中职《导游服务技能》02案例二 阴天“峨眉山观日出”惹争议.docx

案例二：阴天“峨眉山观日出”惹争议老张出差去成都，完成工作之后报名参加了成都某旅行社组织的“乐山 峨眉山二日游”，双方约定了行程，其中包括了 “峨眉山观日出”并签订了旅游 合同。游览峨眉山那天，导游员要求旅游团早上4点起床集合，然后乘车去峨眉 山观日出。但是，旅游车出发之后没有直接到景点，而是转了一大圈，接了几拔 的旅游团队之外的其他旅游者，直到7点30分才到达峨眉山停车场，峨眉山观 日出成了泡影。旅游者认为，旅游行程中包含了峨眉山观日出，旅行社就应该按 观日出时间安排客人上山去观日出，既然没有安排观赏，旅行社就该赔偿损失。 旅行社则辩称，游客游峨眉山那天是阴天，根本不可能实现峨眉山观日出，能否 可以观日出，受天气限制，这是不可抗拒的，因此拒绝赔偿。请问：(1)旅游者没有能够观赏到日出，旅行社是否应该承担违约责任？(2)旅行社能不能免除责任？旅行社应当赔偿旅游者哪些违约金？分析(1)老张等旅游者参加旅行社组织的乐山一峨眉山二日游，与旅行社形成 了合同关系，合同中约定了峨眉山观日出的活动项目，旅行社有义务为旅游者安 排。但是在实际履行合同时，旅行社为了多挣钱，在前往景点的路途中多次停车 拉客，耽误了时间，没有在日出前赶到景点，当然是违约行为。根据我国合同 法的规定：当事人应按照约定全面履行合同义务，即全面履行原则。这是判定 合同当事人是否全面履行合同义务，当事人是否存在违约事实以及是否承担违约 责任的重要法律准则。因此，旅游者没有在日出前赶到景点，责任在旅行社，旅 行社应承担违约责任。(2)旅行社承认没有按照合同约定实现。峨眉山观日出，是因为阴天不可 能实现观赏日出，阴天属不可抗力，所以应当免除责任。旅行社的这种说法是不 能成立的。按照合同约定，旅游团峨眉山观日出，旅行社的责任首先是将游客按 时送到观赏地点，日出能否看到那是天意。假定那天不是阴天，旅行社按时将旅 游者送到观赏地点，旅游者就可以实现观赏目的，阴天这一不可抗力影响在观赏 地点的观赏效果，而不能成为没有按时到达的不可抗拒力。因此，旅行社不能免 除责任。按照旅行社质量保证金赔偿试行标准规定，导游人员擅自改变日程， 减少或变更参加项目，旅行社应退还景点门票和导游服务费，并赔偿同额违约金。 本案中，旅行社没有按照合同约定安排旅游者按时达到观赏日出地点，可以认定 减少参观游览项目，由于观赏日出只是峨眉山整个游览活动的一部分，所以旅行 社应当赔偿峨眉山部分景点门票以及违约金。