健身俱乐部私教部经理日常工作流程.doc

健身俱乐部私教部经理日常工作流程一、工作时间 早班：9：3015：30 下午班：15：3021：00（交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接 ）（在其他店没有人上早班，上午的值班谁来监督）二、上班前准备1、 提前510分钟到俱乐部。2、 按要求填写考勤表，签到及上班时间。3、 到员工更衣处换工装，5分钟内完成（附细则）。4、 准备召开班前会。5、佩带到工作所需证件及物品（工牌、私教证、秒表等）。三、召开班前会(建议10分钟)1、点名、检查私教的仪容仪表。2、总结前一天工作当中的出现的技术和操作问题，并进行整改。3、确认前一天的免费私教的课程分配，明细到人，检查是否已与会员联系。4、查当天预约会员名单和会员回访名单。5、再一次明确当天值班私教的责任区域，及巡视路线。6、总结近期销售情况，针对全体私教的销售工作在月份的不同时间给予指导性建议。7、确认并检查私教当日课程计划。（备注：特殊或重大事宜的通知）四、场地整理和器械检查1、带领员工进行场地和器械整理，按要求进行归位和摆放。2、检查器械，包括力量器械、跑步区，如有问题，要及时填制报修单上报并维修。3、多功能娱乐区（乒乓球、台球等），如有没有归还公共器具，进行统一归还；如有问题，要及时填制报修单上报并维修。五、工作监督1、监督私教预约私教课程。2、协助、督促私教做好档案管理工作。3、与员工沟通、交谈（目标对象：个人）1. 关于销售情况方面。2. 关于授课技巧和技术方面。3. 工作的思想态度方面。4. 近期的思想状况（包括工作、生活等方面）。4、会员的回访。注：有效会员即拨通电话并在回访问答中获得真实有效反馈信息者1. 每天随机回访2个私教进行中的有效会员（包括免费和收费的两种），及时把握的私教课程的开展情况 ，对工作中出现的情况进行及时的调整，以便班前会的总结和提高。2. 针对会员提出的问题加以合理的解释，如若当时不能解 释和解决，要再24小时内给予回馈。 六、巡视工作巡视工作共分为高峰期和非高峰期巡视两个部分。目的是为确保私教当天的工作完全落到实处，和及时发现工作安排中出现的盲区，确保会员训练的安全。 1、非高峰期的巡视工作内容1. 器械区的器械是否按要求摆放，卫生及器械是否存在安全隐患。2. 跑步区的会员安全使用情况及跑步机运转情况。3. 私教的定时巡视情况和有无突发情况。2、高峰期的巡视工作内容。. 监督健身设施的卫生及规范摆放。. 会员的训练安全情况。. 监督私教课的进行，包括技术技能的操作与运用、语言、动作的规范运用，会员的反应等情况，以便课后和班前会的总结和提高。4. 会员进行沟通，及时了解会员对俱乐部的合理化建议和意见并及时进行汇总 ，并向相关部门进行沟通和协调。5. 巡视中如有紧急情况出现，要及时向值班经理汇报。6. 洗浴区的巡视（这里是听取会员真实意见的和讨论的区域，尤其是在课程刚刚结束，人员相对集中的时候，即会员之家）对收集来的意见进行筛选，取其合理的、正常的意见进行整改。（附器械区卫生标准细则）七、外出关于工作时间内外出的相关规定：1、工作时间内允许有40分钟内的外出吃饭时间。2、外出必须在考勤本上注明外出时间，回来时要填写回来时间。八、下班前的检查 1、检查值班教练是否将器械设施的规范摆放和归位、是否有损坏，如有问题及时填写维修单。 2、检查跑步机是否正常运转，如有问题及时填写维修单。 3、对当天私教的课程的进行详尽记录和相关等工作统计。 4、对当天的收集的意见和建议进行筛选和汇总。 5、检查办公室个人卫生的归整情况（附私教办公室卫生标准细则）6、总结工作中的问题并解决之,为每周的培训做资料准备,为每周一的办公协调会做资料准备,为每两周一次的管理公司会议做资料准备。九、下班离岗1、更换工装。2、按要求填写考勤后，下班。