家庭社会工作的主要方法.docx

家庭社会工作的主要方法一、家庭社会工作的基本原则家庭社会工作的开展需要依据一些基本的原则，如家庭处境化原则、帮助家 庭成员增能原则、家庭个别化原则和满足家庭成员需要原则等。这些基本原则为 家庭社会工作的设计和执行提供基本的指导框架，保证社会工作者准确评估家庭 成员的需要，发掘家庭成员的能力，实现家庭服务活动的目标。（一）家庭处境化原则家庭处境化原则假设，家庭是家庭成员自然生活的场景。它要求社会工作者 在观察和评估家庭成员的需要时，把家庭成员放在家庭的日常生活环境中，观察 和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成 员的日常生活。只有建立在家庭自然生活场景中的观察和评估，才能准确把握家 庭成员的真实需要，并且提供能够符合实际家庭处境的解决方案。（二）帮助家庭成员增能原则帮助家庭成员增能原则假设，每个家庭成员都有自己解决困难的能力，有效 帮助家庭成员克服困难的方式是增强他们自己克服困难的能力。指出家庭成员的 问题并且提供直接的解决方法，这样的解决方式虽然能够克服家庭成员的困难， 但并不能增强家庭成员的能力以应对未来生活中的挑战。帮助家庭成员增能原则 要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题过程中，鼓励家庭成员积极参与问题的 解决过程，增强家庭成员自身的能力，提高他们的自信和独立。当然，每个家庭 成员都有自己的能力和不足，只有准确评估家庭成员的能力和不足，才能设计出 有效的服务介入计划。（三）家庭个别化原则家庭个别化原则认为，每个家庭都是独特的，都有自己的生活环境和沟通交 流的方式，社会工作者只有从受助家庭所处的特殊处境和方式着手，才有可能把 握受助家庭成员的真实需要，提供符合受助家庭成员要求的服务。家庭个别化原 则要求社会工作者避免通过裁减受助家庭成员的需要以适合预先安排的服务模 式，而要求直接从受助家庭的日常生活处境出发，准确评估受助家庭成员的要求, 并且根据受助家庭的实际需要设计服务介入的计划。（四）满足家庭成员需要原则满足家庭成员需要原则是指社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要， 也要关注受助家庭成员的长远要求，并且跟随受助家庭成员需要的变化将问题的 解决和预防以及发展结合起来。如果仅仅关注受助家庭成员问题的解决，就会忽 视受助家庭成员的预防和发展的长远要求而如果仅仅关注受助家庭成员的预防 和发展的要求，就会无视受助家庭成员希望解决目前问题的需要，无法与受助家 庭建立良好的合作信任关系。只有将受助家庭成员的问题解决的需要与长远的预 防和发展的需要结合起来，才能保证社会工作的服务活动真正满足家庭成员的要 求。二、家庭社会工作的实施步骤虽然社会工作者在开展家庭服务时需要从受助家庭的特殊处境和互动关系 出发，了解家庭成员的特殊要求，设计专门的服务介入计划，遵守家庭处境化和 个别化的原则。但就家庭社会工作服务活动开展的进程而言，通常经历4个阶段 接触阶段、开始阶段、介入阶段和结束阶段。（一）接触阶段接触阶段是社会工作者与受助家庭成员初次见面，评估受助家庭成员需要, 并且与受助家庭成员建立初步的信任合作关系的阶段。其主要任务包括与受助家 庭约定初次会谈的时间和安排、为初次会谈做准备以及安排第一次会谈等。与受助家庭约定初次会谈的时间和安排是接触阶段的重要任务。通常，社会 工作者需要预先通过电话和信件等方式与受助家庭确定初次会谈的时间、地点和 其他安排等。由于这是社会工作者第一次与受助家庭成员正式接触，给受助家庭留下一个 好印象非常重要，便于以后信任合作关系的建立。确定了初次会谈的地点之后, 如果可能，社会工作者需要事先熟悉一下会谈地点的环境和路线，以保证准时到 场。在初次会谈之前，社会工作者需要做一些准备工作，例如阅读受助家庭的有 关资料或者查阅与受助家庭类似的其他家庭的一些研究文献，以了解受助家庭的 基本情况。此外，还要为初次会谈准备需要的道具和材料，如需要评估表、机构 的介绍材料、玩具、纸张和彩笔等。对于那些高风险家庭的服务，督导者需要提 醒社会工作者关注家庭冲突的事件、时间以及家庭冲突压力排解的方式，以便做 好家庭风险规避的准备。在初次会谈开始，社会工作者首先需要介绍自己和服务机构的基本情况，让 受助家庭对社会工作者和服务机构有一个基本的了解。在初次会谈中，社会工作 者有两项基本任务需要完成：一是初步评估受助家庭的问题；二是与受助家庭成 员建立基本信任关系。另外，在初次会谈的安排中还需要考虑社会工作者自身的 安全。（二）开始阶段开始阶段是社会工作者正式开始与受助家庭开展服务介入活动的阶段，除了 与受助家庭建立稳定、信任的合作关系之外，同时还需要与受助家庭成员一起制 定服务介入的目标和基本安排。在开始阶段，社会工作者的主要任务包括：与受 助家庭成员建立稳定的合作关系；全面评估受助家庭成员的问题：明确服务介入 的目标和基本要求。为了与受助家庭成员建立稳定、信任的合作关系，社会工作者在开始阶段需 要创造良好的家庭会谈的气氛，保证家庭成员能够自由地谈论自己和其他家庭成 员，让家庭成员感觉到社会工作者也是家庭中的一员。为了准确评估受助家庭成员的问题，社会工作者在此阶段需要倾听每一名家 庭成员的解释，理解每一名家庭成员的要求，并且在界定问题时，让每一名家庭 成员的观察视角和要求也包含在里面，尊重每一名家庭成员的真实感受。为此, 督导者需要引导社会工作者学会站在家庭成员的角度倾听和呈现他们各自的要 求，突出要求提出自身的经验和感受，例如，社会工作者可以运用这样的句子与 家庭成员沟通，”这件事情让你觉得”或者“你觉得这件事情是”等, 避免站在中立的立场“客观”描述事件。此外，社会工作者还需要与受助家庭成员一起讨论如何解决面临的问题，明 确服务介入的目标和基本要求，并且与受助家庭成员签订服务合同。服务合同的 基本内容包括服务介入活动的目标家庭会谈的时间和次数家庭会谈的地 点参加会谈的家庭成员以及基本要求等。（三）介入阶段完成了问题的评估、服务介入目标的确定以及服务合同的签订之后，家庭社 会工作服务活动就进入介入阶段，即社会工作者运用专业服务方法和技巧直接影 响受助家庭成员的过程。这一阶段社会工作者的主要任务是明确自己的专业角色 并且运用专业技巧影响受助家庭成员，协助家庭成员解决面临的问题。与个案介 入不同的是，社会工作者即使针对某个家庭成员开展服务，也需要把这样的服务 放在整个家庭成员的关系中来考察。随着受助家庭成员自身能力的发掘和认可，受助家庭成员不再被视为服务活 动的被动接受者，家庭社会工作者的角色也随之出现相应的转变，成为受助家庭 成员的合作者和促进者，帮助家庭成员评估和解决自己面临的问题。具体而言, 家庭社会工作者在介入阶段主要承担支持者、教育者、咨询者、使能者和资源的 调动者等不同角色。支持者是指社会工作者在了解受助家庭成员资源限制的同时，认识和调动受 助家庭成员的能力，并在此基础上与受助家庭成员建立积极、信任的合作关系， 推动受助家庭成员发生积极的改变。教育者的角色要求社会工作者把受助家庭成员面临的困难视为某些生活知 识和技能的不足，而不是受助家庭成员自身的缺陷，并且向受助家庭成员讲授有 关的知识和提供必要的技能训练。咨询者的角色要求社会工作者为受助家庭成员提供必要的咨询，帮助受助家 庭成员深入了解面临的困难，以便作出准确的判断。所谓使能者是指社会工作者为受助家庭成员提供相关服务机构的服务信息, 帮助受助家庭成员了解和使用相关机构的服务，增强受助家庭成员能力。资源的调动者是社会工作者在家庭服务中经常运用的角色，它要求社会工作 者为受助家庭成员建立和扩展他们的社会支持网络。当然，在介入阶段社会工作者扮演的角色不仅仅只有上面这几种，而且面对 不同的受助家庭，社会工作者扮演的角色是不同的，需要依据受助家庭的实际情 况而定。（四）结束阶段结束阶段是家庭社会工作服务活动的最后阶段，是社会工作者与受助家庭成 员协商服务活动结束的相关事项，并且结束、退出服务活动的阶段。在这一阶段， 社会工作者需要完成的主要任务是与受助家庭成员协商服务结束事项以及总结 和巩固整个服务活动的成果。随着服务活动目标的逐渐实现，社会工作者在每次会谈中需要留出一定的时 间与受助家庭成员讨论己经实现的目标有哪些和尚未实现的目标有哪些，让受助 家庭成员了解服务活动的进程，为服务活动的结束做好准备。在帮助受助家庭成员总结和巩固整个服务活动的成果方面，社会工作者首先 需要协助受助家庭成员回顾已经实现的目标和取得的进步，增强受助家庭成员的 改变意识和自信心其次再和受助家庭成员商讨在未来生活中如何保持已经取得 的改变，并且为未来可能面临的困难做好准备。此外，社会工作者在开展家庭社 会工作时，还需要注重成员的家庭沟通和互助意识的培养。三、家庭社会工作的常用方法家庭社会工作在每一阶段都有自己特殊的方法和技巧，以保证服务活动顺利 进行。其中如何准确评估受助家庭的需要以及如何有效干预受助家庭是家庭社会 工作中最基本的两个问题。下面重点介绍家庭评估和家庭干预中的方法和技巧。（一）家庭评估的常用方法在家庭评估中，社会工作者经常运用家庭结构图和家庭生态图作为评估的工 具。家庭结构图是用图形方式来表示家庭的结构、家庭成员之间的关系以及家庭 的一些重要事件等，它帮助社会工作者迅速、形象地了解和掌握受助家庭成员的 结构、成员关系以及其他一些家庭情况。在家庭结构图中，口表示男性，表示 女性，一一表示婚姻关系，一一表示离婚关系，一一表示分居关系，一一表示同 居关系。家庭结构图的绘制遵循3项基本原则一是长辈在上，晚辈在下二是同辈关系 中，年长的在左，年幼的在右三是夫妻关系中，男的在左，女的在右。以案例 11-1为例，如果以家庭结构图来表示，其具体的图示如图117所示。CD家庭结构图家庭生态图用于表示家庭成员与家庭外部环境之间的互动交流关系，帮助社 会工作者了解受助家庭成员与家庭外部环境互动交流的状况以及家庭拥有的资 源和面临的困难。家庭生态图由不同的圆圈组成，中间的圆圈代表家庭，圆圈内 家庭成员的关系按照家庭结构图的要求表示，家庭外的圆圈代表与家庭有密切关 系的个人和机构。在家庭生态图中，一一表示强关系，一一表示弱关系，表 示紧张的关系。以案例117为例，其家庭生态图如图11-2所示。图U-2阿美的家庭生态图（二）家庭干预的常用技巧在家庭干预中，社会工作者需要运用一些专业的技巧影响受助的家庭成员， 以推动受助家庭成员发生积极的改变。其中常用的干预技巧有观察、聚焦、例子 使用和再标签等。观察技巧是指运用系统记录实际行为表现的方式让受助家庭成员了解自己 面临的问题以及改变的状况，从而帮助受助家庭成员随时调整自己的行为，增强 行为的有效性。聚焦技巧是指社会工作者帮助受助家庭成员收窄注意的焦点，将受助家庭成 员的注意力集中在需要解决的问题上，以便对问题进行深入的探索，保证服务介 入活动的效率。社会工作者经常运用例子使用的技巧向受助家庭成员解释、描述和传递重要 的信息和想法，让受助家庭成员了解困难解决的不同途径和经验，并且舒缓受助 家庭成员的压力。再标签技巧则是指社会工作者帮助受助家庭成员从更为积极的角度界定问 题，改变受助家庭成员以往的消极态度和认识,从而促使受助家庭成员产生新的、 积极的行为。值得注意的是，家庭社会工作的干预技巧不仅仅只有上面介绍的这几种，而 且服务技巧的学习也不是简单的技巧学习，需要结合受助家庭的实际情况。因此, 社会工作者只有在实际的家庭服务活动中总结和提炼自己的服务经验，才能真正 掌握和提高社会工作的专业服务技能。（三）家庭社会工作的常用形式在我国婚姻家庭服务过程中，经常以社区为载体采取一些民众喜闻乐见的形 式开展活动，一般包括以下几种形式。1 .专题讲座专题讲座是一种教学形式，多利用报告会、广播等方式进行。其特点在于一 是容易组织，有利于活动有目的、有计划地进行二是适用面广，可根据团体大小 组织不同规格的讲座三是能在有限的时间内传递大量、系统的相关知识。当家庭 内部关系出现失调、结构失序、功能紊乱、两性关系和协调发展遭到破坏时，家 庭矛盾就会爆发，影响人们的正常家庭生活。在婚姻家庭社会工作服务中，面对 普适性的家庭问题，包括两性沟通、婆媳关系、亲子关系、经济纠纷、家庭暴力 等，采用专题讲座的形式能在知识的传递上达到时间短、覆盖面广的效果，使多 数家庭受益。但专题讲座也有其缺点，主要表现在：一是听众较多时.，讲授者难以了解听 众对讲授内容的反应，无法与每位听众进行良好的沟通；二是讲授效果对听者个 人的语言素养依赖较大，不利于参与者的主动学习三是不利于服务对象获得持续 的经验，很难帮助其改变。2 .主题沙龙作为一种自由的小组形式，主题沙龙既不像小组工作那样对参与者有严格的 要求和规范，也不像讲座那样对讲师有专业的要求。主题沙龙强调的是参与者围 绕一个核心问题展开讨论，以轻松和谐、平等交流、亲密合作的方式，在思维碰 撞中发酵，依靠集体智慧来解决问题。主题沙龙在婚姻家庭社会工作服务中发挥 的主要作用包括：一是意识启发二是支持网络建立三是加深感情、凝聚人心。3 .社区活动社区活动是一个地域性的、就近解决社会问题的综合服务过程，着眼于居民 多层次、多样化的物质文化生活需求。作为家庭社会工作服务中比较常用的形式, 社区活动在家庭教育宣传、营造和谐家庭氛围、家庭法律法规知识普及等方面发 挥着重要的作用。同时，社区活动根据活动人群、性质以及内容有不同的划分。 围绕家庭开展的社区活动类型包括亲子互动类、观念倡导类以及知识宣传等。