以客户为导向的组织.ppt

以客户为导向的组织我们的传统组织创造咨询量转化咨询量优点：1、容易放大咨询量2、所有的结果到放在转化咨询量环节处理3、是一个完整的销售漏斗转化咨询量高校户外网络缺点：1、责任不清楚2、完成最后结果单一3、等待指令，相互扯皮严重4、客户进入流程创造咨询量上门转化回访跟进1、客户（咨询者）进入这个流程后，是“被”服务的2、客户进入流程后，每一块都是被动等待，咨询师等待“好的”咨询量，网络或户外等待好的渠道，高质量咨询者的出现3、每一块的责任是服务于“领导”不是服务于咨询者接触客户被邀上门被转化被关单被跟进为什么我们渠道无法创新？转化咨询量高校户外网络想象我们曾经的渠道是谁扼杀了我们的渠道？是谁扼杀了我们的创新？只有变革才有可能是生存之道创造咨询量上门转化咨询量回访跟进1、走完整个流程的人只有一个2、所有的环节的安排都根据该责任人判断，其他环节服务于这个整体流程3、咨询师的职责不再是被单咨询、关单，而是根据咨询者的具体情况由建立信耐感最强的那个人完成4、转化的环节不再是“咨询”而可能是测试、就业指导、体验课等诸多形式传统意义的咨询是由“客户”而变5、渠道的创新没有障碍例如：目标是什么？上门不再是唯一目标有可能是陪咨询者一起找工作参观孵化园或者来公司参观首次接触上门目标是什么？上门后的唯一目标不再是咨询可能是参观和资深人士沟通职业测评当然也有可能是咨询关单这个时候咨询师不再是咨询师。可能是就业老师、班主任、教务等角色回访跟进目标是什么？原则是谁接触谁跟进