2023年客服工作心得总结.docx

2023年客服工作心得总结时间太瘦，指缝太窄，一晃，就这样过了，刚来到公司 可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢 慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经 半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指 导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定 的成果，但也存在着不足。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作 用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服 务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着 客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严 格的，认真细致和业余是必不可少的。要学会把枯燥而单调 的工作做得有声有色单有业余知识是远远不够的，所以老大 对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基 本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶 关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而 已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得 没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实 有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基 础。在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事 都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工 来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户， 作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户 当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客 户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静， 细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问 题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止 因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作 中要积累更多的经验。说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不 到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够业余，有 时工作点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后 可以做到更好。回顾，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任 务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与 成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们 的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、 齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。， 是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一 年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一 份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢 同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关 心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很 明显。