中职《导游服务技能》01主题一 认识导游服务.docx

主题一认识导游服务一、教学目标.1. 了解导游服务的产生和概念，了解我国旅行社与导游服务的历史。2. 掌握导游服务的范围、性质、特点、地位及作用，掌握导游服务的发展趋势。3. 了解旅行社的具体业务和工作流程，熟悉旅游相关常识。二、课时分配本章共4个任务，本章安排2课时。三、教学重点通过本章的学习，能够对旅行社的具体业务和工作流程有比较深入的认识。四、教学难点了解旅行社的具体业务和工作流程。熟悉旅游相关常识。五、教学内容1 .旅游的概念人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。2 .近代旅游和旅游业产生的标志1845年，托马斯库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。3 .中国人创办第一家旅行社1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下 创办“旅行部”，成为中国人创立的第一家旅行社。4 .我国三大旅行社 中国旅行社：始于1949年11月建立的厦门华侨服务社（即后来厦门中国旅行社），是 新中国的第一家旅行社，后在北京成立中国旅行社总社。 中国国际旅行社：1954年在北京成立中国国际旅行社，简称“国旅”。 中国青年旅行社：1979年在北京成立中国青年旅行社，简称“青旅二5 .当前导游服务的特征导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化。6 .导游服务的范围讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理。7 .导游服务的性质经济性、服务性、社会性、对外宣传性。8 .导游服务的特点独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触。9 .导游服务的作用纽带作用、宣传和反馈作用、实现经济效益作用。10 .导游服务的发展趋势导游内容的高知识化、导游手段的高科技化、导游方法的多样化、导游服务方式更加人性化11 .导游员的定义指按照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的 人员。在我国，习惯于将所有从事导游服务工作的人员统称为导游员，简称“导游”。12 .导游员按业务范围分类境外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员。13 .团队旅游和散客旅游的概念团队旅游是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上（含10名）游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。散客旅游是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零 星现付各项旅游费用的旅游形式。14 .散客旅游的特点批量小、批次多、预定期短、要求多、变化多等特点。15 .旅游产品的概念旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目， 其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。16 .包价旅游的概念包价旅游，指采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。10人以上（含10人）称之为团队包价旅游，9人以下（含9人）称之为散客包价旅游。协调左右。