物业秩序员年底总结.docx

物业秩序员年底总结物业秩序员年底总结1一、内部管理1、部门岗位：共计6个岗位、分别为大门岗、二期大门岗、 31栋岗、后门岗、巡逻岗、中控室，岗位减少1个（前大门）。2、人员调整：今年从部门到个岗位专业人员流动较大，先后 离职人员10名。劝离人员3人。为了不影响部门工作正常和运 行。在物业公司各部门领导帮助下，根据各岗位区路运送。由 门岗队员通知巡逻队员，跟进监管，防止材料占道堆放和不按规 定堆放。做到心中有数。2、加大施工现场管理和检查力度。在检查过程中，处理纠正 施工现场吸烟，违章用电，用水，留宿人员管控、灭火器配备是 否合格等各类违规事件20_年8月份完成了园区路畅通，停车 有序，进出方便，文明服务，是我们管理的主要内容；摸索经验， 随着大量的装修负责人与施工车辆的增加，地面可停车位遇到不够的问题，导致乱停乱放现象，部门及 时采取措施，进入车辆排放整齐，经过一段时间的努力，目前很 少有发生施工车辆及来访人员乱停车的现象，保证园区一路畅通。20年度保安部先后有6名内保离职。因工作需要，本年度 有4名内保调至 大厦保安部，先后又有内保8人入职。现保安 步的了解，懂得了如何去做好这些基础的工作，而且在日常的巡 查当中也是可以用来这些知识，也是让我的工作做得更加的轻松 To三、不足之处在一年那么长的时间里，我也是出现了几次错误，也意识到 我的不足了，可能是我做工作还没什么经验，有时候和业主沟通 的时候，语气比较直，有些业主接受不了，觉得我说话太呛人了， 这件事情领导也是批评了我，同时也让我意识到了，我在沟通方 面是有待加强的，作为物业的保安，不能只是做保安的工作，同 时也是要与人沟通的，要去交流的，也让我从错误中吸取了教训， 让我得到了成长。一年的工作里，没有什么大事情发生，当然作为保安，我们 也不希望有什么大事发生，平静才是对我们工作最好的褒奖，来 年，我要继续的学习，继续努力的做好工作。物业秩序员年底总结5光阴似箭，转眼间20年已经过去，我们将迎来新的20年。 回顾过去的一年，我们的工作又得又失，有好有坏，为了更好的 发扬优点，克服不足，做好今后工作，现将一年来的工作总结如 下：、内部管理方面:由于公司的不断发展，保安队伍也在不断的增加。一支过硬 的队伍是做好工作的重要保证，在招聘保安方面，我们始终坚持 两个原则，一是应聘人员必须有优秀的个人素质，品质端正，精 神面貌较好，这样，才能将我们物业的精神面貌昭示于社会， 使更多的人知道我们物业。二是我们坚决不招聘有前科的人员, 这样，才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备 的同时，还一手抓素质的提高。在队伍建设上坚持两个方针，内 抓素质，外树形象，多次组织人员进行应急训练，如、军姿队伍 训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发事件紧急应对预案演 练，通过集训不断加强保安自身素质.更好的为业主提供高质量的 服务，树立良好的自身形象及企业形象，促进我物业公司健康发 展。在训练中既锻练了队员之间的协调能力，也锻炼了团队合作 精神，使队员能尽快掌握各项基本的本领，达到公司要求。今年， 由于保安人员招聘困难，公司领导及时的调整了保安工资，这一 重大改革有效缓解了招聘困难压力，解决了 09年长期影响保安部 管理的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。二、做好本职工作，确保小区的安全防卫今年，保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作，加 强小区日常安全巡检和巡查监督管理，做好经常性的安全大检查, 对存在安全隐患较多的个别小区进行了加强管理，做为工作中的重点。如：小区，外来人员和车辆较多，小区又大，很容易发生 盗窃案件，为了避免盗窃案件的发生，我们及时的调整了工作方 法，1、所有出入小区的车辆我们实行了发卡制度，无卡的不准进 出小区，必要时需和业主打电话联系，征得业主同意，方可进入 小区。2、对电动车我们实行了查车锁制度，每个出入小区的电动 车，必须检查车锁，车锁如有被别痕迹，立即扣留，待核实无误 后放行，外来人员必须拿有效证件登记（如身份证、驾驶证等）方 可进入小区，这样一来保证了小区的安全问题，也俣障了小区业 主正常的工作和生活秩序。由于工作认真，一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分 子二名，偷盗工地建筑用品的二名，一分别交由刑警队和派出所 处理，在工作的同时我们还大力发展好人好事，一年来我们保安 在巡逻过程中共拾到手机4部，手提电脑一台，我们保安大力发 展拾金不昧的精神，将物品一一归还失主，均得到了业主与领导 的嘉奖与肯定。三、协同公司各服务中心，做好服务与安全保卫工作今年，保安部与公司各服务中心积极配合，保证了，公司运 动会，三期，社区交房等期间的安全保卫工作，保证了运动 会现场和交房期间的正常秩序。四、提高自身素质，以实际行动感动业主因为保安肩负着小区的治安管理，势必要对小区出现的一些 违规行为进行制止，但个别业主极度不理解，对我们保安进行多 次打骂，使我们的人身安全受到了威胁，但我们始终坚持公司制 度，尽量做到打不还手，骂不还口，多次给业主做解释工作，由 于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题，得到了广大业主 的支持，使我们保安工作得到了进一步提高。我们在室外站岗的保安人员，为了小区的安全，他们秉着高 度负责的精神，在自己在岗的12小时内，无论严寒酷暑、刮风下 雨，他们都坚持在工作岗位，指挥着车辆的进出工作，尤其是在 寒冷的冬天，有的保安手脚冻得都麻木了，他们也没有脱岗的行 为，这种精神得到了公司员工和广大业主的赞许，也成为我们小 区一道靓丽的风景。当然我们还存在很多不足，但我相信，在领导的关怀与指导 下，在同事的帮助与支持下，在队友的努力与合作下，我们保 安将会更加完善，更加成熟。以上是我们保安部20_年工作总结。 不到不拖之处请领导批评指正。物业秩序员年底总结620_年即将过去，我们满怀信心的迎来20年，过去的一年 里，秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下，紧紧围 绕以公司发展为中心以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，始终坚持服务为宗旨，以安全防范为 重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队 建设，充分发挥队员的主观能动性，积极调动全员的工作热情， 通过部门全体人员的共同努力，取得了一定的成绩，现将今年年 终工作总结如下：一在公司领导正确领带下，认真贯彻执行公司有关规定和决 策，紧紧围绕''的服务理念，坚决落实''的服务目标。 礼仪岗不管严寒酷暑还是雨雪天气始终如一的站立在门口指挥车 辆进出，检查登记外来车辆，确保小区安全，随时清理车库消防 通道乱停车辆及乱占车位车辆，下岗期间经常帮助业主干一些力 所能及的事情，业主提出求助和要求时都能尽心尽力去帮助完成, 受到业主一致好评。二巡逻岗每天清理一遍单元门厅停放的电动车，减少火灾隐 患。每月检查楼道和车库消防器材两遍，网点房消防器材每月检 查一遍，确保消防器材和消防设施能够随时启用。夏天每月清理 一遍遮挡园区摄像头的树枝树叶及电子围栏遮挡红外线对照花枝 子，巡查小区违章和噪音扰民装修，因下水道返水多次帮助业主 清理厨房积水。三中控室全面负责小区监控设施，随时浏览监控画面发现问 题能及时上报维修，夜间值班接听客服电话，处理一些力所能及的事情，协助值班人员清理车库消防通道乱停和乱占车位的'车辆, 夜间对巡逻人员每小时进行呼岗一次，以确保巡逻人员的巡查情 况和人身安全。四夜间值班人员按时打点巡逻，关闭单元门，车库巡查经常 发现业主忘记关车门车窗，及时通知业主关闭，多次帮助业主清 理厨房下水道管道漏水，和楼梯间风机房管道漏水。12月份初凌 晨1点多巡查网点房时发现一醉酒青年躺在地上不省人事，上报 值班队长拨打报警和急救中心电话及时将醉酒者送往医院，受到 业主好评。五为了让员工能够掌握消防器材的使用，四月份和十一月份 举行两次消防演练，提高了员工们的消防意识和各种消防器材的 使用方法。20年新一年工作计划：新的一年里，我们秩序维护部在公司领导的指引下，团结全 体队员，以安全防范为重点，规范服务理念为典范，不要忘记过 去工作中所存在的问题，加以整改和成功经验的推行，保持团队 提升管家服务，主要是以贴心、舒适、安全、高额优质服务专业 团队为重点，更要着眼于步，配合区域管家逐步实现模式物管的 独创高品质，对于我们秩序维护部门更要用亲情的服务理念，提 升服务形象，用更专业的工作技能，急业主所急，想业主所想，对待业主像对待亲人一样，细心、贴心的敬业态度，使业主满意。 同时要看到自身的不足，在日常工作中进一步完善和提升自己。 安全防范、优质服务、建立训练有素的综合服务团队是我们永无 止境的追求。以下是我们明年工作中所需完成及执行的1、提升个人综合思想素质，以制度为准绳。做好各类制度的 培训工作。2、加强各类培训，在管理中体现服务的亲情及温馨氛围。3、提升服务礼仪，真正体现出发自于内心的施与受。4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关，端正不良心态, 使全体队员达到工作共识。5、加强各岗位工作责任心，把各项安全防范工作列入新年度 的重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序。6、加强小区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运 作状态。7、加强各现场的管理，确保无盗窃、无损坏事件的发生。8、加强装修人员施工现场、材料运送的管理，维护小区内各 区域设施的完整，防止破坏，努力完成公司下达和各种任务。9、加强各出入门岗人员的出入询问登记，物品出门的检查制度落实，控制流动闲杂人员进入小区。10、加强车库车辆的停放管理，维护现场秩序，检查停放车 辆的情况，及时处理乱占车位现象，随时清理消防通道乱停车辆。n、加强消防设备的监管与维护，至少举办两次以上消防演 练，使全体队员会操作使用消防器材。进一步完善消防应急方案， 做好小区的消防防火安全教育宣传。积极向上的凝聚力，克服改进工作所存在的问题。物业秩序员年底总结7本人自20年10月份来恒大名都，而后担任恒大名都客服 中心保安部三中队队长一职以来，在部门经理和客服中心各级领 导的正确领导和指引下高标准严要求紧紧围绕恒大名都客服中心 的领导的部署带领保安人员全力做好名都客服中心的安全保卫工 作，任职至今未发生一起安全事故，保安队伍稳定，各项工作开 展情况良好。加强自身素质和业务学习确保管理上水平。欲先善其事必先利其器，作为一个基层管理者必须要有高度 负责的责任心和过硬的业务水平才能胜任管理工作带领队伍健康 稳定的向前发展，而保安行业又是一个高风险行业，保安队伍更 是一个特殊的行业，从业人员要求也高，要求准军事化管理，怎 样才能把队伍当中不同情况的年轻人唯我所用呢？发挥他们的光 和热呢？这是个具有挑战性的工作！任职时为了能尽快熟悉岗位情况，理清工作思路。我给自己制定了详细的学习计划，利用各 种学习方式进行学习，全面加强自身素质和业务的学习。一是自 学安全保卫知识及消防知识，先后自学了金碧物业长春分公司 治安管理条理消防法消防管理保安管理等工具书。并 从网上搜集观看了保安管理及消防方面的视频及资料。二是积极 参加金碧物业长春分公司培训部各类培训班，通过系统全面的学 习，加强自身素质及专业知识的提升。三是虚心向其他项目管理 模式学习、树立标杆中队、向资深管理人员学习，学习他们的管 理知识及经验，通过一系列的学习。本人现以能完全独立处理部 门的管理事务，经理不在的同时能把经理工作做好部门日常管理 安全保卫等工作。二.爱岗敬业无私奉献保安全我们恒大名都项目承担承担着要开盘销售项目任务重大，又 肩负着开盘前招聘及培训等工作，作为在从事保安工作达五年之久的 我来说深知着其中的政治责任感有多重，而现场销售阶段的重要 它是不随人的主观意志而改变，正因为如此，身为一名基层安保 管理人员，必须时刻保持高度的警觉性和责任意识，大局意识。 两年来，我和部门经理一道严格按照公司的规章制度，创新管理 措施及管理手段，稳步提升工作效率及工作质量，自承担保安管理工作以来保安队伍稳定，门岗值班小区巡逻，安保值勤等工作。 万无一失，为此我和同事们放弃了节假日及家人团聚的时刻。坚 守工作岗位确保安全无事故。得到了各级领导的肯定。三.加强员工培训提升服务质量部门员工多为90后且大多是第一次参加工作，自我约束力差, 理解能力不强，工作执行力低，管理难度大，为提高队伍的整体 素质我和部门经理从源头抓起，不厌其烦的加大岗位培训力度， 每星期对员工进行有计划的学习和培训，同时根据不同人员情况 进行针对性的教育培训，使员工队伍确保了稳定，员工的作风纪 律，业务水平，服务质量和处理问题的能力有了明显的提高，取 得持续无事故的良好态势。四.下一步主要从以下几个方面展开工作1、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、 对重点部位、敏感部位安排专人值班，发现情况做到第一时间到 位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加 强值班的基础上进一步调整加强巡逻检查密度，保安人员24小时 巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作质量、仪容仪表、作风 纪律等。2、层层布置、层层落实。做到“严于律己，恪尽职守“；做 到“事事有着落，件件有回音”；在开展工作之前把工作布置后部人员共计15人，并顺利完成了部门内离职及入职人员的交接和 培训工作。保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外，每 月还对车场管理员、外保进行1次业务培训。4月份进行了 1次 全体内、外保参加的消防水泵原理的现场讲解培训；9月份对全体 内、外保进行了 2次质量管理程序文件的培训；11月份对全体内、 外保进行了 1次应对突发事件（火警、停电、跑水）程序的培训。3、公司开始做三标一体质量体系认证工作，保安部按管理公 司要求认真落实贯标工作，在三次内审中，保安部对出现的不合 格项认真分析，查找原因，从第一次内审的14个不合格项、第二 次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，彻底进行了整改， 并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺利通过内审和外审工 作。4、保安部已将全部整层客户单元的使用区域“防火安全协议 书”全部签定完成。并完成大厦内所有客户档案的存档工作。5、全面完善大厦内及停车场108个监控点和巡更系统的安装 调试工作，并投入正常使用。6、保安部在期间，按照公司和管理处指示严格控制大厦进 出人员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员 登记等工作，确保大厦内无一例非典、疑似人员，有效保障了大主抓各项工作落实情况，加大对员工的管理，要求员工做到的首 先我自己必须要作好对队员加强管理，对每个队员严格考核，为 提高保安队员整体素质，讲当前治安形势，及保安工作的重要性， 对他们提出严格要求。3、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各 项工作。配合经理对每一个岗位进行绩效考核，有功必奖，有过 必惩，进一步提高队员的工作积极性。4、做好队员的思想工作。关心爱护队员，了解队员的思想、 工作、等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任， 工作上教导，生活上体贴。5、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务, 检查督促队员管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工 作状态。6、加强小区消防安全管理和车辆管理工作，确保小区消防安 全和车辆的.有序停放。7、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考勤工作 和安保人员调配。发现问题及时解决，重大事件及时汇报。虽然在领导的关心支持下，在同志们的帮助下我在工作中取 得了一定的成绩，但是，离领导的要求和同志们的期望还有一定 的差距。工作中，还有一些不尽人意的地方。特别是对安全保卫工做的还不够细不到位，我会吸取教训，总结经验。在新的岗位 上在中心各级领导的正确领导下，进一步加强中心的安全保卫工 作，使每项工作落到实处，做到防患于未然。确保安全无事故， 使中心有一个良好的工作生活环境。以上报告，请审查物业秩序员年底总结8物业保安队负责整个小区的治安防范、消防安全工作，一 年来，在公司领导的指导下和各部门的配合下，保安队认真开展 各项工作，落实完成了 20_年度的各项工作任务。现将一年来具 体工作情况述职如下：一、治安防范工作1、将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态， 抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安 全与秩序；2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工 的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一 步稳定；3、提高安全意识，保安队每天定时组织训练，还每周召开一 次安全工作会议，讨论和排除安全隐患；4、严格落实门岗责任，对施工人员及搬家、送货等外来人员认真盘查并通过内线电话及可视对讲和业主核实来访情况;5、针对一些业主的朋友、亲属通过业主钻空子到小区内进行 推销的现象，在队伍里设置巡逻岗进行跟踪，监控可疑对象，有 效保证了辖区内正常的工作和生活秩序；6、加强对可疑对象的监控，除通过闭路电子监控中心，还给 每个岗位增配对讲机，做到及时跟踪和汇报各岗位工作情况，有 效地巩固治安防范工作；7、全力配合公司发展需要，加强保安管理工作，确保现场保 安管理工作有序开展，对外将积极树立保安形象，服务与管理窗 口；8、消防管理工作方面。对新入职员工进行常识技能培训，有 效保障了小区的利益和安全。二、停车场管理工作1、认真执行停车场管理规定，指引车辆按指定位置停车，排 列整齐；2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场；3、严禁闲杂人员进场，并提醒车主离车前关好门窗，带走车 上贵重物品；4、保安队在本年度维护好了停车场治安交通秩序，疏导车流, 协调和指挥车辆进出与停放，禁止了车辆乱停乱放，保证了车场的,安全和良好秩序O三、员工培训工作一年来，保安队都能按照公司的指示，不定期选派人员到保 安基地进行培训，虽然在18年由于人手紧张，未能参加技能竞赛, 但公司仍根据竞赛要求、内容对员工进行了训练，通过训练有效 地提高了员工的整体素质，队伍形象有了较大的改变。在新的一年里，保安队将会更加努力，团结进取，逐项落实 好20年度的工作计划和培训计划，坚持落实好各项治安工作, 使保安队各项工作更加扎实。物业秩序员年底总结9物业保安队负责整个小区的治安防范、消防安全工作。一 年来，在公司领导的指导下和各部门的配合下，保安队认真开展 各项工作，落实完成了 20年度的各项工作任务。现将一年来我 在保安部门的具体工作情况总结如下：一、治安防范工作1、将安全管理工作列为第一重点，了解了小区和周边安全动 态，抓好了日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保了 小区的安全与秩序；2、与员工建立了良好的沟通渠道，提高了管理能力，加强与 员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定;3、提高安全意识，保安队每天定时组织训练还每周召开一次 安全工作会议，讨论和排除安全隐患；4、严格落实门岗责任，对施工人员及搬家、送货等外来人员 认真盘查并通过内线电话及可视对讲和业主核实来访情况；5、针对一些业主的朋友、亲属通过业主钻空子到小区内进行 推销的现象，在队伍里设置巡逻岗进行跟踪，监控可疑对象，有 效保证了辖区内正常的.工作和生活秩序；6、加强对可疑对象的监控，除通过闭路电子监控中心，还给 每个岗位增配对讲机，做到及时跟踪和汇报各岗位工作情况，有 效地巩固治安防范工作；7、力配合公司发展需要，加强保安管理工作，确保现场保安 管理工作有序开展，对外将积极树立保安形象，服务与管理窗口。二、消防管理工作1、对新入职员工进行常识技能培训，有效保障了小区的利益 和安全。三、车场管理工作1、认真执行停车场管理规定，井号车辆按指定位置停车，排列 整齐；2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场；3、严禁闲杂人员进场，并提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品；4、保安队在本年度维护好车场治安交通秩序，疏导车流，协 调和指挥车辆进出与停放，禁止了车辆乱停乱放，保证了车场的 安全和良好秩序。四、员工培训工作一年来，保安队都能按照市局的通知精神，不定期选派人员 到保安基地进行培训，虽然在年由于人手紧张，未能参加技能 竞赛，但公司仍根据竞赛要求、内容对员工进行了训练，通过训 练有效地提高了员工的整体素质，队伍形象有了较大的改变。在新的一年里，保安队将会更加努力，团结进取，逐项落实 好20_年度的工作计划和培训计划，坚持落实好各项治安工作, 使保安队各项工作更加扎实。物业秩序员年底总结10在公司领导关心和指导下，各位同事全体队员的大力支持下, 我能认真带领保安员较好地完成了物业公司的各项目标任务。能 够深入学习、贯彻落实地产公司、物业公司各项指令、工作任务， 严格管理自己，廉洁勤政，团结和带领全体保安员发扬知难而进， 攻坚啃硬的拼搏精神；坚持扎实工作，战胜困难。现就自己一年 来的思想、工作情况作一汇报。请公司领导及各位同事批评指正。一、加强学习、认真协助配合好小区主管的各项工作。一年来，我虽然不是一名正式的党员但我时常以党员的标准 要求自我、提高我自己。不断改进学习方法，提高学习实效，夯 实理论功底。通过不断的学习，自身思想政治素质得到了进一步 加强，树立了正确的世界观、人生观、价值观，能够正确看待和 行使手中的权力，针对执法工作点多面广，较多的涉及群众的利 益，因此把为群众服务作为工作的出发点，边学习边总结边提高。 一句话就是要把对其深刻的认识与实际的工作结合起来，因此， 在端正认识态度的同时，不断地加强了对理论知识的学习，通过 自学、参加分局组织的各种培训等多种方式不断地树立文明、公 平、公正和执法为民思想，且不断地提高自身素质和道德修养。二、注重实效、认真履行职责，全力推进工作（一）以岗位调整工作性质转变为契机，全面提高自己，改 进工作方式方法。（二）切实抓好群众反映强烈、领导关注的热点、难点、重点 开展工作。（三）切实加强队伍建设，协助中队长搞好队伍团结稳定。（四）认真做好保安队员、同事后勤保障工作，切实发挥桥 与梁的纽带作用。三、着重在提高队伍素质上下功夫，做到了五个注重。第一，注重队伍内部管理，按照培训有制度、执法有机制、 过程有监督、过错有追究、奖惩有措施的管理运行目标，逐步建 立提高素质的培训机制，完成任务的执法机制，保障廉洁的监督 机制，维护形象的督察机制，落实责任的考核机制。第二，注重抓日常养成，利用现有的规章制度，抓经常性的 管理工作，做到抓经常、经常抓采取不定时、期抽查办法，专门 督察执法队员的办案效果、文明执法、风纪仪表等，有效地促进 了执法工作的法制化和规范化建设。第三，注重业务培训。在落实市、区执法局学习培训制度 的同时，要求每位执法人员利用业余时间进行自学，用高水平的 业务知识切实保障督导工作顺利进行。通过抓培训抓学习，队伍 的业务水平明显提高，逐步养成爱学、善学、会学的学风。第四，注重思想教育，转变工作作风。针对执法工作困难多、 任务重的实际，我注重打牢队员的思想基础，坚持开展世界观、 人生观、价值观教育和经常性的思想教育工作，教育队员爱岗敬 业、吃苦耐劳、乐于奉献的思想品德和政治觉悟，增强责任感、 自豪感。深入开展了执法形象教育活动，帮助队员树立文明执法 观念，要求在熟悉业务的基础上，严格依法执法、文明执法，做 到着装整齐、行为端正、讲究礼貌、态度和蔼、为人正直，摧弃执 法中冷、横、硬的工作作风和简单地清理、驱赶、取缔的工作方法，要求执法人员提高认识、更新观念，强化文明执法，把执法 工作做得深入细致，扎实有效，润物细无声地化解执法矛盾冲突， 努力实现三个转变。第五，注重队伍的思想政治建设，提高队员的政治素质、思 想素质和理论水平，增强队伍的凝聚力和战斗力；充分发挥班长 骨干、老队员的模范带头作用，体现队伍的核心地位和战斗堡垒 作用。四、廉洁自律，筑牢思想总体防线，提高拒腐防变的能力。在廉政问题上，我能够认真执行分局提出的.廉洁自律各项规 定，始终树立拒腐防变的牢固防线，不贪、不占、不拿、不接受任 何礼贿，严格执行各项规章制度，始终保持廉洁自律，以身作则， 做好表率。严格按照党风廉正责任制要求自己，不做违法乱纪的 事，不拿原则作交易，不以权谋私，配合中队长带好了自己的队 伍督导到位其他中队。同时要求自己做到：1、严于律己。上级规定不准做的我绝对不做，上级要求达到 的我争取达到，不违章、不违纪，做一名称职的保安队长。2、用制度自律。严格按物业公司制定的各项制度办事。在人 员岗位任务落实、奖惩、案件督办、处理重要问题上，都经小区 主管讨论决定，坚持民主集中制，不搞一言堂，不立小山头，力 求公开、公平、公正办事。3、以队长自律。一队之长应该是本队同事的表率，中队管理 和建设的领头雁。因此，我在考虑问题、处理事情当中，凡是要 求同事做到的，自己首先做到。我不是以队长自居，寻求索取， 而是以队长自律，讲求奉献，珍惜党和人民给予的权力。五、存在的问题和不足1、督察方法缺乏创新，政策、业务水平还不高，没有在素质 上真正达到保安队的工作要求，目前对于队伍监管尚未形成一套 科学、系统的监督体系；2、督导、督办工作还不够细致认真，有时急躁方法欠妥，重 实体轻程序。3、顾及工作多，关心同事、队伍的时候少，为同事队员服务 还不够。4、各项规章制度落实不严，全队纪律作风仍需加强。五、下一步的打算1、为工作负责、为自己负责，认真完成各项工作任务及指令 性工作；2、加强队伍管理，提高保安队整体的素质要求；3、工作中抓重点、突难点，创新工作方法，敢于碰硬；4、认真学习、不断总结。物业秩序员年底总结11厦正常运行和工作秩序。7、保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成，共有封存钥 匙276把，门禁卡13张。二、消防管理工作1、消防系统的设备、设施（消防主机、喷淋、烟感、温感、 插孔电话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等）的安装和 改造已全面完成，并正常运行使用。2、本年度消防主机报警统计：火警1869次，动作860次， 故障20年度完成大厦各公共区域和重点部位的灭火器配备工作, 各类灭火器共配备239具，其中4公斤干粉灭火器配备213具、 二氧化碳灭火器22具、干粉手推车4具，并对大厦内需要年检的 灭火器150具进行了年检，保证了大厦内所有灭火器材均处在良 好状态。4、完成大厦各层消防安全疏散指示图（共贴出80份）标识 的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语 工作，共贴消火栓封条580张。5、本年度完成客户入住前和退租的烟感及喷淋的测试和检查 工作。6、本年度保安部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。20年已经过去，我们满怀信心的迎接新一年的到来。过去 的一年，是保安部提升安全、服务品质的一年，也是安全工作完 成较为理想的一年，为了今后工作的顺利进行，现对20_年工作 进行总结，以总结经验，查找不足，期望在新的一年里能够扬长 避短，再创佳绩。一、发扬优势管理，狠抓基层建设1、优质服务，赢得信赖。加强保安部人员管理，严格按照保 安员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期 培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求保安部人员的 礼节礼貌、着装、卫生等，同时中夜班不间断巡逻北别内重点部 位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步提升了安保岗 位的窗口形象，提高了自身优质服务水准，得到了小区广大业主 的信赖和好评；2、预防为主，重点布控，措施到位，消除隐患。在物业办经 理的'关怀指导下，制定了应急突发事件预案，贯彻落实防盗、防 火的措施，在今年施工人员出现的两次不安全事故中能及时处置, 妥善解决。在此基础上保安部实行群控、群防、群检、群治等措 施，确保小区内安全防范工作万无一失；3、完善设施、设备及器材配备，做到有备无患。物业办今年 内为保安部配备了强光手电、警棍、对讲机、雨衣等用具，逐步完善了别墅区内的监控设施，为安全管理工作提供了强有力的保 障，但还存在不可忽视的问题：如消防栓无水、安全管理职责不 明确不到位等，望能及时配备，以保障安全工作的顺利进行。二、严格管理，提升品质，改变观念，创新方法1、按照年初制定的安全培训计划，参照行业规范标准，对保 安员每周进行一次例会、培训，重点讲解管理素质、服务意识、 礼节、礼貌、专业技能、消防知识、突发事件应对等，通过讲解、 点评、交流，使保安员在思想认识和日常工作水平上都有了不同 程度的提升；2、保安部按照计划对保安员进行岗位培训，做到实际工作培 训分阶段分内容考评，使每个队员都能达到“四会”（会队列、 会消防器材使用、会指挥手势、会拳术）。通过培训，整体思想素 质、业务素质、业务技能、服务态度得到了加强与提高；3、结合小区内实际情况及保安部现有状况，引导保安员提升 素质、转变观念。要求大家要有紧迫感、上进心和责任心，培养 团队精气神，激发保安员的主观能动性和工作积极性，同时通过 树立优秀队员，激发大家学先进、争先进的工作热情。通过在工 作实践中的不断摸索和总结，制定出了 “物业保安员应知应会” 规范准则，为更好的服务于广大业主打下了基础。三、车辆及进出人员的管理1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保 证小区内环境，保证井然有序、道路畅通；2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作；3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度, 对带出的大件物品按照出入登记制度，严格规范，要求必须有物 业办开具出的门证，查验后方可放行，在严格细致的工作下，全 年未发生盗车、丢车事件；4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证 件，对留守工地人员严格按照安全工作条例要求，做好人员的登 记检查，发现问题及时处理解决。四、20年工作重点1、始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预 案具体实施还不够完善的情况下，保安部继续跟进落实；2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参 差不齐，有优有劣，物业保安部项目制定的管理规范尚未全部落 实，保安部将针对问题加强教育培训；3、服务质量尚需优化和提高。个别岗位保安员服务意识不够, 针对情况保安部将强化管理，达到白天与晚上、平时与周末、领 导在与不在一个样的服务标准；4、反复出现的问题：有个别岗位保安员仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，服务不周到，处理问题应变不灵活，这些问题严 重影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下大力气狠抓 落实，力争有明显提升，收到好的效果。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足。在新的一年里，我们保安部全体员工将认真学 习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个 新水平，为小区的业主和公司的发展做出更大更多的贡献！ 物业秩序员年底总结12保安队在公司各位领导的正确领导下，在队员们不懈努力下, 20年保安队的各项工作都能够按部就班的正常开展，特别是人 员管理、车辆管理、私堆乱放、消防管理、收费工作，绿化维护工 作、及保安队队员的岗位纪律形象，礼节礼貌等都有一定程度的 提高，现就20年的、工作情况述职汇报如下：一、车辆管理1、在公寓、楼前禁止停放大行客车包括商业街胡同内卖货的、 公寓前的大型客车停放在楼前地砖上容易压坏地砖。2、停放在一楼大厅影响其他业主，积极找车主及旅店老板协 调解决。二、私堆乱放因商业街今年后排都在装修旅店、建筑垃圾多、破东西多、乱放及清理不及时、积极协调业主清理。三、消防管理重视消防工作，始终坚持”预防为主，防消结合”的原则，每 月定期对消防设备设施进行检查，确保其良性运作，同进培养队 完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高 队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项 目的消防安全。四、收费工作月份开始收物业费、电话催缴物业费、上门催缴物业费、 在催费中业主经常说两个问题：1、今年的物业费为什么突然提高；2、空置房屋也交吗、或有优惠吗或减免等问题。五、绿化维护工作今年月份交接绿化组织队员剪草、浇上冻水及日常维护防火、 防破坏。六、其他方面其他方面交接班、立岗、寻岗、学习培训等方面都出台了一 整套严格、实用的制度，对团队实行半军事化管理，用制度来规 范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。七、存在的不足和今后的努力方向回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将 在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的 工作做得更好、更出色。物业秩序员年底总结13光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。20年已经过去， 20年已经到来。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑 战，为了可以打开一个工作新局面，在20年更好地完成工作, 扬长避短，现总结如下：我是在今年被领导提升为保安队长，在过去的一年里，经过 一系列的保卫工作，充分体现了我的指挥才能，协调性及纪律性， 提高了积极性和主动性，也让我意识到了多向领导和同事学习和 请教的必要性。一、保卫方面1、队伍建设及安全礼仪服务：1）保安队伍的组建，入职条件必须是政治合格，无犯罪记录， 诚实、守信，要具备爱岗敬业精神，服务和服从意识要强。入职前要通过试用期，确保每位保安员符合公司的要求，组成一支有 进取心、有凝聚力的队伍；2）对新入职保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏 为重点，突发性事件的处理，应急能力的培训。经试用合格后上 岗，保证工作正常开展；3）加强工作职责的培训和提升，服务礼仪的.培训，礼貌值 班、文明接待业主。在公司规章制度范围内，尽量为业主提供便 利，加强语言沟通能力的培训，培养提升服务的价值观，树立良 好的服务形象；4）在日常巡查工作中，定时定点巡查、消除安全隐患，确保 无损坏和盗窃事件发生。2、制度的建立与完善：1）工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作 保证。“不以规矩，不成方圆”，自升任队长后，我对值班、交接 班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团 队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证 工作任务的完成；2）制定、建立健全保安队各项任务、保安工作守则，各岗位 职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示 汇报制度、人员车辆物品出入检查登记制度，并一一完善存档，以敏捷快速反应来推动安全，通过这些制度进一步完善、落实， 使我们提升服务形象，用更专业、更敬业的态度赢得领导及业主 对保安工作的支持和信任，并随机抽查保安各岗来保障制度落实;3）配合公安局制定并完善了统一制定的：名为“管辖单位监 管系统”的一个软件，资料定时更新，通过系统，可以优先的查 阅公司安保人员的一切个人信息，为安保工作提供了很大的帮助。二、消防方面1、消防工作一直是安全工作的重中之重，全保安队紧紧围绕 “安全第一，预防为主”的安全生产方针，按照“谁主管，谁负 责”的原则，强化了消防安全工作的管理，加大宣传力度，全面 提高了广大业主的消防安全意识，使小区的消防安全工作落到了 实处；2、自年初起，全体人员都参加了消防管理人培训