商场楼管员岗位职责.docx

商场楼管员岗位职责篇一：商场楼层主管岗位职责 商场楼层主管岗位职责 1、商场楼层主管岗位职责 1、全面主持店面的管理工作，协作总部的各项营销策略的实施； 2、执行总部下达的各项任务； 3、做好门店各个部门的分工管理工作； 4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈设、商品质量和服务质量管理等有关作业； 5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度； 6、驾驭门店各种设备的维护保养学问； 7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理； 8、妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突； 9、负责对员工的培训教化。 2、商场楼层主管岗位职责 1、负责楼层员工管理； 2、处理区域内日常营运中出现的各类问题并刚好解决突出状况； 3、对区域内的商户、设施、商品陈设和服务水同等进行规范化的管理限制； 4、有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出精确的评估和分析。 3、一百零一货商场楼层主管岗位职责 1、帮助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。 2、帮助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。 3、帮助现场重大事务的处理协调、维护正常经营秩序。 4、关注和驾驭商户经营销售状况动态。 5、定期完成商家结构和经营状况分析。负责楼层商户数据的收集、整理、分析。 6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。 7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。 8、协作企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。 4、商场楼层主管岗位职责 1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行； 2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防平安、标识、周转仓等全面工作进行监督管理； 3.执行商城下达的促销安排及促销活动，主动策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈； 4.负责本楼层商品、消防、资金等的平安工作，定期进行消防平安检查，实行措施削减商品丢失，做好预防工作； 5.刚好、妥当处理投诉及营业现场发生的紧急事务，维持并营造现场的良好秩序。 5、商场楼层主管岗位职责 1.协作店长做好卖场营销管理、人事管理、货品管理等工作。 2.负责卖场日正常的运作管理。 3.督导各进驻品牌进行运营管理。 4.督导营业员、收银员，进行监管指导。 5.处理卖场日常服务冲突，协调处理顾客埋怨、公司与品牌关系等。 6.负责卖场消防等平安管理。 7.卖场销售数据分析、营销策划及供应合理化建议的工作。 篇二：商场楼层管理岗位职责 商场楼层管理岗位职责 1、一百零一货商场楼层主管岗位职责 一、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理限制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理限制； 3、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和限制卖场的经营状况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，主动分析经营状况和各相关因素并刚好、全面地向上级主管反应和请示； 二、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、精确地沟通，主动驾驭专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，刚好解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 三、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，刚好全面地了解顾客的需求和建议； 3、主动和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥当处理各类退换货及各种投诉； 四、部属管理 1、实行主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，刚好解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求；4、考察部属的实际工作实力并做正确地评估，将信息刚好反馈到主管领导处；5、负责协调和支配所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、主动了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，刚好解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 五、上级关系 1、完成主管上级支配的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持刚好、全面和常常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查； 六、同级关系 1、主动与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的支配下，完成同级部门要求的协作任务。如：帮助防损部进行每日清场工作等； 七、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理 2、商场楼层主管的岗位职责 一、在营运经理的领导下开展工作，刚好向经理反馈工作状况。 二、负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈设，价签POP的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，刚好的，精确的传达给员工。 三、负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作 四、加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，主动而谨慎地开展工作。 五、熟识本地竞争状况，刚好了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据 六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作 七、监管商品进销存货状况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，刚好督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。 八、协作做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作 九、负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票卷现金卡和各专厅对帐核对工作。定期分析销售状况，找出缘由并能提出合理化建议。 十、以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，到处起模范带头作用，团结同事，创建性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风； 十一、刚好快速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作 十二、完成公司交办的其他事宜 定远一百零一货大楼 2022-8-21 3、商场楼层管理员主要岗位职责 1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行； 2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防平安、标识、周转仓等全面工作进行监督管理； 3、负责本楼层商品布局、陈设的总体限制，做到布局合理，陈设丰满、美观，促进销售； 4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满意顾客需求；做好重点销售客户的管理工作； 5、执行商城下达的促销安排及促销活动，主动策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈； 6、负责本楼层商品、消防、资金等的平安工作。定期进行消防平安检查，实行措施削减商品丢失，做好预防工作； 7、刚好、妥当处理投诉及营业现场发生的紧急事务，维持及营造现场良好的秩序； 8、与专柜客户的沟通和协调，刚好向专柜负责人反馈信息。 篇三：一百零一货商场楼层主管岗位职责 一百零一货商场楼层主管的日常工作和职责 一、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理控 制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控 制； 3、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和限制卖场的经营状况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状 况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，主动分析经营状况和各相关因素并刚好、全面地向上 级主管反应和请示； 二、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、精确地沟通，主动驾驭专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，刚好解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 三、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提 下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，刚好全面地了解顾客的需求和建议； 3、主动和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥当处理各类退换货及各种投诉； 四、部属管理 1、实行主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，刚好解决工作中的问题； 3、对部属进行定期的专业学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求； 4、考察部属的实际工作实力并做正确地评估，将信息刚好反馈到主管领导处； 5、负责协调和支配所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、主动了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，刚好解决或向上级领导反映员 工内部纠纷； 五、上级关系 1、完成主管上级支配的各项工作任务； 2、就工作中的问题与上级主管保持刚好、全面和常常的沟通，确保部署与公司高层 沟通渠道的畅顺； 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进 行总结和自我检查； 六、同级关系 1、主动与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的支配下，完成同级部门要求的协作任务。如：帮助防损部进行每日 清场工作等； 七、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页