销售部门月度工作总结(11篇).docx

销售部门月度工作总结（11篇）销售部门月度工作总结1不知不觉加入东南已经一个月有余了，在这一个月中，有苦 也有甜！总体来说，我对自己并不满意，但是这期间学到的东西, 取得的进步，让我也感到些许的欣慰。下面我将分一下几点对我 过去的工作进行总结。一、业务开展的情况在东南一个月，其中有两个星期进行了系统的产品培训。换 句话说，也就是只有两个星期进行业务拜访。作为初入社会的我， 选择了高校和科研单位做为业务开展的对象。我沿着老销售人员 给我指引的方向进行业务拜访。在这段期间里，我的唯一目的在 于积累客户资源，因为只有雄厚的客户资源，才能发现更多的销 售机会，才能保证销售额。开发客户是一个比较漫长的时间。大部分客户对我们都有一 段时间的信任期，特别是高校和科研单位，由于其潜力无限，被 很多同行视为保证销售额的强大动力。所以，做高校和科研单位， 就必须做好打持久战的心理。最开始的时候，资深销售给我一份 电话名册，叫我打电话进行拜访！由于之前没有进行过此类工作, 打电话的时候还是有很多问题的存在!磕磕碰碰地完成了 20个左 款也在公司销售部的同心协力下，全部找回，但是我的功劳是的。销售部门一周总结工作第二周，这一周的工作是一个阶段性的工作，在做好之 前工作总结的同时做好之后准备工作。总结这一周做的不足之处 和自己在这一周学习到的东西，并且学习之后需要用的理论知识 和工作要求。首先，凯旋市场，作为目从销售额上来看，较差的一个市场。 我们每天的剩货都比较多，在每天的剩货累计下，我们之前差不 多积攒了将近500斤的剩货。面对这样的一个情况，我们的小组 正在积极解决这个问题。一方面在积极寻找周围的饭馆等渠道来 处理我们的剩货，以半径2公里的范围，地毯式询问，做到问无 遗漏，积极的处理我们的剩货。这个一方面可以解决我们剩货的 问题，另一方面还可以很好的锻炼我们新人的处事能力和我们寻 找剩货渠道以及和商家交流的能力。我们还在努力减少每天的剩 货，做到在减少积货的同时尽量少的增加每天的剩货。因此，我 们在每天的6： 00之后，在快要收档的时候，以六折的价格卖给 凯旋市场的商家，这可以在某种程度上缓解我们的剩货压力。我们的员工在这个时间段需要将自己的重心稍微倾斜一点到 我们的日常服务和剩货的处理之中。我们的宣传需要给顾客一点 适应的时间。我们壹号土猪的产品凭借是优质的服务和过硬的产品质量，在这种情况之下，面对开业已经一个星期的新店，许多 的客户需要一点时间来沉淀，更多的回头客正在慢慢的积累，顾 客在我们新店开业的促销活动中尝试过我们的肉，他们也许会觉 的很贵，但是在这个过程之后，他们会发现我们的肉和其他的肉 真的不一样，顾客会在心里慢慢的接受这种价格。就像培训的时 候说的：顾客是教育出来的，当你教育一群顾客什么是好的东西 之后，他们自己会给自己暗示，这个东西是值得的。我们需要做 的就是用标准化的服务来教育他们。这样，我们的产品才能做到 真正的深入人心，长久的抓住顾客的胃。最近的工作，在锻炼我 们基础业务能力的基础上，很好的锻炼了我们的独立处事和独当 一面的能力，能够很好的帮助我们尽快的成长，我们会好好把握 这个机会，积极学习。尽快做到一个有担当有能力的新人。其次是我们进行了新活动的学习和新的业务知识的了解。进 行了工作内容的分配。要求我们专人专岗，责任到人，必须按照 计划严格要求和准备，在领导到达之后能及时进行下一步工作。 这样能够大大的提升我们工作的效率，减少我们时间的浪费。销 售部门月度工作总结520年月是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做 足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品 牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质将对20年月婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提 升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对 背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的 亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚 宴服务这块金字招牌擦的更亮。2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容， 扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的深度 和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台， 相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研 讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况20_年一月将根据 质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员 工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每 月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚， 形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把 质量管理工作推上一个新台阶。4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主 抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调 整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇， 把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质 服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服 务品牌。5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量出品是餐饮管理的核心，20年月度将协助餐饮部经理在 顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质 量。6、调整培训方向，创建学习型团队20_年_月将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培 训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励 员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专 业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得 国家承认的各种行业资格证书的'员工进行奖励，培养知识型管理 人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部 打造成为一支学习型的团队。7、优化培训课程，提升管理水平20年月的部门培训主要课程设置构想是：把20_年月 的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道 德修养积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养 员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝 聚力。20年月度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和 关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各 分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能 得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、 积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作 推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结 过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不 足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服 务团队而努力！销售部门月度工作总结6王经理在晨会上又发了一顿火，自己也记不清是第几次发火 了，员工们似乎也司空见惯了，熬过晨会这十几分钟，依然我行 我素，仍然是有工作无效率的老样子.也难怪王经理发脾气，已经连续几个月了，终端的老问题月 月重复，新问题日日增加，缺品项、断货、无价签、陈列位置差、拜访频率不够、有促销无销量这些问题总是困扰着他，终端 很少有让他省心的门店，总是存在或多或少的问题，总监巡访市 场的时候，每次都是劈头盖脸的训斥，身为区域经理确实有点承 受不祝王经理开始陷入深深的反思，产品是响当当的名牌产品，促 销力度也大于竞品，人员配置也很合理，各项费用也很充足，为 什么终端就存在这么多问题呢？ 一定是执行力出了问题，没有执行 力，再好的策略也是空谈！怎样提高人员的执行力，改变终端长期以往的现状呢？王经理开始调整管理思路。一、人员没有执行力，先找管理者原因经常指责员工不对，有没有反思过自己呢？王经理仔细的反思 了这几个月的工作内容和工作方法。每天一味的向员工要销量要 结果，并没有认真的总结工作的得失，及时的给予指导；当工作压 力来临的时候，将压力分摊给员工就算了事；不能清楚的掌握员工 在终端上每天的工作内容，对于客户卡和拜访路线并没有认真研 究过，也没有对问题进行追踪;对于客户开发和网点推进没有认真 的总结过王经理倍感惭愧，基础工作不扎实，哪来的工作效率呢？每天 都是围着销量转，销量围着促销转，有工作无效率，忙到最后，基础不扎实，哪来的增量空间？到了年底，还是向公司哭诉市场的 艰难，任务的艰巨，需要公司的大力支持。要求员工有执行力，就必须先把自身的执行力树立起来，凡 事就怕认真二字，只要自身比员工更认真的去对待每一件事情， 员工就不敢不认真的去做事。二、将合适的人用到合适的位置上怎样去改变现状，加强执行力呢？王经理再三考虑之后，决定 先从人员下手！经过仔细的人员分析之后，王经理将业务人员分为类：一类 善于攻，一类善于守，一类善于混。有的业务员善于谈客户，与 客户打交道如鱼得水，不善于按拜访路线天天铺小店，那就让他 去开发特通和团购，管理分销商和二批商，发挥他的长处;有的业 务员就善于按着既定的路线拜访拿订单，走店比较仔细，那就让 他去巩固开发的结果，每天进行门店的维护工作;有的业务人员成 了老油条，没有什么突出的光点，大错误不犯，小错误不断，每 天混日子，市场和业务都很熟，就是没有主动性，淘汰掉有点可 惜，毕竟培养了很长时间，成为业务人员中的“鸡肋” ！善于攻的业务员打头阵，开发弱势渠道的新客户，挖掘特通 和团购的潜力，善于守的业务员巩固开发结果，加强维护，提高 服务，善于混的业务人员在充分激励的情况下，仍然没有动力，就适时进行淘汰。一个新的业务组织架构图呈现在王经理脑海里，在新的竞争 形式下，将合适的人用到合适的位置上显得尤为重要，只要人员 的布局合理，执行力的要求才能达到事倍功半的效果。三、注重教给员工思路而不是方法人员的重新布局完成了，王经理又想到了一个问题：为什么 每天都那么累呢？总有解决不完的事情，有些事情很简单，稍动脑 筋就能想出解决的办法，而业务人员却不愿意去多想，总是想到 有事找领导。在管理中存在这样的情况，有的领导什么都不会告诉你，只 会要结果，有的领导却告诉的太多了，搞的下属凡事不敢私下结 论，对领导的依赖性过强。王经理反思了 一下，确实如此，每天 晨会，只要有一个业务人员带头，其它业务就会随声附和，鸡毛 蒜皮的小事也要提出来，让领导给予解决，如果能把领导当场问 住，业务人员就会暗自窃喜，如果领导把所有的问题都给出答案， 业务人员就养成了惰性，工作整天围着领导转，凡事都找领导解 决，自己也不用动脑了，真正成了领导的'千里眼、顺风耳。怎么办呢？王经理思考了半天，有了思路。凡事不要急于给出答案，而是反问员工应该怎么办？对路的解 决办法，充分肯定并授权执行，鼓励员工积极思考，不对路的解决办法，引导员工的思考方式，从思路上去纠正员工，一定要在 最后一刻给予员工解决办法，既充分调动员工的潜能，又将事态 尽在掌控中。四、结果和过程同样重要以前只注重结果了，没有重视过程，不重视过程也不会引起 好的结果，王经理仔细想了想，确实如此，举两个简单的例子：月底急销量。一到月底，就要为销量的达成而着急了，销量 达成关系到每个员工的薪资，这时候就是拼命的压客户，压终端， 客户压货多了就形成了窜货和砸价行为，门店压货多了要半个月 的时间才能消耗尽，由此形成恶性循环。如果平时密切关注客户 库存和网点开发情况，关注单店的生动化陈列和卖力情况，关注 不同渠道的增长率情况而合理调配资源，关注业务的贡献率情况 及日常工作表现，结果也不会那么糟糕！应付公司报表管理工具。许多业务人员最烦的就是各种各样 的报表，只要能把销量达成，什么都是次要的，有些报表甚至千 篇一律，做个模版大家用，几笔改完就交差了，而管理者也没有 认真的来看，完全成了走形式，很好的管理工具没有利用起来， 也没有为市场工作做一些指导，反而成了累赘。如果认真的对待 报表，通过月度不同的对比，还是有规律可循的，也能指导我们 日常的工作，比如客户卡就能挖掘单店的订货规律，指导业务人员突破习惯性拜访，而改为重点拜访，重点客户重点服务，运用 二八法则，20%的门店挖掘销量，80%的门店抓生动化陈列，渗透 销量等等。是呀，细节决定成败，基层的营销单位抓的就是细节和执行 力，一个个细节的忽略导致了市场一片混乱的局面，大家都在忙， 都没忙出什么结果。王经理决定专门成立一个督查小组，针对过 程的各个细节进行全面的监督和考核，纳入月底薪资的奖罚当中, 督查小组直接对经理负责，保证市场信息的随时沟通。五、营造竞争气氛，激发员工斗志要激发员工的斗志，必须打造一种内部竞争机制。王经理充分利用了激励工具，打造出了内部竞争的气氛，制 定了员工月度业绩记录卡，记录卡从销售达成、网点开发、品项 达成、客情关系、月度增长率、销量同期比、渠道贡献率等综合 指标，对员工进行客观评估，并按月进行评比，作为员工提升依 据；会议室内设立员工业绩板，对员工进行月度销售排名，进行末 位淘汰，设立销量达成警戒板，按日提醒员工的达成情况，设立 月度销量状元、市场开拓状元，选拔优秀的员工并进行张榜，设 立渠道主管岗位，连续三个月业绩排名第一的员工，评选为该渠 道的主管，负责整个渠道的协调和管理，培养其小组领导能力， 设立渠道之间的销售竞赛，设立小组奖励，调动渠道小组之间的右的电话拜访，我就带着资料过去拜访客户。起初拜访客户，我 并不懂得如何去挖掘购买信息。后来通过向资深销售学习，也逐 渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。我负责的相对比较散，也是其 他资深销售相对投入较少的区域。为此，我得自己寻找客户的信 息，包括电话号码，背景资料，以便于进行面访。凭借着大家的 帮助，我认识了 60个左右的客户。思想汇报专题其中有不少顾客 都有购买的倾向，甚至还跟几位客户有过业务上的洽谈。目前为 止，有两单业务在跟进中，一是中山大学的离心机，二是广东工 业大学的ALP高压热蒸汽灭菌锅。二、工作中的问题和困难1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间， 到了客户那里见不到客户。2、虽然有专业背景，对某些产品还不够熟悉，所以有时候客 户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是价格方面。过后 我都会再去查资料和问公司同事，再打电话回答客户的疑问。但 这样会浪费很多时间，有时不能及时解答客户问题，客户会不够 信任。3、和同事沟通得不够。有些问题，资深的同事很容易解决的，但由于和同事沟通得不够，导致没能及时解决，错过了最佳的机 会。竞争热情等等，通过一系列的内部竞争机制，调动全员参与热情, 激发团队的活力，一改往日整个团队乏味和沉闷的气氛。六、经常培训和总结保持团队整体前进的步伐，就要经常性进行培训和工作总结, 实现整个团队的思想统一，步调一致。每个周六，王经理就把所有的业务人员组织到一起，进行培 训和经验总结，培训采取互动的方式，一方面将搜集的各种培训 资料进行共享，一方面将一周工作得失进行广泛发言，各抒己见， 看着热火朝天的讨论场面，王经理喜上心头，从争论中，不但梳 理出市场思路，也发现了一些有潜质的人员，成功的个案给了所 有人员启发，失败的例子也增长了业务经验，同时，根据每周的 培训经验总结，王经理也适时调整各项工作流程，与市场现状相 匹配，以发挥出每个人员最大的主观能动性。按照以上的思路实施了一段时间后，王经理发现整个团队的 精神面貌一天天的好转起来，许多业务人员下班后仍奋斗在一线 终端，大家都暗暗较劲，比业绩、比客情、比荣誉，销量也较以前 有了大幅度的增长，门店的生动化陈列越来越规范，王经理的心 情也一天天好转起来，要想将区域的业绩持续有效的做起来，就 要将执行力进行到底！销售部门月度工作总结7六月份的工作在不知不觉中就要过去了，这这个月是规定业绩的第一个月，总结起来就一句话：“有压力，才有动力”。这个月工作量比较大，而且时间还比较紧，在月初我已经制 定出了这个月的工作计划，每天按计划进行工作，我每天跑四五 家客户，其中，三四家都是老客户，每天都是特别的酷热，有的 时候不想出去跑业务，但是一想到在家待着的时候，没有信息真 的是很着急，在月初的时候，我们意思上班的都已经完成了业绩， 我只不过是有信息，但是他们都没有着急，客户不着急我很着急， 有时候看想给他们打电话，想让客户把合同签了，但是这些事不 可以心急，你着急了客户就不着急了，每天都要跑业务，每天晚 上都坚持着开会，写博客，这个月不用有往博客上发客户单位信 息，但是貌似任务量增加了，每天还是坚持写客户单位，但是还 要写博客，但是这样一样思考的时间加长了，也很不错。这个月 本来是想签两台普车了，最后签了一台普车，是不是压力太小了， 动力也不行了，月底的时候北京一个用户签了个普车，昨天的时 候唐山有个用户，说要定了一点，设备我感觉他们是在问价格， 我给报价了，最后先给我们定了，一个悍机一个滚轮架，最后把 合同穿了过去，最后又不让我签了，有一点无奈，也不怎么想这 个客户，他们公司挺大的，一开始用户不怎么愿意理我，后来主 动联系我了，说定几台设备，有点感觉很意外，但是做不了有一 点意外。这个月回学校了十几天把毕业证的事情弄好了，和同学到了个别，一开始的时候挺忙的都有点不想回去答辩，但是最后 不行啊，上了好几年的学，不能就这样耽误了啊，最后决定回学 校了，最后和同学交流交流感觉自己的工作还是可以的。好好的 在工作的，努力在这里有自己的一席之地。让自己的生活丰富多 彩，没有人应该对你好，对你好的应该加倍珍惜。如何改善：第一，通过学习积累丰富的营销与管理知识和经验 丰富的营 销与管理知识和经验是在营销界最终取得成功的基础，而在做业 务员期间，面对瞬息万变的市场、千差万别的产品，特征各异的 区域，再加各不相同的企业、同事、领导和客户，这些都为业务 员提供了学习的机会，也只有通过学习才能不断提高。第二，建立自己的人脉关系有的业务员只是陷在自己企业或 客户的圈子内，殊不知，做业务员会接触到许许多多的人，除了 本企业的、客户的，还有其它企业甚至是竞争对手的、见过面的 没有见过面的，这些人都有自己的交际圈，与他们友善以待，与 他们交朋友，他们不仅是自己学习的对象，更是自己事业的帮助 者和推动者。学会扩大自己的交际圈，建立自己的有脉关系，也 是在会自己积累无形资产。第三，将你所有接触过的客户当作自己的资源 笔者最不可理 解的是那些为实现眼前的业绩而让自己的客户受损失的业务员，他们不知道，客户资源看似是企业的，实际上是业务员自己的一 一当你在这个企业与他们合作时他能够配合你而为你创造眼前的 业绩，当你离开现在的企业时，他们还有可能再次与你合作为你 创造业绩，即使你们不合作，他们甚至还能够为你提供其它的客 户资源。当然前提条件是你们的合作十分愉快，否则，他们与会 成为你的障碍。所以，作为业务员，不仅应当避免伤害你的客户， 而且应当尽量在自己力所能及的范围内，在不损害企业利益的条 件下帮助他们：帮他们做事，为他们出主意，为他们创造利润， 并与他们建立良好的个人关系。第四，坚持就能成功有的业务员稍微对企业有所不满或遇到 一点困难就跳槽，从一个企业跳到另一个企业，从一个行业跳到 另一个行业，从一个地区跳到另一个地区。结果是跳来跳去，没 有一个企业能够做好，没有一个行业能够做好，没有一个地区能 够做好。任何企业都不可能完美，但任何企业都有我们学习的东 西，除非这个企业已经真正不适合你的发展，否则跳槽一定要慎 重。虽然营销是相通的，行业与行业毕竟有跨越，对业务员来说， 原行业的人脉关系、客户资源、市场操作知识与经验将大打折扣， 需要从头再来。所以，跨行业应当是最为慎重的。周游列国式地 从事业务工作会使业务员有全国的大局观，能够开阔自己的思路， 能够建立更加广泛的人脉关系，但长期待一个区域如一个市、一个省或一个大区域甚至是一个通路，对市场的熟悉、有固定的客 户资源和人脉关系也能够成为业务员的独特优势。坚持，坚持在 一个企业、一个行业，甚至是在一个区域、一个通路都能取得成 功。销售部门月度工作总结8在一个月的前期销售中，总销售额为9315元，总商品成本为 7131. 7元。不扣除提成与其他经费，共营利2183. 3元。共销售单 位商品386个，完成了销售目标的32.16%。一、自我检讨：实际销售额远低于目标销售额。经过分析原因如下：1 .过高的估计市场的需求。很多消费者在我们的商品进入市 场之前，已经购买了相关产品。而且在刚开始销售期间，无实体 店，导致有的消费者不放心购买。2 .商品进入市场的时机比较慢。由于今年的天气气温反常， 冬天来的特别晚，导致难以判断进货的时期。而且错误的判断了 消费者的购买动机与心理。原以为只有到天气开始降温，消费者 才开始购买。其实不然，很多消费者已经提前很多购买了相关产口口 O3 .对商品进货量的预知能力严重不足。导致了有的商品卖到接近总销售数量的1/4,而有的商品却一支未卖出去。同时由于此 原因，导致有的货品库存量过高。4 .在派人员进行上门销售时，缺乏合理有效的分配方式。导 致有的宿舍重复推销，浪费了人力资源。并且可能存在推销员间 的利益冲突等问题。5 .对推销人员货物的供给量存在问题。原则上，每一位推销员有一整套（28个）商品。但实际操作中， 因为推销员是实行上门销售。所以，有的推销员会一次性拿多一 点货，方便上门推销时，消费者购买了某商品后，可以及时补满 货版，再进行其他宿舍的推销。由于对供给推销员时，货物的数 量那排不当。导致自己的库存不够，可调配的库存过少。其中， 水分润唇膏就是因为这个问题，导致可调配库存过少，而再向进 货商进货。最后，推销员手上的唇膏卖不出去，全部退回来，导 致压货过多。二、实际销售过程：1 .定位销售价格：在考虑了进货价，初步员工提成设想，经费开销，广州市内 市场价格后，对商品价格进行了定位。最终确定商品的价格小幅 度的低于市场价，原因如下：第一，考虑到了商品价格比市场价 格低太多的话，怕降低了消费者对商品真假的信任程度。第二， 考虑到过低的利润，根本无法来分配员工的提成和经费开销。第 三，有足够高的盈利空间，有利于商品在销售过程中的调度。例如：有的消费者购买了多个商品时，可给与适当的价格优惠。也 可以为今后商品清仓降价提供有利的空间。2 .提成分配：在提成方面，为了激发推销员的积极性。给出了比较高的提 成回报。并以不同销售量按不同单位提成回报。最高可获得3.5 元/支的提成。高提成，第一可以促进效益的工作热情。第二可以 给推销员比较大的空间去分布自己的下线。让销售网络快速的在 市场中蔓延开来。寻找推销员，除了基本能力与信用度外，还从 两个方面对市场进行推销。第一，就是一间宿舍过一间宿舍的宣 传，俗称“扫楼”。第二，通过人脉资源进行销售。尽量找一些 社交圈子广，在学生群体或在部门中比较有威信的人。3 .宣传工作：在网上开设了相关博客网站。打印相关传单，并粘贴在人流 比较多的地方。其目的是想让消费者了解到在学校有相关产品销 售，而不是立刻跑向超市购买。从而减缓了超市的销售量，留住 了客户，解除了超市在消费者心目中的垄断地位。并分发宣传单 给各位推销员，让其自行发挥。既增加了宣传的范围，也减轻了 自己的工作量。4 .财务:在出入货方面，除了靠电子表格进行记录之外，也有用人手记账。运用基本的电脑知识，使用电子表格快速的核算出相关数 据（总销售，进货成本，销售数量，各销售员的业绩等等信息）， 从而方便对库存与进货量进行数据反映与分析。销售部门月度工 作总结9六月份眨眼间就已经过去，经过这一个月的辛勤工作，我心 中有了一点收获，为了在今后的时间里更好的开展工作，我感觉 应该对自己最近的工作做一下总结，目的在于吸取失误教训，提 高自身水平，我相信通过不断的总结，自己有信心也有决心把以 后的工作做的.更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。本月各店指目标按时下达到店，做好重点货品的陈列。每天 对销售情况进行分析汇总，同比去年6月本月下滑严重店铺：江 三16910元下降30%,导致整个区域业绩下滑的情况主要有以下 四点：1 .超市合同到期撤场商铺较多；2进店客流较少；3.连单率降 低;4.畅销款七分裤货品到货未及时。同比上升店铺泰二12%,泰 -6%,扬四3%,本月本区域总计完成170839元，达标79%。2 .跟进区域各店铺的促销活动“清仓五折起”，发现活动效 果不是太好。虽然试穿率较高，但买单率却很低（主要部分顾客觉 的价格还是高）。后期公司采取了更大的促销活动“全场三折起”， 因为活动力度较大，明显带动了销售业绩的提高，起到了月底冲刺销售关键。3 .对各店铺各项例检进行抽查，发现区域内有个别店铺退仓 有遗漏，已按照公司规定对相关店员做出处罚。同时对区域内所 有店铺人员进行了相关教育，严格杜绝再次发生内似问题。4 .针对泰州二店出现的丢货问题，本月公司领导针对此次事 件提出了相关赔款方案，对此店员们都深刻领会了领导的关怀， 对出现这样的问题都感到羞愧，纷纷表示在今后的工作中一定提 高自己的责任心。同时公司领导对店员们后期工作中货品问题也 给予了相关的指导方案。销售部门月度工作总结10贸易公司，主要是以代理各类厂家产品，通过自身拥有的销 售对象资源优势和对当地市场的了解程度，赚取代理商品中间差 价利润。从组成结构方面，一般分为：销售部，财务部，物流部， 总经办等。而销售部又根据销售对象上的区别，分为商用部，ka 部，be部，流通部等。而财务部根据职能的区别分为，财务报表 统计人员，销售内勤人员，出纳，单据管理人员，税务登报人员 等。通过销售部的业务开展和市场反馈，物流部门的产品配送， 财务部的资金流管理，总经办的全局策划，市场分析和流程管理 控制，从而实现销售的整体环节高效率完成和良性循环。1,产品在代理产品方面，根据产品的知名度和地域影响力，一般分为一线品牌，二线品牌，补充品牌等。比如我们代理的生活用纸, 维达，洁柔为市场影响力比较大的名牌产品，也就是一线产品， 而同时代理的贝柔，银洲湖系列，根据它的地域影响力和厂家规 模，为二线品牌。一线品牌的优势在于，知名度高，市场影响力大，而二线品 牌的优势在于，产品结构灵活，价格适中，在市场需求方面，能 有效补充一线品牌不足的地方，比如价格优势。2,销售对象根据不同的销售方式，我们贸易公司的销售对象主要分为： 商超，分销商，直销用户。商超又根据它的卖场规模大小和组成 结构上，分为ka连锁，be场，便利店，分销商。ka连锁的优势 在于，顾客群体大，有品牌影响力，地理优势和卖场规模较大， 有较强的竞争优势，产品的量上面有保证。be场的优势在于，弥 补ka场无法遍地开花的数量优势，虽然产品销量上面不如ka场， 但卖场数量巨大和操作模式简单，是它的优势。在实际的业务操作流程方面，又分为内部流程和对外流程。1,内部流程销售经理通过对市场的分析和反馈，制定具体的操作方案， 比如产品分类，报价，每月促销，注意事项及当月重点事宜，下 发给销售各部门，由销售的各部分去执行。销售部根据上级文件4、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面 的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。5、对工作的积极性不高，不够投入。缺乏销售方面的技巧和 心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不 由得产生一丝沮丧。三、今后学习的方向及措施1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深 销售咨询！资深销售在进行工作的'时候，要打醒十二分精神，细 细品味其销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关 的文献!争取在一年内能够独立进行销售的工作。2、深入学习产品知识对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！所以, 在今后的工作中，应该努力学习产品知识！其学习方向如下：(1) 了解产品品牌，型号，规格，功能，价格等方面的知识, 并做一个系统的归纳。(2)对不同品牌的同类产品进行比较，得出其优缺点。(3)对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳。3、加深和资深销售的交流和方案，在自己所管辖的区域卖场中执行当月销售方案。拿回的 商超订单，交由对单人员核对产品价格。业务员根据不同的卖场 结算类型，制定不同的结算方式。比如现采现结，购销月结，税 票，支票，转账，收据结算等等。对单人员核对完订单，无异常的 情况下，及时知会物流部安排送货，物流部拿回销售清单和验收 单据后，及时交给回单管理人员。如送货当中出现货物数量不中， 单品缺少，因各类意外无法按时完成送货任务的，要及时知会业 务人员，业务人员及时跟卖场协商沟通，妥善解决，尽量不影响 到合作关系。销售部每月执行的促销计划，及时交给促销管理人 员，由其备份，统计，找厂家申报费用，促销管理人员知会业务 人员申报结果，协助业务人员及时拿回各类核销资料，核销各类 促销费用。业务人员根据每月各卖场的对账结款日期，找回单管 理人员领取需要对账结款的单据，按时对账结账，同时反馈给回 单管理人员，回款进程。业务人员收回的现金，支票，转帐通知 单，各类扣除的费用单据，及时交到出纳人员开好收据，找回单 管理人员清销账目。2,对外流程开常为了更大的增加自己的业绩量，提高公司的'市场占有率, 业务人员需要在条件允许的情况下，和未接触的卖场建立良好的 合作关系。前期需要了解卖场的实际销售情况，地理优势，卖场面积，是否为连锁，周边环境优势，同类品牌的销售和代理商情 况等各类信息。找采购或负责人洽谈实际的合作项目，包括产品 品牌品项，进场优势和意义，了解该场各类费用明细。根据实际 了解的情况，制定新品进场计划表，交由公司销售经理审核批复。 得到经理的明确回复后，找卖场负责人签定产品进场销售合同， 要清楚合同较重要的条款，比如合同费用，新品进场费用，合作 时间，季度性费用，结算周期和方式，费用扣除方式，返点返利 以及卖场要求的一些特殊支持等等。客情维护。在卖场的操作当中，客情维护是重中之重的。良 好的客情可以争取到对自己最有利的卖场资源，最大化的提高产 品销量。客情维护之前，一定要找准此卖场对自己销售最有影响 的几个人。比如采购，连锁超市的主管，店长，纸品区理货和收 货人员，货款结算人员。因为每个场的管理模式是不一样的，有 些店是采购下单，有些是店长直接负责，有时候是连锁中单店主 管负责下单和日常陈列管理。只有从下单，收货，产品陈列，货 款结算方面，都没有大的阻碍的情况下，才能更高效的提高自己 工作效率和工作时间上的安排。促销。促销是提高产品销量，打击竞争对手，维护卖场客情 的重要手段。一份合理的促销方案，不仅在提高卖场的市场影响 力，在提高卖场对品牌的重视度，在提高自已的业绩量，都会有至关重要的影响。同样，促销是分为很多种的。首先你要了解该 卖场的消费群体和整体产品结构及卖场当中自身的产品结构。比 如工业区，卷纸和抽纸不分的地方，大力推广低价位卷纸和方巾， 是提高量的有效方式。高档社社区店，盒抽和高品质卷纸，一般 都是主打。风景区，旅游区，各类手帕纸有很大的量的空间。同 样，根据不同的活动档期，搭配不同的产品类型促销方案，也是 非常重要的。促销还有一个要点，就是多重促销的覆盖。公司的 促销方案，现采，为特殊卖场制定的特殊促销方案，都是很有必 要的。比如新店开业，一次优质的场外活动，是很有必要的，提 高卖场人气的同时，也提高了自身的产品知名度。市场反馈定期的市场反馈，有利于公司制定更完善的销售方 案，更好的调整自身的产品结构，更大的提高自身的市场占有率。 比如敏感单品的市场价格调查，卖场间产品的价格对比，现采单 品竞争对手的报价情况。优质卖场的产品销售的偏重点。同类单 品的价格比对，促销情况。卖场的要求及最新的动态等。结算流程。良性的结算流程，有助于公司抽出更多的资金流， 投入到更大的市场竞争当中。一个公司的资金流，就是一个公司 的血液，只有快速优质的新陈代谢，才能有更强大的活力，更旺 盛的生命力。了解自己手里面每个卖场的结算流程，是我们平时 业务工作当中的重中之重。什么时候对账，什么时候交税票，结 算是转账，还是开支票，以及周期是多长的支票，或者现金结算， 收据结算，合同扣款明细，做好一份详细的对账明细表，准时按 期的去对账结款，有助于我们更好的开展工作。做为一个be场的业务，在操作以上所有的流程的当中，也有 自己的一些体会和自认为操作当中的一些要点。销售部门月度工 作总结11月份又过去了，由于公司决定要统一按区域管理，所以 公司开会又再次划分了区域从月份后半月开始就实行了模拟 区域划分管理，这是公司把我们往更好的方向去带，让我们去达 到更好的一个高度，这对我们来说即是机遇也可能是挑战，但对 于目前的情况来说情况不太乐观，可能是市场出现了萎缩，但是 与我们努力的不够可肯定是有关联的。一、一月份工作总结月份的新客户不多，老客户购买同时也降低。新客户 开发的少，有的还处于了解阶段，对于这个情况今后我们要从不 同的渠道入手。现在就是重点的培养有潜力的客户，使他们对我 们更有信心和认知度，去挖掘客户更深的信息。我们的销售技能还存在欠缺，基础功底薄弱，所以我们还要 加强学习。“不找借口找方法”，这个是我们公司和我个人一直 崇尚的，现在我的能力还不足，所以我要一直在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是充满希望的。有人说过“态度 决定一切”，简单而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的， 既然我们选择了这个行业，可能是没有办法，但现在这是我们惟 一喜欢的工作，对于自己喜欢的事情要付出最大的努力，在这段 工作中，我认为一个积极向上工作态度是成功的一个必要前提， 所以我们要用百分之百的激情投入到工作中去。二、月工作计划下半年我们将迎来一个新的销售重点，那就是区域划分，基 本上包括，还有房山这几个区的潜力都很大，之前也一 直在这几个地方跑，但也没有做出很好的成绩。通过公司的区域 划分，下半年我们要以团队为主，充分地发挥团队的力量，这次 我们区域也组建了团队，成员有和和我，和他 们都是特别优秀的业务人员，我们要互相学习，共同进步，我们 每个人也都在努力着。希望再上一个新的台阶，打造出一片新的 天地。对于月份，我希望自己在工作中需要提高的主要有以下 几点：1、先做好老客户的定期回访，避免导致老客户的流失，余下的时间去重点跟踪那些有潜力的客户。2、加强对于专业知识的了解以便在有客户咨询的时候可以做到游刃有余。同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能。3、通过和老客户的沟通去了解他们身边的客户，我们要把网 撒的更大，同时做好我们的口碑宣传和产品推介。4、做好新客户的开发吸引工作，不一定就每一个客户都能做 到销售，我们应该慢慢培养，最终要让他们的客户，成为我们的 铁杆客户，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也 算是成功的一种，口碑很重要。5、做好大客户的维持工作，在客户关系里有个二八法则，对 于我们还是很适用的，80%的销售来自20%的客户，我们80%的销 售来自20%的产品，所以我们要想办法做好大客户的维持同时不 断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销 售。6、做好公司安排的工作，尽我们的最大努力去完成公司规定 的任务，百折不挠，勇往直前。总而言之，希望下半年我们有更好的业绩，公司有更好的结