全国2011年1月网络经济与企业管理自考试题.doc

全国2011年1月自学考试网络经济与企业管理试题课程代码：00910一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.企业管理的目标是( )A.进行计划、组织、领导和控制B.实现企业价值的最大化C.对企业的资源进行合理配置D.达到组织的预订目标2.被誉为“组织理论之父”的是( )A.韦伯B.马斯洛C.法约尔D.泰罗3.电子数据交换简称( )A.DDIB.EDIC.CDED.EDC4.由业主个人出资兴办，并由业主自己直接经营的是( )A.合伙企业B.公司制企业C.个体企业D.外资企业5.准时制简称( )A.MRPIIB.TQCC.JITD.OTC6.人们习惯上把几年以上的计划称为长期计划？( )A.2年B.3年C.4年D.5年7.企业的核心能力有两个互补来源，一个是企业所有的资源，另一个是( )A.企业管理方法B.企业的内聚能力C.企业的人力资源D.企业的核心产品8.波士顿矩阵分析方法把具有偏低市场成长率和相对市场份额较高的战略经营单位称为( )A.明星类B.问号类C.金牛类D.狗类9.企业按照某个(些)“细分变数”把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场称为( )A.市场细分B.产业分析C.竞争优势分析D.竞争对手分析10.美国阿姆斯特朗公司集中力量专门生产用于旅游汽车和农场设备的优质轮胎，该公司使用的战略是( )A.差别化战略B.总成本领先战略C.重点战略D.价值创新战略11.对于潜在价值高而历史价值低的客户可采用的策略是( )A.维持B.投资C.放弃D.培育12.一个完整的有效的客户关系管理系统是由四个子系统构成的，即业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和( )A.信息技术管理B.数据库管理C.呼叫中心管理D.售后服务管理13.一个客户的价值由三部分组成，即历史价值、当前价值和( )A.终生价值B.潜在价值C.期望价值D.基础价值14.企业集中处理大量打入或打出电话的场所是( )A.商务中心B.售后服务中心C.投诉中心D.呼叫中心15.组织结构柔性化的典型组织形式是( )A.虚拟组织B.矩阵型组织C.临时团队D.事业部制组织16.最早、最简单的一种组织形式是( )A.直线职能制B.直线制C.职能制D.事业部制17.企业不考虑各细分市场的特性，而突出市场需求的共性，只推出单一产品，运用单一市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求的营销战略是( )A.差异市场营销B.无差异市场营销C.集中营销D.网络营销18.以市场上竞争对手的同类产品价格为主要依据的定价方法是( )A.成本导向定价B.需求导向定价C.竞争导向定价D.政府指导定价19.在消费品市场上，最重要的促销方式是( )A.广告B.人员推销C.销售促进D.公共关系20.制造商在某一地区仅以少数精选的、最适合的中间商推销其产品的分销战略是( )A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.定销21.营销者通过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的差异性，把整个市场划分为若干个分市场的过程称为( )A.市场营销B.市场细分C.流程再造D.企业再造22.营销过程中的核心是( )A.实际消费者B.潜在消费者C.目标消费者D.购买者23.JIT生产方式发源于( )A.美国B.荷兰C.中国D.日本24.关于事物的原理和客观规律方面的知识，属于( )A.事实知识B.原理知识C.技能知识D.人力知识25.企业在追求理财过程及结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地。这是贯彻了( )A.比例原则B.弹性原则C.平衡原则D.优化原则26.从培训的目的来看，员工培训可分为文化补习、学历教育和( )A.岗位职位培训B.在职培训C.脱产培训D.半脱产培训27.企业实施知识管理的原动力与最终落脚点是( )A.知识的收集B.知识的传播C.知识的加工处理D.知识应用与创新28.供应商管理库存简称为( )A.JMIB.JITC.CPFRD.VMI29.投资按期限可分为( )A.长期投资和短期投资B.直接投资和间接投资C.确定投资和不确定性投资D.对内投资和对外投资30.在企业文化层次中，制度层次是精神层次和物质层次的( )A.核心B.中介C.延伸D.主导二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.根据生产力要素比重，可以将企业划分为( )A.劳动密集型企业B.管理密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业E.资源密集型企业32.法约尔认为，企业的管理活动是由以下哪几种职能组成的( )A.计划B.协调C.组织D.指挥E.控制33.战略管理的特点有( )A.整体性B.相关性C.长期性D.权威性E.环境适应性34.企业组织的基本职能是( )A.保证企业功能的实现B.保持企业活动的协调性C.提高企业的效率D.维护企业的稳定性E.维护企业的适应性35.产业寿命周期的概念是从产品寿命周期演化过来的，其假说产业经过的四个阶段包括( )A.婴儿期B.初创期C.成长期D.成熟期E.衰退期三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36.企业在网络时代面对的挑战有哪些？37.简述核心能力的特征。38.简述客户关系管理的基本流程。39.谈谈金字塔式组织结构表现出的弊端。40.简述知识管理的基本原则。41.简述供应链管理模式与传统管理模式的区别。四、论述题(本大题10分)42.阐述总成本领先战略的优势。五、案例题(本大题共20分)43. 可口可乐的“火炬在线传递活动” 2008年3月24日，可口可乐公司推出了“火炬在线传递”活动。活动的具体内容是：网民在争取到火炬在线传递的资格后可获得“火炬大使”的称号，本人的QQ头像处也将出现一枚未点亮的图标。如果在10分钟内该网民可以成功邀请其他用户参加活动，图标将被成功点亮，同时将获取“可口可乐火炬在线传递活动”专属QQ皮肤的使用权。而受邀请参加活动的好友就可以继续邀请下一个好友进行火炬在线传递。以此类推。活动方提供的数据显示：在短短40天之内，该活动就“拉拢”了4千万人参与其中。平均起来，每秒钟就有12万多人参与。网民们以成为在线火炬传递手为荣，“病毒式”的链式反应一发不可收拾，“犹如滔滔江水，绵延不绝”。问题：(1)结合案例，谈谈网络营销的特点。(10分)(2)结合案例，谈谈网络营销活动所包括的内容。(10分) 第 5 页