商场导购工作自我鉴定2篇.docx

商场导购工作自我鉴定2篇商场导购工作自我鉴定1 导购员在服装销售过程中有着不行代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品特殊生疏外，还要具有足够的急躁，并把握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，确定要急躁解说，由于客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要把握以下技巧。 导购员除了能将服装呈现给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推举服装，以引起顾客购买的爱好，在推举服装时，我们可以运用以下几点： 1、推举时要有信念。向顾客推举服装时，导购员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客饿推举。对顾客提示商品和进行说明时，应依据顾客的实际客观条件推举适合的服装。 3、协作手势向顾客推举。 4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能。设计。品质等方面的特征，向顾客推举时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、精确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推举时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。 其次，要留意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计。功能。质量。价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中特殊重要的一个环节，重点销售有下列环节： 1、从4W上着手。从穿着时间。穿着场合。穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内简洁懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层开放。 3、具体的表现。要依据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：“这件衣服好”。“这件衣服你最合适”等过于简洁和笼统的"推销语言。依销售对象不同而转变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、导购员要把握流行的动态。了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会准时做好方案及总结，以便更好地做好服装导购工作。 商场导购工作自我鉴定2 今年七月，我特殊荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并生疏营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简洁的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种优待套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流淌询问是我经常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的关怀下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较娴熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个力气”的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作制造了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，关心两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的力气。 在这几个月中，xx营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时或许在力气上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢xx营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。4