20110606项目实施过程管理培训.ppt

24th Nov.2009Presentation TitlePage 1项目实施过程管理技术服务部许立新：139104122152011年1月目录项目的实施过程需求管理BUG管理成本控制满意度的提升目录项目的实施过程合同评审项目的启动软硬件的安装调试客户化定制开发运营培训割接迁移初验试运行及终验系统维护项目实施过程-合同评审验收及付款条件最好一次性验收如有初验，初验付款需要达到70%以上配置报价与验收列表配置报价需要与验收列表一致，验收列表要小于配置去掉：红黑名单，结算，积分，套餐，优惠，子母卡，区域控制等等维护保修硬件到货，之后1年自有软件验收半年或者1年项目实施过程-项目启动与销售，售前理清客户关系，细节注意的地方要交代情况去现场调研，了解客户的基本情况制定项目的实施计划（规划里程碑，与公司，客户，自身的目标一致）列出可能存在的风险以及应对措施与客户高层召开项目启动会议，确认项目相关人员及联系方式输出：联系人信息，实施计划，风险控制项目实施过程-软硬件的安装调试公司内部：软硬件安装的规划完全按着配置清单进行验收，不合格硬件，软件及时提出，进行更换软件版本的申请，原则最新版本安装的软件必须经过测试（出账，双机切换，）项目实施过程-软硬件的安装调试客户现场：检查机房环境是否满足需求加电进行测试根据现场情况修改IP地址硬件到货验收输出：设备安装信息表，软件安装规划表，硬件到货验收表项目实施过程-客户化定制开发尽可能的减少项目实施初期的定制化需求先入为主（以40个国内项目，9个国家的自行运营的项目为例）确实不可回避的需求，发票，CA接口养成良好的规则需求需要签字（具体在需求管理章节讲解）输出：需求签字表单项目实施过程-运营培训运营经验的介绍运营策略的推荐（简单、实用）对于大的地市，务必推荐出账模式培训：环境准备，投影仪，人员：财务，营业员，系统管理员，库管员培训需要考核输出：运营策略规划文档系统后台配置文档系统培训记录项目实施过程-割接迁移数据的迁移割接是一项比较大的工程，严格按照合同执行，禁止任何承诺采集原系统，数据库，运行程序，运营策略，及数据字典迁移的数据需要模拟进行迁移和测试。（与客户一起）尤其对营业受理，预存，CA指令等等进行必要的测试项目实施过程-初验（验收）系统上线之前，完成所有的测试（而不是验收时在测试）系统在满足合同要求的条件下，积极向客户提交验收申请提前沟通拜访各个部门尽可能的发动资源解决验收的关键问题验收是许可存在遗留问题，不要存在有问题就不能验收的想法（遗留问题，要是可解决的）验收：证明项目实施的一个里程碑，相关软件，手册，维护交给局方输出：验收测试报告初验证书初验遗留问题列表移交列表项目实施过程-试运行及终验重点：解决初验遗留问题，为终验做准备定期巡检BUG按Bug管理流程处理需求按需求管理流程处理终验：要提前与相关客户商量，探讨，必要时协调销售处理输出：终验证书，需求确认书，巡检报告项目实施过程-系统的维护维保期内：定期巡检BUG按Bug管理流程处理需求按需求管理流程处理目录项目的实施过程需求管理BUG管理成本控制满意度的提升需求控制流程-合同内所有售后人员，尤其项目经理仔细阅读所负责项目的合同实施范围需求首先确认是否属于合同内，合同内的需求处理原则：售后人员与客户初步交流沟通项目经理、研发把控，需求研发评估工作量超过1个月，需要讨论确认，是否形成新合同由项目经理和研发初步交流沟通的需求，售后必须要求客户签字确认需求每周或者两周售后内部讨论，及和研发一起讨论长时间未响应的需求，需要SQA进行监控，必要时上报需求控制流程-合同外合同外需求销售、售前完成合同签署之后，在进行实施（虽然可能是已经具备的模块）因各种原因，销售，公司高层承诺的合同外需求要求相关人员，提出申请薛总，签字之后，在进行实施只认签字，不认理由目录前端的验收情况未完成的目标三个部门四个人项目的实施过程需求管理BUG管理成本控制满意度的提升BUG管理所有BUG研发第一时间响应(尤其是账务，营业受理相关的)BUG的确认，国内不再要求倒回数据库，直接通过网络确认BUG的情况。BUG的响应，不得超高3天，（含研发，及售后），QA作为监督，保障部门，直接找相关责任人，直到汇报事业部薛总，曹博士。目录前端的验收情况未完成的目标三个部门四个人项目的实施过程需求管理BUG管理成本控制满意度的提升成本控制出差的必要性(有效出差)是否必须 出差，远程解决的尽可能远程解决必须出差务必出差准备充分了解出差的目的及准备出差的工作内容出差的计划（需要进行提交）出差的确认工作内容，需要得到客户的签字目录项目的实施过程需求管理BUG管理成本控制满意度的提升客户为什么会满意？不出事客户为什么会不满意？故障营业慢营销策略不到位报表，查询客户的需求是什么？了解客户四个部门五个人财务部用户管理部技术部市场部主管副总满意度的提升把客户当成什么？-上帝？如何提高客户满意度？快速的响应各个部门交流周报，工作报告，用户确认签字巡检2023/6/29Page 27谢谢！