全面质量管理的修辞与现实.ppt

全面质量管理的修辞与现实 方法探析Mark J.Zbaracki(University of Chicago)北京大学光华管理学院 李雁君 译 北京大学光华管理学院 王新超 校1111309023 孟娟文章简介 这篇文章将一个全面质量管理（TQM）的“修辞与现实”模型应用于五个组织，用以探索z 制度力量对各种TQM 技巧的歪曲作用。通过访谈、阅读组织文献和观察法等手段，通过对这些组织TQM 的社会构造的内部观察，对TQM 的技术操作与其修辞之间的关系变化进行了跟踪。该模型显示，管理者在粉饰TQM 的成功，利用各种手法去发展他们的TQM 项目，在陈述他们的“成功”之时却过滤了很多实际问题。模型论证了组织中关于个体的行为和陈述如何塑造了TQM 并引发了各种制度的力量。文章架构（如何写）n 1、写作原因：1）TQM 的广泛传播引起了管理者和研究学者之间的辩论，类似问题很多，引发兴趣。2）已有的制度学派的观点自身有缺陷，不能解决某些问题n 2、写作目的：通过案例分析建构模型，解决存在的问题，即制度过程是如何将TQM 的技术优势转化为现实的特征的。文章架构（如何写）n 3、方法：n 1）主要方法：通过案例分析构建区分TQM的技术和制度因素之间关系的模型，将制度要求、组织修辞和技术现实联系起来。2）具体方法：半结构化访谈、文献阅读、观察法。3）特别方法：三角测量法、Scott 区分技术环境和制度环境的方法。文章架构（如何写）n 4、模型 修辞和现实的进化模型，包括描述TQM 如何在组织中变异、选择和维持的进化过程的总模型，以及变异、选择和维持循环的每个阶段中存在的修辞和现实的整合的三个分模型。文章架构（如何写）n 5、讨论：总结自己在这篇文章中如何解决了文章开始所提出的问题，研究的新发现，以及自己在研究中的特别之处，即完成了写作目的。最后提出希望，即我们必须严肃对待管理实践，但也要从实践中探索严谨的技术。新方法介绍n 三角测量法：在当前国际上有关质的研究与量的研究相结合的讨论中，有一种多元性研究策略“三角测量法”引起了研究者的普遍关注。它指的是在同一项研究中结合使用多元的研究资料、研究者、研究理论和研究方法来分析同一个问题，以取得对所研究问题的全面深入的了解。三角测量法与单一的研究方法相比具有更大的认知潜力，有助于研究者克服单一研究方法的内在缺陷，提高分析的广度、深度以及维度。它同时也被视为是结合质的研究与量的研究的一种理想的综合性研究策略。孙进：作为质的研究与量的研究相结合的“三角测量法”国际研究回顾与综述谢谢！Thank You!