2023年银行柜台实习心得体会三篇.docx

2023年银行柜台实习心得体会这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常 基本业务有了一定了解，并且能进行基本操纵外，还让自己 在处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直在单纯的大学 的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为 我今后踏进社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社 会以后必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就 是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对 储户负责。假如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须 得加班，假如不小心出现了错误，也必须负责纠正，而这些 是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你， 或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无 情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之 外。其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道 德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的 行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那 里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少 的复印件，固然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会 要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心 的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热 情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地, 一切服务工作的本质要求, 烈竞争洗礼后的理性选择, 现实要求。银行就像生活,我也明白了 “以客户为中心。是 更是银行服务的宗旨，是经过激 更是追求与客户共生共赢境界的 偶然发生的小插曲，客户轻轻的 一声“谢谢。燃起了心中的；客户不解的抱怨，需要的是耐 心的讲解。让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作, 力求做好每一个小细节，精益求精，与耐心互补促进，才能 碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。 正所谓，我们在工作的时候，是在出卖我们的服务态度。此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的 消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开 经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相对比较 高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够 理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。 出现题目，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排在后 面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的， 天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业 务，而且相对比较复杂。其次是。固然大多看起来比较递遢, 但是守规矩，听指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填 写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多空话，但是看 他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，一般文 化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资, 业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要 办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生， 经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50, 40, 96之类的 数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就 卡这一块的收益来说，学生只有的1/10还不到，有些地区 的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全 无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队 不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆, 不知道要干吗。银行柜台实习心得看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展 的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热 忱，更需要我们有一颗追求完美的心。每天的客户，就是“考官。他检验着我们的工作。如果 我们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞 冷漠，态度生硬，那换位思考一下，你会对柜台工作人员应 有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅, 端庄大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范, 扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了？ ？客户对你 的态度，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑 剔镜子的不是，而应更多地反实子里的那个人哪里不完美， 哪里需要改善。临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问“选择临柜 工作我不后悔吗？ ”而我总会毫不犹豫地说。不后悔。都说 干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏 实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临 柜人员。作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直 接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此, 我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要 做一个“有心人。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理 业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我强 烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能 为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更 多的存款。客户总是的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努 力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行 利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理 定期存款时，我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办 理相关手续，客户存单利息损失降到最低点临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的 最大的成就。文部秘落原创下班后客户来存阮是常有的事， 而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每 一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉 上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问 是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好存款凭条，他向 我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行，对方都说已下班 不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回家，但始终觉得 不妥，于是抱着试试看的心态又跑到X银行，没想到竟然还 可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务， 临走前，他由衷地说了一句。这下我总算无后顾之忧，真是 谢谢你们了。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个 临柜人员应该做的工作。然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一 份热忱，急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。 记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理 早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有 声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台 外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时上班 时间未到，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全 天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜 台客户排了长队。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台 上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看 病，望着大妈苍白的脸色，我不忍心再拒绝她，再看看两个 坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想 起自己口袋里的钱还是可垫付大的妈款项，便赶紧为大妈办 理了阮手续。大妈含着泪连说。谢谢，谢谢。其实，在 临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一 回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理 了一下，突然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民 币，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时 代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸 焦急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。 于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认 失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说。你们X银行真好！真是太感谢你 们了。总算物归原主，我也松了一 口气。临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。 好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少 的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在 支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的 同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了 很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的 增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很 繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班 加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。银行柜台实习心得对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速降 成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从 事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学 到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也 是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我， 大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营 销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使 我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、 改进，并不断进步。首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学行的 各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业 与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们 请教，学到了很多书本以外的业余知识与技能，也更加深刻 地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今 后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有 强烈的事业心和责任感，我能够，不挑三拣四，认真落实领 导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动 态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研 究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意， 通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己, 这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的X 行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训 练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招事行业发出一份 光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票 和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一 点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员 工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在 工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确 的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到X行 这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。 在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同 事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不 同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才 能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的 有形产品外，更重要是出售其无形产品一一服务，银行的各 项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服 务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费 者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户 忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。