2023年银行柜员个人工作心得体会三篇.docx

2023年银行柜员个人工作心得体会20义义年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空 杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应 努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到 所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大 影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了 他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激奋！我认为 责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激 奋则是责任心的完现，它是成就事业的强大力量，这份力量 给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为 我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任 促进发展，激奋成就事业，我将从身边的小事做起，从现在 做起，将责任扛上双肩，将激奋填满我的工作，奋力拼搏， 收获更多的精彩和奇迹！二、加强业务知识学习、提升合规操作意识身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能 力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实 际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在 临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率 低的情况。(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面， 与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身 业余特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进 行相关考试认证。(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求 上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。三、2023年工作规划新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身 实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我 社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实 际问题，重点做好以下几个方面的工作：1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技 能，在2023年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划 的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针 对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升 自身业余技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身 综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合 素质。3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方 法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解 客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方 式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质 服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会 业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更 好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多 练来不断的提高自己的各项业务技能。我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领 下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取, 不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手, 与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高, 为完成2023年的各项目标任务作出自己的努力。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一 句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着 我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其 实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而 是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按 照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大 客户的权益能力。三、增强规章制度的执行与监督防范意识规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清 醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大 忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而 言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真 审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操 作系统安全防范，抑制各种违规作业等等，做好相互制约， 相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规 章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我 们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好 的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断 创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青 春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的 汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发 达！银行柜员个人工作心得体会一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这 促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面 性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮 大（即使仅为了保证我们的优厚待遇），只有不断地新增业 务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能 跟上我行的步伐。通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第 一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的 业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工 作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的 越多利息就越高，日益积累回报自然提高。第三，提升了人 际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加 了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。增加一点你的想法一一让工作能发挥你的知识优势领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的 压力，更增加了我的动力。我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自 身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年，给自己定下新的目标。1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学 习身边的同事，全方面提高自己。2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外 事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。银行柜员个人工作心得体会2019是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但 有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务 水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持， 还被评为“行业先进工作者“，下面是我一年来的工作总结。一、2023年基本工作情况重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学 习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。2023年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修 订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为 一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没 有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服 务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变 化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新 下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个 较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予 正确的反馈、答复。此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强 整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎 的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注 时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料, 不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融 会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经 验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字 语言表达能力等方面，都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会， 积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自 身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问 题，取得了一定的成绩和进步。工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工 作。2023年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的 一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并 始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务 办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处 理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的 体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎 声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而 归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客 户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝， 理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微 笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因 个人原因而出现的客户投诉或不满意。在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真 遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严 格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工 作：(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一 道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量, 稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自 己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规 范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完 成了柜面各项业务。(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的 业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自 己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝 毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理 制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客 户办理业务的相关要求；从重空的检查、往来账目的核对到 下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护， 每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体 办理业务时，我做到了 “三个必须”，即业务办理条件必须 符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误， 并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管 理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的 重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点 来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从 不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人 疏忽而造成的业务差错。3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经 营效益尽心尽力一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好 日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体 职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分 利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。 业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储 蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信 用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我 立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦” 的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷 款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关 类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建 议，深受客户的好评。(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职 工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生 打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成 任务。4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需 要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤 其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别 人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围, 有效开展好我社的各项工作。5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰 山”,确实落实“三防一保一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三 掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常, 防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理 的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身 工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断 地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安 全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工 作确实落到了实处。二、工作中存在的问题和不足防一保”的要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,熟练有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位 的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足， 具体表现在以下几个方面:(1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展 因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在