播送稿至播送室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，表达人性化管理。(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。(6)为了部门工作的顺利进展及其他部门之间的工作协调，2023年度银行营业员个人总结范文XX年是工行历史上极为重要的一年;在这历史的一年里，我行完成了从国有独资到股份制的根本转型，并于下半年在内地和_二地同时成功上市，从而迈出了决定性的关键一步!回首XX年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工情况汇总如下：一.认真学_和国家的金融工作方针政策，把牢自已思想关;金融行业一向是高风险行业;说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们认真学_和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种规章制度;无数深化的经历教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止!什么时候无视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害!正是得益于规章制度的认真学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利，在钱财物上做到公私清楚，较好地完成了领导交给我的各项工作任务;二.工作认真严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完本钱职工作;多年党的教育告诉我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责!从参加工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的;我认为：作为一个入党多年的老党员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自已的良心!正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作!三.努力加强自身学习，进步各方面素质，为应对新的工作环境作好准备;银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界金融业开展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到接人待物的心理学技巧，都需要我们用心地不断进展知识的积累，更新和探究;作为特殊的金融效劳行业，什么时候你的效劳比别人更到位，更及时，更周到，什么时候你就具备了战胜对手的不二法宝，什么时候就会在日益剧烈的竞争中脱颖而出!XX年就这么过去了，XX年正大步向我们走来!对照党和国家对我们的要求，我们的工作还远远不够;正因于此，我决心在新的一年里发扬优点，克制缺乏，严以律已，刻苦工作，努力为改善我国的金融环境而努力!2023电信营业员年终总结202_电信营业员年终总结范文一：通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的效劳，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我可以单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供效劳，在学习电信业务的同时我也学习了效劳的标准和效劳态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经历。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是理解电信的网络构造和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，理解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，理解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进展派单，通过这阶段的学习