个人银行工作心得体会(合集15篇).docx
个人银行工作心得体会(合集15篇)个人银行工作心得体会1我们一提到青年,就会联想到朝气蓬勃,富有活力等字眼。 是的,在任何一个时代,青年都被看作社会上最富有朝气,最富 有创造性,最富有生命力的群体。做为我们荷泽农行的青年员工, 如何充分展现青年员工的精神风貌,提升农行的整体形象,在本 职岗位中发挥好主力作用。在这里,我想粗浅地谈下我的熟悉。一、不断加强学习,提高自身素质时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最 为迅速,最富挑战性的行业,学习对于银行业人员来说,比以往 任何时侯更为重要,更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益激 烈,金融产品不断创新,业务品种日益丰富,非凡是随着网上银 行,电话银行,手机银行等电子化产品的推出,我们只有自己首 先学习把握这些产品的基本特点,会使用它,才能向其他客户营 销,而这些并不是只简单地学些操作规程就会的,还要懂些相关 的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习,自觉地克 服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉。只有学习,开阔视野,才能跟得上业务发展的需要。而我们 青年员工思维活跃,接受新生事物快,理解能力强,更应加强学 习,不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的'学习,提职工始终保持清醒头脑,自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。四、加强合规文化建设,是建立长效发展机制的需要企业合规文化教育建设是一项工程浩大的系统性工程,不是 一朝一夕就能建成的。要合理确定发展目标,在一个时期内要有 一定的规划目标,最终建立适应企业长远发展的机制。从我行来 看,他应该包括企业精神、价值观念、企业目标、企业制度、企业 环境、企业形象、企业礼仪、企业标识等内容,形成有自已特色 的文化经营理念。首先要采取走出去、请进来等形式,通过学习、 交流、研讨使全体员工认识到农业银行应如何发展,员工在自已 的岗位上应如何做好自已的工作,与别的员工相比差别有多大, 应如何改进;在友爱支行这个大家庭中自已是什么角色,自已出 了多少力,对农行的改革与发展有何建设性意见。要通过谈认识, 谈个人的人生观、世界观、价值观,以此建立我行的合规文化, 进而提高农行的凝聚力、战斗力。其次要与案件专项治理和正在 开展的治理商业贿赂专项工作结合起来,要统筹兼顾,合理安排, 加强对易发不正当交易行为和商业贿赂的业务环节的分析研究, 突出重点,有的放矢地开展专项治理,坚决纠正经营活动中违反 商业道德和市场规则,影响公平竞争的不正当行为,依法查处商 业贿赂案件。要通过开展教育活动,鼓励员工检举违纪违法的人 和事,提供案件线索,推动案件专项工作深入开展,提高企业合规文化。最后要结合工作实际,认真开展规范化服务,按照总行 各项规章规定中的条款,对一些细节问题、难点问题要进行专项 学习。对当前的业务经营和柜台服务形势,认真总结和细分客户 群体和业务需要,整合有限资源,对存在较大矛盾和服务困难的 服务焦点要集思广益,打开思路,不断创新服务方式,以最大的 限度满足客户需要,提升企业合规文化精华。合规文化建设是一项在长期而又复杂的艰巨任务,需要相关 部门各司其职,密切配合,常抓不懈。通过对合规文化的学习, 使合规文化深入人心,培养业务条线合规文化,形成各尽其责、 相互协同、信息共享、共促发展的协作机制,确保合规文化建设 落到实处,为全行的发展提供有利保障。个人银行工作心得体会 5自习去品味工作就会发现其实很多事情不是自己想的那般, 之前我就是看轻了工作,抬高了自己,如今在银行这一年来, 性子上面打磨许多,我便再也不这么想了,在工作当中这些细节 上面事情是要注意的,我悟出了很多想的,仔细去回顾这些我还 是信心满满的,做好这么一件事情不简单,我发现做银行工作的 时候我是非常细心,对自己的业务非常熟悉,在一些时候就容易 轻视了工作,非常不好,现在我想一想这些就感到非常自责,属 于工作上的问题,应该纠正错误,这也让我明白了很多道理,越是对自己的工作信手拈来,熟悉的时候越容易出错,银行的工作 就是这般,作为一名员工时刻清楚在自己的.必须要保持一个什么 样的心态非常关键。当然细心是一定要保持下去的,过去很长一段时间我对工作 非常有信心,其实很大程度上面都是能够给予鼓励的,无论是做 一件什么事情都要信心,对于自己能够有这么一个优点我是非常 受用,业务水平我得到了很多大的提高,跟客户之间的交流,还 有遇到一些生疏的业务不能慌张,这正是自己能力锻炼的好机会, 我不仅仅需要给自己一个交待,需要有一个非常好的态度,我觉 得在工作当中优质的服务是在首位,一定要让客户感受到热情的 服务态度,作为一名柜员这当然也是一些基本的东西,我也希望 能够在今后的工作当中做好这些细节性的东西,再有就是业务水 平,让自己有一个高的业务水平才能够在工作当中更加轻松,就 像是掌握一门知识一样,开始总是会坎坷。做好银行柜员这份工作,需要有足够的信心,跟决心,工作 当中不仅仅是要认真负责好应该时刻学习,了解银行的更多业 务,做一名优秀的柜员工作者,善于发现,善学学习周围同事, 把握祝每一个工作细节,才能够有所进步。个人银行工作心得体 会6很荣幸,能够进到我行工作。这是我上大学以来一直的理想,是我过去一直努力的方向。终于,我在我行那激烈地招聘竞争中 留了下来,完完整整的实习了三个月。在这三个月里,我有很多 很多的心得体会,现在我挑一些非常重要的点写一写,以免显得 太冗长。作为我行的新员工,我是非常骄傲和自豪的。现在我和我父 母在散步时碰见别人,别人问我在哪工作,我都是非常自豪的说 出我行的名字来。这不单单是我行的声誉和工资待遇让所有人都 对我刮目相看,更因为我一直以来的理想得以实现了。理想这样 的事儿,不是当事人,任何人都不会感同身受的,哪怕是我向往 的是一个名不见经传的企业,我亦会因为自己实现了自己的理想 而感到异常的骄傲和自豪!更何况是我行这样让所有人都羡慕的 地方呢!能够在这么好的地方工作学习,是命运给我的一次机会。我 当然不会把这个机会白白浪费掉。我在这三个月里,从领导和同 事身上学到了很多以前在学校里学不到的实践知识,亦在与领导 同事的相处中学到了过去在学校里学不到的人际交往法则。这三 个月,说长不长,说短不短,我却学到了在学校里读三年都不一 定能换来的智慧,我很感谢。我很感谢那些给我帮助和启发的领 导和同事,也很感谢我自己这三个月的.认真和努力。一开始在我行工作的那个月,我还有一点慌。因为我行的素质那么高,我一来发现自己过去学的知识有些捉襟见肘,好几次 都被自己快要解决不了的事情给难倒,还好我没有放弃。在我的 好学好问和认真下,在我那些可爱同事的帮助下,我坚持着度过 了那些难关,现在回想起来,真是有惊无险的一个月。若要再回 到过去,我一定选择回到大学去把自己大学的知识打牢基础,不 给自己这样捉襟见肘的机会。后来的两个月就基本上没什么问题了,在渐渐的熟悉中,我 对我行的业务有了很深的了解,也对我的工作岗位有了全方位的 了解和学习,现在随便我行如何考我们,我相信我都不会再有第 一个月那种捉襟见肘的紧张了。我对自己这两个月的努力和付出, 非常自信。这不是自负,是自信,一种自知之明的自信。有这样的自信,我相信未来我在我行的工作一定可以创造出 奇迹,让我行的声誉更上层楼,让我行成为像我过去一样的大学 生心中的理想和工作规划重点!个人银行工作心得体会7一、银行驻点的重要性:证券资金三方存管业务的全面实行,为银行接纳证券公司到 其网点设立开户咨询柜台提供了利益驱动,现在各大银行网点的 分布非常广泛,银行在普通老百姓心目中的公信力不亚于政府机 构。鉴于此,我认为多花点精力在银行网点上,特别是放在经济 发达而又无券商营业部的常武地区乡镇银行网点上是值得的。在上海深圳广州等证券争激烈的大中城市,券商在各大银行网点的 证券营销业务竞争已经进入白热化程度,为了抢驻同一银行网点, 证券营销人员大打出手的事件媒体也曾有过相关报道,银行驻点 的竞争激烈程度可见一斑,其银行驻点的重要性也不言而喻。二、银行驻点的客户来源:1、首先,银行职员就是我们的现成客户,他们的收入稳定, 社会关系复杂,家庭成员也都以高收入群体为主,其进入证券市 场的意愿强烈,通过我们的适时引导,开立证券帐户参与股票交 易是水到渠成的事情。对已开设证券帐户的银行职员,我们只要 通过佣金的调整来游说其转户或拿直系亲属的身份证重新开户就 行了。2、每天到银行办理业务最频繁的,就是各类企业的财务人员, 有的一天要在银行与单位之间奔波两三次。他们和银行职员一样, 具有专业的财务知识和一定的经济实力,都是证券营销业务的目 标客户,有的甚至早已是老股民了。而这些财务人员,在本单位 系统内与各个部门的同事关系密切,有一定的号召力与影响力, 通过这些企业财务人员的桥梁作用,我们可以将营销的触角延伸 到与银行有业务来往的各个企业,将潜在客户的挖掘提升到一个 新的高度。3、在股市高涨的时候,赚钱效应的显现使新增客户蜂拥而入,而在股市下跌行情中,每次下跌的中继,都会引发场外抄底新客 户的进场。所以,无论是在股市行情火暴的时候,还是处于低位 震荡的时候,银行的主动上门咨询及开户客户都是存在的,我们 只要做到耐心守侯,不轻易离岗,这些客户都是十拿九稳的。三、银行驻点的注意事项:作为营销一线人员,亲和力与交际能力是所应具备的第一要 素。证券公司的银行驻点人员,经常和银行职员在一起,同时每 天都会见到到银行办事的企业财务人员(中国银行的对公业务很 有特色,它们采用的是开放式的办公模式,来办理单位业务的企 业财务人员,都在对公业务的区域内办理),他们对股票市场的运 行都很关注,对证券从业人员格外亲近,只要我们用心,不下几 天,就能和他们交上朋友,建立融洽的社会关系。既然成了朋友, 双方自然应该真诚相待,在能力范围内互相帮助,充分利用这层 关系,本着共赢互利的原则,将银行驻点营销业务全面生动的展 开。做银行网点就是持之以恒的事情,在驻点过程中,最忌讳的 就是三天打鱼两天晒网,这样的话,闻讯而来的客户就会流失到 别的银行网点咨询和开户。营销人员经常的缺岗离岗,无法体现 其银行业务的多元化,使银行的金融业务平台大打折扣,同时还 会造成驻点人员与银行之间的隔阂,如果你每周难得去一次,肯定会有生疏感的。俗话说的好,开店容易守店难,银行驻点,守 字当头。万事开头难,随着银行驻点时间的流逝,营销业务的深 入,慢慢的,积极的驻点人员都会融入到那特定的环境中去,找 寻到银行驻点营销工作的乐趣。四、客户的维护与培养:对现有客户的.维护,我们一定要本着客户是上帝的原则,将 客户维护尽心尽力做到尽善尽美,这点至关重要,这样做的目的, 绝不仅仅限于公司层面的品牌树立及满足证券交易的基本要求, 就个人层面来讲,这也是一个营销人员的职业操守及后续开发能 力的体现,因为营销工作的终极目标,就是要做到能让你的客户 为你带来(介绍)新的客户。对现有客户的培养,最基本的就是证券交易软件的正确使用 及证券知识的普及,同时要不断的向客户灌输证券市场的风险意 识,客户资产的缩水代表着交易量的萎缩,我们只有尽最大的努 力,将潜在客户发展成现有客户,将现有客户培养成优质客户, 才能使客户资产有效的实现保值增值,这个双赢局面的实现,是 我们与客户共同追求的目标。个人银行工作心得体会8在市场的开拓中,我感受最深的是关系营销的作用太重要了。 有的人认为,我的客户资源太少了,怎么办?其实,机会就在每 个人的身边,你的亲戚、同学、朋友,客户都是你的目标,营销就是要脸皮厚。与客户面对面的营销。在这一过程中我感受最深的是,一定 要对客户的问题做出最敏捷的反应。我归纳了一下,客户的常见 问题有六个:(1)信用卡收不收年费;(2)信用卡的特别功能是什么;(3)信用卡是否安全,后台支撑怎么样;(4)我手中已经有好几家银行的.卡了,没有办的必要了;(5)你们银行的网点太少了,还款不方便;(6)我根本不需要办,我平时都是用现金。所以在交谈之前,一定对这些问题有所准备。回答时要充满 自信,产品好坏全在我们的嘴上。在所有的这些问题当中,我们 会把限制条件当成客户的拒绝理由。比如,第五条,网点少是我 们的劣势,但是这只是办卡的限制条件,并不能作为客户抗拒理 由。我们完全可以有三点理由来回应。一是,我行的自助银行正在加快发展;二是,我们即将实行借记卡自动还款功能;三、刷卡后不是要你第二天就来还钱,在56天当中你随时抽 个空来还就行。把限制条件解释清楚,客户绝的理由就少一些。 同样第四条,客户的卡实在太多,不想再办了。我通常会先问他, 其它行的卡什么时候办的?额度是多少?有没有担保人?国内外 是否通用?免息期多长?购物是否有积分?先确定客户手中的卡 是不是信用卡,同时把事先准备好的几张信用卡卡样拿出来,再 适时介绍手机短信服务,保险服务,医疗服务等特色功能。我们 要想方设法的很自然的让客户感受到信用卡的特别之处。在与客 户交流的过程中,一定要有一个良好的心态,如果客户实在为难, 赶紧把目标移到下一家。其次是,客户提供的相关资料。我想重点说一下人事收入证 明。其中有一个关键点,就是职位的细节。因为在信用卡销售指 引中,职位稳定的员工获批率是比较高的。有的同事在营销过程 中,看到对方的职位不是很好,就产生了一个想法,这种人肯定 批不下来。在这里我想说一说我自己的经验。拿一个单位来说, 就是扬州青年旅行社。应该来说,导游的获批的率是很低的,因 为他们的工作不稳定。但是反过来,导游不能365天天天带团, 不带团的时候,他要负责计划调度,也要负责相关的文书的工作, 于是我就让他们在工作职位一栏写上计调,文员。与此同时,还 写了一份情况说明,交待了此单位在扬州的地位以及将要和我行 展开的合作,希望能提高信用额度。作为营销员,你要让信用卡 中心的审核人员认为,这个单位是非发不可的。第三,就是客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作,高自己的业务技能,还要有针对性地加强法律和金融规章制度的 学习,使我行的业务在限度控制风险的前提下得到快速发展。独 木不成林,在与同事合作中,我们不仅做好自己份内事,还要帮 助其他同事一同干好工作,尤其在业务交流上,主动向同事们介 绍自己工作中的好方法,悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作 技能,帮助他们共同提高业务水平,提高我们整体的服务质量。我们青年员工不仅要自己学习,还要带动其他同志一起学, 形成良好的学习氛围,不断提高自身素质,成为遵守制度精通业 务的骨干,成为领导信任同志信服的技术型人才。二、立足本职岗位,具有无私奉献精神敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守,但 做为青年人,有时好高鹫远,总埋怨自己所从事的工作有多么琐 碎,与自己的远大理想简直是天壤之别,其实天下大事无不是由 小事堆积而成,不积小流,无以成江海也说明了这个道理,只要 理清这个熟悉,我们就应该在工作中从一点一滴做起,不怕苦, 不怕累,率先垂范,勇挑重担,爱岗敬业,不计较个人名利,个人 得失,无私奉献。工作中碰到困难,不要气馁推诿,要虚心向老同志请教,积 极寻求解决问题的办法,问题解决后要及时总结经验,改进工作 方法,避免重蹈覆辙。做为青年人,我们有更旺盛的精力投入到就是在申请表寄出以后,一定要打电话给客户,问问卡有没有拿 到,用的如何,有什么不明白的地方,感谢他们对中信工作的支 持,其实这样做的目的很简单,希望他们再介绍一些客户给我们, 同时联络感情,发掘一批优质客户,为以后的银行业务做准备。以上,我从四个方面和大家交流了在信用卡营销过程中的一 点感受,其中,有很多想法是我们部门的同志在研究信用卡营销 方案时共同讨论的结果,他们在信用卡的营销过程中也付出了相 当大的努力。我想在目前的社会状况下,信用卡的营销很有挑战 性。每个人有各自的营销理念,如果大家能够自动自发,并且经 常互相交流经验的话,我相信20年我行的信用卡任务一定能够 完成。个人银行工作心得体会9现在的人基本上都形成了一个共识:企业和领导都喜欢聪敏 的下属,懂得灵活变通。这个说法自然有其道理,但是并不是在 所有地方都适用,比如说银行。在银行工作,并不需要你有多高 的智商,相反它最重视的是那种脚踏实地的员工,勤勤恳恳仔仔 细细的做事情。很多业务,例如办理零售住房或者公积金借款, 大部分的时间?都是重复着简单的程序,但是却对员工的耐性和细 致度有很高的要求;例如抄合同,一般的住房借款(别的我不清楚, 因为我最近只是做这块的)合同都是四份,分别被银行,借款人, 担保人和公证处持有,如果在抄合同的.过程中出了一点错误,比如抄错了一个数字,都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到 较大的金额,一个轻微的笔误会带来重大损失。刚开始做的人, 像我们实习生,碰见不确定的地方千万不能自作聪明,哪怕再简 单也要去问,因为很多细节不是像你想当然的那样,它们都有着 各自的严格的规定。我就曾经犯过一个错误;有一次替人抄写收据 的时候,不小心在扣款账户那一栏里写错了数字,我想都没想直 接划掉重写,因为想着 之前抄合同时偶尔写错也可以涂掉一一这 就是可怕的思维惯性!殊不知,银行正式的收据单是不能出现涂抹 痕迹的!哪怕一个数字写错了也要拿另外一份重写。好在后面带 我的阿姨及时发现叫我重写了,不然真的要造成不小麻烦 汗不 过这样的话给本来就不喜欢数字的我造成了很大的困扰,为了怕 抄错金额眼睛一直死盯着原件不敢移开,抄完还要用手指着再对 一遍,一上午下来眼睛酸疼得要命,头皮都麻了个人银行工作心得体会10自我参加工作到现在,已经经过了 一年的时间,这段时间里, 在各级领导的指导和培养下,在同事们的关心和帮助下,我在思 想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩,个人综合素质也 得到了一定的提高。一、在见习期间 我一直严格要求自己,遵守银行的各项规章制度,尽心尽力地履行自己的工作职责,认真及时地做好每一项工作任务。我先后参加了保险代理人资格考试和人行的'反假货币岗位 资格考试,并取得了保险代理从业资格证和反假证书,在平时, 我苦练点钞、汉字录入、翻打传票等基本功,虚心学习,勤学好 问,并认真做好笔记。二、积累工作经验我从一名普通柜员做起,努力学习操作技能,拓展业务知识, 不断积累工作经验,从第一天正式上柜台时的依葫芦画瓢、谨小 慎微,再到如今能熟练操作、从容的接待客户,每一天我都努力 做到比前一天更好。三、以客户为中心作为一名窗口行业的员工,我深知竭诚服务的重要性,秉持 着“以客户为中心”的理念,我坚持为每一个客户提供方便、快 捷、准确的服务,而客户的每一句谢谢,都是我继续努力下去的 动力。在这一年的时间里,我从普通柜员的岗位学起,现已基本掌 握了高级柜员的操作和知识,目前正接手对公复核的岗位工作。 我想,这不仅是领导对我这一年工作成果的肯定,更是对我本身 的一种认可。在今后的日子里,我将继续磨炼自己,并以饱满的 精神状态,迎接新的挑战。个人银行工作心得体会11怀着美好的憧憬和从零开始的心态,我走进了村镇银行这 个大家庭,这是一个充满机遇和挑战的地方,我很荣幸能够融入 这个大家庭。银行领导为我们举行了新员工入行教育仪式,会上 戴行长对我们新员工提出了一点要求,使我认识到成为一名合格 的银行员工所需要具备的素质,为此我对自己提出了如下要求一、正学习态度一个人的成功与否取决于他的态度,作为刚刚步入社会的年 轻人,社会经验不足,遇到困难要勇敢面对,用积极乐观的心态 去思考问题,要正确的对待困难。二、做事认真要把认真当成一种习惯,不管做什么事都要认真,尤其是银 行这种高风险行业,学会用正确的方法处理事情,学会总结成败 经验,争取出色的完成任务。三、适应环境,迅速转变角色我们刚刚踏入社会,周围的一切都发生了变化,这就要求我 们必须迅速转变角色来适应新的环境,跟上时代的节奏,才不会 在激烈的竞争中淘汰。四、迅速融入到新的团队与同事和睦相处,具备团队协作能 力,只有加强团队合作才能发挥最大效益,释放最大能量作为我们这批刚刚加入的新人,未来的路还有很远,正如戴行长所说:“如果把银行比作大学,你们就是大一新生。村镇 银行成立至今已有一年,是一个充满朝气,充满活力的地方。相信 我们的加入能给她带来新的血液,并与她共同进步,共同发展。个人银行工作心得体会12一概述年已悄然过去,衡南支行8个月大了。8个月期间,衡南支 行得到了衡阳市分行领导的殷切关怀和衡南县县委县政府的高度 认可。回首8个月历程,2月一一4月的探索开拓阶段,我们不急 不躁,一步一个脚印充实自己,加强自身团队的建设和各项机制 的完善,克服困难,积极创新,渴望成功;5月一一9月终于在领 导班子的带领下找到了重点和突破口,通过大项目大机构的顺利 开户,我们打开了局面,站稳了脚跟,蒸蒸日上;10月一一12月 从门可罗雀到门庭如市,每日高朋满座,从衡南县城的新生儿到 新宠儿,我们宠辱不惊。在衡南县志的宣传册里,我们加入了 “建设银行衡南支行” 的'名字,让它载入史册,我们把银行卡,信用卡,电子银行带入 了千家万户;让全新的服务理念和品牌形象在衡南县扎根;通过 与衡南县政府的互动合作,吸引了大批的优质机构企业大户。在 不断开拓过程中,我们总结,筛选,维护,差别化分层管理,使衡 南支行的客户结构不断地优化,中高端客户在我行贡献占比大。工作总结网二各项指标完成情况1存款截止12月底,我支行全口径存款 万元,完成市分行计划%, 其中公司存款 万元,个人存款 万元。全年开立对公账户户, 其中有衡南县财政局国库股,非税股,国土局一龙土地矿产交易 中心,云集工业园,社会保障局,公路管理局,交通局等优质的 机构客户;也有各个银行争夺得国家重点工程,湘江航运土谷塘 发电站,东莞汇景集团等;还有港澳合资的优质企业:衡阳真星 服装公司,为我支行外汇业务的开展打开了局面全年开立个 人存款账户约户,其中白金级客户名,金级客户名。2资产业务在信贷投放过程中,衡南支行大力网罗财务制度完善,经营 情况良好的企业作为信贷投放的目标客户,对目标客户进行细致 的评级和实地走访工作,截止年底,我支行成功发放衡阳众森 木业公司300万流动资金贷款,湖南神舟科技股份有限公司与衡 南荆家采石有限公司已经做好客户资料的采集和初步的评级工作, 资料正交上级行审批当中。目前有多家当地优质中小企业和优质 房地产企业对我支行有信贷需求。个人银行工作心得体会1320年去了,我进入 银行这个大家庭已经有半年了。感谢银行,路支营业厅和永前支行在过去的一个月里给了我不断学习 和锻炼的机会。新年伊始,为了给今年的工作打下良好的基础, 我将对过去半年的培训和工作进行总结:首先,在路支营业厅实 习的一个月20年虽然过去了,我进入银行这个大家庭已经有半年了。 感谢银行,路支营业厅和一支行在过去的一个月里给了我不断学 习和锻炼的机会。新年伊始,为了给今年的工作打下良好的基础, 我将对过去半年的培训和工作进行总结:首先,在路支营业厅实习的一个月,让我对银行的现金柜工 作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。 正是这种有效的接触,使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学 知识和技能,顺利的完成培训任务。其次,在参加新进员工的入行培训过程中,我作为分行的 组长,在副组长和各位同事的支持配合下,努力营造学习氛围, 积极参加各项活动,圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排 球联赛的第二、第三名,而且在结业考试中取得了优秀的成绩。 我和另一位同事荣获优秀学员,并且我很荣幸的作为优秀学员代 表在结业典礼上发言。通过培训,我学习了工行的基本知识,全 面了解了工行的'各项业务,并掌握了一些临柜基本技能,为今后 的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处,更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。再次,进入一支行见习的两个月,在所内各位前辈的帮助和 指导下,通过不断实践不断学习,我才真正成长为一名独立的柜 员。支行地处社区中心,每天业务繁忙,客流量大,对于如何 应对临柜工作,我总结了以下几点:第一,细心谨慎,戒骄戒躁。 与钱打交道,必须保持高度集中,否则一个分身就会造成不必要 的损失。即使长时间不出差错,也不得大意,要保持一颗平常心, 认真对待每一笔业务,不可因程序简单而放松,亦不可因自我感 觉良好而大意。第二,放宽心态,善待每一位顾客。对于老年顾 客的各种活动不便,要耐心等待,用微笑打消老人的紧张。对的 顾客,亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往 不利的法宝,一个微笑往往顶的上句解释。顾客是面镜子,你 用微笑面对她,她也会用微笑回报你。第三,坚持学习,全面掌 握各项业务。顾客问的问题千奇百怪,作为临柜人员代表的是工 行的形象,是工行的窗口,顾客在你这里得不到回答,自然会认 为是银行的用人不当,进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是 的广大顾客是潜在的中高端客户群,如果业务熟练,知识全面, 可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品,抓住每一个潜在 资源。第四,虚心请教,勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所 里的前辈,每解决一个问题就要拿本子记下来,以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头,多看多记多听,潜移默化中个 人业务能力会有所提高。个人银行工作心得体会14律回春晖渐,万象始更新。时间在弹指间流逝,就在此时需 要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。从去年的12月来到 科技部系统测试组工作,在这里和大家共事已一年有余,这一年 里,在部门领导和同事们的帮助和支持下,我很快的适应了工作。 回顾这段时间,我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进 步,成长了不少,但也清醒地认识到自己的不足之处,为能让自 己正确的定位,也为领导和同事在以后的工作中更好地检查、监 督我的工作,现总结如下:一、履行岗位职责方面刚刚加入到测试工作中时,对这个岗位的职责还不太了解, 对部分业务知识了解的也不深入,基于这种情况,行里随即展开 了一系列的培训,包括业务知识培训、业务系统操作培训、测试 要点的讲解、提交缺陷的流程、缺陷库的使用、案例的编写。掌 握了这些知识后,系统测试工作正式开始了。我参加的是核心部分的测试,平时的工作是测试与学习同时 进行,主要学习了大额、小额、同城、中间业务等知识。测试方面 我主要负责农信银业务。农信银是我行核心系统上线后非常重要 的部分,在此期间,学习了不少农信银业务的相关知识,以便在测试中做到不漏掉任何功能点。编写案例是系统测试中必不可少 的部分,从案例的编写到案例的执行,记录测试的步骤与过程, 在这个过程中让我学会了对待一个系统也要多方面的视角,拒绝 测试盲点。为更好地统计和管理测试过程中发现的问题,我们学 习了 “change”的使用。随着系统的逐步完善,我也不断的跟进 业务的更新变化。核心系统测试告一段落后,我在9月开始了吉视传媒缴费系 统的测试。吉视传媒缴费是中间业务的一部分,开展吉视传媒缴 费业务是我行业务拓展的标志之一。开始测试吉视传媒系统时, 系统的功能已基本完善,我主要负责测试UAT部分,测试中的缺 陷主要在于打印,及时与开发人员沟通,最终修复,现系统已成 功上线。吉视传媒系统测试结束后我加入了零售业务平台系统的 测试。零售业务是我行发展的主营业务,零售银行业务也是未来 银行业发展的趋势。我主要负责论坛方面的测试,这一部分主要 是熟悉操作,在开发人员与测试同事的指导与协助下,很好的完 成了测试,现零售业务平台系统已成功上线运行。二、业务知识学习方面测试期间,行里围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题, 开展业务知识学习,这样才能使自身素质尽快更新,才能在立足 本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,期间工作,对新业务也有更强的接收能力,我们要发挥自己的优势, 把握新业务新技能后要向其他同志讲解,使大家都尽快把握以促 进业务的更快发展。三、树立'行兴我荣,行衰我耻的思想,开拓进取,不断 创新当前,行,一行已先后成功上市,工行也在积极做上市前的 筹备工作,在这种背景下,关于银行改革的话题受到广泛关注, 尽管人们的关注合情合理,但一些不准确的报道,也给银行的 改革增添了一些不必要的压力,影响了一行的品牌形象。虽然.行历史包袱重,不良资产占比高,机构网点多,改革要 比其它三家国有银行复杂困难,做为一行的青年员工,我们要坚 定一行改革的信心,牢固树立行兴我荣行衰我耻的思想,用自 己的良好的言行服务塑造行良好的的形象,打造一行一流的品牌。 为了一行健康强大的发展,我们青年员工要开拓进取,不断创新。 做为前台部门的一名普通员工,我们不仅要为客户服好务,还要 深入了解客户的需求,还需要什么样的产品,然后将此信息反箱 给后台科技部门,便于其研究开发新产品或整合现有产品,提高 产品功能的丰富性,便利性从而提高全行的综合竞争力,做为年 轻的一名治理者,我们要组织协调现有的劳动资源,实现劳动化, 效率化,为领导献计献策,时刻以农行的发展为已任,开拓进取,主要学习了核心系统中各个业务板块相关的业务知识,包括:大 额汇兑业务、小额汇兑业务、农信银业务、中间业务、同城票交 业务、卡业务、存款业务等,通过学习,既弥补了自己业务知识 上的不足,也对会计结算专业知识上得到了补充。通过编写业务 操作手册,不仅加深了对办公软件的熟识程度,还掌握了 visio绘 图工具的使用。学习掌握了 change和mantis缺陷库的使用,怎 样编写测试案例,如何编写系统操作手册。这些知识与技能是我 这一年来最主要的收获,我一定有效的运用到今后的工作中去。“自强生于力,力生于智,智生于学J学习是进步的基础, 是提高自身素质的重要途径,是做好各项工作的前提,是激发活 力、与时俱进的不竭源泉。在以后的工作中我会不断的加强学习, 更好的完成各项工作。三、工作能力方面进一步加深会计专业文化知识水平的学习,参加行里组织的 考试,以提高自己的专业理论水平,具有与本职工作所需的基本 专业知识。通过这一年的测试与学习,提高正确分析问题和解决 问题的能力,敢于负责,不回避问题,切实把工作作为一种责任, 入脑、入心、上手;不马虎,不推诿;培养了自己的细心,学会对 工作善于细心预想,把工作的每个部分想细、想实、想周全,最 大程度的避免失误;把工作努力做好、做稳、做到位。提升了学习能力,“学可以明智,习可以增慧”,我也会把这种精神带到 我以后的工作中去。四、道德素质方面工作和学习态度端正,能够做到认真负责、一丝不苟,积极 参加部门组织的各项集体活动。领导为了让大家在繁重的工作中 加强自身的锻炼,同时也树立部门的健康形象,先后组织了犍球、 跳绳、羽毛球等各项娱乐性比赛,在强身健体的同时,也建立了 同事间和谐的气氛。严格遵守行里的各项规章制度,认真学习并 执行省联社下发的文件精神。五、自身缺点与不足在完成目标测试任务的同时,我觉得自身还存在很多不足之 处:首先知识积累还不够,所以不能很快的投入工作,进入角色; 新知识的接受速度不够快,需要一定的时间积累;其次缺乏主动 精神,有时心浮气,缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的 勇气和魄力;对系统理论钻研的不深、不透,还需要进一步加强 事业心和责任感。在今后的工作中,我决心从以下几方面进行改 进:一、继续拓宽自己的理论知识面,加强自己对理论知识的应 用,在日常工作中,遇问题多问多学习,从而提高自己解决实际 问题的能力;二、在思想工作方面,加强自己的事业心和责任感,增长自 己的才干,提高驾驭工作的能力,并坚持理论联系实际,注重学 以致用;三、在实际工作中,要更加积极主动的向领导同事请教遇到 的问题,并多与同事们进行沟通,学习他们处理实际问题的方法 及工作经验。一年的工作已经结束,无论怎样已经成为过去,在新的一年 里,我会秉承上一年踏实认真的精神,克服自己的不足,用实际 行动迎接下一年的工作,也希望在新的一页里,大家齐心协力, 将我们的工作完成的更加出色!每一年都有自己的进步,每一年 都会有自己的成长!相信大家在明年中一定会取得最圆满的成功! 个人银行工作心得体会15为更好更快的提升个人业务能力,提升自身业务办结效率, 加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会 总结如下:1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作, 在这半年的工作中,我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。 一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习, 确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度 的理论学习,确保工作质量的提升。2、作为一名基层网点柜员,全面加强柜面营销和柜台服务, 这是工作的基本要求,这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。 我深知临柜工作的.重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起 着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点,耐 心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服 务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以,只有诚心的服务 和专业的知识,才能满足客户提出的实实在在的金融需求,才能 让客户感受到农行服务的品质。3、严格遵守各项规章制度,不断增强自己的依法合规工作意 识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅 意味着金融业务的无差错,更重要的是要坚持账表的真实性、有 效性和合法性,真实反映各项业务经营活动,确保资金运营的安 全性。同时,要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意 识和风险意识,按章操作,合规办理业务。通过这几个月的工作,我深刻的意识到自己在自身业务学习 方面还存在着不足,平时学习意识不强,与一些优秀的老员工相 比,还有存在很大差距。因此,在接下来的工作中,我将再接再 厉,使自己的各项工作有新的更大的提高,争做行家里手。不断创新。近几年,我们一行分配来的大学生少之又少,而分配到县行 的更是寥若晨星,在这种情况下,我们现有的青年员工更是要在 自己的本职岗位上发挥好主力作用,带动全行员工树立一种积极 向上的良好氛围,树立一行一流的品牌形象,为一行的健康强大 发展做出贡献!个人银行工作心得体会2以前听见人去实习,感觉都很羡慕,好像他每天都可以充实 的学到很多知识,其实不然。很多地方的实习都是分派一些简单 的活,让人觉得自我价值无处体现。可是 仔细想想:人家的正式 员工每天也就无非做这些事情,何况你一个实习生呢?我还算好了, 开始去帮他们抄合同,基本没什么技术含量,熟悉了流程就埋头 狂写好了。开始也觉得很枯燥无趣,抄合同抄得吐血只想快点结 束算了,但是后面却发现表面上很无脑的工作,只要用心的话还 是能学到东西的。我接触的业务大部分都是办理个人住房借款。 在合同中有很多内容,例如规定的一些条款都是一样的。以我所 在的中国银行举个例子:它对提前还款者有着如下两条限制:1, 必须在正常还款满12期(即一年)后才能提前还款。2,每次提前 还款的'金额不得少于10000元。这其实主要还是为了限制提前还 款行为的发生(那样的话银行得到的借款利息会少很多,因此提 前还款一般被视为违约行为如果合同中事先没有规定)。再譬如对于住房按揭的抵押率(按揭借款本息和与抵押物估价之比),不同 的银行有 不同的规定,有的抵押率不能高于60%有的不能高于 70%,当借款风险越大时抵押率上限也就越低。这些都是平时抄写 合同时注意到的细节,记住后回家上网查,也能学到不少金融知 识。其他的还有利息浮动,信贷循环,票据贴现,公积金借款等 等,都是从材料中或者平时工作人员的对话中留意到的,就这样 变成了自己的知识。由此可见,学习确实应当是一个主动的过程。你不主动去求 知,难道等着别人像学校老师一样来主动灌输不成?这点上我有不 少进步,不过还有不足,须多多改善。个人银行工作心得体会3在这点上我自