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第一章第一章 管理与组织导论管理与组织导论 要点预览要点预览谁是管理者？谁是管理者？解释管理人员与非管理人员的差别 描述组织中管理人员的等级什么是管理？什么是管理？定义管理 解释效率和效果对于管理的重要性管理者做什么？管理者做什么？描述管理的四个职能 解释明茨伯格的管理角色理论 描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层次下这些技能重要度的变化 论述影响管理者工作的变革 解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性什么是组织？什么是组织？描述组织的特征 解释组织概念的变迁为什么要学习管理？为什么要学习管理？解释管理普遍性的概念 论述理解管理的重要性 描述成为一名管理者的挑战和回报 课程提要课程提要 谁是管理者？谁是管理者？1.管理者管理者是通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人。他的工作不是取得个人成就，而是帮助其他人完成任务。(manager)2.基层管理者基层管理者是最底层的管理人员，他们的职责是管理非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。（first-line managers）3.中层管理者中层管理者在组织中处于基层和高层中间的各个管理层次的管理人员，他们的职责是管理基层管理者。(middle managers)4.高层管理者高层管理者处于或接近组织最高层的管理人员，他们的职责是制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标。(top managers)什么是管理？什么是管理？1.管理管理通过协调和监督其他人的活动，有效率和有效果地完成工作。协调和监督其他人的工作将管理者和非管理者区分开来。(management)2.效率效率通常是指“正确地做事”，以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(efficiency)3.效果效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(effectiveness)4.效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标（效果），还要尽可能有效率地完成工作，不浪费资源。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常是低效率和低效果的，或者虽然有效果但是效率很低。管理者做什么？管理者做什么？管理职能管理职能管理者需从事一定的活动以有效率和有效果地协调其他人的工作。(management functions)(Henri Fayol)1.计划计划定义目标，制定战略以达到目标，以及制定计划和协调活动的过程(planning)2.组织组织决定需要做什么，怎么去做，谁去做。(organizing)3.领导领导指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。(leading)4.控制控制监控活动以确保它们按计划完成。(controlling)管理角色管理角色是指特定的管理行为类型。(management roles)(Henry Mintzberg)1.人际关系角色人际关系角色a.挂名首脑b.领导者c.联络者2.信息传递角色信息传递角色a.监听者b.传播者c.发言人3.决策制定角色决策制定角色a.企业家b.混乱驾驭者c.资源分配者d.谈判者 管理技能管理技能是指管理者行使有效管理职能所需要的技能。(managerial skills)(Robert L.Katz)1.技术技能技术技能是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。(technical skills)2.人际技能人际技能是指在工作中与其他人和睦相处的能力。(human skills)3.概念技能概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。(conceptual skills)什么是组织？什么是组织？1.组织组织是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。(organization)2.组织的特征组织的特征a.明确的目的b.人员c.精细的结构 为什么要学习管理？为什么要学习管理？1.管理的普遍性管理的普遍性无论组织规模的大小，无论组织在哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪个国家，对于所有的组织，管理都是绝对必要的。(universality of management)2.管理良好的组织会发展出忠诚的顾客基础，而且会不断成长和繁荣；管理不善的组织，它们的顾客基础在萎缩，相应的营业收入也在下降。