最新互联网时代的海尔模式创新——张瑞敏.pdf

精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢1 互联网时代的海尔管理模式创新 海 尔 现 在 进 行 的 适 应 互 联 网 时 代 的 模 式 创 新 已 经持 续 探 索 十 年 多 时 间，现 在 已 经 初 步 显 现 一 些 成 果，但还 没 有 完 全 形 成 一 个 非 常 完 善 的 体 系，还 需 要 持 续 创 新探 索。我 认 为，只 有 时 代 的 企 业，没 有 成 功 的 企 业。我们 的 管 理 模 式 创 新 就 是 为 了 让 海 尔 成 为 一 个 互 联 网 时代 的 企 业。下 面 从“是 什 么”、“为 什 么”、“做 什 么”三 个 逻 辑 递 进 的 关 系 来 看 海 尔 在 互 联 网 时 代 的 管 理 创新。一、“是 什 么”：是 一 个 颠 覆 和 变 革 传 统 管 理 体 系和 方 式 的 探 索，以 满 足 互 联 网 时 代 对 速 度 的 要 求 海 尔 进 行 的 是 一 个 颠 覆 和 变 革 传 统 管 理 体 系 和 方式 的 探 索，以 满 足 互 联 网 时 代 对 速 度 的 要 求，其 变 革 和颠 覆 体 现 在 三 个 角 度 上，即 管 理 模 式、组 织 结 构 和 传 统报 表 的 变 革 颠 覆。（一）管 理 模 式 的“是 什 么”，体 现 的 是 对 传 统 管理 模 式 的 变 革，创 新 人 单 合 一 双 赢 的 管 理 模 式。从 管 理 模 式 变 革 角 度，海 尔 探 索 将 传 统 管 理 模 式 变为 一 种 适 应 互 联 网 时 代 的 人 单 合 一 双 赢 模 式。人 单 合一，人 就 是 员 工，“单”表 面 是 订 单，本 质 是 用 户 资 源。表 面 是 把 员 工 和 订 单 连 在 一 起，但 订 单 的 本 质 是 用 户，包 括 用 户 的 需 求、用 户 的 价 值。人 单 合 一，也 就 是 把 员精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢2 工 和 他 应 该 为 用 户 创 造 的 价 值，面 对 的 用 户 资 源“合”在 一起。双 赢，即 员 工 不 是 根 据 上 级 下 达 任 务 完 成 的 多 少 和 好 坏拿 钱，而 是 以 员 工 创 造 的 用 户 价 值 来 体 现 自 己 的 价 值。海 尔对 管 理 模 式 的 变 革 是 为 了 适 应 互 联 网 时 代 的 要 求。传 统 管 理模 式 与 互 联 网 时 代 管 理 模 式 的 区 别 在 于 前 者 是 以 企 业 为 中心 制 定 的，而 后 者 则 是 以 用 户 为 中 心 来 制 定，这 是 两 者 本 质的 区 别。海 尔 管 理 模 式 的 变 革 可 以 回 答 管 理 大 师 德 鲁 克（Peter Drucker）所 要 解 决 的 四 个 问 题，即 德 鲁 克 四 问：谁 是 你 的客 户？什 么 是 客 户 认 可 的 价 值？你 从 客 户 那 里 获 得 的 成 果是 什 么？你 的 客 户 战 略 是 否 与 你 的 经 营 战 略 配 合 得 很 好？你 的 客 户 是 谁？作 为 一 个 企 业 要 回 答 这 个 问 题 都 会 有一 定 的 难 度，何 况 让 企 业 中 的 每 一 个 人 都 知 道 自 己 的 客 户 是谁，这 个 难 度 更 大。我 们 进 行 人 单 合 一 双 赢 模 式 探 索 已 经 将近 十 年，这 是 我 们 一 直 在 探 讨 的 问 题。如 果 你 知 道 了 自 己 的客 户 是 谁，就 要 回 答 第 二 个 问 题：你 为 客 户 创 造 的 价 值 是 什么？因 为 即 使 你 找 到 自 己 的 客 户，却 不 一 定 能 给 他 创 造 价值。如 果 回 答 了 以 上 两 个 问 题，就 会 面 对 第 三 个 问 题：你 在为 用 户 创 造 价 值 的 同 时，你 获 得 的 成 果 是 什 么？你 分 享 的 价值 是 什 么？这 就 是 我 们 所 说 的“双 赢”的 概 念，把 员 工 和 用户 连 在 一 起。最 后 一 个 要 回 答 的 问 题 是 你 的 客 户 战 略 和 经 营战 略 是 否 一 致？其 实 我 们 可 以 回 想 一 下，很 多 时 候 客 户 战 略代的企业没有成功的企业我们的管理模式创新就是为了让海尔成为一个互联网时代的企业下面从是什么为什么做什么 满足互联网时代对速度的要求海尔进行的是一个颠覆和变革传统管理体系和方式的探索以满足互联网时代对速度的要 管理模式的变革创新人单合一双赢的管理模式从管理模式变革角度海尔探索将传统管理模式变为一种适应互联网时代精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢3 和 经 营 战 略 是 不 一 致 的，比 如 客 户 战 略 是 创 造 用 户 价值，但 是 经 营 战 略 很 可 能 是 背 离 的，追 求 的 可 能 是 市 场份 额、营 业 额 等。这 样 的 经 营 战 略 很 可 能 会 导 致 打 价 格战，事 实 上 是 把 用 户 需 求 放 在 一 边 了。人 单 合 一 双 赢 的探 索 是 为 能 清 楚 地 回 答 这 四 个 问 题，实 则 是 适 应 了 互 联网 时 代 对 企 业 的 要 求，这 也 是 我 们 模 式 变 革 的 原 因 所在。（二）组 织 结 构 的“是 什 么”，体 现 的 是 对 传 统 正三 角 模 式 的 颠 覆，创 新 为 倒 三 角 模 式。传 统 的 正 三 角 组 织：一 般 企 业，包 括 我 们 的 企 业 过去 都 是 按 照 金 字 塔 的 正 三 角 组 织 来 搭 建 的。金 字 塔 最 上面 的 尖 就 是 最 高 领 导，最 底 下 是 普 通 员 工，中 间 是 不 同层 次 的 管 理 者。这 种 结 构 带 来 的 问 题 是，最 底 层 的 员 工接 触 用 户，得 到 的 信 息 要 一 级 级 汇 报 上 去，领 导 做 的 决策 也 要 一 级 级 传 下 去，这 显 然 不 能 适 应 互 联 网 时 代 快 速反 应 的 要 求。所 以 我 们 把 金 字 塔 结 构 倒 过 来，变 成 倒 金字 塔，接 触 用 户 的 员 工 在 第 一 线，领 导 在 下 面，领 导 从原 来 的 指 挥 者 变 成 了 资 源 提 供 者。倒 三 角 的 组 织 结 构 体 现 的 是 实 现 两 个“零”的 目标，员 工 内 部 协 同 的 零 距 离；组 织 与 外 部 用 户 的 零 距 离。第 一 个 零 距 离 体 现 在 一 线 员 工 要 完 成 为 用 户 创 造 价 值的 目 标，原 来 的 领 导 要 支 持 他，和 他 协 同 零 距 离；第 二代的企业没有成功的企业我们的管理模式创新就是为了让海尔成为一个互联网时代的企业下面从是什么为什么做什么 满足互联网时代对速度的要求海尔进行的是一个颠覆和变革传统管理体系和方式的探索以满足互联网时代对速度的要 管理模式的变革创新人单合一双赢的管理模式从管理模式变革角度海尔探索将传统管理模式变为一种适应互联网时代精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢4 个 零 距 离 则 是 内 部 员 工 协 同 起 来 共 同 创 造 用 户 资 源，必 须 全流 程 和 用 户 零 距 离。比 如 研 发 人 员 和 营 销 人 员 都 面 向 用 户，共 同 满 足 用 户 需 求。由 此 产 生 的 自 主 经 营 体 架 构：我 们 把八 万 多 员 工 变 成 了 两 千 多 个 自 主 经 营 体。自 主 经 营 体 改 变 了原 来 学 习 日 本 企 业 所 建 立 的 事 业 部 制，其 本 质 则 是 打 破 了 传统 的 层 级 结 构，大 家 都 面 向 市 场。比 如 营 销，原 来 有 负 责 全国 的、各 个 省 的 和 各 个 县 的，和 国 家 的 行 政 层 级 差 不 多，现在 就 只 有 一 层，就 是 自 主 经 营 体。在 城 市，一 个 社 区 就 是 一个 经 营 体，在 农 村，一 个 县 就 是 一 个 经 营 体。原 来 的 中 间 层级 全 取 消 掉，变 成 资 源 支 持 平 台。一 线 经 营 体 倒 逼 后 面 的 支持 平 台 提 供 资 源。这 个 变 革 非 常 难，因 为 涉 及 到 很 多 人 的 既得 利 益，还 有 面 子 问 题。但 是 在 互 联 网 时 代，企 业 不 这 么 变革 将 会 更 困 难。以 上 两 条 的 变 革 和 颠 覆 很 符 合 美 国 企 业 史 学 家 钱 德 勒（Alfred D.Chandler）的 观 点，钱 德 勒 说 企 业 成 长 主 要 是取 决 于 两 个 变 量，第 一 是 战 略，第 二 是 组 织 结 构，也 就 是 说忽 视 了 这 两 点 则 不 能 成 长，他 还 有 个 著 名 的 从 属 观 点 即：战略 决 定 组 织 结 构，组 织 结 构 从 属 于 战 略。我 们 为 什 么 要 把 组织 机 构 变 成 倒 三 角 呢，就 是 因 为 战 略 变 成 人 单 合 一 了。最 难的 是 战 略 改 变 了，组 织 结 构 也 要 改 变 才 能 跟 得 上。好 比 一 个人 向 前 走，现 在 要 求 你 往 右 拐，头 就 是 战 略，身 子 就 是 组 织。头 很 简 单 地 转 到 右 边，可 身 子 太 大 了 很 难 转。我 们 很 多 年 来代的企业没有成功的企业我们的管理模式创新就是为了让海尔成为一个互联网时代的企业下面从是什么为什么做什么 满足互联网时代对速度的要求海尔进行的是一个颠覆和变革传统管理体系和方式的探索以满足互联网时代对速度的要 管理模式的变革创新人单合一双赢的管理模式从管理模式变革角度海尔探索将传统管理模式变为一种适应互联网时代精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢5 的 探 索 主 要 就 是 解 决 这 个 问 题，战 略 转 向 人 单 合 一 后 组织 要 尽 快 颠 覆 为 倒 三 角。（三）报 表 的“是 什 么”，体 现 的 是 对 传 统 报 表 的变 革，从 传 统 损 益 表 到 战 略 损 益 表。一 般 企 业 都 有 三 张 表，损 益 表、资 产 负 债 表 和 现 金流 量 表。我 们 也 有 三 张 表，分 别 是 每 个 自 主 经 营 体 的 损益 表、保 证 事 前 算 赢 的 日 清 表 和 每 个 员 工 的 人 单 酬 表。先 说 损 益 表，我 们 把 传 统 的 企 业 损 益 表 变 成 每 个 自主 经 营 体 的 战 略 损 益 表。两 者 的 不 同 在 于，其 一，传 统损 益 表 是 以 数 字 损 益 为 导 向 的，战 略 损 益 表 是 以 用 户 价值 为 导 向 的。传 统 损 益 表 的 主 要 内 容 是，收 入 减 去 成 本和 费 用 等 于 利 润。战 略 损 益 表 的 内 容 分 为 四 个 象 限，简单 地 说，第 一 个 象 限 是 用 户 价 值，第 二 象 限 是 人 力 资 源，第 三 象 限 是 流 程，第 四 象 限 是 闭 环 优 化。国 外 的 学 者 研究 海 尔 战 略 损 益 表 四 个 象 限 的 思 路 和 内 容 后，把 四 个 象限 的 第 一 个 字 母 挑 出 来，正 好 组 成“ZEUS”（宙 斯），宙 斯 是 古 希 腊 神 话 中 的 众 神 之 神，这 样，海 尔 战 略 损 益表 在 国 际 上 交 流 时 大 家 也 容 易 沟 通。其 二，从 原 来 企 业一 张 总 的 大 表 变 成 两 千 多 个 经 营 体 各 有 一 张 战 略 损 益表。每 个 自 主 经 营 体 各 自 为 自 己 的 用 户 创 造 价 值，不 仅形 成 整 体 效 应，还 避 免 了 滥 竽 充 数 的 问 题。其 三，两 者的 不 同 还 在 于，传 统 损 益 表 是 事 后 分 析，战 略 损 益 表 是代的企业没有成功的企业我们的管理模式创新就是为了让海尔成为一个互联网时代的企业下面从是什么为什么做什么 满足互联网时代对速度的要求海尔进行的是一个颠覆和变革传统管理体系和方式的探索以满足互联网时代对速度的要 管理模式的变革创新人单合一双赢的管理模式从管理模式变革角度海尔探索将传统管理模式变为一种适应互联网时代精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢6 事 前 算 赢。每 个 企 业 都 会 进 行 经 济 活 动 分 析，但 分 析 的 都 是过 去 的 数 据，已 经 木 已 成 舟。我 们 现 在 做 的 是 事 先 算 赢，分析 的 是 为 达 到 目 标 应 做 什 么 工 作。由 事 先 算 赢 的 概 念 带 来 第二 张 表。第 二 张 表 是 日 清 表。我 们 做 企 业 的 都 知 道，最 头 疼 的 一件 事 是 月 初 目 标 定 得 很 高，也 很 有 竞 争 力，但 是 到 月 底 核 算发 现 差 得 非 常 大。我 们 的 日 清 表 目 的 是 预 实 零 差 距，日 清 表就 是 保 障 怎 么 样 把 工 作 落 实 到 每 一 天，把 预 实 差 距 背 后 的 问题 预 先 采 取 措 施 加 以 解 决，保 证 目 标 落 地，避 免 到 了 最 后 难以 挽 回。第 三 张 表 是 人 单 酬 表。经 营 的 结 果 直 接 落 实 到 每 个 人 身上，其 宗 旨 是“我 的 用 户 我 创 造，我 的 增 值 我 分 享”。这 是我 们 现 在 最 大 的 突 破。人 单 酬 表 的 重 点 就 是“单”，“单”不 是 内 部 自 定 的 而 是 由 市 场 竞 争 力 定 的，而 人 是 要 有 能 力 来承 接 这 个 单 的，最 后 产 生 价 值 和 薪 酬 挂 在 一 起。而 很 多 企 业包 括 海 尔 过 去 也 是 一 样 的，根 据 职 务 拿 钱，但 是 人 单 酬 完 全没 有 这 样 的 概 念，收 入 可 以 很 高，也 可 能 较 低，但 不 在 于 职位 高 低，只 和 价 值 挂 钩。德 鲁 克 有 一 句 话，一 个 重 视 贡 献,为 成 果 负 责 的 人,不 管 他 职 位 多 卑 微,他 仍 属 于“高 层 管 理者”。反 之，如 果 不 对 成 果 负 责，即 使 职 位 再 高 也 不 是 真 正的 高 层 管 理 者。海 尔 的 战 略 损 益 表 符 合 管 理 理 论 发 展 的 第 三 个 阶 段，这代的企业没有成功的企业我们的管理模式创新就是为了让海尔成为一个互联网时代的企业下面从是什么为什么做什么 满足互联网时代对速度的要求海尔进行的是一个颠覆和变革传统管理体系和方式的探索以满足互联网时代对速度的要 管理模式的变革创新人单合一双赢的管理模式从管理模式变革角度海尔探索将传统管理模式变为一种适应互联网时代精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢7 三 个 阶 段 分 别 是 物 本 管 理、人 本 管 理、能 本 管 理。最 早的 阶 段 是 物 本 管 理，顾 名 思 义 是 以 物 为 本，重 物 轻 人，最 有 代 表 性 的 理 论 就 是 泰 勒 的 科 学 管 理。科 学 管 理 有 一个 非 常 重 要 的 贡 献，主 要 体 现 在 时 间 动 作 研 究，把 很 多复 杂 的 劳 动 分 解 成 非 常 简 单 的 动 作，然 后 给 它 界 定 了 具体 的 时 间，这 样 生 产 效 率 会 极 大 提 高。但 是 它 带 来 的 弊端 是 人 成 了 机 器 的 附 庸，虽 然 效 率 提 高 了，但 人 的 主 观能 动 性 和 创 造 性 却 没 有 了。为 解 决 其 弊 端 就 产 生 了 人 本管 理，人 本 管 理 就 是 以 人 为 本，我 认 为 人 本 管 理 最 出 色的 是 日 本 的 企 业 管 理，其 最 主 要 特 点 是 团 队 精 神。如 TQM源 于 美 国 戴 明 博 士，但 美 国 未 做 起 TQM，主 要 是 缺 少 日本 企 业 的 团 队 文 化，日 本 企 业 的 团 队 精 神 却 把 TQM 发 挥到 极 致，大 大 提 升 了 产 品 竞 争 力。现 在 日 本 企 业 的 竞 争力 不 是 那 么 突 出 了，其 中 很 重 要 的 原 因 是 时 代 又 往 前 发展 了，管 理 理 论 进 入 能 本 管 理 阶 段。能 本 管 理 最 大 的 特点，是 以 创 新 能 力 为 核 心 体 现 出 的 人 力 资 本 的 价 值，将被 管 理 者 转 为 特 定 领 域 的 管 理 者。二、“为 什 么”：为 了 将 企 业 建 成 网 络 组 织，以 满足 互 联 网 时 代 用 户 的 个 性 化 的 需 求。“是 什 么”阐 述 的 是 以 满 足 互 联 网 对 速 度 的 要 求而 进 行 的 管 理 体 系 的 变 革，而 这 个 变 革 又 是“为 什 么”的 前 提。具 体 还 要 从 管 理 模 式、组 织 架 构 和 报 表 三 个 方代的企业没有成功的企业我们的管理模式创新就是为了让海尔成为一个互联网时代的企业下面从是什么为什么做什么 满足互联网时代对速度的要求海尔进行的是一个颠覆和变革传统管理体系和方式的探索以满足互联网时代对速度的要 管理模式的变革创新人单合一双赢的管理模式从管理模式变革角度海尔探索将传统管理模式变为一种适应互联网时代精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢8 面 的“为 什 么”来 回 答。（一）管 理 模 式。为 什 么 要 变 成 人 单 合 一 双 赢 的 管 理 模式？因 为 时 代 变 了，是 用 户 决 定 企 业，而 非 企 业 决 定 用 户 的时 代，企 业 唯 一 能 做 的 是 跟 上 用 户 点 鼠 标 的 速 度。而 人 单 合一 模 式 则 是 一 个 理 想 的 选 择。企 业 和 用 户 之 间 永 远 存 在 信 息不 对 称。在 传 统 经 济 时 代，信 息 不 对 称 的 主 动 权 在 企 业，是企 业 决 定 用 户 的 时 代，但 是 在 互 联 网 时 代，信 息 性 不 对 称 的主 动 权 交 给 用 户 了，是 用 户 决 定 企 业 的 时 代。传 统 时 代，用 户 无 法 知 道 所 有 企 业 的 信 息，所 以 广 告 和促 销 就 很 重 要，如 果 你 是 中 央 电 视 台 的 标 王，可 能 胜 算 就 比较 大。互 联 网 时 代，用 户 在 网 上 可 以 看 到 所 有 企 业 的 信 息，用 户 可 以 决 定 企 业 的 生 存。企 业 唯 一 的 选 择 就 是 跟 上 用 户 点击 鼠 标 的 速 度。如 果 要 做 到 这 一 点，首 先 要 给 一 线 员 工 最 大的 自 主 权 和 决 策 权，让 他 在 第 一 时 间 对 用 户 的 需 求 做 出 反应。就 像 美 国 在 战 争 中 采 用 的 信 息 化 手 段。一 线 士 兵 不 仅 仅是 端 着 冲 锋 枪 往 前 冲 的 普 通 士 兵，而 是 一 个 信 息 化 的 终 端，把 前 线 的 信 息 在 第 一 时 间 传 给 总 部，总 部 及 时 提 供 火 力 支持。自 主 经 营 体 的 员 工 也 是 这 样，如 果 在 第 一 线 发 现 用 户 需求，二 线 支 持 平 台 马 上 就 要 提 供 支 持，全 流 程 协 同 起 来，最快 速 度 满 足 用 户 的 需 求。这 就 带 来 一 个 改 变，过 去 是 员 工 听领 导 的，现 在 变 成 员 工 听 用 户 的，企 业 听 员 工 的。人 单 合 一代的企业没有成功的企业我们的管理模式创新就是为了让海尔成为一个互联网时代的企业下面从是什么为什么做什么 满足互联网时代对速度的要求海尔进行的是一个颠覆和变革传统管理体系和方式的探索以满足互联网时代对速度的要 管理模式的变革创新人单合一双赢的管理模式从管理模式变革角度海尔探索将传统管理模式变为一种适应互联网时代精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢9 可 以 让 员 工 持 续 保 持 活 力。传 统 模 式 的 弊 端，对 企 业 来 说 是 大 企 业 病，对 员 工来 说 则 是 懈 怠。德 国 哲 学 家 叔 本 华 说 过，人 生 就 像 钟 摆，钟 摆 的 一 端 是 欲 望，一 端 是 懈 怠。有 欲 望 就 积 极，欲 望满 足 了 就 会 消 极 懈 怠。企 业 里 有 的 员 工 也 是 一 样 的，可能 他 的 欲 望 是 挣 更 多 的 钱、有 更 高 的 职 位，但 薪 酬 不 可能 无 限 制 地 上 涨，职 位 也 总 是 有 限，到 了 某 个 阶 段 一 定会 从 欲 望 变 成 懈 怠。人 单 合 一 双 赢 模 式 对 这 个 难 题 的 解决 方 案 是，给 员 工 提 供 一 个 创 新 的 空 间 和 平 台，让 每 个人 的 价 值 和 为 用 户 创 造 的 价 值 挂 钩，没 有 职 位 和 工 资 的高 低，只 有 价 值 的 大 小。员 工 能 力 高 低 不 是 领 导 评 价 而是 市 场 和 用 户 认 可，形 成 每 个 人 创 新 空 间 的 平 台，自 己的 成 果 自 己 说 了 算，是 自 驱 动 而 非 他 驱 动。大 部 分 员 工会 对 此 有 信 心，当 然 也 有 人 不 愿 意 这 样 做，而 是 想 找 一个 不 出 力 也 可 以 多 挣 钱 的 地 方，这 样 的 想 法 在 人 单 合 一的 平 台 上 肯 定 实 现 不 了。所 以 说，人 单 合 一 的 目 的 就 是 为 了 使 每 个 人 能 够 不断 自 创 新、自 驱 动、自 运 转。（二）组 织 结 构。为 什 么 要 颠 覆 为 倒 三 角 组 织？因为 互 联 网 时 代 需 要 企 业 变 成 网 络 组 织。荷 兰 学 者 尤 尔 亨 写 了 一 本 书 管 理 3.0，邀 请 我 为这 本 书 的 中 文 版 写 推 荐 序。和 他 交 流 后，我 非 常 认 同 他代的企业没有成功的企业我们的管理模式创新就是为了让海尔成为一个互联网时代的企业下面从是什么为什么做什么 满足互联网时代对速度的要求海尔进行的是一个颠覆和变革传统管理体系和方式的探索以满足互联网时代对速度的要 管理模式的变革创新人单合一双赢的管理模式从管理模式变革角度海尔探索将传统管理模式变为一种适应互联网时代精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢10 的 观 点。他 把 管 理 分 为 1.0 时 代、2.0 时 代、3.0 时 代。1.0时 代 就 是 泰 勒 的 科 学 管 理，就 是 层 级 制。2.0 时 代 就 是 在 1.0基 础 上 增 加 了 很 多 流 行 概 念，比 如 六 西 格 玛、全 面 质 量 管 理、平 衡 计 分 卡 等，本 质 上 没 有 摆 脱 泰 勒 的 科 学 管 理 和 层 级 制。但 是 到 管 理 3.0 时 代 就 不 一 样 了。管 理 3.0 最 大 的 特 点 即 一切 组 织 不 但 都 是 网 络 而 且 应 将 组 织 看 成 生 命 系 统 而 不 是 机器，即 动 态 的 可 根 据 外 部 市 场 需 求 灵 活 应 变，而 非 冷 冰 冰 的官 僚 机 构。而 倒 三 角 的 组 织 结 构 可 将 企 业 变 成 网 络，体 现 为两 张 网。第 一 张 网 是 人 单 合 一 网。外 部 用 户 个 性 化 需 求 的 网 倒 逼企 业 内 部 员 工 形 成 对 应 的 网 络 组 织。用 户 个 性 化 需 求 是 碎 片化 的，打 个 比 方 说，它 就 像 一 面 五 彩 缤 纷 的 马 赛 克 墙，企 业也 不 能 是 单 色 的，企 业 必 须 和 五 彩 缤 纷 的 马 赛 克 墙 对 应 起来。倒 三 角 组 织 体 现 的 与 用 户 的 零 距 离 则 能 实 现 这 一 点。第 二 张 网 叫 虚 实 网 融 合。虚 网 就 是 互 联 网，实 网 就 是 我们 的 营 销、服 务 和 物 流 网。虚 网 要 做 实，实 网 要 做 深。虚 网做 实，就 是 像 宝 马 七 系 列 那 样，在 设 计 阶 段 就 让 用 户 在 网 上参 与 设 计，共 同 实 现 需 求。所 以 网 络 营 销 并 不 仅 是 低 价，这只 是 网 络 营 销 的 优 势 之 一，重 要 的 是 利 用 社 交 网 络 与 用 户 共同 创 造 需 求。实 网 做 深，就 是 深 到 村 头 和 社 区。中 国 农 村 就有 二 千 八 百 个 县、三 万 五 千 个 乡 镇，六 十 四 万 个 村，现 在 我们 在 二 十 多 万 个 村 里 有 联 络 员 和 销 售 终 端，可 以 了 解 每 个 村代的企业没有成功的企业我们的管理模式创新就是为了让海尔成为一个互联网时代的企业下面从是什么为什么做什么 满足互联网时代对速度的要求海尔进行的是一个颠覆和变革传统管理体系和方式的探索以满足互联网时代对速度的要 管理模式的变革创新人单合一双赢的管理模式从管理模式变革角度海尔探索将传统管理模式变为一种适应互联网时代精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢11 民 的 不 同 需 求，这 就 要 求 我 们 应 具 备 相 应 的 物 流 配 送 网以 在 第 一 时 间 满 足 其 需 求。这 就 是 虚 网 做 实，实 网 做 深，说 到 家 就 是 把 所 有 的 需 求 融 合 到 一 起。我 在 美 国 旧 金 山 和 美 国 著 名 的 管 理 专 家 加 里 哈 默（Gary Hamel）进 行 探 讨，他 对 海 尔 组 织 变 革 非 常 感 兴趣。他 说，他 在 全 世 界 走 了 很 多 的 国 家，了 解 了 很 多 的企 业，大 企 业 这 么 做 的 还 很 少 见。为 什 么？因 为 颠 覆 不好 很 可 能 自 己 就 垮 台 了。我 在 美 国 佛 罗 里 达 州 也 和 IBM前 CEO郭 士 纳 倒 三 角 的 组 织 结 构。他 说，他 在 做 CEO的时 候 也 很 想 这 么 做，但 是 他 担 心 万 一 做 不 好，几 十 万 人的 组 织 会 出 现 问 题。他 担 心 两 个 问 题。第 一，如 果 倒 三角 之 后，一 线 的 员 工 得 不 到 二 级 平 台 后 续 及 时 的 支 持。第 二，大 家 都 去 关 注 用 户 需 求，谁 来 发 现 市 场 的 新 机会？他 讲 的 非 常 有 道 理，我 们 的 三 级 经 营 体，一 级 就 是直 接 面 对 用 户 的，二 级 是 支 持 平 台，三 级 是 战 略 平 台，战 略 平 台 就 是 解 决 内 部 的 协 同 和 发 现 市 场 新 机 会 的。（三）报 表，为 什 么 要 变 革 成 战 略 损 益 表？因 为 时代 变 了，互 联 网 时 代 要 求 以 用 户 价 值 为 导 向 才 能 真 正 实现 利 益 攸 关 方 共 赢 共 享。战 略 损 益 表 之 所 以 冠 以“战 略”二 字，主 要 体 现 在战 略 损 益 表 的 第 一 象 限。战 略 损 益 表 体 现 在 第 一 象 限，就 是 用 户 价 值。所 有 人 都 以 用 户 价 值 为 导 向，盯 住 用 户代的企业没有成功的企业我们的管理模式创新就是为了让海尔成为一个互联网时代的企业下面从是什么为什么做什么 满足互联网时代对速度的要求海尔进行的是一个颠覆和变革传统管理体系和方式的探索以满足互联网时代对速度的要 管理模式的变革创新人单合一双赢的管理模式从管理模式变革角度海尔探索将传统管理模式变为一种适应互联网时代精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢12 个 性 化 需 求，赢 利 就 是 必 然 的 结 果。以 用 户 价 值 为 导 向 克 服了 传 统 损 益 表 只 知 是 什 么 而 不 知 为 什 么 的 问 题。因 为 传 统 损益 表 当 中 数 字 相 互 之 间 的 逻 辑 关 系 很 清 楚，但 数 与 人 之 间 却没 有 关 系，即 不 能 从 差 的 数 中 找 到 其 人 为 的 因 素。海 尔 的 战 略 损 益 表 吸 引 了 美 国 管 理 会 计 师 协 会（IMA）的 关 注 与 合 作。他 们 和 我 们 合 作 成 立 了 一 个 研 究 中 心，共 同研 究 海 尔 模 式。他 们 看 了 我 们 这 套 报 表 之 后，非 常 感 兴 趣，他 们 认 为 海 尔 这 种 战 略 损 益 表 和 传 统 损 益 表 最 大 的 不 同 是关 注 了 表 外 资 产。表 外 资 产 主 要 指 人 力 资 本 和 无 形 资 产。利润 是 不 是 能 够 做 得 更 好 关 键 取 决 于 人。其 实 我 自 己 有 个 体会，一 个 企 业 的 资 产 负 债 表 不 管 资 产 多 么 大 多 么 好，都 不 会产 生 价 值，关 键 是 运 作 资 产 的 人 的 能 力。另 外 就 是 无 形 资 产，无 形 资 产 就 是 我 刚 才 说 的 电 商 最 需 要 的 就 是 信 用，市 场 的 诚信 是 非 常 重 要 的。这 两 条 具 备 了 之 后，这 个 损 益 表 就 是 用 户价 值 导 向 的 损 益 表。三、“做 什 么”：做 一 个 时 代 企 业，以 变 中 求 胜。“是 什 么”解 决 的 是 通 过 变 革 和 颠 覆 管 理 体 系 以 求 速度。“为 什 么”是 在 变 革 了 的 模 式 基 础 上，将 企 业 建 成 网 络组 织 以 满 足 互 联 网 时 代 用 户 的 个 性 化 需 求。而“做 什 么”则是 我 们 的 终 极 目 标，即 让 企 业 成 为 互 联 网 时 代 的 企 业 以 保 证可 持 续 发 展。我 始 终 认 为 只 有 时 代 的 企 业，没 有 成 功 的 企 业，所 有 的 成 功 只 不 过 是 因 为 你 踏 准 了 时 代 的 节 拍，但 是 外 部 环代的企业没有成功的企业我们的管理模式创新就是为了让海尔成为一个互联网时代的企业下面从是什么为什么做什么 满足互联网时代对速度的要求海尔进行的是一个颠覆和变革传统管理体系和方式的探索以满足互联网时代对速度的要 管理模式的变革创新人单合一双赢的管理模式从管理模式变革角度海尔探索将传统管理模式变为一种适应互联网时代精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢13 境 变 化 非 常 快，你 不 一 定 总 能 踏 准 节 拍，因 为 人 们 会 被过 去 成 功 的 固 化 的 思 维 模 式 束 缚 住，仍 然 以 昨 天 成 功 的思 维 模 式 思 考 明 天 的 事 情，成 为 时 代 的 企 业 就 是 要 不 断创 新，不 断 战 胜 自 我，才 能 在 变 化 的 市 场 上 以 变 制 变，变 中 求 胜。这 个 问 题 也 从 管 理 模 式、组 织 结 构 和 报 表 三个 角 度 来 说。（一）“人 单 合 一 双 赢 的 管 理 模 式”要 做 什 么？是 要 做 每 个 人 的 自 驱 动 机 制，以 不 断 自 创 新。自 驱 动 机 制 首 先 要 有 驱 动 的 基 础。这 个 基 础 就 是 机会 均 等 的 平 台 机 制。古 希 腊 哲 学 家 柏 拉 图 有 一 句 话 说 得非 常 好，“公 平 即 和 谐”，也 就 是 说 和 谐 的 前 提 是 公 平，中 国 春 秋 时 代 的 庄 子 也 有 类 似 的 话，他 说“以 不 平 平，其 平 也 不 平”，意 思 是 以 不 公 平 的 机 制 想 得 到 公 平 的 结果，永 远 不 会 得 到 真 正 的 公 平。我 们 在 创 新 实 践 中 以 竞 单 上 岗 和 官 兵 互 选 给 每 个人 以 平 等 的 机 会 体 现 其 自 身 价 值。竞 单 上 岗 给 每 个 人 平等 的 参 与 机 会。“单”以 及 对 应 的 岗 位 摆 在 那 儿，大 家都 可 以 来 竞 争，谁 有 能 力 谁 上。这 个 很 重 要，我 觉 得 不光 是 在 企 业 里，在 任 何 单 位 都 应 是 这 样。竞 单 上 岗 以 后也 不 是 就 固 定 不 变 了，在 运 行 过 程 中 还 可 以 官 兵 互 选。因 为 竞 争 上 岗 不 一 定 意 味 着 一 定 能 做 成，他 可 能 会 懈怠，需 要 用 官 兵 互 选 的 机 制 保 证 动 态 优 化，这 又 体 现 了代的企业没有成功的企业我们的管理模式创新就是为了让海尔成为一个互联网时代的企业下面从是什么为什么做什么 满足互联网时代对速度的要求海尔进行的是一个颠覆和变革传统管理体系和方式的探索以满足互联网时代对速度的要 管理模式的变革创新人单合一双赢的管理模式从管理模式变革角度海尔探索将传统管理模式变为一种适应互联网时代精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢14 机 会 的 均 等。驱 动 的 基 础 是 机 会 均 等，驱 动 的 目 标 是 为 追 求 动 态 的 一流 目 标 而 不 断 优 化 人 才。市 场 是 动 态 的，一 流 的 目 标 也 必 须是 动 态 的，在 目 标 动 态 优 化 过 程 中，只 有 不 断 整 合 一 流 人 才才 能 保 证 一 流 目 标 的 实 现。在 互 联 网 时 代 要 做 到 这 一 点，前提 一 定 要 是 开 放 的 系 统。宏 观 维 基 经 济 学 有 一 章 标 题 写得 非 常 好，叫 做“世 界 就 是 你 的 研 发 部”，里 面 有 一 句 话 说得 也 非 常 好，“通 过 一 个 全 球 的 协 作 平 台，储 备 大 量 人 才 将只 会 是 点 几 下 鼠 标 就 能 搞 定 的 事 儿。”过 去 有 一 些 思 维 误区，一 定 要 把 一 个 外 部 或 者 国 外 非 常 优 秀 的 人 才 高 薪 聘 进来，其 实 未 必。目 前，我 们 在 全 球 各 地 有 五 个 研 发 中 心，在这 里 研 发 人 员 都 是 当 地 人，这 些 人 不 一 定 都 是 我 们 的 雇 员，我 们 和 他 们 之 间 也 可 以 是 一 个 契 约 关 系。如 果 要 创 造 世 界 一流 的 目 标，但 却 不 能 整 合 到 一 流 的 人 才，那 目 标 的 实 现 就 是一 句 空 话；如 果 要 整 合 一 流 的 人 才，就 必 须 是 开 放 的 体 系。而 我 们 创 造 自 主 经 营 体 符 合 这 个 要 求，因 为 其 具 备 自 组 织 的两 个 要 素：引 进 负 熵 和 正 反 馈 循 环。引 进 负 熵 是 为