汽车救援服务方案.docx

汽车救援服务方案道路救援就是指道路交通事故紧急救援工作。早期一般是一些高档 汽车的售后、金融保险行业为一些高端会员客户提供免费配套的尊 享的高端服务内容，到现在这种服务 也已经发展到相当成熟、相当 普遍的地步，服务质量和服务区域也相对成熟。随着市场需求的扩大，道路救援 现在除了专为会员或机构提供免费 的服务以外，也出现了救援服务卡，只要交少量的钱，就可以在规定 期限内享有免费的救援服务。这也大大的方便了经常驾车外出、不爱 自己动手、现代年青一簇、女性驾车朋友等不懂维护，只爱开车的 这一类群体。一般的银行保险甚至其他高端的俱乐部都已经为会员 提供免费的配套服务，如中石化的加油卡。能真正有能力做覆盖全国的包括：中石化、平安保险等几家专业的 救援服务机构。中国汽车救援市场正逐步走向规范化，从零散无序 管理走向集中网络管理，从客户实施走向服务客户，从闭塞走向开 放。随着信息化时代的到来，车主获得救援服务也越来越容易。以我购买的平安车险的免费道路救援为例，包括：一、接电服务：车辆因电力不足无法启动时，救援中心帮助接电启动。二、紧急加水：车辆在道路行驶过程中如水箱缺水，救援中心可负 责免费加水。三、更换轮胎：车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救 援中心可帮助更换车胎，但完好的备用 车胎需由申请人提供。四、现场抢险：车辆在道路行驶中发生故障，如属于不需专门检修 条件、工具，仅需简单更换配件的故障，救援中心负责现场抢险， 但更换配件所产生的购置费用需由申请人承担。五、拖车牵引：车辆因故障无法行驶的，救援中心帮助将车辆拖救至 申请人指定维修地点。拖车起点不能为车辆维修单位，拖车终点只 能为维修企业，免费拖车不超过100KM,超出100KM后所产生的救援 费用需由申请人承担。六、吊装救援：车辆因故障无法行驶的，救援中心帮助将车辆吊装 至专业运输工具，运至申请人指定维修 地点，拖车起点不能为车辆 维修单位，拖车终点只能为维修企业，免费拖车不超过100KM,超出 100KM后所产生的救援费用需由申请人承担