2023年QC七大手法的定义与制作方法.pdf

壹、概 论 品 质 是 企 业 的 生 命，当 产 品 日 益 精 致 时，品 质 管理 使 成 为 影 响 企 业 存 绩 的 重 要 关 键。品 管 是 以 其 统计 的 数 据 来 管 理 过 程，而 从 过 程 中 去 改 善 才 是 其目 的。品 质 管 制 是 根 据 消 费 者 导 向 之 思 想，利 用 公 司 固 有 技术 能 力，使 该 要 求 能 便 宜、适 时、安 全 而 具 体 实 现。因此，公 司 里 每 一 个 份 子 在 自 己 岗 位 上，应 具 备 问 题 意 识，自 主 意 识，改 善 意 识 及 价 值 意 识，寻 求 本 身 工 作 方 法 或推 展 方 法 之 缺 失，谋 求 因 应 之 道，全 员 协 力 之 下 达 成 顾客 之 需 求 与 社 会 之 要 求，其 手 段(管 理 方 法)即 是 应 用 统 计手 法 与 观 念。采 用 根 据 数 据、事 实 表 达 的 统 计 方 法 来 管 理，除了 可 客 观 判 断 事 实 外，亦 具 有 相 当 合 理 的 说 服 力。活 动中 所 采 用 之 统 计 手 法 极 为 简 单，一 般 称 为 七 大 手 法。七 大 手 法 之 使 用 情 形 可 归 纳 如 下：1.根 据 事 实，数 据 表 达 图 表(Graph)、查 检 表(Check Sheet)，散 布 图(Scat t er Di agram)。2.整 理 原 因 与 结 果 之 关 系，以 探 讨 潜 在 性 之 问 题 特 性 要 因 图(Charact eri st i c Di agram)。3.凡 事 物 不 能 完 全 单 用 平 均 值 来 考 虑，应 了 解 事 物 均 有 变 异存 在，须 从 平 均 值 与 变 异 性 来 考 虑 直 方 图(H i st ogram)、管 制 图(Cont rol Chart)。4.所 有 数 据 不 可 仅 止 于 平 均，须 根 据 数 据 之 履 历，考 虑 适 当 分 层 区 别 层 别 法(Stratification)。5.并 非 对 所 有 原 因 采 取 处 置，而 是 先 就 其 中 影 响 较 大 的 2 3项 采 取 措 施，亦 即 为 重 点 管 理 柏 拉 图(Paret o Di agram)。简 单 来 说，这 些 手 法 是 要 以 现 实 合 理 之 眼 光，来 观 察 产 生 不 良 情 形 之 现 场 的 现 物，以 达 到 做 好 所 谓 的 三 现 主 义 之 异 常 处 理 与 管 制。全 员 改 善 常 用 工 具 七 大 手 法 一、查 检 表 1.定 义 以 简 单 的 数 据 用 容 易 了 解 的 方 式，作 成 图 形 或 表 格，只 要 记 上 检 查 记 号，并 加 以 统 计 整 理，作 为 进 一 步 分 析 或 核对 检 查 用。2.种 类 记 录 查 检 表 用 于 不 良 主 因 和 不 良 项 目 的 记 录。点 检 用 查 检 表 主 要 功 能 是 确 认 作 业 实 施 和 机 械 整备 的 情 形。3.制 作 方 法 决 定 所 要 收 集 的 数 据 及 希 望 把 握 的 项 目。决 定 查 检 表 的 格 式；如 纵 栏 列 入 决 定 分 类 项 目，横栏 记 入 期 间 或 作 业 者。决 定 记 录 形 式；常 用 棒 形 记 号“”，一 般 用 的“正”字 记 号，以 及 图 形 记 号“、”等。决 定 收 集 数 据 的 方 法；由 何 人 收 集、期 间 多 久 及 检查 方 法。二、柏 拉 图 1.定 义 根 据 收 集 的 数 据，以 不 良 原 因、不 良 状 况、不 良 发 生位 置 或 客 户 抱 怨 的 种 类、安 全 事 故 等 项 目 别 分 类，计 算 出 各分 类 项 目 所 占 之 比 例 而 按 照 大 小 顺 序 排 列，再 加 上 累 积 值 的安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 图 形。2.制 作 方 法 决 定 不 良 的 分 类 项 目；可 先 从 结 果 分 类 着 手，以 找出 问 题 所 在，然 后 进 行 原 因 别 分 类。分 类 项 目 不 得 超 过 6 项。决 定 数 据 收 集 期 间，并 且 按 照 分 类 项 目 收 集 数 据；以 一 天、一 周、一 个 月、一 季 或 一 年 为 期 间。按 分 类 项 目 别 统 计 数 据。记 入 图 表 纸 并 且 依 数 据 大 小 排 列 划 出 柱 形；纵 轴 直线 来 代 表 金 额，横 轴 直 线 代 表 决 定 项 目。然 后 将 6 种 项 目 按照 比 率 大 小，由 左 侧 依 次 划 柱 形。计 算 累 计 比 率 公 式：各 项 累 计 数 累 计 比 率 X100 总 数 点 上 累 计 值 并 用 线 连 结。记 入 柏 拉 图 的 主 题 及 相 关 资 料。3.使 用 掌 握 问 题 点；支 出 最 高 的 三 项 为 问 题 的 核 心，应 以这 三 项 为 改 善 目 标。发 现 原 因；为 什 么 伙 食 费 太 高，以 特 性 要 因 图(手 法3)加 以 分 析。效 果 确 认；应 找 到 原 因 并 且 提 出 对 策 加 以 实 施；实施 后 的 效 果 可 用 柏 拉 图 来 比 较 对 策 前 与 对 策 后 的 改 善 效 益。三、特 性 要 因 图 1.定 义 一 个 问 题 的 特 性(结 果)受 到 一 些 要 因(原 因)的 影 响时，将 这 些 要 因 加 以 整 理，成 为 有 相 互 关 系 而 有 条 理 的 图安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 形，这 图 形 称 为 特 性 要 因 图，又 叫 做 鱼 骨 图。2.制 作 方 法 决 定 问 题 或 品 质 的 特 性：特 性 可 以 用 零 件 规 格、帐款 回 收 率、产 品 不 良 率 等 与 品 质 有 关，或 者 以 和 成 本 有 关的 材 料 费、人 事 费 用 等 加 以 分 类。应 避 免 抽 象 或 含 混 不 清的 主 题。决 定 大 要 因：可 利 用 4M来 分 类：M AN(作 业 人 员)、M ACHI NE(机 械)、M ATERI AL(材 料)、METHOD(作业方法)。决 定 中 小 要 因：中 小 要 因 约 3 5 个 较 为 恰 当。决 定 影 响 问 题 点 的 主 要 原 因：将 影 响 较 大 的 要 因 圈上 红 圈 以 便 下 对 策。填 制 作 目 的、日 期 及 制 作 者 等 资 料。3.使 用 问 题 的 整 理：使大家对问题与要因有一致性的看法。追 查 真 正 的 原 因：张 贴 在 工 作 现 场 附 近，如 果 发 现新 的 问 题，可 就 这 些 要 因 再 一 次 检 查。寻 找 对 策：利 用 柏 拉 图 找 出 影 响 度 最 大 的 几 个 项 目，或 在 特 性 要 因 图 上 加 上 不 同 影 响 程 度 的 记 号。在 各 主 要 因 都 能掌 握 后，制 作 追 求 对 策 型 特 性 要 因 图。教 育 训 练：透 过 讨 论 而 学 习 他 人 的 经 验 和 技 术。利润低 生产条件不好 欠缺交货意识 运送成本高 库存安全量低 单方面的决定 方法不明确 2 交货期短 没交货计划 制 造 人 金 額 為何交貨延遲 1 沒有生產計劃配合 訂貨情報掌握不確實 沒有式樣 數量少 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 四、散 布 图 1.定 义 把 互 相 有 关 连 的 对 应 数 据，在 方 格 纸 上 以 纵 轴 表 示 结果，以 横 轴 表 示 原 因；然 后 用 点 表 示 出 分 布 形 态，根 据 分 布的 形 态 来 判 断 对 应 数 据 之 间 的 相 互 关 系。2.制 作 步 骤 收 集 相 对 应 数 据，至 少 30 组 以 上，并 且 整 理 写 到 数据 表。找 出 数 据 之 中 的 最 大 值 和 最 小 值。划 出 纵 轴 与 横 轴 刻 度，计 算 组 距；一 般 以 横 轴 代 表原 因，纵 轴 代 表 结 果。组 距 的 计 算 应 以 数 据 中 的 最 大 值 减 最小 值，原 因 与 结 果 两 个 数 据 都 必 须 计 算 出 来，将 组 距 除 以 轴长 即 得 知 每 一 刻 度 的 数 值。将 各 组 对 应 数 据 标 示 在 坐 标 上。记 入 必 要 事 项：把 收 集 数 据 的 目 的、数 据 数 量、产品 名 称 或 工 程 名 称、绘 制 者、日 期 等 都 记 载 清 楚，将 图 形 所得 心 得 记 入 图 形 旁 边 空 白 处。五、管 制 图 1.定 义 管 制 图 纵 轴 代 表 产 品 品 质 特 性，以 制 程 变 化 数 据 为 分度；横 轴 代 表 产 品 的 群 体 号 码、制 造 日 期，依 照 时 间 顺 序 将物 品 交 貨 存放位置不足 制作目的為何交貨延遲 日 期 1988.03.03 制 作 者馬主任等 7 人 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 点 划 在 图 上，再 与 管 制 界 限 比 较 以 判 别 产 品 品 质 是 否 安 定 的一 种 图 形。2.种 类 计 量 值 管 制 图：用 来 测 量 长 度、重 量、面 积、温 度、时 间。如 X-R管 制 图。计 数 值 管 制 图：计 算 不 良 数、缺 点 数，一 般 常 使 用的 有 P 管 制 图、C管 制 图、U管 制 图。3.分 析 点 子 超 出 上 下 管 制 界 限 外 时，应 马 上 采 取 洞 查 发 生原 因 的 行 动。点 子 虽 然 在 上 下 管 制 界 限 内，呈 现 特 殊 排 列 现 象，也 要 采 取 行 动。例 如：周 期 性 变 动 幅 度 突 然 变 小 或 大。六、直 方 图 1.定 义 将 所 收 集 的 数 据、特 性 质 或 结 果 值，用 一 定 的 范 围 在横 轴 上 加 以 区 分 成 几 个 相 等 的 区 间，将 各 区 间 内 的 测 定 值 所出 现 的 次 数 累 积 起 来 的 面 积，用 柱 形 划 出 的 图 形。可 用 来 了解 产 品 在 规 格 标 准 之 下 分 布 的 形 态、制 程 的 中 心 值 与 差 异 的大 小 等 情 形。2.步 骤 收 集 数 据 并 且 记 录 在 纸 上；抽 样 分 布 应 就 全 部 均 匀的 加 以 抽 查。找 出 数 据 中 的 最 大 值 与 最 小 值；最 小 值 用 圆 圈 框 出，最 大 值 则 用 四 方 形 标 示，然 后 记 录 在 每 行 底 列，再 根 据 底 列的 数 据 找 出 全 体 的 最 大 值 与 最 小 值。计 算 全 距：算 出 最 大 值 与 最 小 值 之 差。决 定 组 数 和 组 距：组 数 就 是 直 方 图 柱 形 数 量，根 据数 据 数 量 的 多 寡 来 决 定。组 数(K)=1+3.23l ogn 组 距 全 距 组 数 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 组 距 通 常 是 2、5 或 1 0 的 倍 数。决 定 各 组 的 上 组 界 或 下 组 界。最 小 一 组 的 下 组 界=全 部 数 据 的 最 小 值-测 量 值 最 小 位 数(一 般 是 1)0.5 最 小 一 组 的 上 组 界=最 小 一 组 的 下 组 界+组 距 最 小 二 组 的 下 组 界=最 小 一 组 的 上 组 界 决 定 组 的 中 心 点(上 组 界+下 组 界)2=组 的 中 心 点 制 作 次 数 分 配 表：依 照 数 值 的 大 小 记 入 各 组 的 组 界内，然 后 计 算 各 组 界 的 次 数。制 作 直 方 图：横 轴 表 示 测 量 值 的 变 化，从 轴 表 示 次数，将 各 组 的 组 界 分 别 标 示 在 横 轴 上，各 组 次 数 的 多 少 则 用柱 形 划 在 各 组 距 上。填 上 主 题、规 格、平 均 值、数 据 来 源、日 期。七、层 别 法 1.定 义 是 针 对 部 门 别、人 别、工 作 方 法 别、原 材料、零 件 别、设 备、地 点 等 分 别 收 集 数 据 以 找出 其 间 之 差 异、而 针 对 差 异 加 以 改 善 的 方 法。2.对 象 和 项 目 有 关 人 的 层 别：班 别、组 别、年 龄 别、男 女 别、教 育 程 度别、健 康 条 件 别、资 历 别 等。机 械 设 备 的 层 别：年 代 别、治 工 具 别、安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 生 产 速 度 别、新 旧型 别。作 业 方 法、条 件 的 层 别：手 续 别、顺序 别、作 业 方 法别、人 工 机 械 别，温 度 别、湿 度 别、压 力 别、浓 度 别。时 间 的 层 别：小 时 别、日 期 别、周 期别、上 下 中 旬 别、月 别、季 别、年 别。原 材 料 零 件 层 别：产 地 别、材 质 别、等 级 别、大 小 别、重量 别、制 造 工 厂 别、成 分 别、安 全 使 用 期间 别。测 量 检 查 的 层 别：仪 器 别、测 量 人 员别、测 量 方 法 别、检 查 场 所 别。环 境 天 候 的 层 别：气 温 别、照 明 度 别。制 品 的 层 别：新 旧 品 别、标 准 品 和 特 殊 品 别、包 装 别、良 品 和 不 良 品 别。安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 种 类 图 形 用 途 备 Q C 七 大 手 法 特性要因图 分类清楚 1.管 理教育用 2.改 善解析用 3.源 流管理用 4.现 场操作标准用 可 应 用 反由 找 要 因为找对策方柏 拉 图 个%n=225 个 250 100 200 80 150 60 100 40 50 20 0 0 A B C D E F 其它 1.决定改善目标 2.明 了改善效果 3.掌 握重点分析 能 以 前 面为 改 善 之可 忽 略 最项 不良個數 累計影響度 1 2 A B C A B C 溫度不足 壓力不足 時速不足 其 它 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 QC七 大 手 法 1.根 据事实数据发言 图表查检表散布图 2.整理原因与结果之关系以探讨潜伏性之问题 特性要因图 3.有 变异性存在，须考虑平均值与变异数 直方图管制图 4.数 据须根据来源考虑适当分层 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 层别法 5.重 点管理，对影响较大之 2 3 项原因采取措施 柏拉图 查检表(Check Sheet)一何谓查检表 说是一种为了便于 汇集数据，使用简单记号填记并予统计整理，俾作进一步分析或做为核对检查之用而设计的一种表格或图表。二查检表的设计要领 查检表并 无一定的标准格式，只要根据使用的目的，以及为求方便使用，利于作统计分析，而去设计适合自已所需的查核表：2-1应能迅速正确简易地收集到数据 2-2记录时要考虑到能层别 2-3数据履历要清楚 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 2-4尽可能以符号，数字记入，避免使用文字 2-5查检项目不宜太多，以 4 6 项为原则 2-6 最好能一次记录下来后，就能表示出图表状况来 2-7如能写实图形，更可一目了然 2-8查检表配合目的，必要时检讨修正 2-9预留定位，以供实际查核中，可再增列 三查检表的种类与作法 查检表的种类 记录用(或改善用)查检表 主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目，原因及分布情形。点检用查检表 主要功用为确认作业机器整备既预防措施实施情形。查检表的设计步骤 1.明确目的 2.决定查检项目 3.决定抽检方式 4.决定查检条件 5.设计表格实施查检 四查检表之应用 4-1有问题必须迅速地采取措施 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 4-2 问题若未获解决，马上研究采取适当措施 4-3查检表之项目应随着工程的改善而改变内容 4-4查检表应能反应出下一工程或市场的关系 4-5由记号即能判断，并采取行动 4-6收集的数据应能获得层别的情报 4-7进行数据收集时，先准备好查检工具 4-8让收集者了解收集目的及方法 4-9收集的数据非所欲得者，检讨后重新收集之 4-10基准须一致 4-11计算单位符合实际 4-12考虑样本数 3 五数据收集 5-1数据收集的意义 5-2数据的分类 依来源分 依时间先后分 依特性分 5-3数据收集的目的 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 为了把握现状解析管理调节既判断是否合格 5-4数据收集的步骤 5-5数据收集的要领 六数据的整理 6-1数据整理之方法 6-2数据要理的步骤 6-3数据整理注意事项 七个案研习(CASE STUDY)层 别 观 念 一何谓层别观念 1.是为发现问题要因最有效，最简单的手法，最基本的观念。2.从查检别的事实现象加以分门别类 此称为层以寻求层间的差异或共通点，作为思考要因的主要线索。產生影響 要因變化 造成問題 顯出現象 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 3.由此线索出发，依据 KKD 以上推论发生问题的原因。4.经由确认以发掘问题的真因而采取恒久对策。二层别的要素 1.4M 机械材料人员方法 2.环境 地区天气工作所处之状况 3.时间 日期上班 三层别的一例 层别观念常实现于其它 QC手法 下表是应用层别观念之查检表 周一 周二 周三 周四 周五 周六 甲 机 台 材 料 A A B A A B 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 产 量 60 65 70 58 62 74 乙 机 台 材 料 A A B A A B 产 量 68 70 72 70 68 74 柏拉图(Pareto Diagram)一柏拉图的由来 意大利经济学者 V.Pareto 于 1897 年分析其社会经济结构之结论，以所得大小与拥有所得之关系用一定的方程式表示，称为柏拉法则。1907 年美国经济学者 M.O.Lorenz 使用累积分配曲线来描绘柏拉法则，即经济学上所称之劳伦兹曲线。安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 美国 J.M.Juan 将劳伦兹(Lorenz)曲线应用到品管上，同时创出 Vital Few,Trivial Many(重要的少数，琐细的多数)的名词，并借幅 Pareto名字将此现象定为柏拉图原理。二柏拉图的定义 2-1根据所搜集之数据，按不良原因，不良状况，不良发生位置等不同区分标准，以寻求占最大比率之原因，状况或位置的一种图形。2-2 从柏拉图可看出那一项目有问题，其影响程度如何，以判断问题的症结点，并针对问题采取改善措施故又称 ABC 图。三柏拉图的作法 3-1决定数据的分类项目 a.依结果的分类不良项目别场所别工程别。b.依原因的分类材料别机器别设备别作业者别。3-2决定收集数据之期间 3-3 按发生次数顺序，将项目及次数记入不良分析表 3-4按分类项目别，统计数据作统计表 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性(例)不良项目 不良次数 不良率 累积不良率 影响度 累积影响度 A 18 12.0 12.0 37.5 37.5 B 13 8.7 20.7 27.1 64.6 C 8 5.3 26.0 16.7 81.3 D 4 2.7 28.7 8.3 89.6 其它 5 3.3 32.0 10.4 100.0 合计 48 32.0 100.0 总检查数：150 各项不良数 不良率 x 总检查数 各项不良数 影响度 x 100 a.各项目按出现数据之大小顺序排列，并求其累计次数。b.求各项目的数据及累计数的影响度。c.其它项排在最后，其它项若太大时，要检讨是否尚有 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 其它重要要因需提出分列。3-5 引用图表用纸绘出纵轴及横轴。纵轴左侧直线代表不良次数，不良率或损失金额，右侧直线代表累计影响度；横轴代表项目。3-6点上累计不良次数(或累积不良率)及累积影响度，并以折线连结则得柏拉图。32.0 30.0 24.0 18.0 12.0 6.0 0 A B C D 其它 3-7于空白处记入，数据收集的期间记录者绘图者及总检查数总不良数。四柏拉图绘制之注意事项 不良率 累計影響度 100%安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 4-1横轴之项目别，须依大小顺序由高而低排列，其它项列于末项。4-2 项目别尽可能归纳成 4 6 项，必要时再予识别。4-3 纵轴之左侧尽可能换算成金额来表示，使其更具意义。4-4柏拉图之柱形图横轴距离要相同。4-5改善前后之比较时。4-6纵轴与横轴可以表示下列项目 纵轴：金额品质时间安全其它。横轴：现象机器设备作业者作业方法原料时间。五柏拉图之用途 5-1作为降低不良的依据 5-2决定改善的对策目标 5-3确认改善效果 5-4应用于发掘现场的重要问题点 5-5用于整理报告或记录 5-6可作不同条件的评价 5-7可供确认或调整特性要因图 5-8柏拉图分析具有检定假说之意义 5-9 配合特性要因分析图使用 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 六那些数据可以整理为柏拉图 品质方面时间方面成本方面安全方面治安方面。营业方面交通方面选举方面士气方面医学方面。七个案研习（CASE STUDY）个%n=225 个 250 100 200 80 150 60 100 40 50 20 0 0 A B C D E F 其它 千圆%n=129,670 个 125 100 100 80 75 60 50 40 25 20 損失金額 累計影響度 不良個數 累計影響度 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 特 性 要 因 图(Characteristic Diagram)一何谓特性要因图 对于结果(特性)与原因(要因)间或所期望之效果(特性)与对策间之关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图。特性要因图为日本品管权威学者石川馨博士于1952 年所发明，故又称石川图。又因其形状似鱼骨，故亦称鱼骨图。其在阐明原因与结果之关系，亦称因果图。二特性要因图的画法 步骤 1：决定问题（或品质）的特性。步骤 2：准备适当的纸张，绘出特性要因图的骨架，将特性写在右端，自左划上一条粗的干线（称母线），就是代表制程。步骤 3：把原因分类成几个大类，每大类划于中骨上，且以 圈起来，并依制程别分类，一般分为人机械材料方法 其它。步骤 4：探讨大原因的原因，再细分中小原因时，应安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 注意必须能揣取对策者为主要条件。步骤 5：决定影响问题点之原因的顺序以集中思考自由讨论的方式，指出认为影响可能性最大者，并于图中按顺序予以标记。三绘图应注意事项 3-1集合全员的知识与经验。3-2应用脑力激荡术全员发言。3-3把要因层别。3-4把重点放在解决问题上，依 5W1H 的方法逐项列出。3-5应按特性别绘制多张的特性要因图。3-6原因解析愈细愈好。3-7 确认原因好重要程度，且须考虑其可行性价值，并经讨论表决后决定。3-8 应将圈出的重要原因整理出来，重新制作另一个特性要因图。3-9记入必要的事项于图旁。3-10品质特性的决定以现场第一线所发生的问题来考虑。安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 3-11管理者避免指示。3-12经过三阶段的酝酿 一个完整的特性要因图，必须经过三阶段的酝酿 提出原因 说明原因 圈选要因 四特性要因图的特点 就是一种教育的过程 就是讨论问题的快捷方式 可以显示出水准 展现现场问题的因果关系工作层次 五特性要因图的用法 依末端小原因，调查现场实情。应挂于工作场所附近，遇问题随即集合讨论应用。引用特性要因图所考虑的原因，进行现状分析，依其影响程度，研拟改善对策。可就管制图直方图所显示出来的不稳定状态进行个案查明原因。安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 六特性要因图的种类 6-1追求原因型 6-2追求对策型 七特性要因图的思考原则 7-1脑力激荡术 7-2法 7-3 7-4系统图法 八个案研习（CASE STUDY）散布图(Scatter Diagram)一何谓散布图 为研究 两个变量间之相关性，而汇集成对二组数据，在方格纸上以点来表示出两个特性值之间相关情形的图形，称之为散布图。二散布图的用途 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 2-1确认两组数据（或原因与结果）之间的相关性。2-2可检视制程品质特性，在管制图使用之经济性。2-3可用于检讨制程不同变量的影响因素。2-4 可做为设定标准之用。三相对应的两组数据间关系的分类 3-1原因(要因）与结果(特性)之关系 3-2结果(特性)与他结果(特性)之关系 3-3结果(特性)与两个原因(要因)间之关系 四散布图之作法(例)某制品之烧溶温度及硬度间是否存有关系存在，今收集 30 组数据，试分析之。步骤 1：收集 30 组以上的相对数据，整理到数据表上。x y x y x y NO.烧溶温度 C 硬度 NO.烧溶温度 C 硬度 NO.烧溶温度 C 硬度 1 810 47 11 840 52 21 810 44 2 890 56 12 870 53 22 850 53 3 850 48 13 830 51 23 880 54 4 840 45 14 830 45 24 880 57 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 5 850 54 15 820 46 25 840 50 6 890 59 16 820 48 26 880 54 7 870 50 17 860 55 27 830 46 8 860 51 18 870 55 28 860 52 9 810 42 19 830 49 29 860 50 10 820 53 20 820 44 30 840 49 步骤 2：找出数据 X，Y之最大值及最小值。步骤 3：画出纵轴与横轴（若是判断要因与结果之关系，则横轴代表要因，纵轴代表结果）；并取及之最大值与最小值差为等长度画刻度。步骤 4：将各组对数据点在坐标上。横轴与纵轴之数据交会处点上“”。二组数据重复在同一点上时，划上二重圆记号“”。三组数据重复在同一点上时，划上三重员记号“”。16 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 60 58 56 54 52 50 48 46 44 42 40 800 810 820 830 840 850 860 870 880 890 60 58 56 54 52 50 48 46 44 42 40 800 810 820 830 840 850 860 870 880 890 NO.2 圖：數據打點法 30 制品名:SA 50 單 位:壓延課 繪圖者:林武東 繪制日:10/1 NO.1(x=810,y=47)燒溶溫度 燒溶溫度 硬度 硬度 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 17 步骤 5：记入必要事项 数据数，采取时间目的制品名工程名绘图者绘制日期 均要记明。五散布图之判读 5-1正相关：增大时，也随之增大 完全的正相关 有正相关 5-2非显着性正相关：增大时，也随之增大，但幅度不显着此时宜再考虑其它可能影响的要因。六散布