物业服务制度及考核制度.docx

物业服务制度及考核制度1.公司内部服务制度：这些是公司自身运作的章程，它包括公司部门规章制度、岗位责 任制、服务运作制度，这些制度的建立，为公司造就一支良好的员工 队伍，树立企业整体形象奠定了基础。目录如下：<1>岗位责任制<2>服务运作制度目录一、行政服务员工手册劳动人事服务制度值班制度车辆服务规定食堂服务制度二、财务管理会计核算制度财务分析制度凭证审核制度收款服务制度借款服务制度报销服务制度印章服务制度内部文件服务制度档案管理制度员工培训制度制服服务规定办公设备使用制度代收代缴服务制度发票收据服务制度会计档案管理制度付款服务制度固定资产服务制度支票服务制度临时停车票服务制度库房服务制度物料采购服务制度员工仪容仪表规定投诉处理、回访制度服务人员巡查制度物业接管验收工作流三、客户服务物管员服务用语规范办工用品申购、领用制度物业服务工作报告制度住户意见征询制度程交房服务服务标准作业规程装修服务标准作业规程报修服务标准作业规程回访服务标准作业规程住户求助服务服务标准作业规程住户投诉处理标准作各类服务标准设施设备运行服务制设施设备外委服务制设施设备更新采购服业规程有偿服务服务标准作业规程四、运行维修设施设备接管验收制度度设施设备维修保养服务制度度设施设备报废服务制度务制度二次供水服务制度水电气耗用服务制度计量器具校核服务制背景音乐服务制度配电房交接班制度消防系统外委服务制弱电系统服务制度配电房计量器具自用、公用能耗计量配电房安全用具使用服供配电设施维护保养弱电系统定期保养规柴油发电机安全操作生活水箱补水安全操楼宇对讲系统安全操电梯运行服务制度维修安全工作服务制度度电梯安全服务制度配电房巡检制度消防系统定期巡检制度度消防服务制度生活水箱水位控制系统安全用具校检制度及使用服务制度务规定供配电设施安全运行服务规定规定供配电设施停送电服务规定定生活水泵组定期保养规定规程生活水泵组安全操作规程作规程安防系统安全操作规程作规程电梯安全操作规程电梯机房服务电梯困人解困工作流意外或计划停电气工消防主机安全操作规门卫服务制度监控室服务制度秩序维护人员训练消防服务制度报警器报警处理工火情火警应急方案内务服务规定对讲机的使用服务防火安全检查制度公共秩序维护员交电梯保养服务与维护制度停生活用燃气标准作业规程 程停水应急标准作业规程作流程消防泵组安全操作规程程五、保卫安全秩序维护内务服务条例巡逻服务制度交接班制度服务制度警具服务制度停车场服务制度作流程盗窃处理工作流程火情火警应急标准作业规程公共秩序维护员应急措施制度钥匙服务制度奖罚制度 接班制度.考核办法及目录考核分为日常考查与年度考核两种。考核的实行结合具体情况而定。< 1>员工日常考查由其分管负责人负责。具体为：一般员工由部 门主管负责考查，部门主管由项目服务中心主任考查，项目服务中心 主任由分管副总经理考查，副总经理由总经理负责考查，总经理由董 事会负责考查。< 2>日常考查内容为：遵守公司员工守则、服务制度、岗位工作 职责和劳动纪律情况，以及本职工作完成情况。< 3>年度考核由公司行政人事部会同物业部组织实施方案，制定 考核内容与标准。考核结果由行政人事部汇总，作为对员工任免、奖 惩的依据。< 4>年度考核内容为：日常考查内容总结、工作业绩、工作能力、 文化知识水平和专业能力。< 5>员工考核制度目录员工工作考核及奖罚制度服务中心主管岗位半年考核表服务中心经理月度考核表客户服务员月度考核表员工岗位责任月度考核表公共秩序公共秩序维护队长月度考核表服务人员月考表维护员月考核表公共设备、设施维护维护主管月考核表环境、绿化维护员月考核表.公众服务制度：公众服务制度是物业公司和项目内居民的行为准则。目录如下：临时管理规约装修手册安全公约装修人员服务规定水、电、气使用服务规定治安服务规定临时动火用电服务规定 商业网点服务规定绿化环境卫生服务规定公共秩序维护服务规定住户手册环保公约装修公约停车场服务规定物品进（出）服务规定暂住人员服务规定出租房服务规定小区消防服务规定电梯使用服务规定非机动车停车服务制度