品管圈QCC-PPT课件.pptx

品管圈活动在护理质量管理中的应用主要内容NO.1 开展品管圈活动的目的和意义 NO.2 开展品管圈活动的步骤和方法 NO.3 开展品管圈活动的现场训练 NO.4 开展品管圈活动的成功案例5-12人 相同部门(工作现场)技术技巧头脑风暴 品管圈活动的基本概念品圈到底是个啥东东？一、开展品管圈活动的目的和意义团队建设尊重人性增加效益激发潜能团结同一工作场所的人满足人性的需要建立团队的情谊充分发挥知识经验互相尊重组织内意见沟通尊重人性创造环境人都上进心希望把工作做更好通过学习运用科学的思考方法扎实的改善技能解决问题激发潜能个人成长工作现场的问题发现运用科学的改善技巧问题解决医院的效率化改善绩效促进发展二、开展品管圈活动的步骤和方法PDCA_SDCAPlan-Do-Check-ActionStanderdize-Do-Check-ActionCheckDoPlanActionStanderdizeCheckDo Action二、开展品管圈活动的步骤和方法1、组织品质团队2、主题选定3、活动计划拟定4、现状把握5、目标设定6、对策拟定7、对策实施与检讨8、效果确认9、标准化10、检讨与改进计划（Plan）执行（Do）确认（Check）处理（Action）无效果时有效果时二、开展品管圈活动的步骤和方法组织品管理圈1圈长圈名圈徽圈员成立QCC小组、设定圈名及圈徽圈 员 报 名成立QCC小组、设定圈名及圈徽圈名九类型（经验）部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈守 护 圈丫 丫 圈飞 翔 圈薇 涟 圈白 羽 圈甜 恬 圈海 鸥 圈喜 洋 洋 圈品管圈圈名圈徽举例二、开展品管圈活动的步骤和方法寻找问题及确定主题2（1）学会找问题问题来源：难点、缺陷、需求问题分类：管理分类、专业类（2）如何选主题最需原则：评价法、迫切性、可及性重要原则：有限次序矩阵法多数原则常常提醒 能自行解决 分秒必争 高度可行5尔而告知 需一个单位配合半年后再说可 行3没听说过 需多数单位配合明年再说吧不 可 行1上级政策 圈 能 力 迫 切 性 可 行 性 分数评价项目与等级分数主 题 选 定二、开展品管圈活动的步骤和方法寻找问题及确定主题2（3）主题描述“三项元素”动词（正向或负向）+名词（改善的主题）+衡量标准举例降低+留置导管+感染率提高+住院病人+满意率二、开展品管圈活动的步骤和方法寻找问题及确定主题2（4）说明问题理由强调主体对本圈、医院的重要性表达方式需力求具体且应为事实数据能够量化，并尽可能以数据表示全体圈员有兴趣参加的原因全员具有共识且能通力各项合作二、开展品管圈活动的步骤和方法XXXXXXXXX 3D A C P步骤七 40%的时间步骤（一至六）30%的时间步骤八、九 20%的时间步骤十 10%的时间可根据实际情况和圈的能力调整二、拟定活动计划书（6-10月）二、开展品管圈活动的步骤和方法现状分析4(1)编制流程图(2)查找原因及对策最常用的柏拉图分析现 状 把 握 将现行工作内容充分掌握(流程图)到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表）把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录 归纳出本次主题的特性(掌握重点、柏拉图)二、开展品管圈活动的步骤和方法目标设定5(1).改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计影响度(2).目标需根据医院或单位的方针及计划并考虑目前圈的能力，有全体圈员共同制定二、开展品管圈活动的步骤和方法解 析6找出问题的原因表达结果原因之间关系鱼骨图、关联图问题原因要因真因头脑风暴、鱼骨图、系统图表决(记名式团体技巧)查检 柏拉图解 析二、开展品管圈活动的步骤和方法解 析关联图6无专人管理（0，-5）病理单填写不全（2，-1）甲醛配置流程不合理（1，-1）标本防腐不当（2，0）标本存放混乱（3，0）容器选择不合理（2，-2）无医生核对签名（3，0）标本管理责任心不强（0，-4）二、开展品管圈活动的步骤和方法解 析冰山原理6标本存放混乱无医生核对签名标本防腐不当病理单填写不全甲醛配置流程不合理无专人管理容器选择不合理标本管理责任心不强治标问题如何降低病理标本送检缺陷率过渡问题治本问题25为何气管插管可留置时间内的意外拔管率高其他人员导管固定不理解不配合约束不当镇静不到位神志不清烦躁病人宣教不够心理护理工作人员状态责任心情绪外援呼吸机管道重力病人体位气囊导管气囊压力固定方法牙垫更换不及时插管深度过浅导管质量气囊破裂、漏气操作前准备六、对策拟定对策拟定评分表问题点原因 对策拟定评价 总分 采纳 负责人可行性经济性效益性评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数 人，总分 分 以上评定为采行对策。七、对策实施对策名称主要原因问题点对策内容：What 改善对象How 实施步骤对策处置：达目标列入标准未到目标再对策P DC A对策效果：对策执行情形对问题点改善效果对策：Who 负责人When 实施时间实施地点八、效果确认效果确认无形效果有形效果l目标达成100%10%是不错的，目标达成率 高于 150%或低于80%者应提出说明l改善前后结果以柏拉图或其他图形比较l可计算效益（金额）l文字方面可以条列之方式表示l可以雷达图之评价法表示无形成果 A.自己打分数或由主管打分数 B.评价项目是偶数比较好（大约5-8项较佳）C.每项目均衡发展是较好的十、检讨与改进活动项目 优点 缺点或今后努力方向目标设定 目标的选定与工作目标相符 应充分相信自己的改善能力解析 善用各种方法从各种角度进行分析，对可操作的考虑过多，面创意性策略不够期望能灵活运用QCC工具对策拟定 群策群力拟定的对策可操作性高，可直接实施到日常工作挑战性有待提高对策实施与检讨 由于圈能力有限，只能选择其中可操作部分实施将更严格确保各项政策的实施，让改善更能落实效果确认 数据显示已达成改善目标；圈员感受参与感、满足感、成就感改善管理，确保效果维持，并持续向更高的目标挑战标准化 日常工作标准化、制度化 部分对策将可推行至全院层面展开，利于加强改善效果圈会运作情形 头脑风暴 活动形式有待提高残留问题 选题太专业；对QCC活动运用不够灵活；对QCC认识不足十一、下一步计划（一）选题过程（二）下期活动主题 急诊患者压疮发生率评价醒目主题 提案人 重要性 迫切性 圈能力 上级政策 总分 顺序 选定急诊患者压疮发生率 施雁 57 55 51 55 217 1 护士专科技能 龚美芳 42 45 38 30 155 6提高护士沟通技能管理 毛雅芬 50 45 35 50 180 4降低给药差错发生率 陈翠萍 55 48 31 55 189 2提高护理文件书写完整率 范素云 42 35 50 50 177 5新护士岗前培训的有效性 陈翠萍 45 32 55 50 182 3萤火圈主题选定环境方面 肠内营养 导管压疮主题输液行为习惯 基础护理娟娟钟艳秀玲哲丰海萍陈霞李娟主题选定主题评价 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定1、降低高危导管的感染性3 3 4.71 2.14 12.85 22、减少肠内营养造成腹泻的例数1.29 1.86 3.29 1.29 7.73 43、降低EICU声音分贝 1.86 3.29 3.29 2.71 11.15 34、降低高危导管可留置时间内的意外拔管率5 5 5 3 18 1评价说明 分数 上级政策 可行性 迫切性 圈能力1 没听说过 不可行 半年后再说 需多部门配合2 偶尔告知 较可行 下次解决 需一个部分配合3 常常提醒 可行 尽快解决 自行能解决说明：7名圈员经评价法逐一评分，取平均值，最高分即为选定主题主题选定降低高危导管可留置时间内的意外拔管率高危导管：滑脱后需有创途径重置，或费用昂贵的导管；也指滑脱后会即刻危及患者生命或严重影响治疗的导管意外拔管（UEX）：指未经医护人员同意患者将插管自行拔出，或其他原因（包括医护人员操作不当）造成的插管滑脱主题选定降低高危导管可留置时间内的意外拔管率衡量指标：每月EICU高危导管可留置时间内的意外拔管率题选理由降低高危导管可留置时间内的意外拔管率2根据有关文献报道：意外拔管后需要重新置管的患者死亡率达25%。13提高护理人员的安全意识、责任心。高危导管的意外拔管率是衡量ICU护理质量的重要指标之一现状把握高危导管护理流程病人意识，年龄，有无拔管史评估拔管准备插管拔管导管类型、型号、初始状态（深度，部位，通畅程度等）初始评估常规护理再次评估及记录NOYES现状把握高危导管可留置时间内意外拔管率检查表说明：原因（1）医护因素包括：镇静不到位、约束不妥、操作不当等。（2）患者因素：神志不清、烦躁、不理解、不配合等。（3）并发症：堵管、感染、导管破裂、扭曲等。日期 原因项目 8.1-8.7 8.8-8.14 8.15-8.21 8.22-8.28 8.29-8.31 合计拔管率医护因素患者因素并发症医护因素患者因素并发症医护因素患者因素并发症医护因素患者因素并发症医护因素患者因素并发症气管插管气管切开套管胸腔引流管动脉留置针空肠营养管透析管深静脉置管现状把握改善前意外拔管复查率导管名称 拔管率 复插率空肠营养管 3.29%100%深静脉导管 2.63%100%气管插管 1.97%75%目标设定l目标值设定l设定理由改善前高危导管的拔管率为9.87%目标值=5.13%改善幅度=48.02%目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值X圈能力X改善重点）=9.87-（9.87X0.6X0.8）=5.13目标设定024681012降幅48.02%改善前 改善后高危尿管可留置时间内意外拔管率为何空肠营养管可留置时间内的意外拔管率高置管过程其他人员操作不当责任心约束不当封管方法冲管方法无护理流程封管冲管输注液性质人员流动大相关宣教不够固定病人状态操作暴力深度方法外露管长操作前准备工作人员状态情绪实习、进修人员多病人工作人员镇静不到位神志不清、烦躁封管液封管不及时病液营养液频次冲管液对策实施牙垫固定无牙患者是否有假牙戴上假牙一个牙垫是用两个牙垫固定在插管两边胶布H型固定半边牙患者牙垫固定在有牙一边插管固定在无牙一边第二个牙垫加固改善前、中、后效果比较项目 改善前 改善中 该善后检查时间10.8.1-10.8.3110.12.1-10.12.3111.2.1-11.2.28意外拔管率9.87%8.69%3.89%目标达标率目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）X100%=(3.89%-9.87%)/(5.13-9.87)X100%126.16%改善前、后3大改善重点柱状图对比效果确认编号 评价项目 活动前 活动后 活动成长正/负向合计 平均 合计 平均1责任心11.9 1.7 30.1 4.3 2自信心15.4 2.2 33 4.7 3积极性10.5 1.5 33 4.7 4解决问题能力11.9 1.7 28 4.0 5团队凝聚力15.4 2.2 33 4.7 6沟通协调14 2.0 31.5 4.5 7幸福感12.6 1.8 33 4.7 8品管手法7 1 35 5.0 活动前活动后圈名：百分百圈活动日期：2012.062.12.08参与院领导：赵建农副院长圈长：张和妹护士长辅导员：柯雅娟护士长圈员：医师：王鹏程主任、黄垂学主任 陈建龙医师、刘小丘医师护士：姚明翠主管护师、荷萌管理员瞳孔测量尺单位：人圈员分布图博士硕士本科专科单位：人%“红色”代表火红生命“两圈”象征着瞳孔“斜杠”仿佛一束光线照亮了两侧瞳孔，也鲜活了整个生命！