营业员反思心得体会三篇.docx
营业员反思心得体会转眼间到爱婴室上班已有一年多了，在这段时间里我从 一个普通营业员，变成了一个组长，对于这种转变心有体会, 营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事，别的与我 无关，也不想管，就当没有看到一样。现在身为组长了那就 不一样了店里的很多事情都要负责，还要了解每一个员工的 心思，搞好团结，控制好自己的情绪，做好榜样。现在才知 道作为一个领导酸甜苦辣。在这一年多的时间里，也见证了上塘店的得每一步成长 和发展，还记得刚刚开业的时候，那是的生意确实不是很好, 每天也没有很多客人，现在比起以前好了很多很多，听到这 个月有了一点点盈利心里还是蛮高兴的，这一切都离不开领 导正确销售策略，和员工的努力。比如以前赠品的使用，很 死板，没有人性化，以至于很多很多客户因为没有合适的赠 品而离开，现在那在没有违反公司原则上合理的利用赠品，这样我们就留住了很多客户，可是公司还有很多不足的 地方，爱婴室定位在那个层次，在如今的社会里很多人开始 看重不是金钱，而是消费环境，和服务，就像一件衣服在市 场里很便宜，可是到了百货大楼身价就不一样了，可是人还 是会选择在百货大楼里去买，因为那里环境好服务好，我们 店里卖场里就像仓库一样混了，还有员工的文明用语，服务 态度，产品知识，我们重点产品的卖点在哪里我想这些知道 的不是很多，重点商品销售不好，主要原因不在于员工不去 推，没有人和钱过不去。主要是对产品不了解，我们都不了 解产品客户又怎么去买我们推荐的产品，文明用语不是不去 说是不知道该怎么说，还有价格牌摆放，就像贝亲那里都是 粘在上面东倒西歪。这些问题也不是靠任何一个人就能解决 的，要靠大家的努力和公司的支持！营业员反思心得体会新的一年又在展开，作为一名服装营业员，我现将我的 工作总结及心得呈现如下，期望各位予在指导推荐。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业 员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐买购的 技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要 向顾客推荐服装，以引起顾客的买购的兴趣。推荐服装可运 用下列方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身 要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时, 应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功 能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重 强调服装的不一样特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方 设法把话题引到服装上，同时注意/a顾客对服装的反映，以 便适时地促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说 明与推荐时，要比较各类服装的不一样，准确地说出各类服 装的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对 性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而 宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。 在极短的时刻内能让顾客具有买购的信念，是销售中十分重 要的一个环节。重点销售有下列原则：1、从4W上着手。从穿着时刻When、穿着场合Where、 穿着对象Who、穿着目的Why方面做好买购参谋，有利于销 售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言 简练清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出， 如有时刻再逐层展开。3、具体的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不可 千篇一律，只说：这件衣服好，这件衣服你最适合等过于简 单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。 对不一样的顾客要说不一样的资料，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾 客说明服装贴合流行的趋势。以上是我在工作中的小留意得，在以后的过程中，我将做计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做 到最好。营业员反思心得体会销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧， 让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在 销售时应该注意的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常 在很枯燥的等待。如果是业余店就应给营业员一个好的环境 和气氛，如放些轻音乐及一些业余杂志。在顾客未进入店内 时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内 时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一 定的问候，如“您好”！ “欢迎光临:如果是综合商场，营 业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时 要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放 大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能 会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广 告。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客， 亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客 营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去 看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正 前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可 能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面 时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营 业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选 合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到 白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对 珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首 饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一 下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的 切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述 的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作 去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是 “火”.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营 业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中， 这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼 的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选 择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风 格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知 识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多 的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望 引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知 道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻 石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的 顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人工 但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识， 也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程 中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。5、引导消费者走出买购误区，扬长避短巧妙地解释钻 石品质由于有些营销单位的误导，使许多消费者买购钻石时要 求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。 遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责 地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有 （否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的 好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都 好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如 说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在 给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看 一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给 人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去 推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
