中职《导游服务技能》与寺院相关的导游服务案例分析.docx

与寺院相关的导游服务案例分析1 .进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办？情况简析逢年过节或是每月的初一、十五以及佛、菩萨的佛教节日，寺院 里总是人山人海、人流如潮。导游员带领旅游团进入寺院后，发现大雄宝殿内的 游客特别多，为了保证导游服务质量以及旅游接待计划不受影响，此刻，导游员 可采取灵活多变的接待方法。参考提示首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺 院人流量高峰时间。一般地说，寺院内有佛事活动，人流量高峰在早晨，下午到 傍晚前要相对好些。若是导游员事先不清楚把旅游团带去“凑热闹”，那也没关 系，因为寺院内的香客和游人似涌向岸边的浪潮，一浪高过一浪，导游员可以等 大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。另外，导游员不妨可 在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进 大雄宝殿。总之，导游员要灵活多变，但要掌握一个原则，既浏览程序可变动， 景点讲解不要缺少。2 .游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办？情况简析旅游团进入寺院后，有个别游客想在佛殿内然香拜佛，以示诚意。 这说明这些游客不懂得寺院的规矩。如今旅游景点中的寺院都不允许游客燃香进 入佛殿，若游客要燃香进入佛殿，导游员要及时劝阻。参考提示在旅游团到 达寺院之前，导游员在讲解过程中要重点向游客介绍寺院有关规定，比如，在佛 殿内不准带闪光灯照相机拍照，不允许燃香进入佛殿,不可以在寺院内追踪嬉闹、 大声说笑，等等。同时也要说明小心火柱和防止火患的道理。旅游团进入寺院后， 导游员要告诉游客香不在多，心诚则灵，三支即可。还有，在寺院的庭院内点燃 香后要放在香炉里，然后再进入佛殿拜佛，这才是文明进香的表现。3 .游客向你请教烧香拜佛的礼仪，导游员该怎么办？情况简析游客（特别是外国游客）在参观游览时，看到寺院内有许多人以 及善男善女在燃香拜佛觉得好奇，他们有时会向导游员提出许多与之有关的问题, 其中就会有人向导游员请教烧香拜佛的礼仪，作为导游员有义务来满足游客的好 奇心理，必要时可做些拜佛的示范动作，并适当解释这些礼仪的规矩。参考提示导游员首先可向游客讲解一些中国汉化佛教的知识,并且告诉他们由于中国古代把单数看作是阳数，认为它是吉利的数字。在古代,等级较高建筑 的大门上,所有门钉为单数,佛教中室塔层数也是单数,另外还有三跪九叩之说。 所以，在寺院内烧香时,每位香应该是3、5、7、9或者更多（如今寺院敬香大多数 为把数）的单数,这不仅是符合烧香规矩,而且是吉利。至于为何要烧香，佛教上 也有说法，因为人间与佛国相距甚远,人们在求佛时一,那燃起的烟香会升天而去， 便可把信息传递给佛国。因此，人们在拜佛时要烧香就是这个道理。关于如何 拜佛?你可这么介绍:据唐僧大唐西域记载，致敬之式，其仪九等。（1）发言慰 问；（2）俯首示敬；（3）举手高揖；（4）合掌平拱；屈膝;（6）长跪；（7）手膝及顶；（8） 五轮俱屈；（9）五体投地。五体亦名五轮，二肘、二膝及顶称为五轮。4 .游客问你是否信佛教，导游员该怎么办？情况简析游客提出该类问题,一般都是出于好奇,也有可能是游客听了导 游员讲解寺院和佛教知识后,十分佩服导游员的丰富知识由感而发,更有可能游 客估计导游员是信佛教的，或是属善男信女游客提出的问题应该说是没有恶 意的,导游员为此感到高兴才对。参考提示导游员若是信佛,落落大方地承认也没关系,若不信佛,告诉游客 也无妨。作为导游员首先要宣传我国有关宗教方面的政策，比如可介绍信不信方 面的内容，即过去相信现在不相信,可以;过去不相信现在相信，也可以。过去现在 都不相信,更可以。同时，中国公民有在同一宗教中选择不同的教派的自由等政策。 在宣传过程中也可介绍江总书记关于民族宗教无小事的讲话精神，正确理解我 国的宗教政策。当然，导游员在带团讲解中不要有意地宣传、鼓励游客去信教， 这是绝对不允许的。值得一提的是:导游员要实事求是告诉游客（特别是外国游 客），中国的佛教是爱国的,其宗旨是:庄严国土，利亦有情。佛教劝人“与人为善， 诸恶莫作”等。从这个角度认识信佛不是什么不好的事,至于佛教的教理,对世界 的看法完全可以有自己个人的看法,可以研究与探讨。