20125采购绩效管理答案.doc

机密*启用前2012年5月中英合作采购与供应管理 职业资格证书考试(中级)采购绩效管理（课程代码：03615 )答案及评分参考一、案例题(每题25分，共计50分)1. （1）对发现的三个问题分别提供一个恰当的供应商绩效评估标准。（15分) 答案可能包括:_ .交付:公司部分产品断货，可以通过订单送达的准时率，以及数量正确率来衡量供应商的绩效情况。 .质量;客户退货，说明公司的供应商交付的部分产品不符合规格，可以通过交付产品质量的合格率来衡量供应商的绩效。 .价格:客户可以在别的地方以更优惠的价格购买到同样产品，说明供应商向公司收取了高价，可以通过衡量供应商的成本构成和报价评估，来衡量其价格情况。 （以上三点，每点最高5分，共15分。其他合理答案也可酌情给分。不结合案例加以说明的不能给满分。)(2)概述公司可以确保对供应商绩效进行准确评估的两个方法。(10分)答案可能包括:.公司应该定期评估供应商绩效，以便能发现绩效趋势。一次性评估无法体现某个具 体供应商的具体绩效。.公司应该使用合适或恰当的工具进行绩效评佑。.公司可以使用供应商历史绩效记录，或其他竞争对手的绩效为标杆，来比对、评估其供应商。 (答出以上任意两点即可，每点最高5分，共10分。其他合理答案也可酌情给分。不结合案例加以说明的不能给满分。)2、针对公司需要改进的五类服务，论述在评估和选择每类服务潜在供应商时应分别使用的绩效指标。（25分) 要求考生从五类服务中逐一进行作答，范围从生产能力和设备、人员培训和技术、适当036151Paper 1011201答案及评分参考第1页(共6页)的设备和机械、技术和生产或生产过程管理方法的投资、管理体系、质量体系(如六西格玛或ISO9000等)方面进行分析。 针对不同服务，答案可能包括: .收银机维修服务:供应商是否有适当的维修设备和机械，以及相应的维修技术;是 否有定期维修计划;对维修要求的反应速度;维修效果。 .配送服务:收货速度;送货规律性和可靠性:管理体系;质量证书如ISO 9000。 .印刷服务:准确性;任务完成速度;技术投资:质量管理体系。 .IT培训、支持、维护服务:故障时间:IT支持热线的应答时间:成本;供应商的能 力和设备;培训计划、技巧。 .洗熨服务:卫生标准;物品是否有破损:企业社会责任;是否及时;服务的一致性; 供应商应对季节性变化的能力。 (每类服务的绩效评价标准最高给5分，共25分。其他合理答案也可酌情给分。注意: 答案应结合案例，否则不能给高分。每类服务的评价标准尽量不要重复，不能用同样的 标准要求每一项服务。)二、论述题(每题25分，共计50分) 请仔细阅读题目，并任选其中两道题作答，多选者只按选择的前两题计分。请注意，每道题可能包括多个小题。3.（1）解释如何采用以下方法进行培训需求分析。 自我评价法（4分) 面谈法8分) 答案可能包括: 自我评价法(4分)设计一个调查表来了解员工的技能基础和培训需求要求每个员工分析出自身的优势和劣势(以上两点，每点2分，最高4分。)面谈法（8分).员工参加一个面谈，类似于考评面谈，探讨自己的优缺点。面谈由经理或员工代表主持。为了更加开诚布公地进行讨论，最好不是由直接领导 主持。员工和面谈主持人共同讨论，找出员工的优缺点。面谈法的困难之处在于探讨的过 (336151paper 1C1lI2Q1答案及评分参考第2页(共6页) 程可能并不能开诚布公地进行，而且面谈的时间不充分。.也可以由外部培训或咨询公司聘请人员主持面谈。这样做成本比较高，但进行得比 较快，而且有助于确保必要的开诚布公。以上四点，每点2分，最高8分。其他合理答案也可酌情给分。本小题共12分。)（2)说明员工绩效评价中面谈结构有哪些形式，并解释它们的区别。13分)答案可能包括:.员工绩效考评面谈结构中我们可以识别两种形式的极端情况，非正式考评和正式考评。(1分).正式考评: 正式考评通常在企业范围的评估方案中采用，它有非常严格的规则和要求，有 精确的书面考评目标，指定面谈要求和标准来衡量成果的大小。在这个方案中 通常都要求保留考评记录，以便进行管理。（2分) 考评面谈的结构设置应遵循一定的规则，规则中要指明一定时期内最少考评面 谈的次数，例如一年至少两次正式考评/考评面谈。(2分) 进行正式考评面谈时，采购人员及其经理都可能采用评分机制，将其作为评估 过程的组成部分之一，这个很像对供应商采用的供应商等级评定方法。(2分).非正式考评: 相反，非正式考评中没有严格的组织形式和纪律，通常是基于日常讨论，或者 是松散，简洁的会议形式。（2分) 适合于员工随时都可以汇报出他们的工作进度的企业。(2分) 非正式考评面谈中的文字记录很少，有时甚至没有。(2分) (指出面谈结构的形式1分，解释每种考评形式的特点5分。本小题共13分。其他合理答案也可酌情给分。)解释采购职能绩效评估系统可能存在的五个缺点。(25分)答案可能包括:测量程序设计只满足了“所有者”的利益:系统测量的只是部门自认为重要的绩效，没有与更广阔的企业目标相结合，系统运行没有被高级管理层次所监控。信息泛滥:数据管理系统的飞速发展造成数据泛滥，使得评估系统负担过重，无法有效运行。目标设置太高:即使是管理最有效的体系也无法达到，绩效测量计划要么归于失败， 3615IPaper 1011211答案及评分参考第3页(共6页) 要么转而设定更容易达到的目标。 .不适合部门需要:并不是所有的组织或部门都会为自己选择一个适合的绩效测量系统。绩效测量没有考虑到工作的本质特征，或者绩效测量系统设计过于主观。 .绩效测量系统内部系统错误:系统内部错误使得测评变成了一种机械化的过程，大家没有意识到需要检查回顾。 .责备:绩效管理需要在一个“没有责备”的环境中进行，使得所有员工都不害怕偶尔犯错或失败。如果没有这种环境，测评系统会变得难以操作，成为一种处罚性措施。(答出以上任意五点即可，每点最高5分，共25分，其他合理答案也可酌情给分。)5、（1）解释供应商等级评定中加权绩效评估的两个优点和三个不足。(10分) 答案可能包括: 优点: 加权评估可以使系统更关注于绩效的某些要素或方面，因为它们对于采购方而 言更加重要，比如质量、时间的准确性等。 加权评估可以产生更加清晰的结果，因为在供应商等级评定中它增加了高低分 之间的差距。 (以上两点，每点最高2分，共4分。其他合理答案也可酌情给分。) .不足: 数据不准确，或者数据源不合适。 权重不正确，因此数据在不正确的绩效测量中有偏倚。 定性数据基于个人观点，可能有偏倚，或者与定量数据相比较不够准确。 以上三点，每点最高2分，共6分。其他合理答案也可酌情给分。本小题共10分。)（2)解释企业用简单方法识别关键供应商的五个指标。(15分)答案可能包括: .价值 .关系问题(持续恶劣服务)。商品问题(原材料的价格，如铜)。采购人员的专业知识和商务知识。政治敏感性或组织敏感性(如潜在环境危险因素) .明确因供应失败导致的商业风险 答出以上任意五点即可，每点最高3分，共15分。其他合理答案也可酌情给分。高分答案应适当展开解释。)(33615IPaper 1112,11答案及评分参考第4页(共6页)6.(1)列举衡量买方采购绩效的十个量化指标。(10分) 答案可能包括: .处理需求的数量 .已下订单数量周转速度(采购提前期) .总提前期(从发出采购申请到收货) .投诉次数 .发票查询次数 .催货花费时间 .相对预算的采购花费水平 .相对于采购花费的薪酬水平 .相对于采购花费的其他费用水平 .节约的成本 .拜访供应商的数量、次数等 .减少的库存 .供应基地规模的减小 (答出以上任意十点即可，每点1分，最高10分。其他合理答案也可酌情给分。) (2)解释“职位要求”和“工作描述”的含义和内容,并指出两者的共同点。（15分) 答案可能包括:.职位要求是胜任某一职位所必须的技能和能力。(1分).职位要求的内容: 胜任职位所需的知识、技能和能力水平 学历要求 工作经验 专业证书或培训以上四点，每点1分，共4分).工作描述是对岗位所有基本职责的说明。（1分）工作描述的内容:、 职位简要说明及其在企业中所处位置 基本工作内容(如果可以，按重要程度顺序列出) 特殊的绩效测量方式如果有) 工作汇报关系T;3615,'Faper 1Ii132Q1答案及评分参考第5页(共6页) 。其他业务关系 ·预算规模或职位影响力 。运用的工具和技术 ·列出职位可能需要的特殊行为 ·工作环境和薪酬支付（答出以上任意五点即可，每点3分，共5分。) .共同点: ，职位要求和工作描述在绩效评估过程和培训需求分析甲都发挥重要作用。（2分） 。两者界定了工作的内容、期望成果和胜任此项工作必须的关键知识和品质。(2分) (本小题共15分·其他合理答案也可酌情给分)，03b151Page: 1Q,'121答案及评分参考第6页(共6页)