手册-广东恒洁卫浴有限公司员工手册.doc

前言欢迎您成为运城恒洁的一员。我们有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在恒洁的岁月，这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。我们要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路，没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在恒洁进步的机会。恒洁采取以经理/主管为首的负责制，按照少数服从多数、民主集中制的原则，就重大问题形成决议后由各部门去执行。在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的上级会了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。接受命运的挑战，不屈不挠的前进。恒洁的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。严于律己，宽于待人。善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。在恒洁的进步主要取决于您的工作业绩，也是与您的基础水平紧密相连的。恒洁希望您自身有计划地不断学习和积累知识，希望您的业务能力有大量的储备以适应更多的机会来临时的需要。同在蓝天下，共有一个家。从现在开始，您将与恒洁相濡以沫、同生共长。恒洁将为您提供发展的机会、成长的空间，您应充分展示您的学识、才能够及优秀，尽可能更快、更好的融入于这个大家庭。恒洁竭诚希望您牢记自己的权利、义务和责任，热爱祖国、奉公守法、恪尽职守，忠诚恒洁，与恒洁同呼吸、共命运。本手册是恒洁员工的基本行为准则，依据相关法律法规，结合实际情况制定，您应对手册中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。本手册归恒洁所有，仅供内部使用。第一章 员工守则1、严格遵守国家法律、法令、法规，自觉遵守员工守则及运城恒洁各项规章制度，是每个员工应尽的义务和职责。2、员工应自觉服从指挥，做到个人服从集体，下级服从上级，不得个行其事。3、员工必须服从工作分配和调动，对所分配的工作或调动有意见，可向上级部门提出，但在上级部门未作出决定前仍需服从。4、员工必须牢固树立一切为恒洁着想的思想，做到尽职尽责，忠于职守，坚持实事求是，主动协助，遇事不推诿不扯皮。5、员工应带头遵纪守法、秉公执法，不滥用职权、不假公济私，不徇私情、不庇护、不支持违纪违法行为。6、员工应严格遵守恒洁有关保密规定，自觉维护安全。7、员工应严格遵守恒洁各项规章制度，违者对处罚如有意见，可向主管领导提出申诉，在未得到回复前应服从处罚。8、员工凡是应实事求是，不准无事生非、挑拨离间、不准起哄、闹事或停工和消极怠工、罢工。 第二章 企业文化 第一节 广东恒洁简介广东恒洁卫浴有限公司创立于1998年，是一家专业从事陶瓷卫生洁具及相关配套产品的研发、生产、销售、服务等综合性的大型企业。在佛山陶瓷主产区均拥有大型生产基地，有陶瓷厂、木柜厂、五金厂、配套物流、贸易子公司等下属企业6家，实现产能规模化，拥有领先世界水平的意大利SITI全自动隧道窑及澳洲通用全自动窑、通用自动梭式窑、国产电脑梭式窑等一系列生产设备，建筑面积达15万平方米，员工2000多人，连年获得守合同重信用企业、纳税大户等称号。从中国制造到中国创造，从中国产品到中国品质，在中国社会、经济不断发展转型的时代背景下，作为卫浴行业的中国企业，更有一份责任，引领中国卫浴产品走向国际化，并以专注的态度，创造出具有世界品质的中国产品，被中国陶瓷卫浴品牌评选为2013年中国卫浴十大品牌。以这种源自内心的信念，恒洁不断付诸行动，坚持对高品质的追求。在不断超越的过程中，每一个进步成果，都将鼓舞信心，每一个高品质产品，都将与中国亿万家庭共同分享。这是恒洁的愿景，也是恒洁的责任。中国卫浴，恒洁品质。恒洁1350服务以顾客至上为原则，提供一站式卫浴空间解决方案专家咨询服务、3阶段全程无忧服务、5年免费维护保养服务、0风险购用保障服务。在消费者至上的时代，恒洁常怀感恩的心，将心比心，在提高品质产品的同时，用温暖贴心一生为您的全程无忧服务，用心为消费者提供超乎期望值满意的产品和服务，为用户创造价值！第二节 运城恒洁文化运城恒洁经营宗旨 让每一位顾客满意；经营理念 让每一位顾客成为我们的义务宣传员；工作作风 认真！快！坚守承诺！团队精神 团结、拼搏、创新、高效、上进、自律用人原则 能者居、平者让、庸者下发展历程2005年9月 代理恒洁卫浴，禹都店开业；2012年9月 豪德店开业；2013年3月 鑫源店开业，同年5月，居然店开业；分销发展历程2005年10月芮城、万荣恒洁卫浴开业；2007年6月 夏县恒洁卫浴开业；2008年5月 闻喜恒洁卫浴开业；2009年8月 风陵渡恒洁卫浴开业；2009年11月河津恒洁卫浴开业；2010年11月垣曲、稷山恒洁卫浴开业；2011年5月 绛县恒洁卫浴开业，同年8月平陆恒洁卫浴开业；2012年1月 新绛恒洁卫浴开业同年6月，永济恒洁卫浴开业； 第三章 人力资源管理第一节 员工招聘规程一、招聘原则及录用条件1、公开招聘，择优录取。2、遵纪守法、品行端正、身体健康、勤奋好学、团结协作，且具有拟任职位所需的相关专业知识和工作经验。二、员工招聘、面试及录用审批1、员工招聘A.招聘途径和方式* 由员工或熟人介绍推荐；* 报刊、网络等媒体刊登招聘广告；B.招聘依据* 发展需要；* 某部门根据工作需要须增加工作岗位或某岗位出现职位空缺； C.招聘流程确定人员需求制定招聘计划应聘人员甄选应聘人员评估岗位名称招聘性质初试复试批准导购店招店 长部门经理人事行政统招人事主管/经理部门经理人事行政助店店招店长部门经理人事行政统招人事主管/经理部门经理人事行政店长店招本部经理部门经理人事行政统招人事主管/经理部门经理人事行政2、面试及录用审批三、入职规定凡面试合格的员工，至店铺或所在部门适应两天，无异议，准备资料，至人事部办理入职手续，签订实习期合同,进行岗前培训3天，考核合格后，方能进店实习。1、入职手续办理流程准备资料签订实习期劳动合同领取物资进行岗前培训考核合格入店实习A、准备资料 1.近期一寸免冠红底照片2张； 2.身份证复印件1张； 3.相关学历证、资格证复印件1张； 4.银行卡号；B、培训内容 1.员工手册； 2.组织架构图； 3.薪资、福利待遇； 4.本岗位岗位职责、工作内容及流程； 5.产品知识； 6.顾客心理； 7.服务流程； 8.考核。 C、物 资 1.工装； 2.节水大使证； 3.资料本；第二节 实习、转正、晋升/转调规定一、实习期新入职员工实习期为3个月，实习期内不合格或其他特殊情况者，人事部有权延长实习期或劝退，但实习期最长不超过6个月。二、转正实习期内表现突出者可提前转正，但必须由员工个人申请，上级管理人员于每月25日之前，向人事部递交书面申请，经人事部考核合格后，签订正式合同，次月薪资待遇按转正工资标准发放，自转正之日起计算，员工任职期至少为1年。（如另签署日期者，则按所签署日期为准）转正流程：实习员工个人向上级负责人提出转正申请经上级考核后，由上级负责人至人事部领取转正申请表25号，实习员工参加转正考试公布考试成绩、宣布转正人员名单签订正式合同下发转正通知三、转调部门1、员工本人如要求转调部门需经其原部门和欲调往部门双方经理同意，并由人事部审核，办理相关调职手续后，方可转调，调至部门后薪资级别重新评定。2、根据工作需要人事部有权调动员工工作岗位，员工必须服从调动，这种人事变动首先由员工直属上司提出，填写相关人事表格交部门经理审批后，呈人事部审核，转总经理审批。四、晋升遵循“知人善任，机会均等”的原则，如出现某一职位空缺，员工又具备胜任高一级职务的能力（专业知识、责任心、工作效率及组织能力），首先考虑给内部适合的员工晋升，获晋升的员工根据能力评职定薪。1、晋升流程人事部宣布岗位空缺信息及岗位要求意向人员书写晋升申请书人事部及相关部门负责人对意向人员进行筛选候选人员进行新岗位岗前学习候选人员25号参加新岗位考核公布考核成绩、宣布晋升人员名单填写晋升表签订新岗位合同下发任命通知2、晋升人员在新岗位有3个月的实习期。第三节 员工离职规定一、人员辞职规定1、入职15天以内的员工应提前3天向人力资源部递交书面辞职申请单；2、入职30天以内的员工应提前一周向人力资源部递交书面辞职申请单；3、入职30天以上的基层员工应提前一个月向人力资源部递交书面辞职申请单；4、基层管理人员（店长/部门主管）应提前两个月向人力资源部递交书面辞职申请单；5、中层管理人员（各部/科经理）应提前三个月向人力资源部递交书面辞职申请单；6、辞职人员经各级负责人核准后在预计离职日期的次日方可办理移交手续，按离职手续交接单办理工作交接；7、辞职申请单生效日期以申请日期为准。二、辞退A、在实习期内被证明不符合录用条件的；B、培训考评成绩在补考后仍不合格者；C、员工患病或因工负伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作；D、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。三、开除员工有以下情况之一公司可以不需要给予任何通知、期限和经济赔偿而解除聘任关系。A、违反劳动纪律或公司的规章制度；B、严重失职，营私舞弊，给公司利益造成重大损失；C、被依法追究刑事责任。1、辞职流程员工提出辞职各部负责人逐级进行沟通 沟通后，成功挽留 沟通后，挽留不成功，负责人同意离职 继续原部门工作辞职员工至人事部填写辞职申请单辞职人员直属上级进行评语、签字并递交人事部 人事部与辞职人员进行沟通了解辞职原因沟通成功，继续原部门工作 沟通挽留不成功，人事部同意辞职并签字 协调其他部门四、离职规定1、员工因任何原因离职时，如未能完成工作交接，（包括但不限于：归还公司资料、财物、配合财务核查、赔偿损失等），公司将冻结支付离职员工工资，并通知其回公司办理工作交接、承担损失。员工如未于十天内回司完成相关工作交接，公司将在扣除员工旷工工资及各项罚款后，将工资剩余部分做为抵偿，工资抵偿赔偿损失后，不足部分公司有权向员工追讨；剩余部分待员工办理完交接手续后在最近一个月的15号发放给员工。2、各岗位人员未能按照辞职规定及流程正常离职，一律视为擅自离职。凡擅自离职人员，根据下列三种情况给予惩戒：A、向人事部递交书面辞职申请单，且已被批准，未能按照预计离职日期履行，基层员工给予罚款200元，店长以上人员、各科/部经理给予处罚300元；B、向人事部递交书面辞职申请单，但未被批准不来上班者，罚款400元；C、未向人事部递交书面辞职申请单，并直接办理离职手续者，罚款400元。3、凡离职人员当月的薪资在办清各项手续后，于最近一个月的15号至人事部领取，于领完薪资后一个月的13号至人事部领取上岗保证金。4、店长以上人员、各科部主管/经理）于领完薪资后第三个月的13号至人事部领取上岗保证金。五、工资结算及保证金退还制度1、员工在实习期（7天内）被证明不符合录用条件，公司按日资20元发放薪资。2、管理人员在实习期（10天内）被证明不符合录用条件，公司按日资30元发放薪资。3、若员工工作30天以内，自动离职无薪资。4、工作未满整月而离职的人员，基本工资按实际出勤天数计算（含公休），取消当月各项奖励及效益工资。5、凡离职人员，取消其余一切奖励。例：员工1月1日填写书面辞职申请单，1月31日工作完毕，2月1日早至人事部办理相关工作交接手续，交回上岗保证金原始凭证、工装、节水大使证、资料本等，2月15日至财务领取工资，3月13日至财务领取上岗保证金。离职手续办理流程辞职人员店铺/部门工作交接完毕次日至人事部填写离职工作交接单，直属上级签字确认离职人员交回上岗保证金收据、工作证、节水大使证、工装、资料本等人力资源部根据离职日期确定其是否为正常离职及处罚金额人事部对离职人员进行总结无异议，离职本人签字确认人事部评语总结人事存档六、其它1、人事资料变动员工应将有关个人资料变动情况（如：家庭地址、电话、婚姻状况、学历等）及时呈报人事部。2、保密事项A、所有员工应遵守公司的保密规定；B、未经有关部门批准，员工不得向外界传播或提供有关的任何资料。一切文件及资料不得交给其他人员；C、员工不得泄露公司的有关经营信息；D、员工不得翻阅或了解不属于本职工作范围之内的其它资料和信息。3、补充规定A、凡被辞退、开除的员工，原则上均不能被再次录用（如：特殊情况须总经理特批，再次被录用的员工不再继续享受原来的福利待遇）；B、原则上夫妻双方及有恋爱或亲属关系的员工不可以在同一部门任职。如有此类情况，应聘时需事先声明，可视情况调整。对于故意隐瞒者，一经发现立即辞退。第四章 员工在职管理第一节 薪酬制度一、薪资构成基本工资+年限工资+岗位绩效工资+用餐补助+油补+话费补助+全勤+效益工资+年终奖励 二、薪资核算与发放1、人事部每月3日进行考勤（当月入职、离职人员）统计，并与本人核实。2、每月5日财务部提供各员工效益。3、人事部每月6日进行过失统计、补薪统计、工资调整统计、扣除项目、罚款统计等。4、每月8日根据基本工资依据表制作员工工资表。5、员工薪资每月15日发放上月1日31日工资。6、每位入职员工有3个月的实习期，实习期工资按实习薪资标准执行；转正后按转正薪资标准执行，总经理特批者除外。7、当月入职工作未满20天的员工，当月工资累计下月，一并发放。8、本月新入职员工自经人事部办理入职手续后到部门上岗之日起计薪，按月工资扣除缺勤天数作为此月实发工资标准；本月离职人员按离职日期做缺勤扣除。9、领薪后若有疑问，应于领薪48小时内呈报部门经理并写书面材料交人事部核实，否则一律不予补发。10、人事变动、工资调整、转正申请由所在部门提出，报人事部审核，总经理批准，按审核的日期补算补发工资。三、绩效考核为了对员工在一定时间内所表现出来的工作业绩以及努力程度做出客观、公平的评价，促进人事部管理工作的公正和高效，提高员工的工作热情和工作效率，以使公司具有较强的竞争力，特制定绩效考核制度，制度及细则详见部门各岗位绩效考核制度。第二节 公司组织架构图详见员工手册最后一页第三节 福利制度团队建设、节假日补助、社会保险、生日福利、旅游福利、元旦晚会等等，具体种类及方式根据公司每年方案执行。一、节假日补助五一、十一、元旦当天补助30元，春节期间双倍工资。妇女节、端午、中秋、春节给予福利补助。二、生日福利 员工生日当天可以享受生日蛋糕一个，生日礼品一份，半天带薪假期。 备注：入职未满一个月的员工不参与。三、人身意外保险 所有在职人员享有人身意外保险（工作未满一年的员工，自行垫付，满一年后报销；工作满一年的员工，费用由公司支付）四、旅游福利根据公司每年收入/业绩增长达到的比例安排旅游时间及地点：1、全员旅游福利：每年5月份全员一日游；2、店长、主管三日游；3、经理六日游；五、建议奖、勇于担当奖经上级领导评定，人事部审核，对下列情形可有50元以上物质奖励：1、凡在职员工对公司作出重大贡献者，或提出优秀建议为公司采纳的。2、勇于担当奖：在为顾客提供服务过程中，被顾客误解、误会而遭到辱骂、殴打等情况下，不违规、不顶撞，能够冷静处理，化解矛盾，对树立企业形象、争取顾客取得良好效果的。六、元旦聚会 每年元旦会举行员工大型活动，融聚餐、歌舞、抽奖于一体。七、年会每年春节前评选一次优秀员工/管理、进步员工、新员工等，并举办员工表彰大会。评选标准及条件：奖项名 称参加岗位评选标准本岗位成绩优秀员工奖金牌导购/业务导购/业务入职满一年业绩前三名优秀技师售后职员服务满意度劳动模范库房、物流综合评价金话筒客服综合评价金算盘会计综合评价进步员工奖进步导购/业务导购/业务入职满半年业绩前三名进步技师售后职员服务满意度劳动模范库房、物流综合评价银话筒客服综合评价银算盘会计综合评价新员工奖进步导购/业务导购/业务入职三个月以上业绩前三名进步技师售后职员服务满意度劳动模范库房、物流综合评价优秀管理奖金牌店长/主管店长/主管本岗满一年店铺任务完成情况人员培养状况进步管理奖进步店长/主管本岗满半年新人管理奖店长/主管新人奖本岗满三月团队奖业绩共创奖店铺/业务与去年同期比较业绩增长率最高综合评价解释：1.其它部门负责人评价；2.自我评价；内容包括：服务态度、工作效率等。 备注：员工在一个会计年度内有两个或多个岗位，评选时以最后一个岗位为准；如员工晋升，在新岗位工作未满三个月，评选时以晋升前岗位参加评选。第四节 员工考勤制度一、考勤制度1、全员采取指纹打卡和考勤签到；2、打卡人员碰到打不进卡时，必须立即找公司人事部通过改正打卡方法重新输入指纹，月底考勤打不上或未签到的一律视为早退或迟到；3、打卡或签到人员应分别在上班前提前到岗，下班后准时打卡；4、因外出未打卡或签到者，由部门经理签字注明因公外出字样，并在人事部备案；若无经理签字和人事部备案，则视为旷工；5、所有考勤未签字，补记工作均在当天内做出（特殊情况可延缓至次日），否则将以情况不详记载，按旷工一天处理。二、考勤规定1、迟到：在规定时间3分钟内未上岗的，不论什么理由应计迟到；迟到30分钟以内，每分钟处罚1元；30分钟以上，每分钟处罚2元。2、早退：处理同迟到。3、旷工：凡未事先请假或请假未被批准擅自不来上班者，及各种假期逾期不归者，均按旷工处理。如当月出现一天旷工，给予50元处罚；当月出现2天旷工，给予100元处罚；当月出现3天以上旷工，给予200元处罚，视态度决定其再上岗。三、工作时间月 份全 员1、2、3、11、12上班时间8:00分备注：居然店、鑫源店员工以商场下班时间为准下班时间17:30分4、5、6、7、8、9、10上班时间7:50分下班时间18:00分四、休息日各部门员工休息由各部门负责人员根据实际工作进行安排，安排好后员工填写公休单，经本部负责人签字后，递交人事部备档。第五节 请销假规定一、请假规定1、凡需请假的员工，一律按本制度执行；2、凡需请假者，一律提前一天申请，并如实填写请假申请单。按请假批准权限办理请假手续，并将准假手续递交人事部存档，以此作为每月工资审核、年终员工评定的依据。3、实行逐级申请请假，按照批准权限请假方有效，否则，不视为请假。4、由于本公司企业性质特殊，凡是法定假日（五一、十一、中秋、元旦）一律不得请假，由人事部及时安排员工轮休、补休或计酬；5、如遇婚、丧、嫁、娶等特殊情况，员工可提前申请，办理请假手续；6、请假需员工本人办理，不接受任何的口头、电话、短信、邮件请假；特殊情况如生病、意外原因等不能到店时可电话请假，经上级口头批准后，方可执行；7、实行销假制度，不办理销假手续者，视为请假或旷工。二、审批权限核决权申请人店长部门主管/经理销售部经理总经理人事部销售部导购1天1天3天3天以上备档助店1天1天3天3天以上店长1天1天3天3天以上部门经理1天以上行政部职员/专员1天2天2天以上主管/经理1天以上三、病假制度一年以上的中、高层管理人员（店长、主管/经理）可享受病假制度。1、病假分为一般、急性、慢性，其病假天数与其身体恢复状况与适应岗位工作程度相结合决定。2、关于中高层管理人员在工作期间，由于身体不适（疾病）本人需住院或者手术者（需提供市级以上医院诊断书及住院证明：运城市中心医院、妇幼保健院、传染病医院、第二人民医院），通过人事部申请，报总经理批准，方可执行。3、病假7天以内，不扣除基本工资，超过7天以事假论处。四、婚假、丧假制度1、婚嫁规定： 在公司工作满一年的员工均可以享受婚假7天；2、丧假规定：凡转正员工都可以享受直系亲属（配偶、父母、子女）5天假期；旁系亲属（爷奶、叔伯、姑姨）1天假期。备注：超过期限均以事假扣罚。五、事假请假扣除1、所有员工当月有2天公休；2、当月请假第一天（除去2天公休），扣除当天基本工资、年限工资；3、当月请假第二天，扣除当月全勤、当天基本工资、年限工资。第五章 经营管理制度第一节 固定资产规定一、固定资产管理办法为加强物资管理，规范物资的计划、申请、采购、验收、保管、使用、维修、处置等业务流程，降低采购成本，合理控制费用，落实管理责任，提高管理效果，特制定本规定。1、本规定所称的物资包括行政办公、劳动保护以及运营中所需的一切物资，具体包括固定资产、办公设备、办公用品、劳动用品、消耗材料、宣传材料、礼品、活动用品等。固定资产包括：A、房屋及建筑物；B、店铺开业的绿色植物；C、运输工具：汽车、电动车、自行车。D、办公及电子设备：包括显示器、主机、打印机、传真机、复印机、扫描仪、投影仪、相机、镜头、移动硬盘、移动光驱、U盘、考勤机、POS机、银联机、点钞机、消防器材、通讯设备等设施（办公设备耗材除外）。E、办公家具：包括空调、饮水机、文件柜、办公桌椅、钟表、电视、电视柜等，装修道具等。2、各类设施的申购、维修、保养、处置等参照本管理规定执行。3、所有物资从申请购买到最终使用，包括物品的申购、购买、入库、领用至少四个环节，其中包括使用过程中维修、置换、报废等环节，还牵扯到费用借款、费用报销。具体流程如下：一、申请1、物资申请购买由使用部门提出申请，报行政部。2、物品申请购买必须填写统一规定的物品申购单，详细写明所要购买物品的名称、规格、数量、用途。3、每周五各部门上报所需物资，行政部统一购买。二、采购1、购买物品本着经济适用的原则，选择性价比优商品购买，并详细记录供应商名称、地址、联系方式等信息。2、购买结束后，必须索要购物发票或单据，按实际付款金额如实开取发票，禁止虚报多开。三、领用1、使用人领用前填写物资领用申请单，领用人签字。2、每周一各部门领用所需物资。四、固定资产管理1、人事行政部每月28日组织物资盘点，要做到帐货相符，无损失状况。2、对于盘点中发现的盘盈、盘亏、毁损等情况，由人事行政部出具物资盘点报告，对于缺失物资，进行原价赔偿。3、部门之间物资调拨，由人事行政部统一协调安排，填写物资调拨单。不论任何原因照成固定资产丢失、损坏的，都应予以赔偿，赔偿处理分以下两种情况：使用一年内：依物品原价进行赔偿；12年： 依物品折价后（原价的70%）按丢失比例进行赔偿；23年： 依物品折价后（原价的60%）按丢失比例进行赔偿；3年以上： 依物品折价后（原价的50%）按丢失比例进行赔偿。损坏所产生的维修费用：（由各部/科/店铺的负责人承担）半年内： 承担维修费用的50%；半2年： 承担维修费用的30%；2年以上： 维修费用由公司承担。注：如物品在保修期范围之内，维修费用由厂家承担；固定资产的使用时间根据实际情况而定，如损坏，按以上比例承担。五、固定资产的维护、保养、保修、维修1、使用部门负责落实物资的正常使用、安全防范、规范操作和维护保养等日常管理责任，定期进行维护保养，设立物资的维护保养档案，记录物资维护情况。2、物资保修期内需要维修，由使用部门报行政部办理维修（因人为原因造成损坏的追究责任人责任）3、物资保修期外需要维修，如不能自行修复，由使用部门报行政部，由行政部配合检查落实损毁原因。因人为因素损毁的由责任人赔偿，非人为因素损毁的可上报维修申请。六、固定资产报废、积压闲置处置1、物资报废原则A、超过正常使用年限、自然损耗造成性能降低或主要部件损坏，无法继续使用且无法修复的。B、因原产品质量低劣，正常使用未达使用年限但不能正常运转，又无法改造利用的。C、因事故或自然灾害造成损坏，难以修复或无修理价值的。D、多次修理，修理费用过高或修好后维护费用过高的。E、物资使用存在严重安全隐患的或已属淘汰产品且不能满足正常工作需要的。2、报废流程A、使用部门提出物资报废申请报告，填写物资报废申请单，详细说明报废原因并提供相关资料，递交行政部审核。B、报废物资可回收利用或部分回收利用的，留用配件材料由行政部入库，财务部做好账务处理。C、报废物资经回收利用后有行政部统一处理，物资尚有残值的，由行政部协调废品回收变卖，如无价值，由行政部适时清理。第二节 货品/礼品丢失赔偿制度工作不认真，责任心不强发生丢失商品、礼品等小件资产事件，一律按零售价赔偿。1、责任人明确A、主要责任人承担责任的50%；B、店长/主管承担责任的20%；C、其余人员承担责任的25%;D、本部负责人承担责任的5%。2、责任人不明确A、店长/主管承担责任的50%B、本部负责人承担责任的30%。C、其余人员承担责任的20%;备注：店铺陈列道具丢失同货品赔偿制度。第三节 工装管理规定为了加强公司工装管理工作，确保公司员工按规定要求着装上岗，以整洁的仪表仪容为顾客提供优质服务，树立良好的企业形象，根据标准化要求，经公司人事行政部研究决定，特制定工装管理制度。一、工装发放标准1、员工办理入职后，由人事行政部发放工装；2、人事行政部进行登记，已领取工装的员工对工装零售价、工装数量以及工装损耗进行签字确认。3、如发放的为损耗工装（已穿工装）按穿着时间给予折旧，以折旧后的数额为准。4、A、穿着半年内的工装按零售价的90%定价；B、穿着半年以上一年以内的工装按零售价的80%定价；C、穿着一年以上的工装按零售价的60%定价；三、工装收回标准1、工装需在员工办理离职手续或换季时交回；2、交回的工装如出现以下几种情况，按不同比例进行赔偿： A、工装严重破损第二年不能继续穿着或离职时丢失未能交回，按零售价/折旧定价赔偿； B、工装出现破洞、勾丝等现象，按零售价的50%进行赔偿； C、工装领口、袖口、衣身出现油渍、污渍等无法清洗情况，影响第二年穿着，按零售价的40%进行赔偿； 3、工装自然折旧，无以上B、C两种情况，以下列穿着不同年限按不同比例进行折旧：A、穿着满一年以上的员工，无工装折旧费；B、穿着半年以内的员工，按零售价的40%缴纳折旧费；C、穿着半年以上一年以内的员工，按零售价的50%缴纳折旧费；四、工装退还交回到人事行政部的工装，经检查无异议，离职员工于领完薪资的次月13号领取押金。备注：1、在每次换季后的当月（5月、10月）10号，员工需将工装清洗干净，由各店铺/部门负责人组织收回，交于人事行政部，进行统一保管。第四节 差旅规定为了加强公司出差人员和差旅费用支给的管理，保证公司的正常运营，更好的规范我公司员工公派出差办理业务，根据有关文件和制度，结合公司实际情况，具体规定如下：一、员工奉命或因业务原因需要出差，出差前应填写出差申请单。出差期限由总经理视情况限定日期，总监核实核定，并送人事行政部备案，登记相关内容。二、出差人员凭核准的出差申请单，可向财务部暂借相当数额的差旅费，并填写借款单。三、出差完毕，出差人员应于归岗三日内填写差旅费报销单，附带原始票据，经总经理签字后，至财务报销差旅费款项。对于不符合公司规定的差旅费用，公司不予报销。五、出差人员中途患病、遇不可抗拒原因或因工作需要，导致无法在预定期限返回的，出差者需出具申请，经调查确切无误，方可报销差旅费。出差人员不得随意改变启程日期、出差线路，以办公事为由办私事或延长出差时间，如出现此种情况，公司不予报销差旅费用，依情节轻重另行论处。（总经理特批者除外）七、交通及费用报销：为了出差人员的人身安全和公司利益，乘坐车辆为火车，其次汽车，并附加购买人身意外保险。如有特殊情况，可提出申请，经总经理批准后，方可乘坐。八、差旅归来安排：出差人员在返程时，需向上级汇报抵达时间，由上级根据差旅休息规定安排其休息日。1、短途：（两天之内返程，单程里数在800公里左右）20:00之前抵达，第二天正常上班；20:0012:00之前抵达，上午10点上班；12:00之后抵达，可休息上午半天。2、长途：下午13:00以后抵达，可休息下午半天，第二天正常上班；20:001:00左右抵达，可休息上午半天，下午正常上班；1：006:00左右抵达，可休息全天。第五章 惩戒规定1、上班迟到、早退，每分钟爱心1元。2、工作期间，未使用职位称呼“XX经理、XX店长”，爱心2元。3、在卖场抱肩、抖腿、手叉腰、趴靠货柜，爱心2元。4、卖场照镜子、化妆或梳头，爱心2元。5、门迎站姿不标准，爱心2元。6、在店铺规定时间外用餐、吃零食，爱心2元。7、接打电话未使用规范礼貌用语，爱心2元。8、顾客离店后未做到及时清理，爱心2元。9、工作期间，说脏话、粗话，爱心3元。10、吃饭、休息、离开店铺未经店长安排私自离岗，爱心3元。11、上级安排的工作未能完成，爱心5元。12、未能及时传达、执行政令者（下发文件或会议精神），罚款20元；13、对本部门员工的违纪行为不批评、不制止、不处理者，罚款20元；14、因扯皮、推委等不良行为影响公司业务工作，并造成不良影响者，罚款50元；15、捏造事实、签点离岗、串岗或店外随意逗留闲逛者，罚款50元；16、对顾客不礼貌，发生争执，被投诉情况属实者，罚款50元；17、在岗期间同事之间互相谩骂，罚款50元；18、因饮酒（含因工作陪客）延误或影响工作者，罚款50元；19、不服从管理，拒绝接受上级分配的工作任务，逃逸责任；罚款100元；20、因服务事故处理不当引起报纸、电台关注，但未曝光的，对当事人予以100元的罚款处理，给予店长100元处罚；21、在岗期间，消极怠工，罚款100元；22、违反规定私自越权定价或擅自加价、调价，造成账目混乱，给予店长200元罚款；23、动用、隐匿顾客遗失物品不上交的，罚款200元；24、在店内与顾客发生争吵，辱骂顾客，罚款200元；25、工作失误，给公司、顾客带来麻烦，造成投诉使公司声誉受到损失的；给予各店负责人200元罚款；26、传播、发表虚假议论，影响同事、顾客或有损于公司形象和利益的谣言，如造成经济损失需承担并罚款200元；27、滥用职权、弄虚作假，以权谋私，恣意挥霍公司财产（或内外勾结）经查属实，造成经济损失者，处以双倍经济补偿（情节严重者移交司法机关处理）；28、伪造、变造或盗用公司印信，严重损害公司利益者（同时移交司法机关处理）；29、对同事恶意攻击、诬陷、伪证、暴力威胁、恐吓，防碍团体秩序者（需承担一切责任后果及经济责任）；30、在公司内煽动怠工或罢工者；31、公司文件、资料外泄或流失，给公司造成一定隐患者，经查情况属实；32、未经许可兼任其他职务或兼营与公司同类、别类业务者；33、因酗酒、赌博、打架造成不良影响或给公司、他人造成损失者，需承担经济赔偿；34、在职期间受治安拘留，经查确有违反行为或负有刑事处分者；35、任何人不得利用工作和职务之便在公务活动中，收受贿赂或索取回扣。对业务关联单位规定的回扣、提成、奖品要如数交办公室，按规定领取。否则一经查实，立即除名。36、凡在职员工在店铺与同事或顾客发生口角，吵架或打架，或店内员工亲属、朋友在店铺参与矛盾，并发展到吵架、打架事件，目无组织纪律，给店铺造成不良影响，影响正常工作秩序，所涉及的员工承担一切责任，如造成店铺经济损失的，要进行赔偿，并给予当事员工300元罚款。24