酒店前台钥匙管理规定.docx

酒店前台钥匙管理规定1.客人办理人住登记手续后.接待员负责把客人将要入住的房间钥匙交给行李生带领 客人到房间，在没有行李生带客人的情况下，接待员须把房间钥匙亲手交给客人并指引客 人自行到客房；2.客人若在外出时将房间钥匙存在接待处，接待员应该马上接过房间钥 匙并与客人确认，提醒客人返回时来取，然后把房钥匙存放在相应的钥匙架中；3 .客人若到接待处要求取回房间钥匙，接待员应该礼貌地请客人出示其酒店欢迎卡或 有效的身份证件，并与电脑中的客人资料核对无误后方可把房间钥匙交给客人；4 .当前台收银员负责把已退房的房间钥匙交至接待处时，接待员应该把房间钥匙准确 地放回钥匙架中，并利用前台收银交退房钥匙的登记簿核对电脑资料，检查该房间是否退 房，同时检查房钥匙在钥匙架中的位置是否正确，然后由接待员在登记本上签名，以便查 证；5 .客人在办理退房手续时如果报称房间钥匙遗失，前台收银经查证后负责通知大堂到 经理跟办更换房间钥匙，如果退房客人是将房钥匙遗留在房间内，前台收银处应负责通知 管家部收回该钥匙，由管家部负责将房钥匙交至接待处；6 .每天晚上夜班接待员必须打印“住客名单”，核对钥匙架中的房间钥匙存放情况是 否与客人人住情况一致；7 .在接待过程中或核对钥匙过程中，如果更改某空置房间而未有钥匙存于接待处，接 待员应该立即停止出租该房间并循有关途径查找，如经查找后未能发现房间钥匙，应该马 上把查找情况向客房主任、管家部当值经理反映，并由管家部当值经理跟办更换房钥匙。8 .每天凌晨03： 00HRS由夜班接待N打印出'信客名单”，核对钥匙架中钥匙存放情 况，如果发现人住房当时还有房钥匙存在钥匙架中，应把该房间号码记录下来并立即通知 当值大堂副经理更换房钥匙；9 .接待员应保证存在接待处的每一房间钥匙都完好无损地交给客人，若房钥匙有所损 坏，应立即报告当值大堂副经理。为确保客人人身及财物安全，保障酒店正常的经营管理秩序， 依据本酒店门锁设备的配置，制定钥匙控制及管理规定如下：一、钥匙类别酒店门锁设备配置有两个不同的系统，一是电脑门锁系统，二 是机械门锁系统。电脑门匙，适用于所有客房楼层之门锁。机械门 匙，适用于除客房楼层外之其他门锁。二、钥匙的种类及控制1、电脑门锁应急匙一开启所有电脑门锁应急匙设有两套，一套由总经理保管；另一套存放在前厅收银 处的保险箱内，由财务经理在总经理及前台收银主管在场情况下装 入信封封好，再由三人签名后注上时间，并编上号码（由001起 始），于前台收银处开一交更簿用以控制钥匙的交收，每个前台收银 当值交接时需在交更簿上签名确认收到该应急匙连信封。在紧急事 件中，只能限于酒店指定人员，行政总值（或前厅经理、当值大堂 副理）和保安员同时执行任务，并需在记录簿上清楚地注明每次应 急时用匙的情况，包括：a. 用匙的日期和时间b. 用匙的目的c. 用匙的员工及用匙时的证人（最少应有一人）d. 应急匙放回保险箱的时间e. 用匙人和证人的签名f. 用完锁匙，准备好新的信封，由用匙人、证人与 当值前收当面办理签收，以旧信封编号为准，顺序编进新号 码g. 所有用过的信封，每月依顺序交核数主任，跟进年度存档。2、电脑门锁主匙a. 行政管家主匙一开启客房区所有客房；b. 楼层主匙一开启指定楼层所有客房，楼层领班及楼层服务员按工作范围各发一条；c. 行政管家主匙、各楼层主匙的发放必须做好登记、签收手续。3、机械门匙本酒店除客房外，公共区、餐饮、娱乐、康乐营业场所、后 勤及办公室全部采用不同品牌的机械锁，每锁三条钥匙，按如下办法分配管 理：第一条：场所使用者（私匙，下同）第二条：存放于前台收银备用钥匙箱第三条：大堂副理紧急备用前台收银主管应将所有门匙分部门及编号存放于前台的锁 匙箱内，并设有专门的门匙领取登记本，场所使用者因特殊情形需 调用，或在紧急情况下由指定人员（之前所指）及保安员到前台收银 处签名领取。门匙领取及交回时应注明日期及时间，领用者签名及 收银员签名见证。前台收银员在交接班时必须清楚盘点锁匙箱内锁匙数目， 双方签名做好登记手续。三、钥匙的管理1、失匙如主匙持有之员工丢失任何主匙时，应立即向大堂副理及主管 值班经理报告，并必须将失匙的情况对总经理作书面报告。按失去 主匙的背景，视其将直接影响酒店的程度，采取相应的措施：1）如主匙是在不可辨别的环境里丢失，例如在船上无意丢在海 里，即根本没机会被他人捡获，由总经理批示报告后，由前厅部补 配主匙。2）如在酒店范围内发觉主匙已失，大堂副理及主管值班经理接 报后，立即了解详情，并与值班保安主管评估失主匙影响的程度， 提出初步应变的方案向有关的行政人员汇报，听取指示作决定，必 要时将遗失主匙所使用范围的电脑门锁密码全部更换，但事前需得到总经理同意。3）如失去应急匙，大堂副理及主管值班经理了解情况后，必须 立即向总经理报告，听取总经理的指示行动。4）如部门丢失机械锁钥匙，失匙者应向部门经理报告，根据失 匙具体情况，由部门经理签发工程单，并经总经理签名后补配门匙 或更换门锁。2、人事变迁/离职无论总经理、部门主管和其他持有总匙、主匙或酒店机械锁私 匙的员工调动或离职前，其上级主管必须收回锁匙，直至再配发新 匙。3、离店时主匙/酒店机械锁私匙的保管无论任何情况，主匙或机械锁私匙都不能带出酒店，当需要离 店时，任何员工都要把主匙或机械锁私匙放在酒店安全地方保管。四、客匙的管理酒店客房匙是最容易丢失及最多人接触到的，因此当分发客房 匙时应注意如下事项：1、将客房匙交给客人前，前台接待处必须确认客人身份；2、前台接待处原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据 客人要求可发放两条房匙；3、客人退房时，前台收银员应提醒客人交还房匙；4、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发匙 给来访者；5、遗留在客房里的门匙，房间服务员应收好送回前台接待处 处理；6、任何服务员如发现客房匙遗留于公共场所，应立即交当值 主管，送回前台接待处处理；7、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开 房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有 任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。