电商网站仓储物流部绩效考核方案岗位工资与奖励机制.docx

惠民网仓储物流部绩效考核方案（暂行）为提升仓储物流部的工作效率，提高广大员工的积极性，经公司研究决定，对仓储物流部现行薪资 及绩效考核做如下规定：（仓储物流岗位名称调整如下：主管-班长-车队队长-司机-司机助理-装卸员-收货员-叉车司机-养护 员-补货员-拣货员-保洁员文员-收银员）一、 本方案本着公平、公正原则制定二、 本方案所有绩效考核要求定岗定编，专岗专人三、 如遇特殊情况（如订单量过大，固定岗位人员过少）有临时调岗工作的需求时，需得到班长（队长）或主管的许可，方可调岗工作并且做好记录，如未得到许可，私自调岗工作产生的 绩效不计入考核。四、本次绩效考核调整后工资体系构成如下：基本工资，绩效工资（按件数，单数，金额等），岗位津贴，工作态度，餐补；五、 福利：房补（公司原则上不提供宿舍，给予200元/月的房补；只为新入职员工提供3个月 的临时宿舍，这期间不提供房补），公司提供五险。六、具体岗位工资：1、 主管：基本工资1850 +绩效工资3700 （配货率+发货率+破损率+员工流失率+回款 率）+工作态度200元+岗位补贴2000+餐补10/天+奖励（回款金额每万元奖1 元）；2、 白班班长：基本工资1850 +绩效工资1700 （配货率+发货率+破损率+员工流失率）+工作态度200元+岗位补贴2000 +餐补10元/天+奖励（回款金额每万元奖 1元）；3、 夜班班长：基本工资1850 +绩效工资（夜班配货提成0.30元/单+夜班配货额度每万元提成1元+夜班装车提成0.10元每单+夜班装车每万元提成1元）+工作态度200 元（突出破损记录）+岗位补贴2000 +餐补10元/天；4、 车队队长：基本工资1850 +绩效工资（送货总金额每万元提成1元+白班装车每单提成0.10元+白班装车每万元提成1元）+岗位补贴1500 +工作态度200元（突出破 损记录）+餐补10元/天；5、 司机：基本工资1850 +绩效工资（配送完成提成2元/单+配送完成提成0.10元/件 （物流箱算2件），如果不带助理每单加1元每件加0.10元）+工作态度200元+岗位补贴500 +餐补10元/天;6、 司机助理：基本工资1850 +绩效工资（配送完成提成1元/单+配送完成提成0.10元/件（物流箱算2件）+工作态度200元+餐补10元/天；7、 装卸员：基本工资1850+绩效工资（每装车1件提成0.05元）（物流箱算2件）+ 工作态度200 +餐补10元/天；8、 收货员：基本工资1850 +绩效工资（每验收1单提成2元+每验收万元提成2元） 十工作态度200元+岗位补贴500+餐补10元/天；9、 夜班捡货员：基本工资1850元+绩效工资（每配货1单提成2元+每配货一件提成0.05元）（物流箱算2件）+工作态度200元+岗位补贴1000 +餐补10元/天；10、 养护员：基本工资1850元+绩效工资（当日夜班配货件数的平均值每件0.05元） （物流箱算2件）十工作态度200元+岗位补贴200 +餐补10元/天；11、 白班补货员：基本工资1850元+绩效工资（当日夜班配货件数的平均值每件0.05 元）（物流箱算2件）+工作态度200元+餐补10元/天；12、 白班捡货员：基本工资1850元+绩效工资（每配货1单提成2元+每配货一件提成精品文档精心整理做好各部门办公区域的卫生。13、洗手间：请注意讲究公共卫生以及节约水电；14、防盗：注意安全防盗意识，自觉保护公司资产和个人物品，贵重物品随身携带，办公区域无人时须锁 好门窗；15、安全：请在下班时确认你是否是最后一位留在办公室的，如果是，请关闭所有的空调、灯具、等电源 设备，然后确认办公区的门窗完全锁好，方可离开。27、 网络管理部管理规定公司用电脑管理规定4、员工因工作需要，如需啬或更新硬件产品、安装新的软件，须向网络管理部申请，届批准后由网络管 理部再予以执行。5、禁止员工在公司内部利用公司电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视频，听音乐、玩游戏， 下载、安装、传播网络游戏等；6、禁止员工在公司内浏览黄色、反动的站点，私自下载、安装任何类型的软件；7、MSN、RTX、阿里旺旺、QQ等工具，是为了工作需要而开放的，禁止员工作为私聊；第三章考勤管理签到管理办法4）公司特许岗位之人员外，其余人员上下班均应签到。5）因外出而错过签到时间的，部门经理凭员工外出登记进行销假，不照旷工处理，若该员工确实正常上 下班，但忘记签到的，应填写员工未签到情况说明书，在部门经理的签字确认下，及时交至相应 考勤负责人处报备；6）上班时间内，员工因私事请假外出均应签到。7）遇考勤故障等无法签到的情况，或特殊人员不是按公司规定时间上班，请每天至各楼层前台或部门经 理处签到，再向相应考勤负责人报备；8）新员工入职当天应立即通报姓名并按公司规定签到，但若因特殊原因不能签到者，应提前进行签到， 以免由于未及时签到造成考勤不全的，而影响工资的核算；9）员工因公事造成当天无法至公司签到者，应提前一天填写员工未签到情况说明书，经部门负责人 批准后，再向相应考勤负责人报备；迟到、早退、旷工制度6）员工上班超过公司上班时间5分钟后即视为迟到7）员工迟到扣款依据员工职位级别的不同以及迟到时间段的不同而不同°员工职位级别分为普通员工、 管理人员（两个级别）其中，按员工迟到的时间段的不同分为以下四种情况：a）超过公司上班时间30分钟内的迟到扣款为：普通员工每次扣款10元，管理人员每次扣款20 元；b）超过公司上班时间在30分钟以上60分钟以下的迟到扣款为：普通员工迟到早退每次扣款20 元，管理人员迟到早退每次扣款30元；c）超过公司上班时间在60分钟以上90分钟以下的迟到扣款为：普通员工迟到早退每次扣30元， 管理人员迟到早退每次扣款40元；d）超过公司上班时间在90分钟以上的按旷工处理。8）早退a）员工下班时间提前5分钟离开公司视为早退；b）员工早退的扣款标准等同于上述迟到扣款的相应标准。4、旷工：员工有下列情况之一者按旷工论处：A.上班迟到半小时以上，却未事先电话告知经理者；B.未办理请假手续而擅自离开工作岗位者；精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理C.要求请假，公司未同意而擅自离开工作岗位者；D.准假期满未办理续假手续而未按时上班者；E.请假理由与事实不符者。5、关于旷工的考核标准：员工一年内旷工第一次扣发当月实发工资100元，一年内旷工第二次扣发当月实发工资200元，一年内旷工第三次扣发当月实发工资400元；8、对于一年内旷工累计超过三次以上或旷工2天以上的，将按自动离职处理，并扣发当月全部工资及奖金。第四章员工福利实施对象：所有事业部员工实施方式：9、端午、中秋等民俗节日公司视行业景气及经营情况发给节日礼品。10、公司将不定期的组织各种活动，以丰富员工的业余生活，提高生活品质。11、公司每月将会视各部综合情况，给予发放部门基金，用以部门组织各类活动所用。第五章工资管理与发放工资管理制度按照有关劳动人事管理法规和政策，根据公司远景规划、现行管理模式、运营状况以及其他有关规章制 度，特制定本制度：7、工资管理的基本原则是：a）各尽所能，按劳分配，维护员工的基本利益b）坚持量入为出，工资支出不以牺牲公司未来发展为代价c）员工平均实际收入增长必须基于公司盈利的基础8、以员工工作职责、个人业绩、工作绩效、工作态度、工作技能、价值观以及公司盈利状况表现等指标 综合考核员工报酬。工资发放制度9、发放形式：现金支付10、发放时间：每月10日发放上个月1号至月底的工资，员工不得以其他理由申请提前发放。11、新员工办理入职手续时，需缴交本人身份证复印件一张至人力资源部，并签名备注。其他注意事项二十六、各类假期依照公司请假管理办法，决定工资的扣除；二十七、各类违规依照公司相关制度和部门通知，决定工资的扣除；二十八、各类补贴津贴依据公司相关财务管理办理；二十九、工资计量天数按照当月实际工作日来计算；三十、 每月计薪期为当月1日至月底，支薪日视银行结算情况，于每月10日发放，如遇节假日提前发 放。三十一、每月15日之前入公司的员工，工资于下个月15日发放，当月15日以后入职的员工，工资与次月工资一起发放。第六章员工处分制度公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违法/违规行为，将视性质进行相应处 分，并视情节情况处以一定罚款。28、 因触犯以下规定，而产生的罚款费用全部做为公共活动基金，由部门经理统一汇总扣款。二、过失认定：违法/违规行为包括但不仅限于下列所举：1、一类过失：A.违反国家法纪法规；B.擅自泄漏公司或从事与公司禁止事项有关的其他行为；精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理C.对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒；D.严重失职给公司造成重大损失（由CEO等股东及各公司领导对严重失职过失进行裁定）；E.本人或教唆他人罢工、怠工；F.利用公司各义在外招摇撞骗，使公司遭受名誉或经济损失；G.擅自携带违禁品、危险品及其它对公司正常工作秩序造成破坏的物品进入工作区域。H.恶意破坏公司财产、设备、器材等；I.有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响；J.捏造事实，造谣中伤，破坏公司形象，辱骂或诽谤公司或他人；K.利用公司赋予的工作职权进行关联交易，或收受商业贿赂以获取个人利益L.挪用公司应收客户款项用于其它用途；M.隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作；N.提供非公司法人帐号让客户汇款；O.严禁内部由于抽成比例问题互相走单或对外透露订单；P.严禁员工为达到签单目的，内部撞单时抵毁对方产品，或暴露产品弱点；Q.禁止员工在阿里巴巴及淘宝网站等类似平台在线经营或兼职；S.处分措施，予以辞退。9）二类过失a）拒绝听从上级人员指挥、监督，属初犯者；b）在公司看黄色、反动的书刊杂志或浏览黄色、反动的站点；c）网络部销售人员在未收回全款情况下，找公司负责人索要产品序列号给客房进行安装产品的行 为；d）未按公司规定安装防毒软件，给公司造成损失的，下载、安装任何类型的软件（若有工作需要 可向网管申请）；e）使用公司电话拨打声讯台，申请网络、信息服务、Q币等；f）擅自携带未经登记的公物离开公司。处分措施：书面警告、并处以300元罚款10）三类过失：a）在公司内部利用公司电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视频、听音乐、玩游戏，下 载、安装、传播网络游戏等；b）不顾公司规定在禁烟区吸烟；c）未经许可带公司以外的人进入工作区（视情节严重）；d）利用公司财物作私人用途（视情节严重）；e）因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者；f）谎报请假理由；g）无故不参加公司组织的培训、会议、集体活动；h）公司讲究诚信，严禁员工做假行为（包含但不仅限于：准备工作、联系记录、电话量、上门拜 访）工作做假以月为周期，当月累积超过三次（含三次）辞退；处分措施：书面警告、并处以100元罚款11）四类过失：a）培训迟到、早退、旷课，请假未获得批准没到勤者；b）上班时间从事与工作无关的事情（视情节严重）；c）工作态度消极，不能按时完成工作任务；d）在吸烟区吸烟后乱扔烟蒂者。处分措施：口头警告、并处以50元罚款精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理12）五类过失a）上班时间使用RTX、QQ、MSN等各种聊天工具，进行私聊；b）销售人员有效拜访量（按周为考核单位），每少一条处以20元罚款；c）销售人员意向客户（按日为考核单位，并于每日21： 00之前提交），每少一条处以20元罚 款；d）员工办公位置内灰尘积淀、纸乱放，桌面物品摆放杂乱无章者；e）触犯“五类过失F类”员工的部门经理，负连带责任。处分措施：口头警告、并处以20元罚款个人作息时间表上班时间段（10.0000.00）10.0012.00：12.0013.30：13.0015.00：15.0017.00：17.2018.00：18.3022.40：22.4023.30：23.3000.00：登陆相关旺旺。看淘宝的站内信，评价管理，退款信息及未处理信息等.做 好客服。完成昨日未完成工作，促销信息发布推广等。学习淘宝的各方面的知识和课程-充电时间做好客服的同时，活动策划与准备做好客服。发货准备（配货发货单）。16点之前必须联系物流。发货完成后，要及时的做好当天销售记录顾客购物高峰期，做好客服，推广网店。做好客服，学习淘宝相关知识，了解客服心里，维护客户忠诚度。增加多次 销售。下班之前，做出当天的总结，有没有完成预定指标，没有完成什么原因以及 哪些值得继续做下去。对明天做个计划安排。每天坚持写日志。精品文档可编辑的精品文档0.05元）（物流箱算2件）+工作态度200元+餐补10元/天；13、 夜班叉车司机：基本工资1850 +绩效工资（托盘上架1次提成1元，如不按先进先 出原则上下架取消当日所有绩效，注：给他显示最老日期的货）+工作态度200元+ 岗位补贴1000 +餐补10元/天;14、 白班叉车司机：基本工资1850 +绩效工资（托盘上架1次提成1.50元，如不按先进先出原则上下架取消当日所有绩效，注：给他显示最老日期的货）+工作态度200元 +餐补10元/天；15、 保洁员：基本工资2300 +工作态度500元（由主管，班长和队长每天打分记录上 报）+餐补10元/天;16、 夜班文员：基本工资1850 +绩效工资（打印1张订单提成0.20元）+工作态度200 元+岗位补贴500 +餐补10元/天；17、 白班文员：基本工资1850 +绩效工资（打印1张发车单提成1元+打印1张订单提成 0.20元）+工作态度1000元（协助主管各类数据和报表整理）+餐补10元/天；18、 收银员：基本工资1850+绩效工资（每回款1单提成0.30元+每回款万元提成1 元）+工作态度200元+餐补10元/天；（出现错误的那天绩效记为零，作为警 示，如果一天出现10单或者以上错误公司可以开除处理）；19、 晚班验货：不设专岗，由夜班库管轮值，轮值当日给予1元/单的补贴（每天记录上 报；每验错1单罚5元，验错10单或者以上当日绩效记零）（月错误率在2%以内不 扣款）；20、 夜班班长助理：根据综合素质和能力指定专人，代替夜班班长不在岗时候（休息/请 假）的工作，每天补助100元（用于弥补绩效），每天记录上报；21、 队长助理：根据综合素质和能力指定专人，代替队长不在岗时候（休息/请假）的工 作，每天补助100元（用于弥补绩效），每天记录上报；22、 主管助理：根据综合素质和能力指定一个班长，代替主管不在岗时候（休息/请假）的 工作。23、 金杯车司机：基本工资1850 +绩效工资（配送完成提成3元/单+配送完成提成0.15 元/件（物流箱算2件），每天第二趟以上每趟补助20元），+工作态度200元+岗 位补贴500 +餐补10元/天;24、 依维柯司机（蓝牌车）：基本工资1850 +绩效工资（配送完成提成2元/单+配送完 成提成0.10元/件（物流箱算2件），每天第二趟以上每趟补助20元）+工作态度 200元+岗位补贴500 +餐补10元/天;25、 依维柯司机助理：基本工资1850 +绩效工资（配送完成提成1元/单+配送完成提成 0.10元/件（物流箱算2件），每天第二趟以上每趟补助15元）+工作态度200元 +餐补10元/天；26、 依维柯司机（黄牌车）：基本工资1850 +绩效工资（配送完成提成2元/单+配送完 成提成0.10元/件（物流箱算2件），每天第二趟以上每趟补助20元）+工作态度 200元+岗位补贴1000 +餐补10元/天。七、奖励机制：1、 每个月设节油奖、里程奖、安全奖；所有库房设标兵奖（取配货龙虎榜、运输龙虎榜第一名）；奖励标准为每个奖项100元。2、 支援其他库的给予20元/天的奖励，每天记录上报（系统账户调库）。3、 箱货司机跑二趟加30元，助理加20元（其他按实际绩效：件数+单数）。八、仓库破损库内损耗整体最高不超过0.1% （取订单金额）,有超出部分由班长（含晚班）承担50%和主 管承担50%；如有实际当事人造成破损记录在案的，由当事人负责；库外（物流）破损整体 最高不超过0.1% （队长每天记录，破损费用由司机先行自掏补齐回款，月末队长统计如没有 超出0.1%用备用金补回给司机，如有超出的司机自行承担全部破损）。九、晋升机制：1） 仓储：白班捡货员/补货员一白班养护员一夜班捡货员一收货员一夜班班长助理一班长 （必须具备文员和收银员岗位能力以及一定的车队知识）一主管助理一主管-仓储经 理；2） 物流：司机助理/装卸员一司机一车队队长助理一车队队长（必须具备排单，系统操作 和处理日常司机在外遇到的紧急情况）一物流经理3） 对公司建言献策，经采用的，给予晋升考核加分。十、晋升标准：1） 转正后的员工均可参加岗位竞聘晋升2） 仓储：白班捡货员/补货员两个月后（含试用期）可参加养护员岗位竞聘；养护员中二取一两个月后竞聘夜班捡货员（作为培养对象）；夜班捡货员联续两个月前三名方可参加收货员岗位竞聘；白班收货员二竞一两个月后竞聘夜班班长助理；夜班班长助理经过三个月岗位考核通过后，方可竞聘班长；班长经过六个月岗位考核通过后，方可竞聘主管职位；3） 物流：司机助理拥有驾驶证，熟悉路线后就可申请转岗司机；司机送货连续两个月（包含试用期）前三名方可竞聘车队队长助理（负责夜班协助班 长排车装车）；三个月考核通过转到白班协助队长工作；队长助理经过六个月岗位考核通过后，方可竞聘车队队长；4） 主管，班长和车队队长必须服从公司的库区和地域调整；5） 晋升标准根据公司的发展会做适当标准，以公司发布的公告为准。十一、 绩效考核指标1、 员工流失率：转正后员工如辞职的，按照50元/人考核，员工被辞退不列入流失率 考核2、 配货率：实际配货金额/订单金额，用于检验库存的准确率；根据订单与人员的情况和 配货完成的时间用于检验准时率；3、 发货率：根据配货完成订单的发货时间检验发货及时性；4、 回款率：根据回款时间检验回款的及时性；5、 损耗率：根据破损金额/订单金额检验损耗情况；6、 态度考核连续2个月不到60%的,公司可以辞退员工。十二、 工资发放时间：1、 基本工资，餐补，岗位补贴（与考勤挂钩），绩效工资，奖励，工作态度在每月10 日-12日发放；2、 考勤打卡：必须打卡，无法打卡的，必须报备说明原因，主管协助3天内解决。十三、 事假、矿工、调休1、 事假一天，按照考勤工资/26*事假天数计算。2、 矿工一天按照事假三天扣除。3、 应调休未调休者，当日按照考勤工资/26*未休天数+ （当日产生的绩效工资）十四、 年终奖：1、 满一年员工年终奖按照基本工资的发放第十三薪发放；2、 未满一年员工按照入职月数*100元十五、 工龄工资：按照公司现行标准执行：满一年每月增加工龄工资100元，满两年每月200元，依此类推最 高封顶500元。主管绩效考核指标：总共3700元1, 500元考核员工流失率：转正后员工如辞职的，按照50元/人考核，最高扣除500元，员工 被辞退不列入流失率考核2, 500元考核配货率：实际配货金额/订单金额，用于检验库存的准确率；要求准确率95% 以上，达不到95%扣除500元,达不到96%扣除400元，达不到97%扣除300元，达不到 98%扣除200元，达不到99%扣除100元；3, 200元考核排休表（出勤人数）：根据排休表人数少一人扣除50元，最多扣除200元；4, 500元考核发货率：检验发货的及时性，根据排休司机数量预算运力（单数和金额），达 不到80%扣除500元，达到95%以上发放全部500元，中间值取百分比计算；5, 500元考核回款率：根据回款时间检验回款的及时性，正常情况每月2日回款完毕，延 迟一天扣除200元，再迟一天扣除300元；6, 500元考核损耗率：根据破损金额/订单金额检验损耗情况，超出千分之一扣除50%的超 出金额，扣完500元为止；7, 500元考核固定资产：每月预算1000元左右（取上个月的配送金额的万分之一，四舍五 入取整百）用于维修（丢失）费用，超出部分扣除500元为止；8, 500元用于巡查考核：总单，发车单，安全隐患，绩效记录，交接表记录，卫生状况，每 少一项扣50元，扣完为止。班长绩效考核指标：总共1700元1, 200元考核员工流失率：转正后员工如辞职的，按照20元/人考核，最高扣除200元，员工 被辞退不列入流失率考核2, 200元考核配货率：实际配货金额/订单金额，用于检验库存的准确率；要求准确率95% 以上，达不到95%扣除200元，达不到96%扣除150元，达不到97%扣除100元，达不到 98%扣除50元；3, 200元考核排休表（出勤人数）：根据排休表人数少一人扣除20元，最多扣除200元；4, 200元考核发货率：检验发货的及时性，根据排休司机数量预算运力（单数和金额），达 不到80%扣除200元，达到95%以上发放全部200元，中间值取百分比计算；5, 300元考核回款率：根据回款时间检验回款的及时性，正常情况每月2日回款完毕，延 迟一天扣除100元，再迟一天扣除200元；6, 200元考核损耗率：根据破损金额/订单金额检验损耗情况，超出千分之一扣除50%的超 出金额，扣完200元为止；7, 200元考核固定资产：每月预算1000元左右（取上个月的配送金额的万分之一，四舍五 入取整百）用于维修（丢失）费用，超出部分扣除200元为止；8, 300元用于巡查考核：总单，发车单，安全隐患，绩效记录，交接表记录，卫生状况，每 少一项扣30元，扣完为止。库房巡查员工资及绩效：基本工资1850 +绩效工资（配送完成提成2元/单+配送完成提成0.10元/件（物流箱算2 件），每天第二趟以上每趟补助20元）+工作态度200元+岗位补贴2000+餐补10元/ 天。最终解释权由仓储物流工作小组请人力资源按以上标准招聘仓储人员对第三条的补充说明：所有员工做好本岗位工作的前提条件下，享受装车，配货，打单，叉车上架，验货，回款等等工作 提成，明细如下：装车提成：每装车1件提成0.05元（物流箱算2件）配货提成：每配货1单提成2元+每配货一件提成0.05元（物流箱算2件）打单提成：打印1张订单提成0.20元，打印1张发车单提成1元叉车上架提成：夜班托盘上架1次提成1元，白班托盘上架1次提成L50元验货提成：每验货一单给予1元提成回款提成：每回款1单提成0.30元+每回款万元提成1元。精品文档精心整理电子商务部门设置与工作职责十六、 管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。十七、 产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等0十八、 网络零售部（零售主管、销售客服若干）：承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、 订单处理等。十九、 网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。二十、物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。二十一、订单处理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。二十二、售后服务部（售后服务若干）：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。二十三、客户关怀部（客户关怀）：负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。二十四、营销推广部（营销专员）：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。二十五、美工设计部（美工若干）负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监：A.岗位职能一1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工 作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求一良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业 战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流 程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。营销专员：A.岗位职能一1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动等。B.任职要求一有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟 悉各种网络营销方式。网店美工：A.岗位职能一负责产品图片拍摄、处理二网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。B. 任职要求一熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver. Fireworks. Photoshop 等软件;懂 Xhtml、Css.产品编辑：A.产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求一熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项 功能；熟练使用网店管理工具；熟悉收索引擎。零售主管：A.岗位职能一管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等。B.任职要 求一六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。销售专员：A.岗位职能一负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；B.任职要求一熟练掌握淘宝知识和 网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有 良好的网上沟通能力和销售技巧。分销主管：A.卤位职能一负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责通过B2B平台批量销售产 品。B.任职要求一熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装 技巧；对快递物流的规则非常了解。精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理复核员：A.岗位职能一订单复核，确认地址、货物无误。B.任职要求一熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各 项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用先关网店管理软件，工作耐心细致。打单员：A.岗位职能一负责打印打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。B.任职要求一熟练掌握 淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。配货员：A.岗位职能一按照配货单进行配货，质检。B.任职要求一熟练掌握网店产品信息及产品专业知 识，工作耐心细致。打包员：A.岗位职能一对完成配货的商品进行打包。B.任职要求一熟练各类商品打包技巧，熟悉快递物流 规则，工作耐心细致。售后客服：A.岗位职能一负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。B.任职要求一熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户 纠纷。客户关怀：A.岗位职能一负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。B. 任职要求一熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。电子商务部薪资表及奖金提成方案岗位基本工资标准表职级见习正式资深高级助理因人因岗而异因人因岗而异因人因岗而异助理级2000元/月2200元/月2500元/月副理级1500元/月1800元/月2000元/月员工级1100元/月1300元/月1500元/月一、提成说明：提成奖金以客服平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。1、客服平均提成，提成奖金（不分一组二组）：（店铺4月以前试运营阶段按岗位工资+工作表现 =$发放，工作表现分三个档次，部门主管审核，4月以后按岗位工资+工作表现+目标绩 效=$来执行）每月10 口前设定下月指标，根据完成目标给予客服组不同比例提成奖金。目标完成率60%以下，无提成；目标完成率61%80%,客服组提成比例为总销售额1%；目标完成率81%-100%,客服组提成比例为总销售额1.5%；目标完成率101%-150%,提成比例为总销售额2 %；精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理目标完成率151%以上提成比例为总销售额2.5%。提成奖金客服组平分。2、小组绩效奖金客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表现给予不同比例绩效奖金。目标绩效：目标完成率60% （含60%以下），绩效奖金300元目标完成率61%80%,绩效奖金400元目标完成率81%以上，绩效奖金500元工作表现：视日常工作表现给予一定奖励.3、其他人员提成及奖金分配（计划部，企划部，引流组，仓储部）包含：员工提成及绩效奖金。（1）员工提成：以客服平均提成为参照；助理级别提成为客服平均提成的100%；副理级为客服平均提成的90%；员工级为客服平均提成的80%o（2）绩效奖金：a、企划部绩效考核：由运营总监从页面设计、文字表现、店铺转化进行评级。b、货品计划部绩效考核：由部门主管从产销率、各类报表、货品管理能力上进行评级。c、引流组绩效考核：由运营总监从销售目标完成度和引流效果上进行评级。d、售后组绩效考核：由运营总监从销售目标完成度、问题反馈、老客户维护这几方面进行评级。e、奖金分配：不及格无奖金及格一奖金300元良好一一奖金400元优秀-奖金500元二、绩效工资（提成、奖金）由各部门负责人根据各部门实际情况制定绩效工资，经部门经理审批后执行。详见部门组织架构和岗位薪资明细表。销售金额提成说明：1、销售金额周期：上月1日-当月月底（如：核算12月份提成，周期为12月1 FI-12月31日）。2、销售金额包含淘宝扣点。3、销售金额需扣除代付的快件费，及退换货金额；精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理4、每月10日下达次月业绩指标。三、津贴1、夜班补贴：普通夜班5元/晚，深夜班10元/晚（至凌晨2点以后下班）。2、加班补贴：日常及周六日加班工资按照80元一天标准计算，月累计4小时起计算；国家法定节日 值班的，按120元一天标准发放。*紫色部分需和公司有关部门确认后开始执行。3、综合补贴：按职务级别给付的交通、通讯等补助费用。四、薪资发放规定1、每月10日发放上月薪资。各部门每月3 H前将上月员工的薪资表交到行政人事部核薪，汇总， 审批后交到财务部门，由财务部门将员工上月的薪资于每月10日准时发放。如遇节假日则提前发 放。2、薪资每月以现金形式直接支付给员工3、支付薪资时为员工出具薪资条，详列各个项目及扣除额、缴纳所得税额。4、员工对薪资产生疑义时，可以在收到薪资条10日内向行政人事部咨询。5、加班津贴计算在当月薪资内，各部门加班单统一汇总至行政人事部，并于每月30日前审核完 毕，否则逾期自负。电子商务部规章制度第一章日常行为指南1、仪容仪表：仪表应整洁大方，切忌上班时间着奇装异服；2、问候：为保持员工间友好的关系，所有人员应养成良好的用语习惯，用充满激情、活力的声音主动问 候“早上好！有什么需要帮忙的？我先下班了、”3、办公电话：详见人力资源部下发的最新的公司内部通讯录：未经允许员工不行使用公司电话进行 业务以外的私聊；4、饮用水：若第一天上班没有携带水杯，公司有一次性水杯可供使用；5、费用报销：如有费用需报销，在公司规定的时间内，找财务部进行办理；6、打印机：员工复印文件需正确使用复印机，如发生卡纸等故障情况，自己无法正确处理的及时通知行 政部处理。7、电脑：公司为员工提供的电脑及其他设备为辅助工作之用，不能用于私人用途；8、文件：文件、重要文档必须按照等级妥善保管，打印或复印后不要将资料随意乱放，等级由文件制作 人根据文件性质并参考部门经理的建议自行确定；9、馈赠：任何员工收到来自客户、合作伙伴及相关业务单位的价值RMB100元以上任何形式的馈赠，都 必须立即送部门经理做处理决定；10、吸烟：员工须在指定区域（写字楼过道）吸烟，离开吸烟区时确保掐灭烟蒂。公司内其它场所严禁吸 烟。如因吸烟不慎发生火险，需就造成的实际损失追究相关责任人的责任；11、节约用电：所有人员应节约用电，不浪费公共资源，做到人走关机；长时间不用电脑，如中午吃饭时 间，开会时间，应随手关闭显示器；12、卫生整洁：保持桌面整洁，垃圾当天及时清理，下班时椅子要绪位，摆放整齐，各部门安排好值日生精品文档可编辑的精品文档