2023年一级人力资源管理师考试《专业技能》模拟卷二.docx

2023年一级人力资源管理师考试专业技能模拟卷二1. 【简答题】简述集团总部组织机构再造的前提。参考解（江南博哥）析：（1）社会需求、科技进步发生变化。（2）集团产业结构和行业方向发生变化，集团产品更新换代。（3）业务组合、业务流程、销售网络发生变化。（4）集团高管层以及员工素质发生变化。（5）集团企业并购、剥离，下属企业地位发生变化。2. 【简答题】为了确保企业的培训文化的建立，企业的学习力是一个非常重要的因素。请分析影响组织学习力的要素有哪些。(10分)参考解析：(1)对未来的警觉程度，洞察是否准确。预警能力是组织学习力的首要的视觉和触觉环节。(2)对事物的认知程度，掌握认知能力。对信息做出正确反映的前提条件是对它有一个充分、全面的了解，既要看到它容易被察觉的当前现象、表面现象以及主要现象，又要探究较为隐蔽的未来趋势、内在本质和次要方面。认知能力是组织学习力的重要环节。(3)对信息的传递速度，沟通是否畅通。组织的学习力不同于个人的学习力的一个特征在于，信息并不掌握在个人手中，而是要在整个组织中达成共识。传递能力是组织学习力的又一个重要环节。(4)对变化的调整能力，应变是否及时。这是组织学习力中最后也是最具实质性的环节。调节能力是组织学习力的行动环节。以上四大要素构成了相互联结的四个环节，在顺序上依次循环，在时间上并行不悖，从而形成了一个完整的系统。3. 【综合分析题】A公司运用沙盘推演测评法测评和选拔企业高级管理人员，考察被试者的综合能力。根据上述情境，请回答以下问题：(1)简述沙盘推演测评法的内容和特点。(12分)(2)简述沙盘推演测评法的操作过程。(16分)参考解析：(1)沙盘推演测评法的内容a在沙盘上，借助图形和筹码来清晰直观地标示企业的现金流量、产品库存、生产设备、银行借贷等状况。b每6人一组，分别扮演企业总裁、财务总监、财务助理、运营总监、营销总监、采购总监角色。c面对来自其他企业(小组)的激烈竞争，根据市场需求的预测和竞争对手的动向，决定公司的产品、市场、销售、融资及生产方面的长、中、短期策略。d按照规定流程运营；e编制年度会计报表，核算经营成果。f讨论并制定改进与发展方案，继续下一年的经营运作。沙盘推演测评法的特点a场景能激发被试者的兴趣；b被试者之间可以实现互动；c直观展示被试者的真实水平；d使被试者通过体验获得提升；e考察被试者的综合能力。(2)沙盘推演测评法的操作过程包括：被试者热身。在推演正式开始之前，一般会安排被试者进行组合、给自己的团队取名字、定队徽、合唱队歌、设定企业目标、分配角色等活动。时间控制在1小时左右。考官初步讲解。考虑到学员的专业背景和基础知识的不均衡性，考官会对模拟企业的初始状态、企业运行条件、市场预测情况、企业内外部竞争环境等逐一进行介绍。时间控制在半小时左右。熟悉游戏规则。在考官的指导下，各组按照统一规定，运行一个生产年度，目的是熟悉产品调研、市场分析、订单处理、生产销售、融资结算等各个过程，使所有的被试者都能很快进入角色并全身心投入，各个成员也应进一步明确工作职责，为实战打好基础。时间控制在1小时之内。实战模拟。各组在相同的初始条件下开始运作。被试者要随时掌握并解析与竞争有关的所有信息，预测结果，同时也要学会沟通，学习集体决策、成败共担。可根据实际情况，选择68个经营年度进行模拟练习，时间不超过5小时。阶段小结。在年度运营中，考官带领被试者思考并讨论企业经营成功的基本条件，并教授他们企业战略研究、市场调研方法、订单处理、营销技巧、生产运行、库存管理、财务管理以及沟通技巧等相关知识，使被试者将学到的知识在下一年度的运作中加以实践、思考和回味。时间掌握在每个运营年度之间，每次1530分钟。决战胜负。随着模拟财务年度的推进，各个企业会有越来越大的差距和变化。通过公平竞争，经营状况最佳的小组成为优胜者。评价阶段。通过沙盘推演，被试者将深刻体会到如何提升企业竞争力并增加获利，体会到即使工作几年也不一定能全面了解的企业运作的系统模式。考官在这一阶段，根据他们在整个游戏过程中的表现进行打分。考察的维度包括经营管理知识掌握的程度、决策能力、判断能力、团队合作能力、沟通能力等。 优胜的小组成员将得到更高的分数。小组得分加上个人得分成为最后的个人评价结果。4. 【综合分析题】A公司是中等规模的软件研发公司，招聘项目经理1人，人力资源部通过网络招聘成功物色到2名候选人。其中A已结婚生子，个性内向，专业能力较强。曾在相关大型软件行业做过，有带团队的经历。B单身，个性外向，喜欢与人打交道。有全面的项目管理体系知识，有项目管理实操经验。公司的主要客户为政府部门，需要反复与政府部门进行需求确认，因为政府部门的需求经 常会变更。验收过程长，如果与项目合同不符合，需要进行再开发。验收完毕后才会付尾款。现技术部门认为A能胜任，因为A技术过硬。业务部门觉得B比较合适，因为B沟通能力好。请结合本案例分析，这种情况， 你应该怎么做？参考解析：本案例中，招聘的过程应做好工作分析，明确招聘岗位的工作职责。项目经理属于管理类岗位，需要任职者有较强的组织、沟通、协调能力。这种岗位的特点是，技术能力要强，综合素 质要高。本案例中，两人都具有较好的项目管理的经验。政府部门的需求经常变更，需要项目经理 经常沟通确认。产品开发完毕后，正式验收要符合政府部门的确认过程，也需要大量的产品功能介 绍方面的沟通。所以，结合其岗位职责，任职资格要求，B 更适合公司的实际需求。知识点：工作分析 工作分析是指对工作岗位职责，任职资格进行分析、梳理的过程。在候选人选择的过程中，要重点考虑岗位职责，任职资格，评估候选人的胜任能力。5. 【综合分析题】某高新技术企业周老板组织高层管理人员会议，高管人员一致认为：目前，公司的中层因为是老员工，专业技术过硬，由于学历低，综合素质差，都很难承接公司的工作目标分解，执行力普遍较差。但是，作为一家在业内有影响力的公司，不可能把中层干部全部换掉。大家讨论，目前最好通过构建战略导向培训开发体系来提高中层管理人员的管理水平。请根据上述情景，回答以下问题：1、战略导向培训开发体系具有哪些特征？2、假设你是该公司人力资源部员工，要做培训的需求收集，怎么做？参考解析：1、（1）从企业战略目标出发，满足组织发展的潜在需要。（2）以人力资源规划为指导，因企业面临的不同环境和条件而变化。 （3）注重关键岗位人员、稀缺人才的培训发展问题。（4）满足培训需求多样化、层次化的要求。（5）企业员工培训开发效果的评价反馈作为承上启下的关键环节发挥着重要作用。2、 培训需求的调查，应该结合需求提出方和培训方，从公司发展，岗位职责，个人需求三个方面进行收集。本案例中，公司的中层管理人员主要是老员工，专业技术过硬，管理能力不足。因为本次培训需求的输出方为公司高管，应和公司高管沟通，了解管理人员的不足，并针对性的转化为具体的培训需求课题；另外，作为培训对象而言，也应该做一下摸底调查，了解一下问题的成因，明确培训的实际需求。通过双方向的调研，收集培训需求。本案例中，涉及到中层经理人角色意识和有效执行的类课程是培训课题重点。另外，公司应考虑中层经理能力的评估，设计专业和管理不同的发展通道。6. 【综合分析题】某空调设备服务企业的一项重要业务是为家庭用户提供空调的安装维修服务，为了满足服务需求，该公司新近招聘了50名应届毕业生，这些毕业生大都毕业于机电制冷专业，但均没有实际工作经验。为此，公司为这些新员工安排了为期一个月的培训。根据上述情景，请回答以下问题：（1）新员工入职培训的内容应主要包括哪些方面？（8分）（2）培训结束后这些新员工开始正式工作，但部分员工的工作表现不尽如人意，请从受训者层面进行分析，培训效果不佳可能由哪些原因所导致？（10分）（3）该公司让一名有经验的老员工和一名新员工组成一个固定小组为顾客提供服务，在这种情况下，应该从哪些方面为新员工设计绩效考核指标？请分别举例。（10分）参考解析：第1小题：江南博哥答案：新员工入职培训的项目共2类，一是新员工到企业报到之日进行的简单入职事项告知，二是每2个月统一组织一次的新员工培训，内容包括：企业文化和发展史，员工行为规范要求，企业业务概况，各岗位基本事务，安全管理与保密，职业道德与利益，质量管理体系，团队合作，试用期辅导计划，企业规章制度。第2小题：江南博哥答案：P273培训能力：培训能力主要指受训者的学习意愿。培训能力通过受训者的学习能力、学习培训动机和自我效能等三个方面得到体现。学习能力，显示出受训者必须由学习动机和学习能力，缺少任何一方面学习就不能发生。培训动机，主要是指受训者学习培训项目内容的一种预期，包括受训者的学习热情和当项目材料有难度时受训者的坚持程度。自我效能，是指个体对自己的行为能力及行为能否产生预期结果所抱有的信念。以上任何方面表现得较差都会使得培训效果不佳。自然遗忘：人的记忆能力也是影响培训成果转化的因素之一。有些人对已经学习过的知识遗忘得较快，培训效果就会不理想。受训者培训转化的层面：从第一层面到第四层面依次是依样画瓢、举一反三、融会贯通、自我管理。受训者如果所处层面越低则培训效果越差。第3小题：结合工作经验做答，略。