设备维修管理办法.pdf

设备维修管理办法 第一章总则 一、目的 为规范设备维修管理流程，有效控制成本，特制定本管理办法。二、定义 1.维修，通过修复或更换零配件、调整参数排除故障，使设备恢 复 设备原有的功能，包括返修、返厂的设备修复处理。2.更换，是维修的特殊形态，在配送设备或者实际运营时出现的 产 品功能、质量缺陷，无法满足实际运营要求的情况下的服务 方式。该方式一律需市场部人员在 0A 提交网点设备更换申请 表申请审批。三、原则1.设备故障问题优先远程解决；2.无法解决的器件损坏等故障可通过返修解决；3.优先保障网点的正常运营。四、本制度由综合部负责解释。第二章部门职责分工 市场部人员，负责设备故障初期确认以及换货、返修流程的发起及 关 闭。同时负责人为损坏设备的维修费用与站长协商沟通。综合部技术服务组，负责协助市场部人员进行故障确认、故障设备 维 修技术支持、故障统计以及返厂过程中与设备原厂家的沟通协调 工作。第三章备维修管理规定 故障发现受理 1.站长自行反馈设备故障，市场部人员必须及时受理，同时通知综合部技 术服务组；2.市场部人员在设备巡检时发现故障问题，需马上解决，同时通知综合部 技术服务组；前期维修处理 1.市场部人员是站点设备故障处理的第一责任人，负责前期维修处理；2.综合部部技术服务团队为市场部人员提供技术支持，负责疑难问题的远 程支持；3.市场部人员严格核对设备是否人为损坏，对于损坏情况应及时通知综合 部并与站长进行维 修费用的协商沟通；返厂维修 1.对于返厂维修设备，市场部人员应及时完成返修设备的邮递；2.综合部技术服务组应及时与设备原厂家进行沟通协调返修工作。3.综合部针对在保无法维修设备，可申请报废处理；过保的设备应在 提 交用款申请单向公司明确维修费用。故障统计分析 1.综合部每个月需对故障问题汇总统计，并对故障进行分析，为改进技术 服 务和产品提供需求依据；2.综合部在故障统计分析基础上编制和更新常见故障维修速查手册。OA四、第四章附表 附表 1 设备维修统计表 站点设备设备描述 技术部处理情况 故障设备处理 故障时间 联系人 设备 序列号 故障描述 替换备件序列号 处理人 处理方式 提交日期 返回日期