商业物业管理办法.pdf

好莱坞商业物业暂行管理制度 为了规范好莱坞商业物业的管理，避免出现无人管、商业脏乱差、服务态度差等现象，提升物业管理品质，特制定本管理办法。一、突发事件管理 1、发生停水、停电等突发意外事件，物管处应在接到通知后即刻通知商家，在主要通道处张贴公告，做好应对措施。2、接到商家意外报事时（如：厨卫下水道堵塞、火警、水警等），应第一时间通知物业工程部进行整改，涉及费用的应向商家明确费用标准，不得推诿拖延。对于不能解决的突发事件，应立即上报开发公司工程部等相关业务部门协调处理，同时跟进事故处理进展，不得以各种理由延迟处理或推卸责任。二、保洁管理 1、店铺外人行道及周边区域应每日不少于三次以上定期清洁，发现明显垃圾应及时清扫，每日不少于早晚两次除渣，商业街外的绿化应定期清扫。2、垃圾桶摆放整齐，桶身整洁无明显污迹，桶内垃圾装满应及时除渣。3、发现商家随地乱排乱扔，应立即制止，并让商家即刻清理排放的垃圾，保持环境整洁。同时将商家行为上报开发公司商业运营部，协助取证处理。三、安保管理 1、空置商铺应每天检查门锁状态，监控室应时刻有人，确保监控的有效性和可行性；因现阶段商业街还有施工人员，应确保施工现场的安全，在施工外围设立“施工重地，闲人勿近”标牌，避免闲杂人士进入施工现场出现安全事故。2、每日巡场管理商业街设备，包括建筑设施、消防、车库等，做好“防火、防盗、防爆、防破坏”。四、工程管理 1、商家进场装修，应审查其装修方案是否符合规范，重点审核以下几个方面：（1）房屋内结构是否改动，是否存在安全隐患；（2）用电负荷是否符合底商用电量标准；（3）餐饮类商家必须加装隔油池。发现明显违规者不得办理装修手续，同时应立即通知开发公司商业运营部协调处理；2、商家装修前应收取装修保证金 2000 元/户，待装修完工检查合格，且开业三个月内无装修事故，方可退还保证金；3、在商家装修过程中，物业应派专业人士进行监督，主要是工程是否安装装修设计图纸进行施工和装修现场环境卫生情况。4、商家装修完毕，应对装修质量进行全面验收，发现安全隐患的应第一时间通知开发公司商业运营部，并配合其进行处理。5、应全面负责管理房屋、设备、设施的运行、保养、维修工作，日常巡查工作应加入水电表箱是否处于锁闭状态，下水道、排水管、电力装置等工程设施的检查。五、日常管理 1、及时收取商家物业费、水、电费等费用；当商家对收费标准有异议的，应耐心解释，并出据收费依据，说明费用构成；2、应主动配合商业运营部定期检查商铺经营情况，包括用电、用水、用火、油烟净化器、油水分离器的安全使用等情况。3、做好商家日常管理，发现下例违规现象之一的，应及时报告开发公司商业运营部：（1）商家拖欠物业管理费、水费、电费等 20 日（含）以上的；（2）商家擅自更改、迁移、增大供水、供电的计量装置、安全保护装置的；（3）商家经营项目产生噪音、臭气、有毒物质引发小区业主、相邻承租人等抗议的；（4）其它严重影响商业物业经营管理或可能造成重大安全隐患的情形的。4、对于退场商家应在接到退场通知后及时去检查水电表度数，切断水电表阀门，代收水 电费，结清物业费，协助开发公司商业运营部做好退场管理工作。六、罚则：1、日常清洁不到位或者有商家投诉、商运部检查到无人做清洁以及无人清理垃圾桶的垃圾的，处罚 50 元/次。2、商家签订合同后，进场后未及时督促商家缴纳装修保证金及提交装修方案的，处罚50 元/次；因装修方案不合格、装修后未及时验收，造成安全事故的处罚 200 元/次。3、未及时通知商家停电、停水的，造成商家投诉的，处罚 50 元/次；未及时协调相关人员处理厕所倒灌、火灾等紧急突发事件的，处罚 100 元/次。4、在物业服务中，因服务质量差造成商家投诉，经查证属实的，处罚 200 元/次。以上管理方法只是暂行管理方式，本管理方法至下发时开始实施，请大家参照以上制度做好本职工作。重庆汇祥物业发展有限公司 2013 年 4月 7 日