前台2021年度工作总结.docx

前台2021年度工作总结在前台的接待服务上也有很多阅历和技巧，来总结一下你这 一年的成长吧。那么前台年度工作总结怎么写呢?下面是给大家整理 的关于前台2021年度工作总结（个人通用），欢迎大家来阅读。前台2021年度工作总结120_已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将一年多，前台没 有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但 公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索， 我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间 里我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当完成了相应的工作，当然 也存在很多不足的地方需要改进，现将20_年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待。接待人员是展现公司形象的第一人，从20_年月入职至今，我 严格依据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室， 对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册 整理归档，以便于以后工作的时常之需，近一年多年来，共计接待用 户达1600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发。 爱。单位平常留意对员工全面素养的培育，在学习了礼仪常识、管 理课程、平安常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后， 我们的能力素养得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。三、严于律己，遵守单位的规章制度。在平常的工作中，我能够依据酒店的管理规定严格要求自己，做 到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，依据职 责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的状况，确保 经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。四、敬重领导，团结同志，听从管理，乐于助人。作为一名员工，我能够自觉听从上级领导和管理，主动协作好工 作，遇事常请示汇报。平常生活中，关怀照顾身边的同事，主动关心 需要关心的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不 做不利于团结的事。五、留意言行，树立文明、健康、良好的员工形象。在每次上班中，我都格外留意自己的仪容和举止。因为，作为收 银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时， 我都保持微笑，仔细对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满足 的服务。存在问题一、自身的学习抓得还不紧。在平常生活中，还不能抽空加强文化学问的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。工作中对上级支配或者本职范围内的事情都能不遗余力去做好, 但在帮助他人完成工作和参与单位的一些培训时还表现得不够主动。三、下步打算1、加强学习，不断提高自身的文化素养。要加强对文化学问的学习，特殊是对外语的学习。争取做到每月 读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。2、努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习, 不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。3、踏实努力，为单位建设进展连续贡献力量。在单位工作的这一年是我学到学问、增长本事的一年，也是我成 长进步、快乐快乐的一年，我要连续保持优点，克服不足，为单位的 建设进展贡献自己的一份力量。前台2021年度工作总结5在企业领导及同事们的指导和关心下，我严格要求自己，仔细履 行一名领班的职责，努力完成工作任务。反思目前的阅历教训，是为 了今后的迈步奠定坚实的基础，现将该年度的工作总结如下：一、明确职责，仔细履职人们常说：“能力胜于学问，方法胜于能力，智慧胜于方法，道 德胜于智慧”。由此可以看出职业道德的重要性，在工作中，不管是 员工，还是主管，职业道德是第一位的。无论职位的凹凸、薪水的多少，最重要的是明确自己的岗位职责，仔细履职，对自己职业的负责, 是一种基本的素养，是个人进展的根基。所以我从零做起，虚心学习， 努力提升自己的职业道德素养，以身作则，顾全大局，像经营企业一 样经营自己的岗位。要求别人做到的，自己首先要做到;别人做不好 的，自己首先要做好。只有这样别人才会听从你，敬重你。二、努力学习，提升能力有学习才会有进步，有进步才会有进展，当今社会竞争激烈，要 在激烈的竞争中有一席之地，学习至关重要，对企业、对个人都是如 此。只有不停的学习，你才能更好、更快的进步，才能跟上赶上社会 的进展。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务 水平高了，精通了，才能赢得同事们的敬佩和支持，也才能够带好、 管好所辖的人员。在从事收银员工作中，虽然取得一了定的成果，但 这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了 新的要求，只有通过学习，练就本事，才能更好地为企业服务。三、大胆管理，提高效率古人云：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从”。领班或许算 不上领导，但也管着一群人，我知道：是领导信任才让我担此重任， 因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁违反了公司规定， 对事不对人，决不姑息迁就。并时刻牢记：你所领导的单位是一个整 体，要用团队的力量解决问题。很多人都不愿将一些事交给下属去做， 他们认为交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不肯定明白，需要重复， 然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但问题的关键是， 如此进展下去，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为可 以做好的事。好的领班是让下属会做事，能做事。一个团队的强弱， 不是个别人能力的、强弱，而是全部下属工作的强弱。正是因为我能 严于律己，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀，信任他们，充 分激发他们的潜能，竭力搞好本职工作。正所谓：“人心齐，泰山移，。四、留意沟通，搞好协调所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部 门间的沟通，本部门内的沟通。公司是一个整体，你所领导的部门是 整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。 沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出 发点和归宿点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也 很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问 题，你需要了解和掌握，去指导，去帮助，去关怀。对于你的主管， 你也要主动去报告，报告也是一种沟通。收银员的工作不需要太大的 体力劳动，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和 旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要 让作银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊状 况。合理支配好收银员值班、换班工作，确保超市收银工作的高效运 行。做为一个领班，详情打算成败，从实际入手，从详情抓起，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里 的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。该年度，虽然工作取得了 肯定的成果，但还有很多提升的空间，我坚信：“上下同欲者必胜”，只 要我和我们收银员协力奋斗，肯定会把工作做得更好！前台2021年度工作总结6我是一名刚刚入职的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将 近20多天的工作时间了。转瞬之间已经到月下旬了，在这近20天的 时间里，我有高兴，也有过失落。自己不但学得了很多专业学问， 同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是格外珍贵的。或许 商场工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。通过近20天的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了， 或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出帮 助之手的。这是我心中不经万分感动。这近20天的时间里，自己始 终保持着工作似的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为 一名卖场的工作人员，坚决不行以把个人的情绪带到工作中来。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素养和业务水平 还待提高，到自己觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克服困难。 我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着 公司的形象。在工作期间我们要主动的想老员工请教和学习，能够踏 实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工 作的需要。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务 水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己 的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才 是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾 客满足而归。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短十几天的时间， 但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工 作当中都给了自己很大的关心，在今后的工作当中自己应当多学习多 进步，做好做精自己的工作。前台2021年度工作总结7过去的一年之中，让我得到了很多，同时也失去了很多.得到与失 去这都是必定的，不过我要从中总结出阅历去逆补那些失去的东西. 只有这样才会有所进步!零八离我们是越来越远拉，成为了历史，就不 必多想以往的事情.一年之计在于春,现在已经进入了春天，春天估量 是大家憧憬的季节，新春的到来,就让我们以新的心情，新的面貌，新 的态度去工作好新的一天.作为一名收银员来说，我觉的对工作应当是仔细仔细，对于前台 来说这些是远远不够的，我知道前台是超市的一大亮点，经理能够把 它交给我，说明你信任我能够做好！对于这份工作，我能认仔细真，踏踏实实的做好本职工作。虽然 我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简洁，其中还 有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的阅历，曾添了不少见 识。但是作为收银员必需要具备一颗主动、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中有时会遇到很多不开心的事，但是我都 必需克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也 会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同 的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客 至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾 客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我 们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相 逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微乎其微， 可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不 断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能 不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般 的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！信任我，我可以把它做的更好，感谢领导的赏识,我喜爱这份工作，我要把它做得!仔细接听任何来电，精确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰 电话，提高工作效率;发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。 复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时 交给了相关人员。3、临时事件处理。饮用水桶水发觉不够时会准时叫大河人家送水。前台所需物品不 够时，会准时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没 有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提 前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯， 会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备 自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后 解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会准时 想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。项目部人员出差需要订车票或机票时我会准时联系票务，并持续 跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累 计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好 房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员 工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知王 兰莹在OA上发生日祝愿，20_年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记。从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归 整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于 资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备（如笔记本、 光驱、插座等）也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登 记。3、考勤统计。每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件 与大家核对，再进行统计汇总，都能够准时发给王兰莹。4、组织员工活动。每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意 识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在 削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊抱负，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮 助软件项目部人员装订项目文档;帮助营销部薛义明，与他一起给客 户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学 问。四、工作中的不足1、选购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看 到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造 成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定 要仔细检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是 一样，发出去了有错误再修改重发很简洁让别人认为你就是个马虎大 意的人，虽然这种错误只是有时，但也肯定要尽量避开。3、靠近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一 起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织 实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的 方法也还在考虑之中。五、20_年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多专心，细心，各方面周全 考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的 工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题， 精确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特殊要感谢张利对我的关心，她热心耐 心教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在 这样一个优待员工的公司而高傲，辞20_迎20_,现在已是新的一 年，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作，为公司进展 尽一份自己的绵薄之力！前台2021年度工作总结2时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年里，我 在公司领导和同事的关怀关心下，顺当完成了相应的工作，现对年的工作做一个总结。一、前台接待方面_年_月至我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象 的第一人，在工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，热忱对待每 一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了便利，也为客户 提供了便利。一年来，共计接待用户达人次左右。二、会议接待方面L外部会议接待参与接待了联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培 训会议、全省g网经营部工作会议、分公司与分公司共同召开的 经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依据会议需求高标 准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在 这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累 了很多的阅历。2 .内部会议管理依据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意 做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作， 以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共支配内部会议一次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，依据通知要求，提前半小时 准时打开视讯系统，确保会议准时接入，本年度无一例会议延时状况 出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格依据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找 领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 余份。合同录入余份。四、综合事务工作年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、 外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信 息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询一次左右，并做到态度热忱，严格 依据公司规定办理。收发外来文件一份左右，做到准时上传下达，不 延时，不误事。报送信息一篇，采编联通之窗期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时 联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们 提供备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动 参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在一 联通诚信演讲活动中获得第一名;联通诚信演讲竞赛获三等奖，目 前正在主动筹备一年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不 够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息 亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20_年工作计划1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从详情考虑，紧跟领导意 图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 .主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提 升公司形象。3 .做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将工会 送暖和活动连续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营 造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20_年即将过去，充满挑战和机遇的20_年即将来临，在新的 一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的进展壮大贡 献自己的绵薄之力。前台2021年度工作总结3在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理 体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部 标准化管理体系的全程推动实施，不断修正、提高、完善，追求管理 服务的持续改进。现将本年度物业前台工作状况总结如下：一、强化标准化物业管理体系建设以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工 作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导 书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建结合项目部的管理实 际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争 做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考 核方案，通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核，使员工 物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件。二、重视宣扬引导工作赢得业主理解支持成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等形式，主动主 动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣扬物业部的工作 及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣扬 法律法规和政府部门的管理指导信息;并准时向业主提供平安学问、 健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业 管理工作的理解和支持，引导园区业主主动参与园区建设。本年初，依据街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领 导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，支 配专人负责，细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园 区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量 的达到了市政管委的要求，受到了领导的好评。由于垃圾分类工作的 精彩，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。三、完善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和 管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套 完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案 的完整性及牢靠性。满足了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的 档案管理要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落 实分区负责、定期考核制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞 争，提升园区环境质量。今年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有 提升，管理方法有创新，文化宣扬有成就的基础上，基本完成了公司 的既定目标。然而在项目团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、 沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使项目管 理更加完善，制造企业品牌。前台2021年度工作总结4我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力关心下， 我顺当地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好 地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导确定和同志们的好评。好的方面一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。酒店的设施、管理和工作都体现了的水准，自己以前也有从事 收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业 务主管和同志们的大力关心下，我仔细地学习，勤奋地工作，有不懂 不会的地方就主动虚心的向工作阅历丰富、业务水平高的老同志请教, 在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。二、爱岗敬业，个人能力素养得到不断加强。来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都格外的喜