网络舆情预警机制及应急预案.docx

网络舆情预警机制及应急预案为切实提高*学院（以下简称学院）网络舆情监控及应 对能力，及时、准确发布有关信息，掌握、引导舆情的主动 权，最大程度地避免网络舆情对学院造成的损害，减少负面 影响，为学院持续、稳定、高速发展提供良好的网络舆情氛 围，特制订本预案。一、工作原则网络舆情监控应对的原则是“统一领导，分工负责”； 基本办法是“专人巡查，提早发现，合力研判，积极应对, 先入为主，科学处置，消除影响"；基本手段是“进行新闻 采访报道，发布新闻通稿，网评跟帖及时应对，召开新闻发 布会”。二、组织保障（一）成立学院网络舆情监控与应对工作领导小组（以 下简称舆情应对领导小组），对事关学院的舆情监控和应对 工作起指导和决策作用。组长：党委书记副组长：党委副书记成员：宣传部、党办、院办、学工部（团委）、保卫处、 信息中心部门主要负责人（二）舆情应对领导小组下设网络舆情监控与应对工作 办公室（以下简称舆情办），舆情办设在党委宣传部，及时 对事关学院的网络舆情工作进行监控、采集，并及时汇报领 导小组。办公室主任：成员：（三）重大舆情突发事件要成立新闻发布组，确定新闻 发言人，统一对外信息发布内容口径。任何单位或个人不得 当时和事后擅自接受媒体采访或信息发布。新闻发布组成员主要有学院领导、涉及舆情事件的二级 机构主要负责人及相关事件当事人组成。三、网络舆情预警机制（一）网络舆情监控网络舆情监控日常以工作时间为主，特殊时期和重要时 期24小时连续监控，分为网站、微信平台、微博、贴吧、 *平台，舆情监控工作人员依据分工进行不间断跟踪，及时、 全面掌握舆情走向，为正确研判、决策提供有力的信息支撑。微信平台监控负责人：网络监控负责人：贴吧负责人：微博负责人：*负责人：信息技术保障负责人：（二）网络舆情的研判及预警网络舆情监控工作人员监控到网络舆情后，第一时间上 报舆情办，舆情办分析网络舆情产生的原因，及时监控关注 该网络舆情的内容、成因、关注度、跟帖数、热点指数等动态指 标，做好记录、统计，并对目前舆情所处的阶段和可能产生 的各类影响进行研判；舆情办与舆情涉事单位保持密切沟通, 并按照以下标准对舆情准确分类。网络舆情分类：根据网络热度和网民关注度分为一般网 络舆情、重度网络舆情和特别重度网络舆情。一般网络舆情 是指，网民发表对学院工作建议、问题反映、咨询质询、个 人利益诉求等。重度网络舆情是指，该时间的网民点击率 10002999人次，或跟帖评论100499篇，或被5家以下 主流网站报道转发的特殊时期网民关心、网民关注的网络舆 情事件。特别重度网络舆情是指，该事件的网民点击率3000人 次以上，或跟帖评论500篇以上，或被5家以上主流网站报 道转发的，涉及学院的突发、公共、食品、卫生及自然灾害 等事件或严重影响学院形象及社会稳定的网络热点、网民热 议、网媒热炒等网络舆情事件。四、网络舆情的应对处置（-）一般网络舆情对于一般网络舆情，由舆情办研判，并将该舆情在2小 时内转达相关职能部门查清事实真相，在1天内给出正面的 解释或解决，并将结果反馈舆情办。舆情办和相关职能部门 要密切监控该网络舆情的走向，同时对舆情进行正面引导、 疏导，直至舆情消除。若网络舆情不能消除或还有扩大迹象时，舆情办要及时 上报舆情应对领导小组，按照重度舆情应对处置流程办理。（二）重度、特别重度网络舆情对重度、特别重度网络舆情，舆情监控负责人应立即报 告舆情办，舆情办立即汇报舆情应对领导小组，并责成舆情 涉事单位立即调查事实真相，及时获取事件详细资料。舆情应对领导小组召开紧急会议，迅速成立新闻发布组, 确定新闻发言人。视情况向上级主管部门汇报舆情突发事件 的情况和应对方案。新闻发布组根据舆情发布趋势，适时组织召开新闻发布 会，对外宣布事实真相及处置结果。舆情办和舆情涉事单位 要实时跟踪舆情走向，拟制报送该事件网络舆情通报，直至 该网络舆情消除。五、后期处置网络舆情应对处置结束后，舆情应对领导小组组织有关 部门（必要时邀请舆情应对专家），对处置工作进行全面总 结和评估。对参与应对处置工作的单位和个人进行奖惩，针 对网络舆情应对处置工作的成功经验以及暴露出来的问题， 进一步修改完善应对预案。