2023年银行客服工作心得体会.docx

2023年银行客服工作心得体会作为一名银行柜台工作人员，就应能清醒地认识到服务 的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服 务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”， 看似平凡的两个字，却蕴着含丰富的内涵和价值，工作中， 我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实 中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的 事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。不一样客户在不一样状况下的不一样需求，并学会透过 察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异， 为不一样类型的客户带给不一样类型的服务。服务要注重细 节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用 心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客 户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且 要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态 度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不 要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪 里不够好，哪里又需要改善。经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为 先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概 括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命 运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微 笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出 来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说 是一种气质的流露，是微笑着用心的人生态度的表现，使他 们充盈的内心世界真实、自然地流露。一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种 一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播 种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服 务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不 是一种表面的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行 为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格。