2023年行政前台的工作总结述职报告与计划7篇.docx

2023年行政前台的工作总结述职报告与计划7篇2023年行政前台的工作总结与计划篇1在我们物业前台的工作除了负责平日里接待工作好负责解决一 些客户问题，比如客户反馈的一些紧急情况都需要经由我们处理，为 了高效，也为了明年工作，制定了工作计划，依据计划工作。一、重视客户意见对于所有人来说客户都是我们需要重视的，因为我们的工作一切 都是围绕客户工作每天的工作也都是这样做的。虽然我们公司来访的客户不是非常多，但是每天机会都有，我们 每天都要抽出时间接待，为了避免因为时间不准和导致工作冲突，决 定从明年开始实施，轮岗接待，每天都有一个人专门接待客户，并且 在接待客户的时候不但要服务好客户，同时要把客户来访的情况详细 了解清楚，弄明白他们的来意，有一个准们的单子让来访客户填写他 们来访的来意，经过他们填写清楚情况之后我们才会分开招待和了解。 因为通过过去工作的经验，会把来访客户分为四个群体，一个是合作 客户，一个是新员工入职面试，还有一个是客户反馈投诉，最后一个 就是其他情况，通过细分把工作做细做好，完成我们公司的任务，做 好工作，避免因为我们工作做的不好影响到了他人。二、对前台客服工作核查避免前台客服人员消极怠工，要求每个前台人员都必须要把一天 的工作做个总结汇报给公司，由于公司的规模比较大，反馈的信息都 会反馈到考勤部门去审核，把前台客服工作安排明确清楚，比如每天 都有一些需要回访和反馈的客户，需要联系，这时候我们前台客服就 必须要在规定的时间内把所有的电话打好并做好登记，了解情况，把 自己的解决方法写在工作中的报告里。三、学习进步前台工作不是一个简单的工作需要我们花费很多时间去做去学， 为了提升工作品质，每天都要抽时间自学每天都要自己努力去完成自 己的工作之余，在工作中成长，原地踏步不能有任何效果，也不能帮 助我们工作，需要，我们需要的是不断前进不断进步，当然我们前台 客服人数虽然不多，但是却有很多工作资历老的前台工作人人员都是2023年行政前台的工作总结与计划篇720_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近x个月，前 台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直 接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都 是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。 在这x个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了 相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20年的 工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20_年x月入 职至月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户， 并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留 下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近x 个月来，共计接待用户达人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准 确率达到_%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传 真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整 否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。 前台所需物品不够时，会及时购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。 打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用 完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关, 卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自 己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联 系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问 题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票 或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费 影响到出差人员行程；到目前为止累计订票 张左右。对于来郑州出 差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同 事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我 与员工确认时间，生日当天告诉在上发生日祝福，20_年累计订 生日蛋糕一个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张 利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登 记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的 地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给4、组织员工活动每周三下午x点组织员工去农大活动，通过活 动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出 去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是 特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协 助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客 户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知 识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地，想得不够全面，只看到眼 前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造 成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定 要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是 一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大 意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一 起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织 实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的 办法也还在考虑之中。五、20年计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全 考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题, 准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐 心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在 这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一年里我 要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄 之力！值得我们学习的，在工作的时候看他们工作，然后更具这样的工作方 式工作提高自己的工作效率让自己有更好的成长空间。四、遵守公司制度一个公司最重要的就是公司制度，每个人都需要遵守公司里面的 制度，我们前台客服会在今后的工作中严格遵守公司的要去，因为工 作需要我们前台人员的上班时间是轮岗制度，我们都会服从安排，在 岗位上就会做好岗位上的工作，不违反工作要求，对客户，对工作认 真负责，会掌握分寸，按时上下班。2023年行政前台的工作总结与计划篇2一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度, 减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要 按以下几点开展工作：（需要和客服部合作展开，具体负责人：）1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指 标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改 进措施；3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让 客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。二、预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负 荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在今后的交 车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约 率，同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在（20x -24至20-26）时间内商量出对待预约客户的提前先做保养 和维修的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的！三、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提 高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高 的要求。为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知 当天组织培训把内容弄懂为止！2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识 和实操相结合，特别是实际接待能力的考核，SA维修技术注重理论 知识和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。3、对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操比赛 的方式选出和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个 比较。四、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保公 司利益化。专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理 念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员 工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素 质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与 员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福 利等优惠。（和行政部沟通）五、考核激励制度激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈, 本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下 去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工 去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证 考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激 励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况 在物质和精神方面有选择的实施。2023年行政前台的工作总结与计划篇3不知不觉已经加入公司两个多月了，刚开始我对公司的运作模式 和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在 较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在 工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战 果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作 简要汇报：一、前台日常工作主要包括1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相 关人员，做到不遗漏，不延误；2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、 文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项 工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执 行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每 月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写应聘登记表 入职简历表等做好、入职员工的档案管理。填写派车单请 假条等做好公司规章制度的贯彻执行。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作 中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打 印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司 的名片等。3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理 制度，使公司趋于规范化的管理。4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的 协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的 工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和 业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和 大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这段时间里工作的热 情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信, 勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力， 相信公司明天会更好。2023年行政前台的工作总结与计划篇4(1)领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间， 按时、按质、按量完成任务。(2)在接待来访客户的工作中，坚持按照工作要求，热情接待 来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。同时， 对客户要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好客户的 思想工作，让客户相信协盛。在领导与同事们的关心、支持和帮助下，各项服务工作圆满的完 成任务的好成绩，得到领导和客户的肯定。回顾本季度的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进 步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办 公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己 置于公司组织和客户的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格 的管理人员，为全面建设协盛的目标作出自己的贡献！本人具有较强的.指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是 先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案；然后征求 各方面的意见，集思广益，把档精神与实际情况结合起来，把个人的 智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工 作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢 牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初召开一次分管、协 管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计划, 加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充 分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务四、在勤的方面：本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真， 态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失；工作 勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。本季度以来，本 人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，协调有关工作，审核有 关报表。五、在绩的方面：本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、领导性强；开拓进取，经 常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的 其它工作；讲究工作方法，效率较高；能按时或提前完成领导交办的 工作，工作成绩比较突出，效果良好。六、在廉的方面：(1)严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，纪律、经济工 作纪律，工作纪律。自觉做到与公司保持高度一致，不阳奉阴违、自 行其是；遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任；依法行使权力, 不滥用职权、玩忽职守；廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的 利益；不允许他人利用本人的影响谋取私利；公道正派用人，不任人 唯亲、营私舞弊；艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受；务实为公司, 员工，不弄虚作假、与公司争利。(2)在干部选拔任用工作中，认真执行行员管理暂行办法 的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动协盛用人机 制的改革，并逐步走向法治化的轨道。(3)严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以 身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员 工自觉执行协盛各项规章制度，树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风 尚。(4)密切联系客户，努力实现、维护、发展公司和客户的根本 利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服 务的思想，把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的 出发点和落脚点，努力为公司办实事、办好事。为客户创造利润就是 为公司创造价值。(5)按规定执行个人重大事项报告制度。总的来说，本季度来，本人分管、协管的部门较多，工作范围广、 任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行公司 和领导的经营方针政策，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作 为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调 能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股 室全年的工作任务。新的季度里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好 的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。新的时间会有 更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争 中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼 于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相 互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。2023年行政前台的工作总结与计划篇5时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都 很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位, 认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容：1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提 高工作效率；2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多， 通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所 以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部 门沟通联系，便于及时得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；6、每天9： 3010： 00开启led大屏，并检查其使用，若出 现故障，立刻联系相关人员维修；7、做好总经理、董事长办公室的清洁；8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项 政策措施快速传达下去；10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时 要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电 脑的电源关闭。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公 司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、今后计划：1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态 度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电 话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户 满意。2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关 系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、 说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。3、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题, 准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说 明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问 题，同时也能抓住适当机会为俱乐部作宣传。4、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅 要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目 的感觉。2023年行政前台的工作总结与计划篇6岁月如梭，转眼又快迎来新的一年。在即将过去的20_年里， 我在公司领导及同事的关心和热情的帮助下，顺利完成了前台行政文 员相应的工作。来到保利达集团已有半年时间，在这半年的时间我学 会了很多，进步了很多，在工作中成长了很多。我感到了责任的重大， 平时除了做好自己的本质工作以外，也努力学习一些对自己有帮助的 东西。但往往也有不如人意的时候，但从公司的大局中，我找到了自 己的不足，并不断的完善自己。现在对20_年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工 作态度很重要。20_年6月，我开始从事前台接待工作，深知接待人 员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，热情 接待每一个来访客户，会议安排、布置会场。接电话时，做到耐心听 客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。平时多注意一些细节， 每个月初按时将考勤表及项目部工作分配表做好并发给领导审核；定 期维护公司的花花草草，打印机的保养与维修，各类单据的管理与发 放，领导安排的其他事务等。二、前台工作的经验和教训在来到保利达之前，虽然也有过前台接待的工作经验，也取得了 一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解 放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定 差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。 在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更 好。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己, 提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。 不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工 作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责 任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做 好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的 工作作风把自己的本职工作做好。我将进一步更好的展示自己的优 点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好 的工作业绩！在今后的工作中，我要朝着一个目标，一年一个小台阶， 三年一个大台阶去努力，去实现。20,新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有 信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标, 我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！最后祝大 家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩 蒸蒸日上，谢谢大家。