2023年小区物业管理工作实施方案（5篇）.docx

2023年小区物业管理工作实施方案(通用5篇)2023年小区物业管理工作实施方案篇1为切实加强我街道老旧小区物业管理工作，努力构建与城市 管理水平相适应的物业管理新机制，进一步完善小区公共配套设施, 提升小区居住环境，规范物业管理活动，提高居民安居乐业的满意度, 根据区政府关于加强住宅小区物业管理工作的有关要求，结合我街道 实际，特制定本方案。一、指导思想以科学发展观为指导，以体制机制创新为核心，按照行业管理与 属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区 自治相结合的三结合原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制, 扩大物业管理覆盖面，建立健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理 长效机制，不断巩固文明城市创建成果，进一步促进文明社区与和谐 宁南建设。二、职责任务(一)强化属地管理，建立责权明确的工作体系按照重心下移、属地管理的原则，建立街道物业管理办公室领导 下的两站一中心物业管理体系，承接市区物业管理部门下放的部分职 能，具体落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作，。1.街道物业管理办公室职责(1)会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住小区的物 业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分；负责物业 维修资金续筹与使用审核，物业服务质量检查考评，物业管理项目交 接监管等。(2)指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主 委员会的备案提出审核意见；负责指导、监督业主大会、业主委员会 日常运作。(3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业 主大会没有确定管理方式之前，负责组织街道物业服务中心有偿提供 物业基本服务。维修管理。三、实施范围杭州市区五城区范围内同时符合下列条件的老旧住宅小区和零 星住宅：1 . 1999年以前建成；2 .房屋标准成套；3 .尚未开展专业化物业管理。四、基本原则1 .坚持属地管理。要按照条块结合、以块为主、属地管理的原则， 充分发挥属地街道办事处（乡镇政府）和社区居委会的组织指导作用， 因地制宜建立长效管理机制。2 .坚持突出重点。主要针对已完成庭院改善和危旧房改善，且目 前尚未推行专业化物业管理的住宅小区，重点是在已完成庭院改善和 危旧房改善工程的老旧住宅小区建立日常物业管理长效机制。3 .坚持软硬共建。在开展住宅小区基础设施改造完善的同时，建 立健全日常物业管理工作机制，实现建管并举。4 .坚持项目结合。物业管理改善工程应与危旧房改善工程和庭院 改善工程紧密结合。实施危旧房改善工程和庭院改善工程的老旧住宅 小区，要结合物业管理改善工程的要求，对住宅小区的硬件设施进行 改善，做到危旧房改善和庭院改善完成一个、物业管理改善推进一个， 避免重复施工影响居民生活。5 .坚持业主参与。要重点突出业主、居民共同参与，在工程中切 实落实四问四权，确保业主、居民的知情权、参与权、选择权、监督 权，明确业主、居民共同管理小区的义务与职责。五、实施步骤1 .调查计划阶段。20202X6月底前，完成机构组建、五城区住宅 小区物业管理现状调查、相关政策标准制订及计划安排等工作。2 .全面推进阶段。20202X7月-20202X年底，全面推进五城区物 业管理改善工程，主要针对已开展庭院改善和危旧房改善的住宅小区, 按照庭院改善和危旧房改善完成一个、物业管理改善工程推进一个的 原则组织实施，其中20202X完成100万平方米，20202X完成500万 平方米，20202X完成400万平方米，累计完成1000万平方米。对未列入庭院改善或危旧房改善计划的其他老旧住宅小区或零 星住宅，每年根据财政预算安排和住宅小区实际情况因地制宜地实施 住宅小区整治和物业管理改善工程。六、改善措施(一)完善硬件配置。1 .已列入庭院改善和危旧房改善计划的住宅小区，除完成原定改 善任务外，还要按照物业管理改善工程的要求同步完成住宅小区物业 管理所需硬件设施的配置完善。本方案出台前已完成庭院改善和危旧 房改善工程的住宅小区，市庭改办或危改办要通过回头看进行查漏补 缺，按照物业管理改善工程的要求进一步完善硬件配置。具体新增硬 件配置任务如下：(1)划定物管区域。在住宅小区设置围墙，形成相对封闭独立的 物业区域;零星住宅和小规模住宅区，可因地制宜归并为一个物业管 理区域实行管理。(2)建设特种设施。包括小区房屋单元防盗门和小区内电子监控 器安装，小区消防等设施设备检查和修缮。(3)配备物管用房。补充配置小区物业管理用房，有条件的要争 取按总建筑面积5&permil；的标准配置，暂时不能配置物业管理用房 的可临时采取租赁、借用等办法过渡。2.未列入庭院改善或危旧房改善计划的住宅小区和零星住宅，由 财政每年安排一定的资金实施物业管理改善工程，具体由市物改办根 据住宅小区实际，因地制宜、有选择性地组织实施。小区整治和硬件 配置主要内容如下：(1)新增配置。同列入庭院改善和危旧房改善计划的住宅小区新 增配置内容。(2)环境整治。包括小区道路平整、汽车停车位划定、自行车棚(库) 整饬、绿化整理、公共照明配置完善等。(3)房屋整治。包括屋顶等共用部位维修整理(含平改坡)、立面 整治、楼道刷白、管线序化、危房修缮等。(4)公用事业管网整治。包括小区内自来水、电力和燃气等公用 事业管线和设施的基础改造。（二）建立物管机制。在对住宅小区开展硬件设施整治改善的基础上，根据居民意愿引 入物业服务企业实施专业化物业管理或由当地街道办事处（乡镇政府） 委托社区公共服务工作站组织实施社区化准物业管理，建立住宅小区 物业管理长效机制。1 .确定管理模式。街道办事处（乡镇政府）应在硬件设施整治改善项目竣工并接收 后一个月内完成居民意见的征求工作，确定小区管理模式。部分老旧 小区（或零星住宅）因特殊原因未开展整治或硬件配置改善未全部完 成的，经当地街道办事处（乡镇政府）确认同意后予以接收。征求居民意见以户为单位（一个独立产权单位为一户），采取书面 形式进行，公示告知居民专业化物业管理和社区化准物业管理的组织 形式、服务内容和相应收费标准。小区内1/2以上户数居民选择采取 专业化物业管理的，由街道办事处（乡镇政府）委托社区居委会在两个 月内组织小区居民召开业主大会并成立业主委员会，指导业主委员会 通过业主大会选聘物业服务企业；选择专业化物业管理的居民户数达 不到总户数1/2以上的小区统一采用社区化准物业管理模式，由街道 办事处（乡镇政府）委托社区公共服务工作站在两个月内组织建立日 常物业管理机制。2 .实施物业管理。（1）社区化准物业管理。社区化准物业管理由社区公共服务工作 站组织开展。可以分别聘请保洁、秩序维护等工作人员负责小区日常 管理，或统一委托一家物业服务企业负责管理，或组织居民自治管理， 为小区居民提供基本服务，包括公共区域保洁、小区内安全秩序维护、 停车秩序维护、共用设施维保、公共绿化养护、小区内道路保养、房 屋共用部位维修管理等服务，并由社区公共服务工作站按照杭州市社 区化准物业管理服务收费管理办法向住户收取一定的服务成本费。小 区内公共路面停车、物业管理用房等的经营性收入由社区公共服务工 作站统一收取和使用，作为小区物业管理资金，以弥补小区管理经费 不足。(2)专业化物业管理。专业化物业管理由专业物业服务企业组织 实施。业主委员会通过业主大会选聘专业物业服务企业进驻小区开展 专业化物业管理，双方签订物业服务合同。受聘的物业企业应根据物 业管理条例等的规定和物业服务合同的约定，提供专业化物业 管理服务并按合同约定向住户收取物业服务费。七、资金政策1 .硬件配置工程列入庭改和危改工程实施的，其硬件配置项目费 用列入庭院改善和危旧房改善工程专项经费。2 .硬件配置工程列入物业管理改善工程实施的，其硬件配置项目 费用列入物业改善工程专项经费。经费承担方式如下：(1)环境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口设置、照 明及休闲设施设置、环卫设施改造、绿化改造等纳入工程招标范围内 的内容以及电力上改下工程的土建费用，由市、区两级财政根据工程 决算结果按1： 1配套解决。(2)房屋整治涉及的平改坡、外立面和楼道等房屋公共部位的整 治费用，按照谁家孩子谁家抱的原则，由产权单位承担；承担确有困 难的，由产权单位向区政府提出申请，经区政府审核并报市物改办同 意后，由市、区两级财政根据工程决算结果按1： 1配套解决。直管公房、房改房和无产权单位的房屋整治费用由市、区两级财 政根据工程决算结果按1： 1配套解决。(3)弱电杆线上改下和合杆序化梳理所需费用按照谁家孩子谁家 抱的原则，由各产权单位承担；电力杆线上改下的电气配套费及一户 一表改造经费由市电力局承担；管道煤气的建设(改造)费用由市燃气 集团承担；自来水一户一表改造费用，除居民按规定需缴纳的相关费 用外，其余由市水业集团承担。(4)物业管理改善工程原则上免缴工程涉及的绿化补偿、占道挖 掘以及因市政工程需要迁移综合管线等费用。工程实施单位必须根据 相关部门的要求，按照有关标准做好绿化恢复和路面修复工作。3 .住宅小区日常管理长效机制建立后，困难群众物业服务费用减 免补贴和社区公共服务工作站物业管理人员岗位补贴所需经费由市、 区财政按1： 1配套解决。八、保障措施1 .建立工作机制。成立市物业管理改善工程领导小组，负责改善 工程的组织和领导。领导小组下设办公室（设在市房管局），具体负责 物业管理改善工程的组织、监督和政策制订等工作。各区政府及所属 各街道办事处（乡镇政府）应建立相应的组织机构，负责实施本辖区内 物业管理改善工程的各项具体工作，协调有关问题。各级建设、规划、 房管、民政、公安、城管、城管执法、交通、绿化、环保、价格、工 商、质监、消防等部门按照各自职责依法开展住宅小区物业管理的有 关工作。2 .落实资金保障。物业管理改善专项经费列入财政年度预算，具 体使用规定另行制订。各级财政应确保资金的配套落实，并实行全程 跟踪审计。要加强对资金使用的管理，审计结果作为最终决算依据。3 .加大扶持力度。住宅小区实行准物业管理的，原绿化、市政等 各项资金补贴和优惠政策不变，并根据社区准物业管理小区规模设置 服务人员岗位补贴；建立物业管理改善考核评优机制，对考核优秀的 单位（个人）进行奖励；住宅小区内的困难群众确实无力支付物业服务 费的，经所在社区公示无异议后予以减免；水、电、环卫等各公用事 业专业单位委托管理单位统一收费的，应严格执行物价部门核定的收 费标准，并支付管理单位专项委托费用。社区公共服务工作站统一委 托物业服务企业提供社区化准物业管理的，补贴和优惠政策不变。4 .加强考核督查。物业管理改善工程要按照市区联动、以区为主、 属地管理的原则，建立市、区、街道（乡镇）、社区四级联动机制。市 政府与各区及市各相关单位签订目标责任书，实施年度目标考核，具 体考核办法另行制订。5 .加强舆论引导。各有关部门要加强对物业管理改善工程的舆论 宣传，引导群众了解物业管理的基本内容，理解物业管理行业运作的 基本规则和标准要求，配合做好小区物业管理工作。滨江区、杭州经济技术开发区、杭州西湖风景名胜区，萧山区、 余杭区可参照执行。2023年小区物业管理工作实施方案 篇4根据市纪委关于纠风工作的部署和全市20202X纠风工作要点，结合全市物业管理行业实际，制定本工作方案。一、指导思想认真贯彻落实市纪委全会精神，以科学发展观为指导，坚持以人 为本、执政为民理念，围绕全市物业管理行业存在的实际问题，扎实 开展物业管理纠风治理工作，认真解决损害群众利益突出问题，为促 进物业管理事业科学发展提供有力保证。二、工作目标按照市纪委*届*次全会精神和物业管理纠风调研汇报会的指 示，全市物业管理纠风工作将认真贯彻落实上级部署，在市纪委统一 领导和相关部门的通力协作下，实现以下目标：一是将优化经济发 展环境与物业管理纠风工作相结合，结合行业存在的问题，将物业服 务企业的管理服务行为上升到全市优化经济发展环境工作上来，提 高物业服务企业对优化经济发展环境的重要性认识；二是认真落实我 市环境建设的工作重点，严肃工作人员五条禁令，加强学习，提高认 识，严格落实各项规章制度，特别是考勤制度、请销假制度等，严 禁工作中的吃、拿、卡、要现象，树立部门良好形象；三是加强监管 手段，树立服务为民的思想，进一步规范行政行为，强化服务意识， 解决百姓关注的热点难点问题，拓宽群众投诉渠道，广泛接受社会各 界监督，及时办理群众的咨询和投诉。三、主要任务和责任分工（一）重点加强物业管理法制建设。在市纪委支持下，拟定关 于加强物业管理工作的实施意见，报请市政府颁布实施。加强物业 管理关键环节监管。规范物业市场准 入、退出流程，紧紧抓住物业 服务企业资质管理、前期物业管理招投标、前期物业管理备案、物业 项目竣工（承接）验收、物业管理用房落实、物业服务企业退出项目 管理六个关键环节，依法加强行政监管，依法维护物业管理各方当事 人合法权益。在强化监管的同时，形成各部门联动，齐抓共管的工作 局面，为构建和谐社 区形成联动合力。完成时限：20202X6月底。牵头部门：住房保障局责任部门：市政府法制办、各区政府、建设局、规划局、工商局（二）切实加大行业监管工作力度。严格纠正随意降低服务标准 或只收费不服务行为，促进物业行业规范服务，保障群众基本权益。 一是开展业主委员会培训工作。结合推 行社区物业服务站工作，举 办社区、业委会专题培训1,指导业主委员会切实发挥作用，促进业主 自我管理、自我约束机制尽快形成，切实发挥业主委员会依法维护权 益的功能。二是严格实行物业管理招投标制度。督促房地产开发与物 业管理分离，鼓励有实力、信誉好的物业服务企业参与竞争，扶持其 做大做强。三是严格规范物 业服务收费行为。加快对住宅小区开展 物业服务分等定级标准工作，实行优质优价，体现质价相符，进一步推 广物业服务菜单式模式，切实提高服务收费透明度。完成时限：20202X12月底。牵头部门：住房保障局责任部门：各区政府、物价局（三）开展创建业主满意的物业公司活动。今年市物业办将组织 成立物业管理行风监督员队伍，同时开展创建业主满意的物业公司评 议活动。通过以上载体，完善物业管理 监督运行机制。指导行业内 部处理好以下五个方面的关系：一是要处理好社区和物业的关系，建 立社区与物业的良性互动机制；二是要处理好业主与物业公司的关 系，提高物业服务企业的服务意识和技能；三是要处理好新区和老区 的关系，通过有关制度和激励措施，妥善处理好协调发展的关系；四 是要处理好日常管理和应急管理的关系，提高处理应急问题管理的 能力；五是要处理好公共管理与物业公司的关系，梳理有关水电热气 等公共服务与物业服务的界限，明晰物业管理范围。完成时限：20202X12月底。牵头部门：住房保障局责任部门：市纪委环境办、各区政府（社区、城管）、建设局、规 划局、环保局、供排水、供热、供电、供气、通讯等单位（四）在保障性物业管理工作上实现突破。针对老旧小区物业管理 存在的问题，进一步探索保障性物业管理工作，通过组织贴心人行动、 好邻居行动、新管家行动等多种措施，推进弃管楼房管理工作，计划成立社区物业服务站40个。完成时限：20202X12月底。牵头部门：住房保障局责任部门：各区政府、财政局、民政局四、工作措施和保障措施（一）工作措施市物业办以推进物业管理纠风工作为契机，深入解决影响和制 约行业发展存在的问题，严格处理侵害百姓权益的违规企业。重点从 以下三个方面入手，一是重点研究解决如何规范服务行为问题。 20202X要从规范管理和服务方面出台有关规范性文件，明晰物业管 理与公共服务单位的职责范围，解决好供水、供热、排水等维修管理 责任划分问题。在市纪委的支持下，将物业管理服务与公共服务的责 任进行界定。二是要规范入住收费工作。针对物业公司收取装修保证 金及进户不合理收费问题，要会同价格主管部门共同研究规范收费 行为的具体工作措施。建立收费价格公示制度，将企业等级、小区等 级、服务标准、收费标准全面公示，服务成本也要定期公示，既是 约束物业公司按标准提供服务，也能督促业主按标准履行义务。三是 要开展经常性培训。现在的服务水准层次过低、服务程序、流程、职 责不清晰，特别是一线人员缺少与服务标准对应的岗位培训I。对此， 我们将全面开展物业管理培训工作，开展多层次的岗位培训工作，提 升服务水平。四是强化物业投诉调查、协调、调解措施，探索调解 纠纷速裁平台，对业主的合理诉求提供法律支持，维护业主合法权益。（二）保障措施一是加强组织领导。物业办高度重视物业管理纠风工作，为认真 贯彻落实市纪委*届*次全会和全市优化经济发展环境工作会议精 神，成立物业办纠风工作专项推进领导小组，狠抓落实。二是强化责任意识。各科室要认真履行职责，围绕纠风工作重点 和百姓投诉热点，切实解决好百姓反响强烈的问题，明确责任，抓出 实效。三是加强协调和配合。不定期与有关部门沟通，研究解决问题的 措施和办法，对重大问题及时与纠风办请示汇报。五、组织领导组长：成员：领导小组下设办公室在局监察室，具体负责综合协调、督办落实 工作。2023年小区物业管理工作实施方案 篇5为巩固我镇开展全国文明城市创建成果，做好20202X全国城 市文明程度指数测评迎检准备工作，大力开展我镇各物业管理小区环 境卫生整治工作，进一步加强我镇物业管理工作，经研究制定具体工 作实施方案如下：一、健全组织，加强领导为加强小区物业管理整治的组织领导工作，成立银塘镇小区物业 管理整治工作领导小组，具体组成人员名单如下：组长：副组长：成员：二、工作目标实施项目（小区）的服务企业应严格按照物业法律政策法规和有 关管理文件的规定和要求，以及对照该项目委托服务的合同约定，认 真实施该项目（小区）的各项管理和服务工作，全面开展小区环境卫生 综合整治工作，做到依法依规管理、诚信履约、合理收费、规范服务， 按时间要求达到创建文明城市的整治目标。全面开展整治工作，切实改变小区脏、乱、差的面貌，积极推进 小区筹建业主委员会工作，通过大力整治小区环境，落实并引进物业 管理单位，建立健全各项长效管理制度，达到整治和创建文明城区的 目标，努力营造优美、舒适、温馨的人居环境。三、工作重点（一）小区共用设施设备管理。1、排水、排污管道通畅。如：明沟疏通与加盖，化粪池清掏， 下水道疏通，窖井盖无破损、管网修缮基本完好。2、室外道路平整、整洁、无破损，基本完好，不影响行人和车 辆通行。3、供水、供电设备设施保持卫生，维护到位，运行正常。如路 灯、楼道灯、电梯等公共设备配置基本完好，有应急处理方案。（二）小区车辆、安全防范管理。1、小区基本实行封闭式管理。2、消防设备设施基本完好，安防人员认真负责，实行24小时值 班及巡逻制度。3、小区机动车及非机动车车辆有序停放管理。（三）小区卫生保洁、绿化养护管理。1、环卫设施较完备。小区定点设置垃圾桶，配有保洁人员实行 日常保洁工作。2、无擅自占用公共部位堆放杂物、卫生保洁无死角的现象。3、小区绿化养护做到日常及时修剪，无违章破坏和占用绿地圈 养家禽等行为，犬类管理妥善。四、工作时间各社区以及各相关物业管理服务企业要严格按照开发区管委会 工作部署以及本工作实施方案精神，精心组织力量，按照整体计划和 实施步骤，集中时间，全力以赴，全面完成区域范围内的各项环境卫 生整治工作。五、工作要求（一）高度重视，形成合力。各社区、各物业服务企业要统一思想，提高认识，把我镇开展物 业管理、小区环境卫生整治工作与全国城市文明程度指数测评迎检工 作紧密结合，强化对整治工作的组织领导，精心安排，形成合力，明 确责任、任务和目标要求，确保整治工作的组织实施和管理到位。（二）严格考核，确保成效。镇文教卫办、镇建设办要牵头组织物业管理公司及社区居委会, 全力抓好有物业管理小区开展环境卫生整治活动情况的专项检查和 评议活动，对整个活动进行严格的跟踪落实，确保整治工作取得实效。(4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。(5)对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房，或配 套用房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。(6)组织建立辖区物业管理的领导机构。2.街道各科室职责(1)街道城建科负责研究制定辖区内住宅区物业管理的发展战略, 指挥协调领导小组各成员单位搞好住宅区物业管理工作。(2)街道财政所负责落实配套资金，按照规定及时拨付补贴款， 监督资金使用，参与对社区的年度考核与奖惩评比。(3)街道市容卫生管理办公室负责牵头和督促社区及时拆除住宅 区内违建，指导和督促保洁员做好职责范围内各住宅区的卫生保洁工 作。(4)街道司法所负责协助街道成立物业管理矛盾调解站，加强对 调解员的政策业务培训与工作指导，充分发挥调解机制作用，协调解 决各类物管矛盾纠纷。(5)街道社会事务科负责社区建设的组织协调和综合管理工作。 将社区符合低保条件的居民纳入保障范围，督促和协助社区和物管企 业按照先征后返的原则，对低保户实行先征后返。(6)街道综合科负责积极协调住宅区内幼儿园和学校缴纳相应的 物业管理费，以减轻物业公司经营负责。(7)街道纪工委负责对社区管理工作的年度考核，对物管资金使 用进行监督和审计。3 .社区居委会职责(1)指导成立业主大会筹备组，派代表参加筹备工作；会同开发建 设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，并监督指导业主委员 会依法选举;指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作 等。(2)监督、指导业主委员会的工作。负责传达街道对社区公共利 益作出的决定，对业主委员会的决议提出建议和意见。(3)配合街道办事处建立辖区物业管理责任体系，并融入到社区 综合管理当中。(4)成立物业管理监督小组，负责对物业管理服务质量进行日常 监督，并及时把信息反馈给街道物业管理办公室。(5)负责协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。4 .物业管理服务中心职责(1)负责老旧小区内住宅及公共设施、公共秩序、居住环境、卫 生、绿化、停车场、装修的管理和服务工作。(2)接受业主委员会或业主管委会的监督，广泛听取业主、使用 人意见，提出整改措施并落实；定期参加业主大会，为业主、使用人 提供优质服务。(3)受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，能解决的及时解 决。(4)建立健全住户档案，完善老旧小区管理台帐。(5)检查、督促清洁人员做好楼道和小区环境卫生工作，加强老 旧小区环境保护宣传工作。(6)定期检查保养公用设施设备，对下水道、化粪池适时组织疏 通清理，发现问题及时解决。(7)每天不少于两次在小区内巡逻，遇突发事件采取必要措施并 及时向有关部门报告。(8)对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。(9)按时保质完成上级部门交办的物业管理其他工作。5 .物业管理应急维修站职责(1)按照快速反应、及时组织、优质服务、有偿微利的原则，开 展辖区内无管理单位住宅区的共用部位、共用设施设备和业主自用部 位的应急维修工作。(2)负责实行全天候24小时专人接听应急报修电话并做好记录。(3)负责安排维修单位,承诺服务时限,30分钟内到场及时排险， 并做到修水不过天，修电不过夜，及时提供下水道疏通、化粪池清理 服务。(4)负责督查受理结果，反馈维修信息，建立维修服务台帐。(5)对于不在服务范围内的维修项目，向报修人提供相关维修咨 询，对涉及供水、供电、燃气等部门的报修，应提供相关电话。(6)对属于房屋共用部位、共用设施设备的维修项目，向报修人 提供专项维修资金政策咨询，并协助其办理维修资金申请手续。6 .物业管理矛盾投诉调解站职责(1)受理调解业主、使用人与物业服务企业之间物业管理方面矛 盾纠纷的投诉。(2)受理调解业主与业主、使用人、业主委员会之间物业管理方 面矛盾纠纷的投诉。(3)受理调解业主、使用人与开发建设单位、物业服务企业之间 物业管理方面矛盾纠纷的投诉。(4)受理调解其它物业管理方面矛盾纠纷的投诉。(5)有关政策规定社会矛盾纠纷大调解不予受理的矛盾纠纷，物 业管理投诉调解工作站不予受理。(6)凡物业管理方面的投诉不经街道物业管理投诉调解工作站受 理调解的不得越级上访，如越级上访原则上不予受理。(二)完善分类管理模式，逐步实现物业管理规范化1 .已实施市场化物管的小区管理要求：建立健全业主委员会，协 调业主对物管公司的监管；加强物管公司的培训指导，不断提升服务 水准；对物管公司的服务质量进行考评，为主管部门年审提供基本意 见；参与优秀小区评比活动，推广优秀小区的管理和服务模式，推动 物业管理规范运行。2 .单位自管小区的物管要求：督促自管单位切实担负起物管责任, 及时将各级有关检查考评情况向物管公司及其行政主管部门进行通 报，形成齐抓共管的合力。3 .不具备市场化运作的老旧小区的接管要求：由街道物业管理服 务中心负责有偿提供基本物业服务，经过一段时期运行，逐步过渡到 由业主委员会与街道物业管理服务中心签订服务委托合同，进行基本 业务规范管理。4 .对经济适用房住宅区的接管要求：经济适用房住宅区属于政府 保障性住房，原则上由街道物业服务中心统一实施物业管理，实行低 标准收费。开发商按规定建设一定比例的商业用房，其收益用于补贴 物业管理费的不足。(三)加大帮扶力度，推进物业管理持续健康发展一是加大对小区居民的宣传力度，增强居民花钱买服务的意识。 组织社委会协助物业公司收取物业管理费，以收费促管理，以管理促 环境，以环境再促收费，形成良性循环。二是积极争取上级部门支持。 协助搞好出新小区房屋维修、保洁护绿、治安巡逻等工作，为物业管 理创造条件、提供支持。三是鼓励具有一定实力的物业管理企业参与 竞争。提高市场份额，推进物业公司规模化管理，降低运营成本，提 高整体水平。三、组织领导街道成立物业管理服务工作领导小组，成员如下：领导小组下设办公室，与物业管理办公室合署办公，负责日常事 务处理工作，办公室主任由郭治宇同志兼任，谢洪同志任副主任，各 社区成立社区物业管理服务站，站长由社区主任担任，联系电话：。四、机构设置为便于机构运转，街道成立物业管理办公室，下设立两站一中心 一小组执行机构，具体负责物业管理过程中的事务处理。1 .街道物业管理矛盾投诉调解站2 .街道物业管理应急维修服务站3 .街道物业管理服务中心4 .社区物业管理监督小组各社区居委会成立物业管理监督小组，实行二级监管。一级监管, 由街道物业管理办公室与各社区主任组织实施，履行区物业科下放职 权与职责；二级监管由小区四位一体组织实施，由居委会社工代表、 社区业主代表，社委会代表、物业公司代表组成，社委会主任任组长， 负责对物业管理服务质量进行日常监督，并及时把信息反馈给街道物 业管理办公室。五、实施步骤1 .制定方案阶段(6月12日前)(1)调查辖区内住宅性质。分已实行物业管理小区、自管小区、 失管小区，摸清范围、楼幢数、居民户数等情况。(2)外出调研，深入试点单位调研住宅小区属地化管理经验。(3)落实办公的场地，各种制度及网络流程图上墙。2 .宣传发动阶段(6月20日前)(1)召开领导小组成员及两站一中心一小组人员动员会。(2)通过各社区物业执行机构。召开社区居民骨干、楼幢长、党 小组长、社区积极分子，进行广泛宣传发动，提高社区居民对实行物 业管理的认识，积极协助物管公司开展工作。3 .全面实施阶段(6月21日一6月30日)两站一中心一小组全面开展工作，切实为社区居民开展物业服务。 六、工作要求1 .加强领导，提高认识。各级领导要从建设新型现代社区、提升 城市管理水平，促进和谐社会建设、推进文明城市创建的高度出发。 认真领会物业管理体制创新的重要意义，强化责任意识，精心组织， 周密部署，明确措施，建立问责体系，确保体制创新各项工作落到实 处。2 .强化宣传，营造氛围。要做好舆论正面引导，大力宣传实行规 范化物业管理的意义、作用及物业管理的有关政策法规。采取散发宣 传单、印制便民手册、宣传板报等方式，积极引导业主自觉遵守物业 管理的有关规定，树立物业管理是消费、是商品的意识，营造全社会 共同关心、支持、参与住宅小区实行规范化物业管理工作的良好氛围。3 .明确职责，落实要求。各职能科室要齐抓共管，相互配合，落 实支持物业工作的各项政策。各社区要建立物业管理工作领导机构， 建立一把手负总责的责任体系，抽出精干力量落实社区责任及考核标 准。街道物业管理办公室要认真组织检查考核工作，建立健全联席会 议制度，严格督办并通报检查结果，确保试点工作顺利进行。4.突出重点，加大投入。各社区要加大对本辖区物业管理的监管， 特别对老旧小区要重点扶持，完善各项公共配套设施，并延伸服务内 容。同时，街道将采取争取一点，自筹一点的办法，对老旧小区物业 管理给予必要投入。2023年小区物业管理工作实施方案 篇21、服务结构本方案为今后服务的基本结构，主要提供物业管理公共服务，包 括客户服务、秩序、保洁、绿化、维修保养五个方面的内容。我们将 根据实际情况，不断完善各类服务操作规范，以便更有效的管理，为 客户提供优质、超值服务。2管理机构设置及人员配置经理一名、办公室文员一名、保安三名、保洁4名。3物业服务的内容和标准3-1房屋共用部位、共用设施设备的维修养护和管理共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、 主、柱、梁屋顶等）户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、供电线路、消防 设施、绿地、道路、停车场、车库和共用设施设备使用的房屋。保洁服务内容和标准一小区公共场所、公共绿地、主次干道1、公共绿地1次/天清理2、硬化地面1次/天清扫3、主次干道1次/天清扫4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/月擦拭5、水池、沟、渠、沙井1次/天清理二、房屋共用部位1、多层楼内通道、楼梯一次/天拖扫2、楼道玻璃（不含封闭式玻璃）一次/天拖扫3、楼梯扶手2次/周擦拭4、公共活动场所一次/天清扫5、积水、积雪及时清扫6、室外石凳、石桌、灯罩、灯具1次/周擦拭7、清洁完后、清洁区域内无垃圾、无污物。三、来及处理与收集1、合理设置垃圾桶、果壳箱。2、垃圾每日收集一次，做到日产日清。3、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗保持清洁。4、对垃圾中转站，根据需要进行冲洗、消杀、有效控制蚊蝇。秩序服务内容和标准1、小区出入口 24小时站岗执勤2、对重点区域、重点部位每小时巡逻一次；3、对进出小区车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。4、在小区内危险隐患部位设警示牌。5、秩序员每半年进行1次应急处理培训。绿化服务内容和标准1、根据保洁员人数划分锄草范围，绿化带内杂草每半月清除一 次，保证无显目的杂草。2、持续干旱一周时，必须浇水一遍。3、绿化工每周检查一次, 发现虫害及时消杀。3、每年修剪至少五次，保持绿化植物外型美观。4、对枯死、病死、损伤死亡的绿化植物即使及时补种。5、每周对绿化带内的果皮、纸屑、垃圾袋清理一次6、在绿地草坪设置宣传牌，业主爱护花木，不随意攀折、践踏。车辆管理内容和标准1、车辆出入凭卡放行，一车一卡，业主遗失车卡，每个罚款10O2、对无照牌、超高、超重，携带危险品车辆严禁进入。3、车进小区限速行驶;停放在规定车位，不能挡道。4、外来车辆进入由业主申请后，可停放在指定地点。5、每天12时到15时，19时到次日8时不许进入。6、临时停放车辆交清费用后方可进入；车辆停放实行先到先停, 业主优先，停满为止的原则。维修服务1、保修管理处组织建筑单位施工，费用从建筑单位保修款中支付。 业主在装修过程中自己造成的损坏，不属于保修范围。保修期限 以住宅质量保证书上规定的各部位保修时间为依据。保修期内出现问题，急修半小时到现场处理，一般性维修3天 内处理。通知施工单位的保修要填写保修单，工程科维修要有派工单。2、有偿服务1、对有偿服务，由业主申请，服务科约定维修时间2、值班人员填写维修登记表和派工单。3、维修工带着派工单上门维修，到现场后，先向业主出示工作 牌，宣布收费标准，业主同意后开始维修。4、维修完成清理现场，请业主验收并在维修单上签字。维修单 采取三联制，客户、财务、存档各一联。5、维修人员在服务时收费应公平合理，不能向业主索取吃、用、 财务等。2023年小区物业管理工作实施方案 篇3为提升我市老旧小区全面整治后的物业管理水平，巩固各类 改善工程成果，改善人民群众的居住生活品质，决定在市区范围内实 施老旧住宅小区物业管理改善工程。现制定如下实施方案：一、指导思想以科学发展观为统领，围绕共建共享与世界名城相媲美的生活品 质之城的目标，坚持解放思想、敢为人先，按照政府主导、企业和市 民共同参与的要求，推进老旧住宅小区物业管理扩面提质，构建与杭 州经济社会发展水平相适应的住宅小区物业管理服务模式，着力提升 人民群众居住生活品质。二、主要目标总体目标：力争到20202X年末，杭州市区（包括上城区、下城区、 江干区、拱墅区、西湖区，以下简称五城区）实施庭院改善和危旧房 改善后的住宅小区（共约3000幢房屋，建筑面积约1000万平方米， 涉及住户约13. 2万户）基本实现物业管理全覆盖，未列入庭院改善和 危旧房改善的住宅小区根据实际条件开展物业管理改善，逐步建立老 旧住宅小区低收费、广覆盖、有补贴的物业管理长效机制，提升物业 管理服务水平。具体目标：在整治完善老旧住宅小区硬件配套设施的基础上，建 立物业管理机制，争取实现八个有，即有物管用房、有公共保洁、有 秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有