美容名店经营管理如何稳定美容师.docx
美容名店经营管理如何稳定美容师一、建立以人为本的企业文化几乎所有的美容化妆品公司都尝过骨干人员出走的苦头，他们要么另立门户, 要么成了竞争对手，法人干将。当然，人才不可能绝对不流失，但是，怎样把自 己原有的人才资源流失减少到最少程度，使人才总量入大于出，这对于每一个老 板来说，都是及其严重的问题。谈及管理，绝大多数老板首先想到的是制定严格而缜密的规章制度，诸如迟 到扣罚款，吃回扣走人，业务多奖励等等，不行的话再搞一次军训。这样做确实 能起到一定的作用。外资企业初入大陆时，用的也是这种管理模式。但问题是，这样的管理并不能阻止人才流失。许多老板为避免因人才流失造 成太多的损失，拼命地将那些核心工作抓在自己手里，忙起来恨不得有三头六臂， 这样，业务规模稍一拓展，便难以招架。真正的管理，不是管住这些人，而是将有才能的人“集结”在一起，以共同 的价值观，沟通追求为基础，加强原动力和凝聚力。规章制度只是起引导作用， 或约束作用，把握价值观才是公司领导带人最重要的工作与气势，这一切的综合 就是企业文化。强势企业文化大致有这些内容：企业内部所有人员都有基本相同的价值观， 如认为自己和自己的工作是“最好”或一定能成为“最好”；作为“人”的重要 性；拼命争取最好的工作结果；大多数员工都是优秀人员、都是探索者，并且甘 愿给不断探索的失败者以支持；对经济增长和取得的礼仪有明确的信念与认识等。强势企业文化一旦塑造成功，每一个成员都会尽职尽责，甚至超职超责。在 不同时间、不同地点、不同环境下，大多数成员的言行，都会惊人地相似，甚至 处理突发事件时，他们处理问题的方法同老总的想法出人意料地一致。最难得的 是，企业文化使原来的那些静态的东西，变成了动态的东西，能充分地将团队的 整体潜力调动起来，在顺利时走得更快更稳，一定是市场环境发生变化，能迅速 调整结构，尽快做出应对。总之，企业就如同一个国家，一个家庭或一个人，表面上看都差不多，当认 真接触之后，才知道根本不一样。一个要立志建设一流企业的老总，没有强大的 企业文化做支撑，很难想象他如何去实现自己的理想。这正如一个民族，如果没 有独特的文化、宗教世代传承，迟早会被“吃掉”或自生自灭。二、美容院人才流失的原因及解决方法曾几何时，跳槽之风汹涌吹至美容界，对整个事业体制而言无疑成为业界的 头号杀手。人才外流，如同资金流失。是哪些因素造成美容师纷纷出走？有哪些 方法，可以留住顾客的心？相信这是美容业经营者最为关心的问题。1、人才流失的原因福利不佳，无保障：美容师属专业人才，但相对的工作，有时并未获得 相应的回报。美容师的待遇少有调薪、年终奖金等制度，且多半无劳保，在劳资 意识抬头的今天，难怪美容师会跳槽。 生活枯燥，工作时间过长：据统计，美容师平均一天工作约810小时， 月休24天，而人体以一天工作8小时为适。美容工作大多一成不变，终日在 美容室内打转，在单调中面对冗长的时间，就更让美容师感到度日如年，而急于 跳槽。 工作环境不佳，无升迁机会：一般公司注重门面，环境的装饰，并未激 励自身或优秀员工，而予以升职调任。反而模式却经常与茶水、洗刷、蒸烫为伍， 几乎无升迁机会；想突破，只有另起炉灶。.认为创业容易：眼见店内的顾客络绎不绝，在“宁为鸡首，不为牛后” 的心态下，不少美容师也想另立门户。. 人际关系不佳：亲兄弟，有时也起争执，更何况是朋友、同事，在同一 工作环境下，合作的关系固然亲密，然而为了一己之利而与人僵持不下，也是屡 见不鲜的。同事不和也是造成人员流失的重要原因。美容同业挖墙角角逐在金钱的游戏中，人往往沦为被操纵者，同业之间有时为了扩大声势, 会运用各种手段互相挖墙角，美容师就顺理成章成了流动人口。 无合约牵制：少了一纸合约，许多人就朝秦暮楚，心有旁鹫。若有约在 身，至少能降低任意流动的意愿。 工作缺乏挑战性：一般美容师的年龄多半在2030岁之间，每天面对不 同的人却要说相似的话，当他们熟悉工作的技巧之后，往往希望接受新的挑战, 对他们来说太过轻易的工作，反而不值得留恋了。职业倦怠，弹性疲乏：在讲求多变的今日，许多人耐不住单调的模式， 再加上没有在职训练的技术充电，美容师容易有求去之念。这种意识的力量，并 非金钱能左右。追求自我突破一个人所学毕竟有限，当他发现变不出新的样式，而继续留下来学不到新技 术时，便会考虑另谋发展，以求突破。综观当前美容界人才流失之弊端，业者当进行规划、整顿，以慰留人才，舒 解其心结！三、遏止人才流失的方法1、真诚与关怀精诚所致，金石为开，人之相处尤重坦诚，现今个人主义浓重，人与人之间 的疏离感更为明显。许多美容师为了工作而远离家乡，若老板能给予生活上和工 作上的指导，注重其情绪变化，适时辅导他们。则容易建立员工以店为家的共识， 增加内部和谐气氛。2、加强福利设施工资是工作的回馈，合理的待遇能增加工作的热忱，而节庆的赠礼，有时也 颇能温暖员工的心。若能申请劳动保险，或按年资核发年终奖金，或招待资深员 工参加旅游，无疑更能稳定美容师留任的意愿。3、完善的奖励制度对于美容师的工作予以考核，依能力表现给予精神上或物质上的鼓励，这是 直接激励工作士气的方法之一。受奖者会因此而有“被肯定、被重视”的感觉, 对工作自然不敢掉以轻心。其他员工，也会因此而受到促动，不断完善自己。而 其中重要的是奖励制度要公平、明确。4、实施在职培训定期或不定期举办美容发表会专题讨论，能让美容师汲取新知，交换工作经 验，对于增进专业素养，有相当的帮助，在技术运用上可做良性的循环。5、允许员工持股大多数的员工,不论年资深浅，都有为人做嫁衣的感觉。不论是否独当一面， 而终究觉得受制于人，认为成就与荣耀属于老板。即使待遇优厚，但在心态上仍 觉得只是过路客。因此。老板若能将一部分股权转让给员工持握，必然会唤回美 容师成风而去的心。6、合理的休假制度美容业和一般的上班族相比较，工作时数有过之而无不及，一般的节假日， 往往是美容业做繁忙的时刻，员工休假只能以轮休的方式进行，这常对美容师的 社交活动造成不便。因此适度地调配人才，以求实效，让美容师能获得合理的身 心调适，必能在面对顾客时神采奕奕。7、储备干部未雨绸缪一直是智者的策略，许多突发事件也非常人所能把握，平常在美容 院预留几名实习生，让他们在工作中学习，采取渐进的方式熟悉所有运作。通常 实习生待遇不高，不至于对老板造成压力，而一旦面临人员不够的情况，这些储 备人员，即能发挥替补的功能。8、增加生活情趣生活是一种艺术，在工作中伴随一些音乐，偶尔更换一些摆设，添置一些花 草装饰或邀约员工一同逛街、购物、喝茶、看电影，甚至为员工庆生日、举办聚 餐、联欢等活动，以丰富员工的心灵世界，从而减少员工对工作的乏味感。9、完整的合约合约在经济社会中，扮演着“承诺”的角色，雇主双方若能制定合理的互相 关系，并订为彼此遵守之契约，则对雇主双方都是一种保障。在了解人才流失的 因素后，只要经营者能够找准病因，对症下药，自然可以坐拥众将，高枕无忧了。
