会所沐足店员工规章制度.docx

会所沐足店员工规章制度1、爱店如家，忠于职守，努力学习，遵章守纪，服从调动，严 守机密。2、团结协作，艰苦奋斗，开拓创新，努力把公司建成顾客和同 行尊重的知名品牌。3、员工必须严格遵守工作时间，不迟到、早退，不无故缺勤， 不私自调换班次。4、讲究职业道德，履行岗位责任制度和公司各项规章制度。5、各级管理人员须严格管理并督导所属员工遵章守纪，时刻保 持良好的工作状态。6、服从上级员工须服从上级工作分配，执行工作指令。如有问 题须向直接上级汇报请示。7、员工之间应以诚相待，团结友爱，工作中相互配合，以良好 的自身形象共同维护公司的声誉和利益。8、员工应遵纪守法，自觉遵守公司各项规章制度，爱护公共设 施和财物，培养环保、节约、忠诚的意识和美德。9、员工应熟练掌握本岗位的职业技能、技术，严格按各自岗位 职责、工作流程和服务质量标准进行工作。第一条服务态度1、牢记“顾客就是上帝、就是我们的衣食父母”训条，做到顾 客至上、用心服务。员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情。2、尽职尽责，真诚协作，主动、热情、高效、快捷地为宾客提 供满意的服务。3、员工在服务过程中须始终保持亲切自然的微笑，熟知服务礼 貌用语十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。做到“请”字当头，“谢”不 离口，迎客有笑容，问客有敬语，送客有谢声。4、工作时应做到“三轻四勤”：动作轻、走路轻、说话轻，眼勤、 口勤、手勤、腿勤。5、遇见顾客（上级）应主动问好，同事之间应互致问候。6、出现失误应主动承担责任并致歉，始终给顾客以亲切愉快的 感觉。牢记“顾客永远是对的”信条，不得批评或埋怨顾客。第二条行为规范1、员工在工作中须举止端庄得体。站立服务时，应站姿端正且 规范，不把手插在衣裤兜内或双手抱肩，不背靠物体或趴在服务台上; 行走时，应步履轻稳，不与顾客争道抢行；员工同行时，不勾肩搭背、 说笑打闹；与顾客交谈时，要有分寸，切忌对顾客品头论足，不在顾 客面前做剔牙、挖鼻、掏耳、搔头、伸懒腰或打哈欠等不文雅的动作。2、工作时间须坚守岗位，不得串岗、脱岗，不得堆聊天、私自 会客、打私人电话，处理私人事务、打瞌睡、睡觉、吃东西、嚼口香 糖、饮酒或带有酒气异味、从事与工作无关的事情，非工作需要不 得佩带使用寻呼机和移动电话。3、各级人员不得利用职权给亲友以特殊优惠，不得利用工作之 便吃、拿、要，不向顾客索要小费及其它报酬I,严禁与顾客私做交易 或行贿受贿。4、非工作需要，员工不得使用为顾客提供的一切服务设施上下 班应走指定的员工通道，不得在工作岗位大声喧哗、追逐打闹，严禁 在公共场所乱写乱画，严禁在非吸烟区、顾客活动区域及行走中吸烟。5、员工有事进入办公室，应先敲门，经允许后方可进入。室内 无人，员工不得擅自进入，开关办公室门要轻。第三条仪容仪表1、发型：员工要保持头发整洁光亮，发行要美观大方，不可染成黑色以外的其他颜色，不擦带重味的头油。(1)男员工：不得烫发、不得留大鬓角，头发不得过长或过短， 发际侧不过耳、后不过领，要梳理整齐。(2)女员工：长发须用深色发结(或发卡)束起，不得加其他 头饰，不得将头发披肩，前发不遮眼，不得留超短发型或怪发型。2、面容(1)员工须保持面容洁净。(2)男员工要每人修面，不得留胡子。(3)女员工须化淡妆，不可浓妆艳抹，口红的颜色应以红色为 主并与面妆相协调。(4)手部：员工须保持手部清洁，经常修剪指甲，任何手指均 不可留长指甲，指甲长度不可超过一毫米女员工可涂无色透明指甲油。3、着装(1)员工上岗须按公司规定着工服，工服要经常换洗，保持平 整、干净，纽扣齐全，领带、领花佩带整齐，不得将工服衣袖、裤腿 折起。(2)工服衬衫要保持干净，衬衫的下摆要放进裤(裙)腰内， 衬衫的领口、袖口要系好，领口、袖口不得露出工服表面。工服口袋 勿放入过多物品以保持工服表面的挺括平整。(3)着西装时，衬衫领露出部分应平整，两袖口露出部分应一 致，领带系在西装翻领的“V”字区中心，领带大箭头垂到裤腰处， 领带夹夹在上数第三、四个纽扣之间。(4)着两扣西装，站立及行走时应系上扣，落座时应解开上扣； 着三扣西装时，应系中扣；着双排扣西装时，应系好风度扣。4、首饰(1)员工上岗不得佩带耳环、手镯、手链、脚链等饰物。(2)员工上岗可佩带一枚戒指，戒指须戴在无名指或中指上； 戒指的戒面宽度不得超过0.5公分；戒面上的装饰物宽度不得超过1 公分、高度不超过0.5公分。(3)女员工上岗可佩带一副针状耳钉，耳钉的直径不得超过0. 5 公分。(4)员工佩带的项链一律不得露出工服表面。5、工作鞋袜(1)员工上岗须按公司规定穿好鞋袜。(2)男员工穿黑色皮鞋或布鞋，袜子的颜色为黑色、深蓝色。(3)女员工穿黑色皮鞋或布鞋，袜子为肉色丝袜。第四条 工服工牌管理1、公司按各岗位需要配发工服，员工均应妥善爱护并保持整洁。2、入职后即发给工服，使用工服应交工衣费XXX元；工服由人 事部统一管理，如有遗失或人为损坏应向公司赔偿相应费用，工服不 得借给他人或私自调换；3、员工必须爱惜工服，适时清洗，保持清洁、无损；4、入职后即发给工牌，上岗必须佩带。工牌要戴在左上衣兜上 方或相应位置，不得擅自换戴他人工牌。工牌由人事部统一管理。遗 失补办需交20元制作费，工牌不得借给他人。5、工服清洁时间：春季必须2天换洗一次；夏季必须1天换洗 一次；秋季必须2天换洗一次；冬季必须3天换洗一次。第五条员工更衣柜、碗柜管理1、员工办理正式入职后，可在部门领用更衣柜钥匙及碗柜钥匙。2、钥匙遗失应报告人事部部并交纳20元钥匙费，不得私自配钥 匙或加锁、换锁；3、员工必须爱惜更衣柜、碗柜，保持柜内清洁整洁;5、4、更衣柜必须随时上锁，否则丢失物品自负;严禁在更衣柜存放贵重物品、客用物品和易燃易爆等物品;6、员工必须妥善保管钥匙，凡丢失损坏费用自理；7、员工离职时，部门必须将钥匙收回，如有丢失、损坏按规定赔偿；8、办公室和保安不要随时对更衣柜、碗柜抽查，凡违反规定者要视情况予以处罚。9、离职时，员工应在正式办理离职手续前清空更衣柜；离职手 续办理完毕仍未清空更衣柜的，公司人事部有权会同保安部处理柜中 物品。10、员工应遵守员工更衣室的各项规定。第六条就餐住宿管理1、员工应按公司规定的时间、地点就餐。要遵守员工餐厅管理 规定，不得将饭菜带到餐厅之外，不得带他人用餐；2、按饭量打取饭菜，禁止乱倒剩菜剩饭和浪费，就餐时不得大 声喧哗、嬉戏追逐；3、住宿由人事部统一安排，不得私自调换房间。4、必须遵守宿舍管理规定，按时熄灯就寝。损坏公物须按价赔 偿，严禁私接电源、用电炉子、热水器等，严禁带他人住宿、聚众酗 酒赌博。5、员工就餐及住宿，均应严格遵守有关规定，并服从管理员的 管理，如有违反，视同工作时间内违纪。第七条投诉处理1、顾客投诉：(1)公司员工须高度重视、认真对待顾客投诉。(2)接受顾客投诉要保持头脑冷静，耐心倾听顾客的陈述，不 得与顾客争辩；要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦和不愉快表 ZF理解和关切；(3)要按公司的规定的宾客投诉处理程序，能处理的应妥善处 理，尽量使顾客满意，处理不了要及时向上级领导如实反映和汇报, 同时尽快给顾客满意的答复，并做好相关记录。(4)实行回避，当事人一般不处理对自己的投诉；(5)如投诉不能立即解决，应书面记下投诉细节报上司处理， 但要致谢并表示歉意；(6)投诉经调查属实，应写入工作日志，作为处罚依据。2、员工投诉：(1)员工投诉可向本部门主管人员提出，也可直接向本部门经 理或公司人事部提出，原则上当事人所在部门经理为员工投诉的最高 受理人。(2)员工投诉应本着实事求是的原则，如实向受理人反映自己 的真实情况及投诉内容，各级管理人员应认真对待员工的投诉，做好 深入、细致的记录及调查工作，并应及时对员工的投诉做出反映。(3)员工的投诉将予以保密。第八条遗失物品处理员工在公司内捡拾遗任何遗留财务，必须迅速呈交部门主管或值班经理。