XX县住宅物业服务企业信访工作考核办法（暂行）.docx

XX县住宅物业服务企业信访工作考核办法（暂行）为切实提升我县物业行业服务水平，强化物业企业信访工 作处置力度，推动信访问题及时就地解决，依法维护广大业主 合法权益，确保全县物业行业信访形势总体平稳、持续向好。 现结合我县住宅物业行业信访工作实际，特制定本办法。一、总体要求以解决广大业主合理诉求和物业行业突出问题为目标，规 范全县住宅物业企业信访处置行为，减少不必要信访。进一步 健全信访工作机制，畅通业主诉求表达、利益协调、权益保障 渠道，全面提升全县物业行业信访工作处置水平，促进全县物 业服务水平提升。二、考核目标建立稳定长效物业信访考核机制，通过信访督办使物业管 理考核逐步达到硬件配置和软件管理相结合，把住宅小区建设 成为环境优美、设施完善、秩序良好、文明祥和的美好家园。 公正合理，便民利民，依法、及时、就地解决信访人问题，从 源头上化解信访矛盾和纠纷，提升物业住宅小区业主幸福感和 满意度。三、考核对象全县住宅物业服务企业四、考核内容（一）信访组织领导工作（20分）1、建立物业企业负责人担任组长的物业企业信访工作领导 小组，建立健全信访处置工作流程和制度，每月听取各物业项 目经理信访工作汇报，总结布置企业月度信访处置工作。（8 分缺少一项扣2分）2、各物业项目经理要接待来人来访，妥善处理业主矛盾, 及时报告信访工作情况。以文件、会议记录、解决信访问题的 专题材料为依据。（6分）3、物业企业有相对固定信访工作人员、有来访接待及办公 场所。明确专人对接县主管部门下发的信访件。按时参加信访 业务知识培训及物业行业信访工作例会（6分缺少一项扣2分）。（二）信访问题解决工作（80分）1、信访件交办情况。对上级部门交办的物业信访件，各物 业服务企业应按要求依法规范处理；按期办结，将处理结果书 面答复反馈至县主管部门。答复不及时、未按规定联系信访人 的，每件扣1分。（20分）2、信访件处理情况。物业企业处理信访事项敷衍了事、答 复不规范。造成信访人重复信访的，每件扣2分。信访件逾期 未结的扣3分、无故拖延时间、造成信访人重复越级到县级以 上信访的、每件扣5分。（30分）3、信访件结案情况。各物业企业未按期答复信访件的、每 催报一次，扣1分，退回重办的每件扣2分。（20分）4、控制越级信访、集体信访工作，全年力争无越级个体访、 群体访。凡来县重复个访，每次扣2分。到市赴省进京初访， 每次分别扣3分、4分、5分。重复个访，加倍扣分。发生因信 访问题引发的极端恶性事件或群体性事件，如有发生扣除全部 分值。发生一次因信访问题引发舆论负面炒作的，年终考核扣 除全部分值。（10分）五、奖惩办法1、将信访考核工作纳入物业企业年度综合考核，对成绩突 出的企业和个人将给予信访先进单位和信访先进个人的表彰， 对处于末位的实行一票否决，当年不得参加先进行列评比并分 别予以物业企业信用体系扣5分。2、凡因不重视、稳控措施不得力，而造成非正常信访、集 体信访的，严肃按照有关规定扣除该物业企业信用体系考核分 5分。3、在省市县媒体上宣传有关信访工作的分别加5分、4分、3分。