酒店前台接待工作总结优秀.docx

酒店前台接待工作总结优秀酒店前台接待工作总结优秀1时间过的真快，转眼间，在温州4s店的实习已经结束了。在 这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学 到了很多做人的道理，对我来说受益匪浅。做为一个刚踏入社会 的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友 和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入 新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地 与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同 自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的 基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们 在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的 知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会 打下了坚实的'基础。温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0一年三月，系上 海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心 及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新 二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追 求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断 迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的 汽车用户提供更优质、更完善的服务!前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做 好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登 记；接待环检；仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求；监督维 修过程进度；交车前的最终检查；交车时间说明；后续跟踪服务。 这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决 定了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的开始。酒店 前台接待工作总结优秀2一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的 具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展 接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆 满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不一样方面取 得了必须的成绩，主要体此刻一下几个方面，下方作工作总结如 下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾带给优质舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务人员务必高度认识工作的重要性, 始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的.服务 宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立 足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康 开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出 问题和推荐能够耐心解答和虚心理解，并及时与相关单位用心协 调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好 评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理 好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习潜力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是， 才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展 的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20年的岁末，我在领导和同事的关心和帮忙下, 取得了一些成绩，但应对新状况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献 自我的光和热。