湖里区行政服务中心“免跑腿信封”服务工作方案.docx

湖里区行政服务中心“免跑腿信封'服务工作方案为规范湖里区行政服务中心“免跑腿信封”服务工作， 根据工作实际，制定本方案。一、工作目标坚持以“最多跑一次”为原则、跑多次为例外的目标， 延伸服务触角、创新服务模式，在申请材料符合“免跑腿” 条件的前提下，通过扫描“免跑腿信封”二维码，选择邮寄 提交纸质材料或在线提交电子材料的方式，实现办事群众只 跑一次就能办成事，避免因申请材料不全或不规范而重复往 返跑动，进一步提升政务服务便利度和办事群众满意度。二、实施范围湖里区行政服务中心社会民生、工程建设、经营管理等 3类综合窗口涉及的审批服务事项均纳入“免跑腿信封”服 务范围（办事指南明确申请人需到现场核对原件或者本人签 字的材料除外）。三、实施时间2021年9月25日正式推出区行政服务中心3类综合窗 口涉及审批服务事项“免跑腿信封”服务。四、工作流程（一）审查材料，判断是否属于服务范畴综合窗口受理岗工作人员审查申请人现场拟提交的申 请材料，根据办事指南判断缺少或者不规范的申请材料是否 属于“免跑腿信封”服务范围。（二）登录系统，录入服务必要信息对符合“免跑腿信封”服务条件的（除确需到现场签字 核实的，其他均可提供“免跑腿信封”服务），综合窗口受 理岗工作人员登录“免跑腿”管理系统录入事项的基本信息, 包括事项名称、补正的材料、需补正的材料属于纸质邮寄或 者在线提交电子材料、邮寄到付还是寄付（公民个人自费、 企业法人免费）、邮寄收件地址、申请人身份信息等。（三）保管材料，发送“免跑腿信封”综合窗口受理岗工作人员暂时保管已符合办理要求的 材料，并在收件清单上由申请人和收件人签字，对剩余“缺 少或者不规范的材料”打印出一次性告知单，装入“免跑腿 信封”递交给申请人。（四）收取材料，审核补正材料1 .系统收取补正材料。（1）申请人上传补正材料。申 请人通过扫描“免跑腿信封”上的二维码进入“i厦门”平 台“免跑腿”管理系统，上传需补正的事项材料信息，完成 补正提交。（2）系统通知工作人员接收。“免跑腿”管理 系统向原发出“免跑腿信封”的综合窗口受理岗电脑发出信 息，提醒综合窗口受理岗工作人员接收补正材料，同时向该 综合窗口管理小组组长和业务专员发送手机短信，提醒跟踪 确认综合窗口受理岗工作人员及时接收补正材料。（3）接 收并审查补正材料。综合窗口受理岗工作人员登录系统点击 “待受理事项列表”菜单，对受理事项补正材料进行审核， 若补正材料已符合办理要求，则在“免跑腿”管理系统标识 该补正材料“审核通过”，系统将通过发送手机短信通知申 请人已经审核通过；若补正材料仍不符合办理要求或仍有缺 失，则在“免跑腿”管理系统点击“不予通过”，并填写“不 予通过”原因，系统将通过手机短信通知申请人重新上传。（4）在线提交审批系统。对符合办理要求的补正材料，综 合窗口受理岗工作人员直接下载并上传至审批系统。2 .邮寄收取补正材料。（1）申请人选择补正材料方式。 申请人通过扫描“免跑腿信封”上的二维码进入“i厦门” 平台“免跑腿”管理系统，选择邮寄补正方式。（2）提前 上传需邮寄补正材料。为避免邮寄来的补正材料再次出现问 题，由申请人通过扫描“免跑腿信封”上的二维码进入“i 厦门”平台“免跑腿”管理系统，拍照上传需邮寄补正的事 项材料信息，完成线上预审补正。（3）系统通知工作人员。 “免跑腿”管理系统向原发出“免跑腿信封”的综合窗口受 理岗电脑发出信息，提醒综合窗口受理岗工作人员接收补正 材料，同时向该综合窗口管理小组组长和业务专员发送手机 短信，提醒跟踪确认综合窗口受理岗工作人员及时接收补正 材料。（4）预审需邮寄补正材料。综合窗口受理岗工作人 员登录系统点击“待受理事项列表”菜单，对受理事项补正 材料进行审核，若补正材料已符合办理要求，则在“免跑腿” 管理系统标识材料“审核通过”，系统将通过发送手机短信 通知申请人已经审核通过；若补正材料仍不符合办理要求或 仍有缺失，则在“免跑腿”管理系统点击“不予通过”，并 填写“不予通过”原因，系统将通过发送手机短信通知申请 人重新上传。（5）申请人预约邮寄补正材料。材料初审通 过后，由申请人在补正材料展示的页面上，点击预约快递， 填写姓名、手机号、地址、上门收件时间等寄件信息（收件 信息由综合窗口受理岗工作人员提前在“免跑腿”管理系统 维护，不允许修改），提交预约后等待快递员上门收件。（6） 分别情形支付邮寄费用。邮寄补正材料属于公民个人类办理 事项的，快递费用由公民个人支付，申请人可通过扫描上门 快递员提供的二维码完成支付；属于企业法人类办理事项 的，快递费用由区行政审批管理局统一向快递机构支付。材 料寄出后，申请人可通过“i厦门”平台“免跑腿”管理系 统查看物流状态。（五）及时流转，补正材料至后台审批对符合要求的线上线下补正材料，综合窗口受理岗受理 工作人员应于收到材料的当天完成审批系统受理工作，并将 申请人已提交申请材料及补正材料进行整理并流转至后台 审批部门，由后台审批部门在承诺时限内办结。五、其他（一）关于材料补正跟进。“免跑腿”材料补正全流程 协调由综合窗口受理岗受理工作人员负责跟进。（二）关于“免跑腿”宣传推广。通过区政府网站、区 行政服务中心微信公众号、区行政服务中心大厅等线上线下 平台，积极开展“免跑腿信封”服务宣传推广工作。（三）关于“免跑腿”系统完善。在具体开展“免跑腿 信封”服务过程中，综合窗口受理岗工作人员应注意收集申 请人对于此项服务及系统功能等方面的意见建议，以便改进 完善。