微信公众号建设方案.docx

微信公众号建设方案一、背景 在逐渐成熟的移动互联网时代，人们的交流方式不断发生着变化，微信这个拥有6亿用户的手机软件影响力正在迅速提升，深刻改变着人们的生活，成为了目前最受大众欢迎的移动互联网交流平台之一。政府、企业、电商、个性网站和名人等纷纷建设微信公众号，构建属于自己的交流互动平台、品牌推广平台、产品营销平台和客户服务平台。周运集团建设微信公众号，可以借助微信业态的蓬勃发展，通过开发微网站、微内刊、微活动、微服务等耳目一新的微信功能，建立集品牌推广、交流互动和客户服务于一体的移动互联网平台，给旅客、潜在客户等带来全新的产品与服务体验。二、目标项目展示：通过微信平台，用文字、图片、视频等方式，向客户展示、推广公司服务项目。品牌推广：通过微信的推送和转发，让公司的品牌在特定人群和圈子得到快速传播，加深品牌传播的广度，提升了品牌的知名度。服务平台：一键订票、客户投诉、活动报名、费用查询、等功能的实现，让公司开辟了一个全新移动互联服务平台，让周运集团的服务内容更丰富，服务形式更新颖，服务途径更便捷。自媒体渠道：微信公众号能汇聚大量忠实粉丝，将成为公司重要的宣传渠道，对公司的各种品牌推广、活动宣传、项目营销等都有着积极意义。三、建设规划（一）框架规划周运集团官方微信周运集团走近周运周运资讯服务项目公司文化周运荣誉周运客微活动网上购票租车包车物流查询家在周运曝光台咨询投诉活动报名周运论坛周运招聘（二）内容设计1、周运集团：本栏目主要介绍周运集团企业发展历程，包括五个子栏目：走进周运、周运资讯、服务项目、公司文化、周运荣誉。走近周运：周运集团简介（通过文章或者微场景展示）。周运资讯：充分利用微信自媒体平台的属性，通过图片、文字和视频等形式，用新闻报道的方式，对推动周运集团发展进程的重要事件进行记录和报道，宣传企业正面消息，提升企业形象和影响力。服务项目：公司服务项目简介（以微场景展示）周运文化 ：通过图片与文字结合的形式，全方位展示和介绍周运的企业文化、企业荣誉、精神内涵、品牌形象等内容，让客户对周运有更直观的认识。周运荣誉:这部分主要要展示周运集团的企业荣誉，员工荣誉以及来自媒体、社会大众的正面评论报道，展示周运集团集团公司高端、大气、服务民众的良好风貌。传播企业理念，传递文化价值，提升企业形象。2、周运客： 本栏目主要是打造周运集团微信客户服务平台，让客户随时随动都能享受到周运的服务，包括四个个子栏目：微活动，网上购票、租车包车、物流查询。其中网上订票包括：一键订票、班次查询、车票团购、联乘优惠、往返套餐、订单查询、出行指等。租车包车以文章的形式展示租车包车需知，联系方式等。物流查询待定。微活动：通过策划各种在线活动：微信红包、大转盘、刮刮卡等，配合线下活动，宣传，增加客户黏度，提升客户体验。网上订票：网上订票板块主要包括：一键订票、班次查询、车票团购、联乘优惠、往返套餐、订单查询、出行指等。租车包车以文章的形式展示租车包车需知，联系方式等。物流查询待定。旅客关注我们的微信公众号，可进行网上购票，购票成功后点击“订单查询”，即可查看“订单电子票”。乘车前，旅客即可凭电子票检票上车，无需纸质票。 若旅客需要纸质车票，可凭身份证、订单号或手机号到发车站票窗或咨询台进行取票，建议提前30分钟到站，发车后将不能取票或退票。若需要退票、改票，旅客需于发车前到发车站换取纸质车票后，在退改签窗口按车站规定办理。 租车包车、物流查询：暂定为租车包车以文章的形式展示租车包车需知，联系方式等。物流查询添加外部链接。如需开发可协商后进行。 3、家在周运：本栏目属于会员的私人属地，会员关注周运集团的微信公众号后，可在公众平台查看周运集团运输动态，一键咨询、投诉、进行活动报名等。 曝光台：通过建立庞大的后台数据库，将所有乘客信息录入，乘客注册绑定微信后，可以实现查询乘客每月物业管理费、水电煤气费、客户积分等功能。咨询投诉：会员可以通过系统提示对公司产品和服务进行咨询、投诉。微信后台将把咨询投诉内容自动生成投诉处理单，分送到各相关部门进行处理。乘客可通过微信追踪投诉处理的进程。活动报名：为丰富周运集团、工作人员的安全意识以及文化生活，社区将定期举办教育、体育、公益、培训等各种活动，微信作为重要交流互动平台，将成为客户报名参加活动的重要接入口，客户根据系统提示，填写报名信息，经过系统确认后，即可参加到活动中来。周运论坛：组建周运论坛，为周运集团和客户、社会大众搭建一个沟通交流的平台。周运集团的工作人员每月可在其板块发布公告，微信公众号将作为信息发布的主要渠道之一，将承担公告信息、温馨提示、节日祝福、通知等信息发布功能。4、其他利用微信平台，公司还可以开展一些框架以为的活动，如利用微信后台系统开发的互动小游戏，提升微信的用户黏度和趣味性。推送一些框架以外的消息，如临时宣传需要推送的信息以及第三方合作机构相关合作信息推送等。四、运营推广（一）基础建设1、版面设计我公司可对周运集团微信公众号进行设计，在遵守公司VI标准的基础上，将周运集团官方微信打造成高端、精致的移动互联平台，提升公司形象。2、数据管理系统我公司可对周运集团微信公众平台用户进行系统整理分类，方便管理，同时开发会员卡、用户积分、优惠券等服务功能。3、编辑基本信息编辑微信功能介绍、自动回复等基本信息编辑。（我公司提供该项服务）（二）日常运营1、内容更新对周运咨讯、微活动、曝光台、投诉建议、周运论坛等内容保持定期更新。2、内容推送合理利用每月4次的内容推送机会，向微信粉丝推送信息。3、互动管理每天登陆，关注粉丝互动情况，对粉丝反应问题及时回复并跟进，定期举办微活动，引导话题，增强互动。4、数据监控对后台数据进行定期分析，包括粉丝活跃时间及原因、粉丝增长数量及原因、相关话题浏览量分析、粉丝反馈问题关键词筛选等。（三）项目推广1、内部推广可要求集团内部员工关注，邀请他们关注、监督并参与到微信建设中来。2、车站推广在车站显眼位置以及其他所有宣传物料上印制二维码，邀请乘客关注微信，享受微信带来的资讯和服务。3、活动推广开展线上线下微信推广活动，以赠送积分或小礼品等形式让更多人关注微信，积累用户基数，增加微信覆盖面。4、其他渠道通过其他渠道进行宣传推广集团微信平台。