XX电力集团公司企业文化手册道德礼仪规范.pdf

XX 电力集团公司企业文化手册道德礼仪规范 -1-道德礼仪规范 员工道德礼仪不但代表着员工的精神面貌、综合素质，更是企业形象和文明程度的直接体现。结合陕西地电实际情况，公司主要对全体人员的基本道德、基本礼仪、办公礼仪、会议礼仪、商务礼仪等方面做了规范。一、基本道德 第一条 遵纪守法，依法经营。严格遵守国家、地方和行业的相关法律法规，自觉执行国家和当地政府的有关政策。企业员工要学法、知法、懂法、守法，做到依法经营、依法管理、依法办事，杜绝一切违法违章的行为。第二条 热爱本职，钻研业务。热爱本职，树立强烈的事业心和责任感；立足本职，不断进取，做到干一行、爱一行、专一行，为企业发展勇挑重担、贡献智慧与力量；努力学习各项知识，不断钻研业务技能，做本专业的行家能手。第三条 客户为尊，服务优质。树立并强化全心全意为人民的服务意识，坚持以人为本，真诚服务，不断创新服务方式，提升服务水平，为客户提供安全可靠的电力服务。第四条 团结协作，高效执行。同事之间互相帮助，部门之间相互支持，要营造一个团结协作的工作环境。在接到工作任务时，要做到快速响应，高效执行，同时不断完善工作流程，创新XX 电力集团公司企业文化手册道德礼仪规范 -2-工作方法，追求科学的工作效率，提高企业的综合效益。第五条 文明礼貌，和谐共处。与他人交往中，以礼相待，与人为善，亲切诚恳，宽容大度；发生矛盾时互谅互让，参加活动时准时守约，交谈时和颜悦色，出行时互相礼让；对待客户要主动、热情、耐心、周到、负责，竭诚满足客户的需要；公共场合不吸烟，不喧哗打闹。做到与同事、与客户、与企业、与社会的和谐共处。第六条 勤俭节约，艰苦奋斗。树立勤俭节约、艰苦奋斗的坚定意志。勤奋工作，不断提升自己的业务与工作技能，增强创新能力，努力为企业创造业绩；杜绝一切铺张浪费的行为，节约资源，压缩成本，实现资源的最大化利用。第七条 廉洁自律，不谋私利。不违反政策，不谋求私利，不损害企业利益，不损害客户利益，不损害国家利益，做到克己、奉公、廉洁、守法。二、基本礼仪 仪容仪表 第八条 仪容：自然、大方。面容、头发干净整洁，修饰自然得体。男员工不蓄须，不留怪异发型，不佩戴首饰；女员工可淡妆陵上岗，修饰文雅，不浓妆艳抹，不佩戴过多首饰，不使用过量香水。第九条 仪表：整洁、得体。各岗位按规定统一着装；穿着XX 电力集团公司企业文化手册道德礼仪规范 -3-规范，统一佩戴公司徽章；衣着整洁，配饰得当；重要场合，男士穿西装、衬衣，打领带，女士着西装或套裙。日常举止 第十条 精神饱满，注意力集中。第十一条 举止文雅，体态自然。不当众掏耳朵、剪指甲、挖鼻孔、打哈欠、伸懒腰。第十二条 站立时，腰要直、胸要挺、腹要平。正坐时，保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚，不跷腿或将腿搭在桌子上，不坐在桌子上。第十三条 靠右侧行走，行走时稳健、匀速，不勾肩搭背。引导客人上电梯（楼梯）时应走在客人的后面，下电梯（楼梯）时应走在客人的前面。交谈礼仪 第十四条 交谈时，用语文明。语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语言简明，不谈与民族习惯有关的敏感话题。第十五条 交谈时，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。既要善于表达自己的观点，更要认真听取对方的意见。第十六条 交谈时，要保持适当距离，不可太远，也不可太近。第十七条 交谈时，要神态自然、举止大方，不可指手划脚，不做各种不雅的小动作。XX 电力集团公司企业文化手册道德礼仪规范 -4-接打电话礼仪 第十八条 有来电时，必须在电话铃晌三声内及时接答，使用“您好，陕西地电”或“您好，单位（部门）”等规范用语。第十九条 来电致意后婉转询问对方姓名、来电意图，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候”，然后看对方所要找的人是否能接听，如不能接听则请对方留言，以便回复。第二十条 拨打电话时，若对方电话铃声响过三声之后仍无人接听，则应停止，稍后再拨，但拨打次数不宜过于频繁；对方接听后首先做自我介绍，然后说明打电话的原因（如：“您好，我是陕西地电，请问”)；如果打电话的目的未能实现，可视情况请接电话者代办或代为转达，并向对方表示感谢；拨打电话应选择合理的时间，除非情况紧急，否则不要在对方休息时间打扰。第二十一条 通话结束，要尽量等对方先挂机，以示尊重。第二十二条 接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。第二十三条 使用他人办公室电话时，要征得所在办公室人员同意方可使用。公共场合礼仪 XX 电力集团公司企业文化手册道德礼仪规范 -5-第二十四条 不得在公共场所大声喧哗，嘻笑打闹。第二十五条 在就餐、买票、乘车等公共场所时应自觉排队，不拥挤、不浪费、不喧闹。第二十六条 在民族特色餐饮场所就餐时，要充分尊重民族习惯。第二十七条 乘坐公共交通工具时主动给老、幼、病、残、孕乘客让座。第二十八条 自觉遵守和维护公共场所的环境卫生。不随地抛散杂物；不随地吐痰；不在禁烟区吸烟；未经许可，不得在公共场所张贴广告。第二十九条 自觉爱护公共设施，不得挪用、破坏公共设施。第三十条 进出重要机关大门时主动出示证件，办理出入手续。第三十一条 开车出行时应遵守交通秩序，自觉将车整齐停放在指定车位。三、办公礼仪 第三十二条 上班前：遵守上班时间；因故迟到和请假的时候，必须事先报告；做好工作前的准备。第三十三条 工作中：全身心投入，保持良好的工作状态，严格执行工作流程，严格遵守各项规章制度；不做与本职工作无关的私事，不玩电脑游戏，不浏览与工作无关的网站，不上网聊XX 电力集团公司企业文化手册道德礼仪规范 -6-天，不打私人电话或尽量缩短私人电话的通话时间；保持个人办公空间的整洁；工作中不随便离开自己的岗位；临时外出时，需要向直接上级或同事打招呼，对可能会有的电话或客人来访，应事先拜托给同事；外出办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间；在办公室内保持安静，不在公共场所大声喧哗；勤俭节约，爱护公物；节约水电和办公用品，不浪费一度电、一滴水、一张纸。第三十四条 下班时：不能早退；要整理办公用品，收拾好桌椅，打扫卫生；临走时和同事道别；最后一个走的人要关好门窗，关闭电源。四、会议礼仪 第三十五条 遵守会议时间，按照会议规定时间提前到达会场，到达会场应听从工作人员安排，按指定座位或区域就座。因特殊情况不能参会，要事先请假。第三十六条 保持会场安静，不交头接耳，不打瞌睡，不随便离席走动，不看与会议无关的材料。第三十七条 参加会议时应将移动电话设置为振动或关机状态，不得在会场接打电话、接发短信。如有必须接听的来电，应在尽量不影响他人的前提下离开会场，然后接听。第三十八条 会议发言、讲话，无论是否形成书面文稿，都要做到思路清晰、重点突出、观点明确、言简意赅。第三十九条 尊重他人的发言。开会时，自觉将注意力集中XX 电力集团公司企业文化手册道德礼仪规范 -7-于议题有关的内容，倾听他人发言，认真思考问题，做好文字记录。第四十条 不得泄露涉及会议保密事项的内容。第四十一条 去外地参加会议须经领导批准。做到会前有准备，会后有汇报。五、商务礼仪 接待礼仪 第四十二条 负责接待的人员要热情周到，态度和蔼。做到来有迎声，问有答声，走有去语。听取客人陈述时要精力集中，解答问题要耐心细致，必要时做好笔录；回答客人的咨询和提问时应保持微笑，以耐心、热情的态度予以专业解答。第四十三条 客我双方见面首先要握手致意。表示欢迎。如重要来宾要见领导或其他同事，要请来宾稍候，主动联系后再引导与其会见；若相关人员不在或不便接待，应向客人委婉解释原因，并请客人留言以便稍后处理。第四十四条 引导客人时，接待人员应走在客人左前方。引导客人到领导办公室时，应先敲门经同意后再推门，并按住门示意客人先进。第四十五条 客人与领导初次见面，原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。XX 电力集团公司企业文化手册道德礼仪规范 -8-第四十六条 如是与客人初次见面，应视需要呈送名片或做简单自我介绍。将名片阅读方向朝客人一方，用双手持名片的边缘，以恭敬的姿态递给对方；接受客人名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与上级一并接待或拜访客人，应在上级与客人交换名片后再视需要与客人交换名片。第四十七条 在接待客人时不谈私事，不对客人有超越职权范围的承诺，不表达对公司和他人的不满。任何情况下都不能与客人发生争吵冲突。第四十八条 接待外地客人住宿、就餐等活动时，主动征询客人意见，使之合平规格和需要。陪客宴请时，饮酒要留有余地，保持宴席间文明友好的气氛。第四十九条 见面和道别时要与客人握手示意。如对方是上级或职位与我方相当的女士，要先等对方伸手，握手力度适中。客人询问下一去处的路线时，要热情详细指引或引导。第五十条 客人离开时，应开门让客人先出，并与客人握手道别。根据情况，对有的客人要送出房门外，对重要客人要送出单位大门外，对乘车的客人要帮助开启车门，客人上车后再帮助关好车门。客人离开时要招手道别。第五十一条 接待少数民族客人和外宾时时，要尊重对方的礼仪习惯，决不能因违反习俗上的忌讳而引起客人的不悦。XX 电力集团公司企业文化手册道德礼仪规范 -9-拜访礼仪 第五十二条 拜访前要预约，确定拜访的时间、地点和相关人员，并做好拜访前的准备工作。第五十三条 遵守拜访时间，准时赴约，不能迟到。最好提前 5 分钟内到达客人处所，不宜过于提前。第五十四条 因故迟到应提前与客人联络，解释迟到的原因并致歉，获得对方的谅解。第五十五条 若客人因故不能准时接待，应耐心等待，不能表现出烦躁情绪；对客人的迟到或失约，要表现出大方和宽容。第五十六条 会面时，到达对方处所后应先敲门，客人准许进入后方可进入；见面后首先要握手致意；如是初次见面，要做自我介绍，主动呈送名片，并说明来意。第五十七条 和客人交谈时，要注意仪表端庄、语言文明、举止得体、态度亲切；交谈过程中必要时做好记录。第五十八条 告别时，应从容大方，主动和客人握手，并感谢对方的招待；注意切忌将随身物品遗漏在对方处。第五十九条 若是拜访外地客人，在告别回到本地后必要时打个电话致谢。第六十条 拜访少数民族客人和外宾时，要事先做好充分准备，了解客人的风俗习惯，避免冒犯对方的禁忌。